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【现货速发】管理沟通

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天津津南
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作者孙健敏,徐世勇

出版社清华大学出版社有限公司

ISBN9787302117391

出版时间2006-05

装帧平装

开本16开

定价49.8元

货号11310483

上书时间2025-01-05

易安居书舍
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   商品详情   

品相描述：全新
商品描述
目录
第1章 沟通概述
1．1 沟通的基本概念
1．1．1 沟通的含义
1．1．2 沟通的作用与意义
1．2 沟通的过程
1．3 沟通的种类
1．3．1 言语沟通与非言语沟通
1．3．2 正式沟通和非正式沟通
1．3．3 自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通
1．3．4 书面沟通与口头沟通
1．3．5 单向沟通与双向沟通
1．3．6 自我沟通、人际沟通与群体沟通
1．4 非言语沟通的有效途径
1．4．1 非言语沟通的特点
1．4．2 非言语沟通的形式

第2章 心理与沟通
2．1 沟通中的个体差异
2．1．1 个性特征与沟通
2．1．2 性别与沟通
2．1．3 自我意识
2．1．4 沟通中的人际知觉
2．2 交流分析（TA）
2．2．1 三种自我
2．2．2 三种交流方式
2．2．3 四种交流态度
2．3 组织沟通中的心理障碍
2．3．1 位差效应
2．3．2 信任缺失
2．3．3 群体内部语言
2．3．4 空间位置关系
2．3．5 态度和情绪

第3章 会见与面谈
3．1 概述
3．1．1 会见的含义
3．1．2 会见的重要性
3．1．3 会见的特征
3．1．4 会见与面谈的关系
3．2 会见的一般过程
3．2．1 准备阶段
3．2．2 实施阶段
3．2．3 总结阶段
3．3 会见的原则和技巧
3．3．1 会见的原则
3．3．2 会见的技巧
3．4 几种重要的会见类型
3．4．1 招聘会见
3．4．2 信息收集会见
3．4．3 信息发布会见
3．4．4 考绩会见
3．4．5 咨询会见
3．4．6 申诉会见
3．4．7 解惑会见
3．4．8 对立式会见（谈判）

第4章 演讲
4．1 概论
4．1．1 演讲的含义
4．1．2 演讲的特征
……
第5章 倾听的技巧
第6章 书面沟通
第7章 会议
第8章 谈判
第9章 文化与沟通
第10章 组织中的沟通
第11章 非常时期的沟通——危机、变革、冲突
参考文献

内容摘要
1.1沟通的基本概念

1.1.1沟通的含义

一般人把沟通理解成说话，或者是人际之间的交流。实际上，沟通所包括的意义十分宽泛：从说到听；从写到读；从有声到无声；从个人到组织……沟通是一个复杂的社会现象，是一种重要的管理工具，是组织生活的润滑剂。那么，究竟什么是沟通呢？

1.沟通的定义

沟通（Communication）具有两个方面的含义。首先，沟通是指人与人之间的信息交换和意义的传达。其次，沟通也是人与人之间情感表达和交流的过程。这两层含义构成了沟通的本质特征。

有效沟通的一个比较完整的定义为：在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行的过程。这个定义包含了五个要点：时机、场合、方式、内容（思想和感情）和结果（理解和执行）。每个要点都会影响沟通的有效性。

沟通可以表现为三个不同层次。第一个层次，沟通是一种具有专门技术的过程；第二个层次，沟通是一种心理活动；第三个层次，沟通是一种管理工具。

从技术层次来讲，所谓的沟通，就是信息的发送方通过某种方式或渠道，把某个信息发送到接收者的感觉器官，接收者只要感觉到信号（信号是信息的载体）的存在，沟通过程也就完成了。例如我们平时打电话，只要说话的人通过话筒把信号传达到听电话的人的耳朵里，听电话的人听到了，沟通过程就完成了。毫无疑问，这样的沟通是纯粹物理意义的沟通，是最初级的沟通。

沟通的真正意义存在于心理层面。沟通的双方只是接收到物理信号是不够的，还需要对信号进行解释，也就是要理解。接收信号的人只有理解了信号的含义，才能明白表达信息的人要表达的意思。而这里的“解释”或“理解”，需要个人知识经验的参与，需要思维的活动。从这个层面讲，所谓的沟通，是沟通双方的思维参照系共同作用的结果。个人的知识和经验，通过思维参照系而起作用。

本节主要讨论的是第三个层次的沟通——管理沟通。管理沟通与一般的人际沟通的区别在于：沟通是一种工具，通过这种工具要达到某个管理目的。从管理的角度看，沟通是对信息的理解和执行过程，有效的沟通，关键在于执行的结果。

2.沟通的实质

作为人类生活的一种重要现象，沟通的原理和技巧与沟通的实质密切相关。当我们从三个层面来解释沟通过程时，当我们把沟通解释为思想和感情的交流时，人们自然会产生这样的疑问：沟通有这么复杂吗？要回答这个问题，必须理解沟通的实质。沟通虽然是一种普遍的社会现象，但其实质并不是任何人都清楚的。因为我们对于司空见惯的现象往往不去关注其本质。

首先，沟通是符号象征的过程。任何沟通，无论其形式如何，都要借助某种符号。信息是借助于符号来传递的，感情也是借助于符号传递的。什么是符号呢？我们所用的文字是符号，表情是符号，动作是符号，甚至语气、语调等，都是符号。凡是可以表达一定意义的事物，都属于符号的范畴。在实际的沟通中，人们所要表达的是思想和感情。

而思想和感情是人类高级的精神活动，本身是看不见摸不着的，要表达它们，就需要借

助某种可见的载体，于是，人类发明了文字。由于文字的出现，使得人们之间的沟通更加便捷、高效。用某种符号来代表某个事物，就是一个象征的过程。

其次，任何符号都是用来代表或指称某种事物的，其本身没有特定的意义。有的符号代表具体事物，例如计算机、汽车等；有些符号代表的是抽象事物，例如企业、诚实等。以某个符号代表某种事物，是人类社会约定俗成的规则。符号所代表的东西，也就是符号的意义，是人们赋予它的，而不是法定的。同样一个事物，我们可以用“计算机”来表示它，也可以用“电脑”来指称它。同样的事物可以用不同的符号来代表，而同样的符号也可能代表不同的意思。你现在正在阅读的都是符号——汉字，这些字的意义是中国人几千年来传承下来的，因为你知道这些符号的意义，所以，你能够通过阅读这些文字来理解我们要表达的意思。相反，如果一个人不认识某种符号，即使他知道这种符号所要表达的意思，他也无法理解，也就是沟通没有实现。例如，一个不认识汉字的人，当他看到“人”这个符号时，他理解的是什么呢?只是一个符号而已，没有任何意义。

同样，对于一个不懂英文的人，当他看到“person”这个字时，他理解的是什么呢?是一堆字母，没有任何意义。

再次，有效的沟通必须是沟通的双方使用同一种符号系统。由于人类用语表达思想和感情的符号很多，除了文字以外，还有表情、手势、身体动作、衣着等。所以，即使我们不懂某种文字，仍然可以在一定程度上与使用这种文字的人进行沟通，因为人类拥有共同的符号系统，那就是面部表情。但是，简单的沟通可以通过简单的符号，对于复杂的内容，沟通符号也就变得复余J。找们通常所说的“没有共同语言”说明的就是这个道理。没有共同语言，不是不使用共同的文字，而是对于文字背后的意义的理解不同。



精彩内容
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