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【现货速发】导游实务

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天津津南
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作者徐丹主编

出版社北京理工大学出版社

ISBN9787564097684

出版时间2016-01

装帧其他

开本16开

定价28元

货号9483660

上书时间2025-01-05

易安居书舍
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品相描述：全新
商品描述
目录
第一部分地陪导游服务

项目一做好地陪准备工作

任务1熟悉接待计划

任务2落实接待事宜

任务3物质准备

任务4语言和知识准备

任务5形象准备

任务6心理准备

项目二地陪接站服务

任务1旅游团抵达前的服务安排

任务2旅游团抵达后的服务

任务3赴饭店途中的服务

项目三地陪人店服务

任务1协助办理住店手续

任务2介绍饭店设施和设备的使用方法

任务3带领旅游团用好第一餐

任务4宣布当日或次日的活动安排

任务5处理游客入住后的各类问题

任务6如何核对、商定日程

项目四地陪参观游览服务

任务1出发前的服务

任务2途中导游词的运用与工作内容

任务3景点的导游讲解

任务4购物服务

任务5餐饮服务

任务6社交娱乐活动

任务7参观活动

任务8返程中的工作

项目五送站服务

任务1送站前的服务

任务2离店服务

任务3送行服务

项目六后续工作

任务1处理遗留问题

任务2结账

任务3工作汇报和总结

第二部分全陪导游服务

项目七全陪准备工作

任务1知识、语言、物质、形象及心理准备

任务2掌握团队情况

项目八起程服务

任务1首站接团服务

任务2入住饭店服务

任务3出发前往下一站

项目九各站服务

任务1抵达机场、火车站后的转移服务

任务2全陪和地陪的工作配合

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