服务外包业务流程管理
￥ 80.5 ￥ 39 九五品
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北京通州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者白世贞,国彦平,陈化飞 主编
出版社化学工业出版社
ISBN9787122121080
出版时间2012-02
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数256页
字数99999千字
定价39元
上书时间2024-08-08
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:服务外包业务流程管理
定价：39元
作者:白世贞,国彦平,陈化飞 主编
出版社：化学工业出版社
出版日期：2012-02-01
ISBN：9787122121080
字数：340000
页码：256
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
本书的内容基本涵盖了各种服务外包所能涉及的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包业务流程管理、物流服务外包业务流程管理以及知识流程外包业务流程管理。 本书可供有服务外包业务的企事业单位管理人员、实际操作人员阅读，也可供大专院校相关专业师生教学使用。
目录
章 服务外包概述 节 服务外包的产生 一、现代服务业的发展 二、服务外包的产生 第二节 服务外包的内涵及相关理论 一、服务外包的概念界定 二、服务外包的相关理论 三、服务外包的类型 四、服务外包的产业特点及其价值 第三节 服务外包发展的动因分析 一、宏观驱动因素 二、微观驱动因素 第四节 服务外包现状及其发展趋势 一、世界服务外包的现状和发展趋势 二、中国服务外包的现状和发展趋势 复习参考题第二章 服务外包业务流程管理的理论分析 节 服务外包业务流程的理论 一、服务外包业务及业务流程的含义 二、服务外包业务流程思想的来源 三、服务外包业务流程分类 四、服务外包业务流程的重要性 第二节 服务外包业务流程管理的理论 一、服务外包业务流程管理的含义 二、服务外包业务流程管理的价值 三、服务外包业务流程管理的关键要素 四、构建服务外包业务流程管理金字塔 复习参考题第三章 服务外包业务流程管理的方法 节 服务外包业务流程描述 一、服务外包业务流程描述的概念 二、服务外包业务流程描述的原则 三、服务外包业务流程描述的方法 第二节 服务外包业务流程规划 一、服务外包业务流程规划的目的 二、服务外包业务流程规划的原则 三、服务外包业务流程规划的步骤 第三节 服务外包业务流程分析 一、服务外包业务流程分析的必要性 二、服务外包业务流程分析方法 第四节 服务外包业务流程实施 一、服务外包转移管理 二、接发包方关系管理 三、基础设施影响及挑战 四、风险及规避策略 第五节 服务外包业务流程检查 一、服务外包业务流程检查要求 二、服务外包业务流程检查方法 第六节 服务外包业务流程优化 一、服务外包业务流程优化重要性 二、服务外包业务流程优化方法 复习参考题第四章 IT服务外包业务流程管理 节 IT服务外包概述 一、IT服务外包的概念和内容 二、IT服务外包的分类 三、IT服务外包的动因 四、IT服务外包的相关理论 五、IT服务外包中的风险 第二节 IT服务外包业务流程 一、IT服务外包决策阶段 二、IT服务外包执行阶段 第三节 IT服务外包业务流程管理 一、IT服务外包发包模式 二、IT服务外包供应商选择 三、IT服务外包伙伴关系 四、IT服务外包的控制机制 五、IT服务外包的风险防范 复习参考题第五章 金融服务外包业务流程管理 节 金融服务外包概述 一、金融服务外包的内涵 二、金融服务外包的特征 三、金融服务外包的分类 四、金融服务外包的原因 第二节 金融服务外包业务流程 一、确定外包范围及方式 二、选择外包提供商 三、签订合同执行 四、监督管理 第三节 金融服务外包业务流程管理 一、金融服务外包模式 二、金融服务外包风险监控 三、金融服务外包竞争力分析 复习参考题第六章 人力资源服务外包业务流程管理 节 人力资源服务外包概述 一、人力资源服务外包的概念 二、人力资源管理服务外包的基本分类 三、人力资源服务外包外部条件及主要内容 第二节 人力资源服务外包业务流程 一、人力资源服务外包的准备阶段 二、人力资源服务外包的实施阶段 三、人力资源服务外包的管理阶段 第三节 人力资源服务外包业务流程管理 一、人力资源服务外包决策 二、人力资源服务业务外包范围界定 三、选择好人力资源服务外包的供应商 四、制定好人力资源服务外包的合同条款 五、加强人力资源服务外包双方的密切沟通 六、监测与评估人力资源服务外包供应商的绩效 七、提高人力资源管理者的综合能力 复习参考题第七章 客户关系管理与呼叫中心服务外包业务流程管理 节 客户关系管理服务外包业务流程管理 一、客户关系管理服务外包概述 二、客户关系管理服务外包业务流程 三、客户关系管理服务外包业务流程管理 第二节 呼叫中心服务外包业务流程管理 一、呼叫中心概述 二、呼叫中心服务外包业务流程 三、呼叫中心服务外包业务流程管理 复习参考题第八章 物流服务外包业务流程管理 节 物流服务外包概述 一、物流服务外包的概念 二、物流服务外包的原因 三、物流服务外包的主要服务供应商 第二节 物流服务外包业务流程 一、物流系统设计外包业务流程 二、运输管理外包业务流程 三、仓储管理外包业务流程 第三节 物流服务外包业务流程管理 一、物流服务外包的需求分析 二、实施物流服务外包的决策 三、选择物流服务商 四、物流服务外包合同的优化设计 五、物流服务外包的效益 六、物流服务外包的风险 复习参考题第九章 知识流程外包业务流程管理 节 知识流程外包概述 一、知识流程外包的概念 二、知识流程外包的应用领域 第二节 研发服务外包业务流程管理 一、研发服务外包概述 二、研发服务外包业务流程 三、研发服务外包业务流程管理 第三节 药品研发服务外包业务流程管理 一、药品研发服务外包概述 二、药品研发服务外包业务流程 三、药品研发服务外包业务流程管理 复习参考题参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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