【现货速发】汽车维修接待实务
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作者孙丽
出版社机械工业出版社
ISBN9787111647782
出版时间2020-04
装帧平装
开本16开
定价38元
货号28534410
上书时间2024-12-28
商品详情
- 品相描述：全新
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前言
“汽车维修接待实务”是汽车营销与服务专业的专业核心课程，是汽车营销与服务专业学生踏上工作岗位必须掌握的内容，具有流程严谨、操作性强等特点。本书将汽车维修服务企业的真实服务场景搬进课堂，激发学生汽车维修接待服务的实践兴趣，提高学生的自信心；以汽车维修接待流程为载体来设计教学，通过大量的话术示范、演示视频和情景模拟任务实施，使学生能自主学习与练习，获取知识与技能，提高综合职业能力。
本书为校企“双元”合作编写的教材，在编写过程中广泛征求了各相关院校和大量汽车维修服务企业服务经理、培训师及资深服务顾问的意见，并充分考虑了目前高职高专教学的特点和汽车维修服务企业对相关人才的需求，结合汽车领域的职业要求，注重知识和实践技能的有机结合，着重培养学生的“职业能力、方法能力、社会能力”；与汽车服务实践工作紧密结合，以培养汽车服务实用型技能人才为出发点，满足汽车领域高素质技术技能型专业实用人才培养的需要。
本书由烟台汽车工程职业学院孙丽担任主编，由王世江和张正担任副主编。全书内容设定了7个学习情境、28个学习任务。其中，学习情境1中的任务1由王世江编写、任务2由李明编写、任务3由梅钰编写，学习情境2至学习情境6由孙丽编写，学习情境7由张正编写。烟台金德汽车销售服务有限公司刘家规对本书进行了审核。
本书在编写过程中参考了相关的资料和文献，在此对相关编、著者表示诚挚的谢意。本书在编写过程中得到了烟台金德汽车销售服务有限公司、烟台东联汽车销售服务有限公司、福利莱汽车维修有限公司等多家汽车维修服务企业的支持与帮助，在此表示衷心的感谢。
由于编者水平有限，书中不妥之处在所难免，敬请广大读者批评指正。
导语摘要
本书以汽车维修业务接待流程为主线，以汽车售后服务顾问岗位典型工作任务为核心，充分吸取了先进的服务管理理念，设定了汽车维修服务接待认知、邀请与预约、接待前准备、接待与沟通、维修与检验、交车与送别、回访与关怀7个模拟企业氛围的职业学习情境，采用任务式的教学模式和让学生做主的探究式教学方法，通过28个学习任务，研究如何为学生未来的汽车售后服务职业发展搭建综合的模拟工作平台，使学生具备职业关键能力。
为了便于读者自主学习，有效地提高学习效果，编者将相关视频制成二维码配在书中；同时，采用双色印刷以突出重点，方便读者阅读。
本书可作为高职高专院校汽车营销与服务专业的教材，也可作为相关专业及技术人员、汽车维修服务企业管理人员的参考书。
目录
学习情境1汽车维修服务接待认知
任务1环境认知
任务2角色认知
任务3岗位认知
学习情境2邀请与预约
任务1预约准备
任务2制订预约计划
任务3电话预约
学习情境3接待前准备
任务1召开晨会、夕会
任务25S管理
任务3接待前准备
学习情境4接待与沟通
任务1接待与沟通准备
任务2来店客户接待
任务3环车检查与问诊
任务4估价与制单
任务5车辆救援服务
学习情境5维修与检验
任务1维修准备与派工
任务2维修进度监控
任务3增补项目处理
任务4维修质量检验
学习情境6交车与送别
任务1交车准备
任务2交车说明
任务3结算送别
任务4保修索赔
任务5保险处理
任务6异议处理
学习情境7回访与关怀
任务1回访客户
任务2关怀客户
任务3抱怨处理
任务4投诉处理
参考文献
内容摘要
本书以汽车维修业务接待流程为主线，以汽车售后服务顾问岗位典型工作任务为核心，充分吸取了先进的服务管理理念，设定了汽车维修服务接待认知、邀请与预约、接待前准备、接待与沟通、维修与检验、交车与送别、回访与关怀7个模拟企业氛围的职业学习情境，采用任务式的教学模式和让学生做主的探究式教学方法，通过28个学习任务，研究如何为学生未来的汽车售后服务职业发展搭建综合的模拟工作平台，使学生具备职业关键能力。
为了便于读者自主学习，有效地提高学习效果，编者将相关视频制成二维码配在书中；同时，采用双色印刷以突出重点，方便读者阅读。
本书可作为高职高专院校汽车营销与服务专业的教材，也可作为相关专业及技术人员、汽车维修服务企业管理人员的参考书。
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