【现货速发】民航空乘英语实用口语教程（李屹然）

《民航空乘英语实用口语教程》是高等学校民航空乘专业项目实践教材，教材的编写以高等学校应用型人才培养目标为依据，结合*关于高等职业人才培养要求，国家相关行业职业规范的知识技能要求，注重教材的系统性、科学性、实践性和专业性。

教材以培养空乘服务英语口语交际能力为核心，融理论教学、实践操作、职业素养为一体，教材编写以项目引领，以工作过程为导向，以具体工作任务为驱动。本教材按照民航空乘的工作内容及工作过程，参照行业标准，以行业企业典型案例为载体，设置了10个项目，28 个任务，基本涵盖了民航空乘业务工作流程的全部内容，包括航前准备、登机、起飞前地面服务、安全检查、细微服务、餐饮服务、国际航班、特殊情况、紧急情况、着陆前后。同时，每个工作任务由课前问题、行业情景会话、高频词汇、实用句式、服务技巧与知识拓展等内容构成，涉及民航英语、客舱设备操作、客舱服务与服务礼仪、客舱安全与管理等多方面行业知识。

教材编写中以民航空乘工作情景为主线，体现了以语言交际功能为中心的目标，多层次、全方位、多角度地为学生提供了的口语表达素材。教材设置的任务不但能提高学生参与课堂活动的积极性，而且还能激发学生学习相关的专业知识，从而达到在真实情境中完成教学目标。

本教材可作为高职高专、中等专业学校等相关院校的空中乘务专业的教学用书，也可作为成人高等教育的同类专业教材，以及作为民航服务人员的参考书及企业培训材料。

教材主编李屹然是南京旅游职业学院专任教师，中国航协航空乘务教员，具备国家*全国高职高专空乘专业“双师”资质，曾任中国国际航空股份有限公司飞行乘务员，长期从事民航空乘及专业英语教学等工作。教材编写侧重营造实际工作场景，且在教材编写的每一个阶段都充分考虑到了空乘专业学习者自身语言学习需求及未来的工作需要。

本教材在编写过程中参考和借鉴了诸多同行的相关资料、文献，在此一并表示诚挚感谢！限于编者水平有限，难免存在疏漏，敬请读者不吝赐教，以便修正，日臻完善。

编　者 　

2019年3月

《民航空乘英语实用口语教程》以培养学生空乘服务英语口语职业应用能力为核心，依据*高职高专的教学要求及国家相关行业职业规范的知识技能要求，按职业岗位能力需要的原则编写的，整个学习过程以企业典型案例为载体，突出训练学生的综合岗位职业能力。

教材内容按照航前、登机、起飞前地面服务、安全检查、细微服务、餐饮服务、国际航班、特殊情况、紧急情况、着陆前后等共10个项目28个工作任务，包括航前准备、登机、起飞前地面服务、安全检查、人性化服务、餐饮服务、国际航班、特殊情况、紧急情况、着陆前后。同时，每个工作任务由课前问题、行业情景会话、高频词汇、实用句式、服务技巧与知识拓展等内容构成，涉及民航英语、客舱设备操作、客舱服务与服务礼仪、客舱安全与管理等多方面行业知识等内容。

《民航空乘英语实用口语教程》以培养学生空乘服务英语口语职业应用能力为核心，依据高职高专的教学要求及国家相关行业职业规范的知识技能要求，按职业岗位能力需要的原则编写的，整个学习过程以企业典型案例为载体，突出训练学生的综合岗位职业能力。

 教材内容按照航前、登机、起飞前地面服务、安全检查、细微服务、餐饮服务、国际航班、特殊情况、紧急情况、着陆前后等共10个项目28个工作任务，包括航前准备、登机、起飞前地面服务、安全检查、人性化服务、餐饮服务、国际航班、特殊情况、紧急情况、着陆前后。同时，每个工作任务由课前问题、行业情景会话、高频词汇、实用句式、服务技巧与知识拓展等内容构成，涉及民航英语、客舱设备操作、客舱服务与服务礼仪、客舱安全与管理等多方面行业知识等内容。

Project 1 Preparations before Flights 航前准备 001

Task 1　Briefing 航前准备会 001

Ⅰ. Warm-up Questions 001

Ⅱ. Dialogue 001

Ⅲ. Popular Words and Phrases 008

Ⅳ. Practical Expressions 008

Ⅴ. Tips 009

Ⅵ. Supplementary Reading 009

Ⅶ. Exercises 010

Task 2　Special Inspection before Boarding 航班特殊检查 012

Ⅰ. Warm-up Questions 012

Ⅱ. Dialogue 012

Ⅲ. Popular Words and Phrases 014

Ⅳ. Practical Expressions 015

Ⅴ. Tips 016

Ⅵ. Supplementary Reading 016

Ⅶ. Exercises 017

Project 2 Boarding 登机 018

Task 3　Greeting Passengers 问候旅客
018

Ⅰ. Warm-up Questions 018

Ⅱ. Dialogue 018

Ⅲ. Popular Words and Phrases 020

Ⅳ. Practical Expressions 021

Ⅴ. Tips 022

Ⅵ. Supplementary Reading 022

Ⅶ. Exercises 024

Task 4　Baggage Arrangement 安放行李
024

Ⅰ. Warm-up Questions 024

Ⅱ. Dialogue 024

Ⅲ. Popular Words and Phrases 028

Ⅳ. Practical Expressions 029

Ⅴ. Tips 030

Ⅵ. Supplementary Reading 030

Ⅶ. Exercises 031

Task 5　Seating Assistance 协助入座
032

Ⅰ. Warm-up Questions 032

Ⅱ. Dialogue 032

Ⅲ. Popular Words and Phrases 038

Ⅳ. Practical Expressions 038

Ⅴ. Tips 040

Ⅵ. Supplementary Reading 040

Ⅶ. Exercises 041

Project 3 Ground Service before Take-off 起飞前地面服务 043

Task 6　On-board Amusements 机上娱乐
043

Ⅰ. Warm-up Questions 043

Ⅱ. Dialogue 043

Ⅲ. Popular Words and Phrases 048

Ⅳ. Practical Expressions 050

Ⅴ. Tips 051

Ⅵ. Supplementary Reading 051

Ⅶ. Exercises 054

Task 7　CIP/ VIP/First-Class and Business-Class Service 重要商务旅客/要客/头等舱和商务舱服务 055

Ⅰ. Warm-up Questions 055

Ⅱ. Dialogue 055

Ⅲ. Popular Words and Phrases 060

Ⅳ. Practical Expressions 062

Ⅴ. Tips 064

Ⅵ. Supplementary Reading 065

Ⅶ . Exercises 065

Task 8　Special Passengers 特殊旅客
066

Ⅰ. Warm-up Questions 066

Ⅱ. Dialogue 066

Ⅲ. Popular Words and Phrases 073

Ⅳ. Practical Expressions 074

Ⅴ. Tips 075

Ⅵ. Supplementary Reading 077

Ⅶ. Exercises 078

Project 4 Safety Check 安全检查 080

Task 9　Special Cases 特殊情况说明 080

Ⅰ. Warm-up Questions 080

Ⅱ. Dialogue 080

Ⅲ. Popular Words and Phrases 086

Ⅳ. Practical Expressions 087

Ⅴ. Tips 088

Ⅵ. Supplementary Reading 088

Ⅶ. Exercises 089

Task 10　Cabin Safety Check 客舱安全检查 089

Ⅰ. Warm-up Questions 089

Ⅱ. Dialogue 090

Ⅲ. Popular Words and Phrases 094

Ⅳ. Practical Expressions 095

Ⅴ. Tips 098

Ⅵ. Supplementary Reading 098

Ⅶ. Exercises 099

Project 5 Humanity Service 细微服务 100

Task 11　Providing Information and Fund-raising for
charities 回答问询与慈善募捐 100

Ⅰ. Warm-up Questions 100

Ⅱ. Dialogue 100

Ⅲ. Popular Words and Phrases 106

Ⅳ. Practical Expressions 107

Ⅴ. Tips 109

Ⅵ. Supplementary Reading 110

Ⅶ. Exercises 110

Task 12　Entertainment System 娱乐系统 111

Ⅰ. Warm-up Questions 111

Ⅱ. Dialogue 111

Ⅲ. Popular Words and Phrases 113

Ⅳ. Practical Expressions 115

Ⅴ. Tips 116

Ⅵ. Supplementary Reading 116

Ⅶ. Exercises 118

Project 6 Beverage and Meal Service 餐饮服务 119

Task 13　Beverage Service 饮料酒水服务
119

Ⅰ. Warm-up Questions 119

Ⅱ. Dialogue 119

Ⅲ. Popular Words and Phrases 124

Ⅳ. Practical Expressions 126

Ⅴ. Tips 128

Ⅵ. Supplementary Reading 129

Ⅶ. Exercises 129

Task 14　Meal Service 餐食服务 130

Ⅰ. Warm-up Questions 130

Ⅱ. Dialogue 130

Ⅲ. Popular Words and Phrases 140

Ⅳ. Practical Expressions 143

Ⅴ. Tips 147

Ⅵ. Supplementary Reading 149

Ⅶ. Exercises 150

Project 7 International Flights 国际航班 151

Task 15　Duty-free Sales 免税品销售
151

Ⅰ. Warm-up Questions 151

Ⅱ. Dialogue 151

Ⅲ. Popular Words and Phrases 159

Ⅳ. Practical Expressions 160

Ⅴ. Tips 162

Ⅵ. Supplementary Reading 162

Ⅶ. Exercises 163

Task 16　CIQ Forms Filling 表单填写（入境卡、海关申报单、检验检疫/健康卡） 164

Ⅰ. Warm-up Questions 164

Ⅱ. Dialogue 164

Ⅲ . Popular Words and Phrases 166

Ⅳ. Practical Expressions 168

Ⅴ. Tips 169

Ⅵ. Supplementary Reading 170

Ⅶ. Exercises 171

Task 17　Transfer and Culture Diversity 转机与文化多样性 172

Ⅰ. Warm-up Questions 172

Ⅱ. Dialogue 172

Ⅲ. Popular Words and Phrases 178

Ⅳ. Practical Expressions 179

Ⅴ. Tips 182

Ⅵ. Supplementary Reading 183

Ⅶ. Exercises 184

Project 8 Special Situations 特殊情况 185

Task 18　Lost Items 丢失物品 185

Ⅰ. Warm-up Questions 185

Ⅱ. Dialogue 185

Ⅲ . Popular Words and Phrases 189

Ⅳ. Practical Expressions 189

Ⅴ. Tips 189

Ⅵ. Supplementary Reading 190

Ⅶ. Exercises 190

Task 19　Flight Delay 航班延误 191

Ⅰ. Warm-up Questions 191

Ⅱ. Dialogue 191

Ⅲ. Popular Words and Phrases 199

Ⅳ. Practical Expressions 200

Ⅴ. Tips 202

Ⅵ. Supplementary Reading 203

Ⅶ. Exercises 203

Task 20　Complaints Handling 处理机上矛盾、投诉 204

Ⅰ. Warm-up Questions 204

Ⅱ. Dialogue 204

Ⅲ. Popular Words and Phrases 211

Ⅳ. Practical Expressions 211

Ⅴ. Tips 212

Ⅵ. Supplementary Reading 212

Ⅶ. Exercises 212

Project 9 Emergencies 紧急情况 214

Task 21　First Aid and Medical Assistance 应急医疗救护 214

Ⅰ. Warm-up Questions 2