【现货速发】服务营销学
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作者范秀成
出版社首都经济贸易大学出版社
ISBN9787563820528
出版时间2018-11
装帧平装
开本16开
定价48元
货号26475840
上书时间2025-01-07
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
本书是服务营销学界权威范秀成教授的倾力之作。本教材以服务质量为主线，以服务营销三角形为基本框架来组织全书内容，进口服务营销的特性，突出了服务营销的三大职能，及外部营销、交互营销和内部营销。教材中吸收了国外*的研究成果，反映了具有典型性和新颖性的服务营销实践。每章均设有开篇案例和章后思考，穿插有服务营销理论前沿和*实践，提供了便于读者进一步学习的参考文献和延伸读物。
作者简介
范秀成，复旦大学管理学院教授、博士生导师，复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任，《南开管理评论》专业主编。赵占波，北京大学营销学博士。北京大学软件学院金融管理系教授、副主任。北京大数据研究院保险大数据研究中心主任。
目录
第一篇 认识服务
第一章 导论
第一节 服务在国民经济中的地位
第二节 服务的特性
第三节 服务营销框架
第二篇 服务营销战略分析
第二章 服务营销战略
第一节 服务战略观
第二节 服务营销战略
第三节 服务分类及其战略启示
第四节 服务利润链
第三章 服务质量
第一节 服务期望
第二节 服务质量感知
第三节 服务质量的测量
第四章 服务消费行为
第一节 服务搜寻行为
第二节 服务消费决策过程
第三节 服务中文化的作用
第三篇 外部营销
第五章 服务产品策略
第一节 理解服务产品和服务理念
第二节 新服务的设计与开发
第三节 设计并管理服务品牌
第六章 服务定价策略
第一节 服务定价的特殊性
第二节 服务的定价方法
第三节 服务的收益管理
第四节 定价政策的道德问题和感知公平
第五节 执行服务定价策略
第七章 服务渠道策略
第一节 服务环境下的渠道
第二节 服务渠道设计
第三节 服务渠道管理中的特许经营策略和电子渠道策略
第八章 服务沟通策略
第一节 制定协调一致的整合营销沟通策略
第二节 服务营销沟通面临的挑战及其原因
第三节 营销沟通的作用和目标
第四节 匹配服务承诺与服务传递的四种战略
第四篇 交互营销
第九章 服务过程的设计与管理
第一节 服务过程的定义和影响因素
第二节 服务过程的设计——服务蓝图
第三节 服务提供系统的分类与设计
第四节 自助服务技术对服务过程与服务系统的影响
第十章 服务环境管理
第一节 服务环境的内涵与作用
第二节 消费者对服务环境的反应
第三节 服务环境设计的维度
第四节 服务环境的设计
内容摘要
本书是服务营销学界权威范秀成教授的倾力之作。本教材以服务质量为主线，以服务营销三角形为基本框架来组织全书内容，进口服务营销的特性，突出了服务营销的三大职能，及外部营销、交互营销和内部营销。教材中吸收了国外*的研究成果，反映了具有典型性和新颖性的服务营销实践。每章均设有开篇案例和章后思考，穿插有服务营销理论前沿和*实践，提供了便于读者进一步学习的参考文献和延伸读物。
主编推荐
范秀成，复旦大学管理学院教授、博士生导师，复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任，《南开管理评论》专业主编。赵占波，北京大学营销学博士。北京大学软件学院金融管理系教授、副主任。北京大数据研究院保险大数据研究中心主任。
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