【现货速发】秘书实务
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作者毕雨亭
出版社清华大学出版社
ISBN9787302474890
出版时间2017-08
装帧平装
开本16开
定价45元
货号25155719
上书时间2024-12-26
商品详情
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前言
秘书实务是文秘及相关专业的一门重要的专业基础课程，这门课程应用性强，要求从秘书工作实际出发，通过介绍秘书实务的各项工作内容、基本要求、操作规范、实施程序以及注意事项等，帮助学生了解秘书实务的工作方法和技巧，具备从事现代通用秘书工作的素质和能力，达到各企事业单位、社会团体的办公室人员相应岗位的要求，进而使秘书专业的学生具备过硬的职业能力和较高的操作水平。通过对整个课堂教学进行设计，理论教学过程与实际训练环节相辅相成，这不仅可以加深学生对基础知识的理解，同时提高了学生的实际操作能力，对学生的创业、就业和升学都起到了实际的指导作用，同时也极大地增强了学生学习秘书实务课程的积极性和主动性，并从学习中获取成就感和自信心。高等职业教育是培养具有必要的理论知识和较强的实践动手能力，且适应生产、建设、管理、服务线需要的高等技术应用性专门人才。高等职业教育的培养目标决定了高职教学不能以纯理论授课方式为主导，而是将理论教学环节和实际操作过程联系在一起。为了将理论教学环节和实际操作过程联系在一起，实现教、学、做的一体化，本书在编写中突出了理论学习与实际操作并举。每一章开头由“导入案例”提出相关问题，然后讲述理论知识，理论知识的编排以够用为原则，编选案例来自实务场景，强调可操作性原则。其设计特点是，以知识教育为基础，以能力培养为中心，突出应用性和针对性，合理设计学生的知识、能力、素质结构，重视学生的实践动手能力和创新意识的培养；以素质教育的思想和观念为指导，推动人才培养模式的改革。本书体现以知识传承为标准的知识质量观转变为融传授知识、培养能力、提高素质三位一体的全面教育质量观。因此，课堂教学强调从“教师单一主体”到“学生、教师双主体”的教学方式演变，教学设计中更应着重体现学生的教学主导地位。本书由毕雨亭担任主编，张永涛、徐文杰、许纯榕、刘静、孙亭亭、陈嫱、丁明玉、顾姝月、申小平、孔德胜、李浚猷、张帆、冯倩、庄惠凤、张炜、林婕、冯书亭、郑伟、张琦、陈珊珊、孙春梅、常秉乾、陈平、吴士杰、王波、陈伟也参与了本书的编写。本书在编写过程中，利用了互联网、期（报）刊、书籍等，参阅了大量国内外资料文献，还征询了企事业单位相关专家、相关专业教授和学者的意见，在此谨向他们表示衷心的感谢。虽然本书各位作者通力合作，但因编写时间和理论水平有限，书中难免有不足之处，我们诚挚地希望读者对本书的不足之处给予批评指正。
编者2017年5月
导语摘要
本书主要内容有秘书实务概论、从事秘书实务的基本要求、沟通、文书处理、会议管理、时间管理与差旅服务、信息与档案管理、其他日常事务、法律常识、财税常识、企业管理、商务礼仪。 本书是针对高职高专学生毕业后工作岗位能力需要、学生认知规律等进行编写，具有如下特点: ①主要讲述秘书工作中经常遇到的知识，而非面面俱到； ②理论讲解之后，紧跟实务案例，便于学生理解和运用； ③案例贴近生活，激发学生的学习积极性。本书内容由浅入深，由实践到理论，再从理论到实践，通过任务驱动，将理论与实践密切结合，反映了高等职业教育的特点，也反映了初学者认知和掌握秘书工作技能的规律。本书可以用作应用型本科及高等职业院校文秘等相关专业的基础课程教材，也可以作为秘书从业者和对秘书工作有兴趣的相关人士的参考书。
目录第1章秘书实务概论1
1.1什么是秘书2
1.1.1秘书的基本概念2
1.1.2秘书的分类2
1.1.3现代秘书职业的产生背景和发展趋势4
1.2什么是秘书实务7
1.2.1秘书实务的基本概念7
1.2.2秘书实务的主要内容7
1.2.3秘书实务的特点8
本章小结11
案例分析12
练习14
第2章从事秘书实务的基本要求15
2.1思想准备17
2.1.1职业使命感17
2.1.2职业道德感18
2.1.3保密意识21
2.2形象要求22
2.2.1着装22
2.2.2礼仪23
2.2.3谈吐25
2.3能力要求28
2.3.1文字与语言沟通能力29
2.3.2综合协调与合作能力30
2.3.3逻辑思维与分析能力31
2.3.4执行能力与应变能力34
2.4知识储备36
2.4.1秘书专业技能37
2.4.2基本常识37
2.4.3辅助知识38
2.4.4与组织主要业务有关的业务知识38
本章小结38
案例分析39
练习40
第3章沟通42
3.1概述44
3.1.1沟通的基本知识44
3.1.2沟通的途径47
3.1.3有效沟通50
3.1.4沟通的障碍因素52
3.2如何与领导沟通54
3.2.1认清与领导的关系55
3.2.2了解你的领导55
3.2.3把握沟通时机57
3.2.4注重沟通技巧58
3.2.5如何协调领导之间的沟通61
3.3如何与同事沟通63
3.3.1与同职能部门同事的沟通63
3.3.2与其他职能部门人员的沟通66
3.4如何与客户沟通69
3.4.1与客户沟通的基本态度69
3.4.2与客户沟通的技巧71
本章小结73
案例分析74
练习75
第4章文书处理76
4.1概述78
4.1.1文书的概念78
4.1.2文书的分类80
4.1.3文书的作用82
4.1.4文书的基本要求83
4.1.5文书处理的原则85
4.2收发文处理程序87
4.2.1收文处理程序87
4.2.2发文处理程序88
4.3常用文书范例90
4.3.1公文的一般格式90
4.3.2通知91
4.3.3通告93
4.3.4报告94
4.3.5请示96
4.3.6批复98
4.3.7函99
4.3.8会议纪要101
4.3.9计划103
4.3.10总结106
4.3.11简报112
4.3.12讲话稿115
4.3.13传真121
4.3.14电子邮件123
本章小结124
案例分析124
练习126
第5章会议管理129
5.1概述130
5.1.1会议与会议管理130
5.1.2会议的构成要素131
5.1.3常见的会议种类134
5.1.4会议的作用135
5.2承办本单位会议136
5.2.1会前筹备工作136
5.2.2会中管理工作140
5.2.3会后整理工作145
5.2.4远程会议150
5.3参与外单位会议152
5.3.1会前准备工作152
5.3.2会中服务工作154
5.3.3会后整理工作154
本章小结155
案例分析156
练习156
第6章时间管理与差旅服务158
6.1概述162
6.1.1时间管理163
6.1.2时间管理的方法164
6.2管理领导者的时间与日程167
6.2.1基本原则168
6.2.2时间表的管理169
6.2.3日程的变更与协调171
6.3差旅服务173
6.3.1出差前的准备工作173
6.3.2出差随行中的秘书工作176
6.3.3留守秘书的工作177
6.3.4出差后的秘书工作178
6.4自我时间管理181
本章小结183
案例分析184
练习186
第7章信息与档案管理188
7.1信息管理190
7.1.1概述191
7.1.2信息工作的程序192
7.2档案管理209
7.2.1概述209
7.2.2归档211
7.2.3档案分类213
7.2.4档案保管与借阅214
7.2.5档案利用215
7.2.6电子档案217
本章小结219
案例分析221
练习225
第8章其他日常事务227
8.1电话事务229
8.1.1基本要求229
8.1.2怎样接电话230
8.1.3怎样打电话232
8.2接待事务234
8.2.1概述234
8.2.2接待的一般程序236
8.2.3接待情境238
8.3印章管理242
8.3.1印章的种类242
8.3.2保存管理244
8.3.3使用管理244
8.3.4停用和销毁245
8.4办公室日常管理245
8.4.1办公环境管理245
8.4.2办公日常事务管理246
8.5办公用品管理248
8.5.1办公用品的种类248
8.5.2办公用品的管理249
8.5.3办公用品的采办252
本章小结253
案例分析254
练习257
第9章法律常识259
9.1《中华人民共和国公司法》262
9.1.1总则263
9.1.2有限责任公司和股份有限公司263
9.1.3公司的财务和会计264
9.1.4公司的合并和分立264
9.1.5公司解散和清算265
9.2《中华人民共和国合同法》265
9.2.1合同265
9.2.2合同的订立266
9.2.3合同生效和无效266
9.2.4合同的履行267
9.2.5合同的权利义务终止267
9.2.6违约责任268
9.2.7合同的变更和转让268
9.3《中华人民共和国劳动法》268
9.3.1劳动法及其适用范围268
9.3.2劳动合同269
9.3.3工资270
9.3.4社会保险和福利270
9.3.5劳动争议270
9.4知识产权法272
9.4.1《中华人民共和国著作权法》272
9.4.2《中华人民共和国专利权法》273
9.4.3《中华人民共和国商标法》274
9.5《中华人民共和国社会保障法》275
9.5.1总则275
9.5.2基本养老保险276
9.5.3基本医疗保险277
9.5.4工伤保险277
9.5.5失业保险278
9.5.6生育保险279
9.6外商投资企业法280
9.6.1《中华人民共和国外资企业法》280
9.6.2《中华人民共和国中外合作经营企业法》280
9.6.3《中华人民共和国中外合资经营企业法》281
9.7世界贸易组织法相关知识282
9.7.1世界贸易组织概述282
9.7.2世界贸易组织法的基本原则283
本章小结284
案例分析285
练习287
第10章财税常识288
10.1财务常识介绍291
10.1.1财务的基本概念291
10.1.2财务预算与决算292
10.1.3报销293
10.2税务常识295
10.2.1税务的基本概念295
10.2.2税收的要素296
10.2.3税收种类297
10.2.4企业纳税的基本程序297
10.3会计常识299
10.3.1会计的基本概念与职能299
10.3.2会计的要素与账户300
10.3.3会计凭证301
10.3.4会计账簿303
10.4票据常识304
10.4.1票据常识介绍304
10.4.2汇票常识305
10.4.3本票常识307
10.4.4支票常识307
10.4.5出纳310
本章小结310
案例分析312
练习314
第11章企业管理315
11.1概述316
11.1.1企业316
11.1.2企业管理318
11.2现代企业制度320
11.2.1现代企业制度的主要特征320
11.2.2现代企业制度的主要内容321
11.3企业公共关系323
11.3.1概述323
11.3.2企业公共关系形象325
11.3.3企业公共关系危机管理326
11.4人力资源管理329
11.4.1概述329
11.4.2人力资源规划330
11.4.3招聘与配置331
11.4.4培训与开发334
11.4.5绩效管理336
11.4.6薪酬福利管理337
11.4.7劳动关系管理338
本章小结339
案例分析340
练习342
第12章商务礼仪344
12.1基本常识347
12.1.1礼仪概述347
12.1.2体态348
12.1.3位次350
12.2常用礼仪353
12.2.1称呼礼仪353
12.2.2握手礼仪354
12.2.3用餐礼仪356
12.2.4饮酒礼仪360
12.2.5送别礼仪363
12.3涉外礼仪364
12.3.1基本原则364
12.3.2忌讳365
本章小结368
案例分析370
练习371
课后练习答案373
参考文献396
内容摘要
本书主要内容有秘书实务概论、从事秘书实务的基本要求、沟通、文书处理、会议管理、时间管理与差旅服务、信息与档案管理、其他日常事务、法律常识、财税常识、企业管理、商务礼仪。
本书是针对高职高专学生毕业后工作岗位能力需要、学生认知规律等进行编写，具有如下特点: ①主要讲述秘书工作中经常遇到的知识，而非面面俱到； ②理论讲解之后，紧跟实务案例，便于学生理解和运用； ③案例贴近生活，激发学生的学习积极性。本书内容由浅入深，由实践到理论，再从理论到实践，通过任务驱动，将理论与实践密切结合，反映了高等职业教育的特点，也反映了初学者认知和掌握秘书工作技能的规律。
本书可以用作应用型本科及高等职业院校文秘等相关专业的基础课程教材，也可以作为秘书从业者和对秘书工作有兴趣的相关人士的参考书。
主编推荐
本书是针对高职高专学生毕业后工作岗位能力需要、学生认知规律等进行编写，具有如下特点：（1）主要讲述秘书工作中经常遇到的知识，而非面面俱到；（2）理论讲解之后，紧跟实务案例，便于学生理解和运用；（3）案例贴近生活，激发学生的学习积极性。
精彩内容
第1章秘书实务概论本章学习目标1. 掌握秘书的基本概念及分类。2. 了解秘书这一职业的起源、现状及发展趋势。3. 掌握秘书实务的基本概念、主要内容及特点。导入案例1923年中共中央局设立秘书长1923年6月12日至20日，中国共产党第三次全国代表大会在广州东山恤孤院后街31号——一座简陋的两层民居楼内秘密召开。40位代表出席了会议。以湘区党的代表身份出席。大会选举陈独秀、蔡和森、李大钊、谭平山、王荷波、、朱少连、项英、罗章龙等9人为中央执行委员，邓培、张连光、徐梅坤、李汉俊、邓中夏5人为候补中央执行委员。中共“三大”闭幕的翌日，即1923年6月21日，新当选的第三届中央执行委员和候补中央执行委员在中共中央驻地——广州新河浦路24号春园二楼召开会议，推选产生中央局。这时，陈独秀提议中央设立秘书一职。会议选出陈独秀、、蔡和森、谭平山（后由于谭调职，改为王荷波）、罗章龙五人组成中央局。陈独秀任中央局委员长，任中央局秘书，罗章龙为中央局会计。中央局下设组织、宣传、妇女等部门，负责组织，蔡和森、罗章龙、瞿秋白负责宣传，向警予负责妇女工作。这是中共中央局首次设立秘书。不过，所担任的中央局秘书不是一般意义上的秘书，而是中共中央局的领导人之一，相当于后来的中共中央秘书长。会议通过的《中国共产党执行委员会组织法》规定: “秘书负本党内外文书及通信及开会记录之责任，并管理本党文件。本党一切函件须由委员长及秘书签字。”由此可见，所担任的中央局秘书相当重要。有很强的档案意识。自从他担任中央局秘书以来，要求所有党的文件，除了保留印刷件之外，还必须保留原件。此前，中国共产党处于草创时期，党的文件随发随烧。陈独秀在中共“三大”的报告中指出: “由于中央委员会人员太少，不能搜集很多文件。又由于遭受迫害，许多文件材料遗失了。”担任中央局秘书之后，扭转了这样的不严密的状态，开始注重保存中央文件，尤其是保存原稿，建立“发文留底稿”的制度。中共“三大”的决议、宣言、章程、报告、通告等都得到很好的保存。后来这些文献保存于中共中央地下档案库。从现存的中共中央地下档案库目录中可以看到，1923年7月至1924年7月，中共中央积存了300余件重要文件的原件。这些重要文件至今仍完整地保存在中共中央档案馆中。资料来源: 叶永烈．和他的秘书们［M］．武汉: 湖北人民出版社，2016．【思考提示】什么是秘书？秘书的职责有哪些？为什么说所担任的中央局秘书相当重要？1.1什么是秘书〖*2〗1.1.1秘书的基本概念随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善，相当一部分职业通过不断自我调整以适应市场发展和全球经济一体化的要求，秘书这一职业在变革过程中逐步被划入行政管理的范畴，成为现代企业基础也重要的岗位之一，大多数国家机关、社会团体和企事业单位都会根据自身实际需求设置秘书类岗位，其在辅助各级领导进行综合管理、实现内外沟通、处理日常事务等多个领域也发挥着越来越重要的作用。对于“秘书”这一概念的界定，可以分为狭义和广义两种。我国劳动和社会保障部制定的《秘书国家职业标准》中给出了“秘书”的职业定义: “秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。”这一定义较为狭义，主要针对传统的公务秘书，并不适用于私人企业秘书，特别是小型民营企业秘书——这些单位规模相对较小，秘书往往需要身兼数职，集人事、财务、统计、档案管理等多种工作于一身，而非单纯从事文秘工作。从广义上讲，秘书是领导者的事务与信息助手。这种定义方式较为简明抽象，既包括公务秘书、私人秘书，也包括各行业、层次、工种，主要强调秘书是领导者的直接智力性助手，反映出
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