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作者颜青
出版社浙江大学出版社有限责任公司
ISBN9787308223577
出版时间2021-08
装帧平装
开本16开
定价52元
货号11728498
上书时间2025-01-05
颜青,市场营销专业省级专业带头人,主讲“客户拓展与维护”等课程。主持浙江省教学成果奖二等奖一项,主持浙江省哲学社会科学规划办等省级课题4项,厅级重点课题2项,并作为主要成员参与省厅级课题20余项。
项目一 客户信息管理
子项目一 客户信息概述
子项目二 客户信息管理
子项目三 建立客户档案
子项目四 客户资料分析
子项目五 客户信用分析
项目二 客户服务管理
子项目一 认知客户服务
子项目二 确立客户服务标准
子项目三 提高客户服务水平的技巧
项目三 客户售后服务管理
子项目一 售后服务管理
子项目二 客户投诉处理
项目四 大客户管理
子项目一 客户价值分级管理
子项目二 大客户专项管理
子项目三 大客户拓展
子项目四 调查大客户满意度
子项目五 调查大客户忠诚度
项目五 数字化客户管理
子项目一 数字化客户识别
子项目二 数字化客户开发
子项目三 数字化客户维护
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