市场营销与客服工作执行流程
￥ 12 2.2折 ￥ 54 九五品
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作者王宏 编著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115215901
出版时间2009-12
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数409页
字数99999千字
定价54元
上书时间2024-03-18
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:市场营销与客服工作执行流程
定价：54.00元
作者:王宏 编著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2009-12-01
ISBN：9787115215901
字数：215000
页码：409
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
本书以“流程 制度 方案 文书”的形式介绍了企业市场营销与客服管理方面的工作流程和制度规范。书中内容主要包括营销管理、市场调研、公关管理、渠道管理、合同管理、客户关系管理等19项管理工作，涉及多个行业的企业制度范例以及大量“拿来即用”的模板、量表，为市场营销与客服管理工作提供了极具参考价值的管理范本，具有很强的实务性和可操作性。 本书适合企业的中高层管理人员，企业市场部、销售部、客户服务部等相关部门的工作人员，培训和管理咨询人员以及相关专业的高校师生使用。
目录
章 营销管理第2章 市场调研与预测管理第3章 营销计划管理第4章 营销策划管理第5章 营销费用管理第6章 广告与公关管理第7章 渠道管理第8章 发货与退货管理第9章 合同管理0章 销售货款管理1章 促销管理2章 大客户管理3章 销售与销售人员管理4章 营销信息库建设 5章 客户关系管理6章 客户信用调查与控制 7章 售后服务管理8章 客户服务质量管理9章 客户服务人员管理
作者介绍
序言
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【封面】
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