【现货速发】淘宝网店运营专员工作手册

受世界经济环境的影响，越来越多的企业和个人开始进入电商行业，让本来就在蓬勃发展的电商行业变得更加繁荣，同时也让行业竞争变得越来越激烈。不少新商家入行后面临着访客少、销量低等问题，而老商家也面临着客源流失、营销效果不佳等问题。因此，快速提升店铺运营与推广的技能，成了广大商家和运营人员的迫切愿望。

不少人着手从互联网上收集资料进行学习，也有不少人期望通过报培训班来提高自己。但前者资料太过分散，不便进行系统学习；而后者往往价格不菲，教学质量也良莠不齐，令人难以抉择。

为了满足广大电商商家与运营人员学习之需，著名电商培训平台百宝电商的创始人在做了大量的调查研究之后编写了本书。本书对营销理论仅做了简明扼要的讲解，而对店铺选品、引流与转化方面的技能与技巧进行了重点的讲解，旨在帮助商家快速上手，实实在在地提升店铺销量，这也是本书的特点。

全书共15章，涵盖了电商运营工作的方方面面，包括产品定位、店铺管理、网店装修、直通车、超级推荐、超级钻展与淘宝客四大推广工具的使用，手机淘宝的引流方法与技巧，活动、内容和社群等新型营销方式，以及从数据、成本等方面提升店铺经营水平的方法与技巧等。本书内容丰富全面，讲解深入细致，对于读者而言，是一本内容既有广度又有深度的好书。

本书共15章，具体内容如下。

第1章主要帮助读者建立起网店运营岗位的知识框架，让读者了解运营的工作内涵、运营人员的基本工作要求，以及电商运营岗位建设与管理等内容。

第2章为准备开新店的读者指明方向，帮助大家轻松找到店铺产品的定位。

第3章主要讲解店铺的管理工作，包括设置运营信息、管理产品信息与交易等内容。

第4章主要帮助读者解析网店装修与产品视觉营销方面的疑难问题。

第5～8章从实用的角度详细讲解了直通车、超级推荐、超级钻展与淘宝客四大推广引流的工具，以丰富的经验教会大家快速找到适合自己的引流方法。

第9章主要讲解通过手机淘宝为店铺引流的方法与技巧，为店铺带来更多的消费者与订单。

第10章主要讲解如何参与平台官方活动与举办店铺活动，以吸引更多流量到店铺，提升店铺转化率与销量。

第11章主要讲解通过策划精彩的文案内容，并结合微淘、直播与短视频等推广方式来吸引消费者关注店铺。

第12章主要讲解通过建立一支可靠的客服队伍，提升店铺客服水平，以此来吸引、转化消费者。

第13章主要讲解通过社群形式管理用户的方法，包括客户分组、分群管理，以及建立私域流量池实施低成本、高效率的多次转化等内容。

第14章主要讲解如何通过分析店铺数据来解决经营问题，包括流量问题、转化率问题及盈利问题等。

第15章主要讲解如何控制店铺成本与预测盈亏，旨在减少店铺不必要的损耗，且能正确预测未来的盈亏状况，让店铺在激烈的竞争中更具备生存能力。

本书内容覆盖面广，实操性强，对于新手商家和新运营人员是一本“入门宝典”，而对于有一定经验的从业人员而言，阅读本书也可以达到提升整体经营水平的效果。此外，本书也可供高职高专、各大高校的电子商务专业学生，或电子商务相关的研究人员、教学人员参考。

随着互联网的飞速发展，网上购物已经走进了众多人的视野，商业间的竞争也越来越激烈，因此，对电商运营模式的诉求也更加强烈。那么对于电商开店，如何才能做好？这是众多商家、运营人员在摸索和研究的问题。

全国著名的电商培训平台百宝电商的创始人根据他多年的实战和教学经验，倾力打造了一本适用于淘宝、天猫平台的运营宝典，系统地介绍了淘宝天猫网店运营专员的网店管理、营销、推广、运营等技能和技巧。本书内容是从实际操作中总结出来的经验，能够从实用的角度提升商家和运营人员的运营水平。非常适合电商从业人员，特别是运营人员阅读。

郑常员（花名：阿正）
百宝电商创始人
中国国际电子商务中心认证讲师
8年电商运营实战经验
4家拼多多店铺运营操盘手

第1章 10分钟建立网店运营知识框架
1.1　网店运营的六大主题 / 2
1.2　怎样才算是一名合格的网店运营人员 / 5
1.2.1　熟悉运营相关术语 / 5
1.2.2　熟练掌握运营中常用的工具 / 6
1.2.3　网店运营人员应具备的六大能力 / 9
1.2.4　网店运营人员的日常工作内容 / 10
1.3　电商团队中的运营岗位建设 / 11
1.3.1　电商岗位配备及运营岗位职责 / 12
1.3.2　运营人员的考核 / 13
第2章 5步分析找到适合经营的产品
2.1　自我分析：自己适合经营何种产品 / 15
2.2　市场分析：了解产品所属市场特点 / 16
2.2.1　分析商品类目 / 16
2.2.2　分析市场属性 / 20
2.2.3　分析市场容量 / 21
2.2.4　实战：分析白酒和葡萄酒的市场 / 22
2.3　产品定位：研究目标消费者的购买需求 / 34
2.3.1　标品与非标品 / 34
2.3.2　产品方向定位 / 36
2.3.3　产品规划定位 / 36
2.3.4　产品策略定位 / 38
2.3.5　产品进货渠道 / 39
2.3.6　实战：根据市场需求定位产品 / 43
2.4　价格定位：以合理定价让产品稳定盈利 / 49
2.4.1　影响价格的因素 / 49
2.4.2　定价策略 / 52
2.4.3　定价技巧 / 55
2.5　竞品分析：了解对手才能超越对手 / 57
2.5.1　竞品的页面视觉分析 / 58
2.5.2　竞品的SKU成交分析 / 60
2.5.3　竞品的口碑评价分析 / 64
2.5.4　竞品的流量和销量分析 / 66
第3章 必知必会的店铺管理技能
3.1　设置网店的运营信息 / 74
3.2　管理产品信息 / 79
3.2.1　产品标题的构成与优化 / 79
3.2.2　上传产品信息到网店后台 / 80
3.2.3　适时上下架产品 / 83
3.2.4　修改产品的信息 / 86
3.3　管理网店中的交易 / 87
第4章 网店装修与视觉营销全解析
4.1　网店装修定位 / 91
4.1.1　网店结构设计 / 91
4.1.2　网店装修原则 / 92
4.1.3　装修应符合产品定位 / 92
4.1.4　网店装修风格定位 / 93
4.1.5　店铺页面分析 / 95
4.2　产品视觉营销 / 97
4.2.1　视觉营销的重要性 / 97
4.2.2　拍摄产品图片 / 98
4.2.3　拍摄产品视频 / 100
4.2.4　产品详情页优化 / 102
第5章 善用直通车对产品做精确推广
5.1　引流神器直通车 / 109
5.1.1　直通车推广开通条件及投放目的 / 109
5.1.2　直通车展位与竞价模式 / 111
5.1.3　直通车扣费规则详解 / 114
5.1.4　推广计划创建的基础配置 / 115
5.1.5　优化出价，提升排名 / 122
5.1.6　优化关键词，提升点击量 / 126
5.1.7　创意页面的设计与优化 / 132
5.1.8　如何设置推广创意的流量分配方式 / 134
5.2　高手必会的直通车优化技巧 / 136
第6章 超级推荐让店铺流量轻松翻倍
6.1　认识超级推荐 / 165
6.1.1　超级推荐及其展位 / 165
6.1.2　超级推荐的后台操作 / 167
6.1.3　创建自定义的超级推荐计划 / 170
6.2　三大超级推荐配置法 / 175
6.2.1　测图配置法 / 175
6.2.2　测款配置法 / 176
6.2.3　提升手淘首页流量配置法 / 177
第7章 巧用超级钻展快速推广店铺与品牌
7.1　认识超级钻展的作用、展位和推广形式 / 182
7.2　开通超级钻展 / 185
7.3　5步创建超级钻展计划 / 186
7.4　人群定向投放技巧 / 191
7.5　选择优质资源位 / 192
7.6　选择计费方式 / 193
7.7　创意图设计技巧 / 194
7.8　3类店铺通过超级钻展防守流量 / 196
第8章 雇佣淘宝客高效分销店铺产品
8.1　认识淘宝客 / 201
8.1.1　淘宝客成交付费模式与展位 / 201
8.1.2　淘宝客开通条件与后台识别 / 202
8.1.3　淘宝客对于店铺的作用 / 204
8.2　淘宝客计划配置方法和技巧 / 205
8.2.1　营销计划与通用计划的作用和配置方法 / 206
8.2.2　定向计划与自选计划的作用和配置方法 / 209
8.2.3　如意投计划的作用和配置方法 / 212
8.2.4　淘宝客活动报名的方法与技巧 / 213
8.2.5　淘宝客常见的推广方式 / 216
8.2.6　淘宝客佣金设置技巧 / 220
8.2.7　使用淘宝客推广产品的实操流程 / 221
第9章 手淘引流思路与实操技法
9.1　快速理解手淘引流思路 / 224
9.1.1　店铺引流步骤建立 / 224
9.1.2　手淘首页流量展位与推荐算法 / 227
9.1.3　手淘首页流量获取条件 / 229
9.2　关键词引流 / 231
第10章 通过营销活动提高访客转化率
10.1　活动营销的魅力所在 / 247
10.2　官方活动：吸引更多平台流量 / 248
10.2.1　聚划算 / 249
10.2.2　淘金币 / 250
10.2.3　淘抢购 / 251
10.2.4　天天特卖 / 252
10.2.5　免费试用 / 252
10.2.6　“双十一”活动 / 253
10.3　店铺活动：吸引更多关注量 / 253
10.4　“双十一”活动实战经验与技巧 / 261
第11章 内容运营：吸引消费者的“心理磁铁”
11.1　优秀文案的策划技巧 / 272
11.1.1　文案的作用 / 272
11.1.2　文案的分类 / 274
11.1.3　策划电商文案的技巧 / 276
11.2　微淘：社区型营销 / 278
11.2.1　发布微淘信息 / 279
11.2.2　微淘运营的方法 / 280
11.2.3　实战：LOVO家纺微淘活动 / 281
11.3　直播：强互动营销 / 282
11.4　短视频：丰富的内容营销 / 286
第12章 客服越好，生意越火
12.1　建设一支精干的客服队伍 / 290
12.2　客服工作技巧 / 297
12.2.1　客服常用的沟通技巧 / 297
12.2.2　提升询单转化的方法 / 299
12.2.3　正确处理消费者的评论 / 300
第13章 社群运营 ：卓有成效的用户管理方式
13.1　社群运营面面观 / 302
13.2　客户分析与管理 / 305
13.2.1　分析店铺客户 / 306
13.2.2　设置店铺客户的等级 / 307
13.2.3　客户的分组管理与分群管理 / 308
13.3　客户留存与转化 / 312
第14章 通过数据分析解决运营问题
14.1　数据分析 / 320
14.2　流量太少？分析访客数 / 322
14.3　访客不愿购物？分析转化率 / 326
14.4　交易多但盈利少？分析客单价 / 338
第15章 店铺成本控制与盈亏预测
15.1　剖析店铺成本构成与控制方法 / 341
15.1.1　网店成本及其费用构成 / 341
15.1.2　控制店铺成本 / 342
15.1.3　制作网店进销存管理表 / 343
15.2　店铺盈亏预测 / 346

随着互联网的飞速发展，网上购物已经走进了众多人的视野，商业间的竞争也越来越激烈，因此，对电商运营模式的诉求也更加强烈。那么对于电商开店，如何才能做好？这是众多商家、运营人员在摸索和研究的问题。

全国著名的电商培训平台百宝电商的创始人根据他多年的实战和教学经验，倾力打造了一本适用于淘宝、天猫平台的运营宝典，系统地介绍了淘宝天猫网店运营专员的网店管理、营销、推广、运营等技能和技巧。本书内容是从实际操作中总结出来的经验，能够从实用的角度提升商家和运营人员的运营水平。非常适合电商从业人员，特别是运营人员阅读。

郑常员（花名：阿正）
百宝电商创始人
中国国际电子商务中心认证讲师
8年电商运营实战经验
4家拼多多店铺运营操盘手