基于CRM的推销管理与客户服务研究
￥ 22.24 2.3折 ￥ 96 九五品
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北京通州
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作者周贺来 著
出版社中国水利水电出版社
ISBN9787517063766
出版时间2018-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数313页
定价96元
上书时间2024-08-30
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:基于CRM的推销管理与客户服务研究
定价：96.00元
作者:周贺来 著
出版社：中国水利水电出版社
出版日期：2018-06-01
ISBN：9787517063766
字数：
页码：313
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
随着企业信息化和电子商务的飞速发展，客户关系管理（CRM）已经成为市场营销、电子商务以及管理信息化中一个热门话题。基于CRM理念的现代推销与客户服务方式适应了时代的需要，得到了广大市场和销售人员的青睐。《基于CRM的推销管理与客户服务研究》体系结构合理，文字通俗易懂，内容详略得当，全书主要内容涵盖了CRM的基本理念与发展目标、推销心理与推销活动理论模型、基于CRM的推销流程及其管理等。
目录
前言章 CRM的基本理念与发展目标1．1 CRM的定义与内涵1．2 客户关系管理的内容与作用1．3 客户关系管理目标及其实现第2章 推销心理与推销活动理论模型2．1 客户购买心理分析2．2 推销心理的实际运用分析2．3 推销方格理论2．4 推销三角模型2．5 经典推销模式第3章 基于CRM的推销流程及其管理3．1 推销观念及其活动流程3．2 推销活动中的客户寻找3．3 推销活动中的客户接近3．4 推销活动中的交易谈判3．5 推销活动中的推销成交第4章 基于CRM的客户服务与异议处理4．1 推销成交后的服务跟踪4．2 客户关怀及其实施4．3 客户联系与售后服务4．4 客户投诉的处理4．5 客户异议及其处理第5章 基于CRM的客户保持与流失管理5．1 创建客户档案数据库5．2 客户保持管理及其模型分析5．3 客户保持管理的方法与策略5．4 客户流失及其挽回策略第6章 推销人员培养与推销团队管理6．1 推销人员的招聘选拔6．2 推销人员的培训管理6．3 推销组织与团队建设6．4 推销人员薪酬与激励6．5 推销人员的绩效评估6．6 销售经理的成功塑造参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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