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【现货速发】汽车维修接待实务

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天津津南

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作者何向东

出版社重庆大学出版社

ISBN9787568915830

出版时间2020-03

装帧平装

开本16开

定价39元

货号28520205

上书时间2025-01-08

易安居书舍

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 导语摘要
本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力，通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式，帮助学生理解并掌握。主要内容包括：汽车维修业务接待员应具备的汽车专业知识、应具备的素质与职责、应具备的基本技能，汽车服务沟通与表达、汽车维修业务接待流程。本书采用*新汽车4S店服务接待流程，详细阐述各个环节的规范要求，通过分析服务接待员的核心能力，设置相关同步训练内容，循序渐进地培养学生汽车维修业务接待员应具备的素质与能力。

商品简介

本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力，通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式，帮助学生理解并掌握。主要内容包括：汽车维修业务接待员应具备的汽车专业知识、应具备的素质与职责、应具备的基本技能，汽车服务沟通与表达、汽车维修业务接待流程。本书采用*新汽车4S店服务接待流程，详细阐述各个环节的规范要求，通过分析服务接待员的核心能力，设置相关同步训练内容，循序渐进地培养学生汽车维修业务接待员应具备的素质与能力。

目录
项目一  汽车维修服务业认知
任务一  走进汽车售后服务业
任务二  汽车维修服务规范认知
任务三  汽车维修接待人员的礼仪认知
任务四  汽车维修服务接待岗位认知
项目二  汽车维修服务流程控制
任务一  汽车维修客户预约
任务二  客户接待和车辆预检
任务三  维修作业跟进和质量检验
任务四  车辆结算、交付和服务跟踪
任务五  汽车相关服务产品推荐
项目三  现代汽车维修服务质量控制
任务一  客户投诉的处理和预防
任务二  汽车售后服务客户满意度提升
附录  中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816-2011机动车维修服务规范
参考文献

内容摘要
本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力，通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式，帮助学生理解并掌握。主要内容包括：汽车维修业务接待员应具备的汽车专业知识、应具备的素质与职责、应具备的基本技能，汽车服务沟通与表达、汽车维修业务接待流程。本书采用*新汽车4S店服务接待流程，详细阐述各个环节的规范要求，通过分析服务接待员的核心能力，设置相关同步训练内容，循序渐进地培养学生汽车维修业务接待员应具备的素质与能力。

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