【现货速发】消费者行为学

篇消费者行为基础
第1 章导论/2
学习目标/2
引例“名媛”拼单背后，消费者行为变了/2
1.1 消费者行为概述/3
1.2 研究消费者行为的意义/9
1.3 消费者行为学的研究内容/12
1.4 消费者行为与企业营销战略/14
1.5 数字化消费者行为时代的到来/19
本章小结/25
主要概念/26
基本训练/26
第2 章消费者研究/29
学习目标/29
引例如何了解消费者的新需求/29
2.1 消费者行为研究的历史/30
2.2 消费者行为研究的理论来源/32
2.3 消费者行为研究的方法/39
本章小结/49
主要概念/50
基本训练/50
第二篇消费者决策与消费行为
第3 章消费者的购买决策/54
学习目标/54
引例消费者是理性的吗/54
3.1 消费者的购买行为类型/55
3.2 消费者的购买决策与购买角色/58
3.3 消费者的购买决策过程/61
3.4 消费者的非理性消费决策/72
本章小结/76
主要概念/77
基本训练/77
第三篇个人因素与消费者行为
第4 章消费者的感知/81
学习目标/81
引例视觉的战斗力/81
4.1 消费者的感觉/82
4.2 消费者的知觉/89
本章小结/105
主要概念/106
基本训练/106
第5 章消费者的需要、动机与情绪/110
学习目标/110
引例月饼口味为什么越来越“怪”呢/110
5.1 消费者的需要/111
5.2 消费者的动机/117
5.3 情绪和情感概述/129
本章小结/136
主要概念/137
基本训练/137
第6 章消费者的学习/140
学习目标/140
引例一对袋鼠耳朵引发的狂欢/140
6.1 学习概述/141
6.2 刺激-反应学习理论/144
6.3 认知学习理论/152
本章小结/158
主要概念/159
基本训练/159
第7 章消费者的态度/162
学习目标/162
引例“有态度”的自然堂如何改变年轻人的态度/162
7.1 消费者态度概述/164
7.2 消费者态度的形成与改变/169
本章小结/180
主要概念/180
基本训练/181
第8 章消费者的个性、自我意识与生活方式/184
学习目标/184
引例消费者到底在购买什么？/184
8.1 消费者的个性/185
8.2 消费者的自我意识/203
8.3 消费者的生活方式/207
本章小结/213
主要概念/214
基本训练/214
第四篇环境因素与消费者行为
第9 章影响消费者行为的社会环境因素/218
学习目标/218
引例如何面对单身经济的崛起？/218
9.1 参照群体与消费者行为/219
9.2 社会阶层与消费者行为/227
9.3 家庭与消费者行为/232
本章小结/236
主要概念/236
基本训练/236
第10 章影响消费者行为的文化因素/239
学习目标/239
引例以国为潮，国潮崛起正当时/239
10.1 文化与消费者行为/240
10.2 亚文化与消费者行为/248
本章小结/258
主要概念/258
基本训练/258
第11 章影响消费者行为的情境因素/261
学习目标/261
引例日本小酒馆是如何做私域流量的？/261
11.1 情境的构成/262
11.2 情境的类型/268
11.3 影响消费者行为的物质环境/270
11.4 场景营销/275
本章小结/280
主要概念/281
基本训练/281
第五篇营销因素与消费者行为
第12 章影响消费者行为的营销因素/285
学习目标/285
引例农夫山泉，一个被卖水耽误的广告公司/285
12.1 商品因素与消费者行为/286
12.2 价格因素与消费者行为/292
12.3 促销组合因素与消费者行为/298
本章小结/305
主要概念/306
基本训练/306
第13 章网络营销中的消费者行为/309
学习目标/309
引例又到一年“双11”/309
13.1 网络营销的含义与特点/311
13.2 网络营销推广方式/313
13.3 我国网络购物市场分析/317
13.4 消费者网上购物心理分析/325
13.5 网络购物的发展趋势及应对策略/330
本章小结/333
主要概念/334
基本训练/334
主要参考文献/337

本书首先阐明了解消费者行为的重要意义，然后从分析消费者的购买决策入手，全方位地剖析影响消费者购买决策与购买行为的因素。首先是影响消费者行为的个人因素，包括消费者的感知、消费者的需要和动机、消费者的学习、消费者的态度，以及消费者的个性、自我意识、生活方式等对消费者购买行为的影响。其次是影响消费者行为的环境因素，包括社会环境和物理环境两方面。*后是影响消费者行为的营销因素，包括营销沟通、广告、公共关系、商品定价以及网络营销和服务营销中的消费者行为等。本次修订，本书特点如下：
（1） 删去了一些不必要的资料和栏目，增加了新的内容和栏目。新的内容包括数字化消费者行为、大数据分析法、网络消费者的信息搜寻、品牌人设、场景营销、商品因素与消费者行为、直播带货营销等；新的栏目包括“教学互动”和“职业道德与营销伦理”。设立“ 职业道德与营销伦理” 的目的， 是贯彻落实习近平总书记关于“使各类课程与思想政治理论课同向同行，形成协同效应”的要求。目前许多高校已经启动“课程思政”建设，这个栏目可以为教师在讲课过程中融入相关思政内容提供参考。
（2） 更换了全书每一章的引例、课后的案例（基本训练中的“案例分析”） 及大部分章节中的同步案例（“观念应用”），力求使每一个案例都更具时效性（两年以内）、前沿性与代表性，而且与各章节内容更加吻合。此外，本书所有的统计数字更新至能够获得的*近年份的数据。
（3） 为迎合“互联网 教育”的发展趋势，与新媒体相融合，本书第六版设计了微视频、PPT、拓展阅读等数字资源，并将这些内容制作成二维码放在书中相应章节，读者扫码即可阅读或观看。
（4） 利用现代信息网络技术平台建立消费者行为学的教学体系。编者专门为本书配备了多媒体教学网络课件、电子教案以及课后习题参考答案与提示等，使用本书的任课教师可登录东北财经大学出版社网站(www.dufep.cn) 查询或下载这些网上教学资源。

“十二五”普通高等教育本科*规划教材