【现货速发】旅游企业法律风险防范指引

　　本书以旅游企业的经营为主线进行编写，涵盖了景区、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等各个旅游经营主体，对旅游经营中常见的法律问题进行了分门别类，并以生动有趣的案例形式呈现，而后透过裁判意见和实务指引提供了合法、实用、有效的解决措施。

　　案例选择上，本书甄选近年来全国各地典型的法院旅游纠纷案例、旅游质监所的投诉案例和笔者亲自承办的部分案例，共计80例。以上案例基本覆盖了旅游业务存在纠纷隐患的各个方面，并且大致反映了法院对相关纠纷的裁判取向。

　　服务人群上，旅游企业工作人员可以通过借鉴本书反映的问题及提供的相关意见，规范业务经营活动，规避不必要的法律风险；旅游企业法务人员在遇到类似案件时，可以通过借鉴本书的相关意见，以便更好地处理纠纷和解决问题；政府机关工作人员可以通过借鉴本书的内容，以便依法行政；旅游者可以通过借鉴本书内容，以便安全出游、依法维权。

章旅游合同的签订
节旅游合同的签订
案例1《民法典》下关于书面旅游合同的签订
案例2收集微信点赞后便可免费旅游涉嫌虚假宣传
案例3强买强卖订立旅游合同，违反公平交易权行为
第二节包价旅游合同与代办旅游合同
案例4在代办旅游合同中，旅游经营者可以不提供领队服务
案例5名为代办旅游合同实为包价旅游合同，不能用来免责
第三节旅游产品的价格问题
案例6同团不同价不等于欺诈
案例7参与“零团费”的游客和旅行社双方都被认为有过错
第四节旅游合同签订的格式条款
案例8经过协商而制定的行程理解有歧义，未认定为格式条款
案例9旅游广告是否必然会成为旅游合同的组成部分
第二章旅游合同的履行
节景点遗漏的处理
案例10地接社甩团导致景点遗漏，组团社承担赔偿责任
第二节旅行社在游客自由活动期间的注意义务
案例11游客自由活动时被海浪拍骨折责任由谁来承担
案例12游客自由活动时溺水身亡旅行社担责
第三节旅游活动中的购物、自费问题
案例13旅游法并没有完全禁止购物
案例14旅行社安排自费项目的问题
案例15旅行社诱导游客购物而导致游客退货、退款
案例16游客购买到伪劣产品，可以主张旅行社退货
案例17旅行社因延长购物时间而被判赔偿
案例18部分游客参加自费项目不能影响了其他游客的行程安排
第四节旅游酒店的纠纷
案例19酒店无法入住，旅游公司承担违约责任
案例20宣称的五星级酒店与实际不符而构成虚假宣传
案例21使用“准三星”等词语的法律风险
案例22“高级”酒店的约定不明确未被认定欺诈
第三章旅游合同的变更
节旅行社对更改出团地点纠纷的处理
案例23旅行社变更行程出发时间和地点没有及时通知游客而构成违约
第二节旅行社之间转团、拼团行为
案例24旅行社将接待业务委托给地接社履行不属于转团
案例25旅游合同未注明地接社基本信息构成违约
案例26旅行社擅自将合同交其他旅行社履行被认定为转团
第三节旅行社单方调整行程的行为
案例27旅行社单方调整行程承担违约责任
第四章旅游合同的解除
节游客解除合同
案例28非典疫情作为免责解除合同的依据不足
案例29游客因家人生病而单方面解除合同如何处理
案例30游客境外脱团构成违约
案例31旅游者能否单独脱团
第二节因旅行社的原因解除合同
案例32航班因天气原因延误旅行社解除合同
案例33专列未达到约定人数，旅行社解除合同不构成违约
案例34旅行社违约解除
案例35旅游经营者的违约行为，因旅游者导致扩大的损失不能要求赔偿
第三节不可抗力解除合同
案例36行程出发前旅行社不告知景区已发生不可抗力之事实是否构成违约
第四节旅游合同解除的原因
第五章旅游活动中的人身损害
节旅行社对辅助者的过错承担赔偿责任
案例37游客被猴子抓伤，如何进行赔偿
案例38酒店用餐游客意外受伤，组团社被判担责6%
案例39旅游者自身过错引起伤害，旅行社免责
案例40游客报团旅游溺亡，旅行社被判不担责
第二节游客在自费项目、自由行中受伤的处理
案例41游客参加导游推荐项目受伤
案例42导游在游客自由行中的安全提示义务
第三节特殊游客的安全保障义务
案例43组织老年人出游，应注意的安全问题
案例44未成年人出游受伤，旅行社和学校如何担责
案例45游客擅自偏离游览路线，山间坠落受伤，自甘风险行为，景区免责
第四节游客人身伤害问题的风险防范
第五节人身损害赔偿费用项目
第六章旅游活动中的财产损失问题及应对
案例46替游客保管财物不慎丢失由旅行社、游客共担责
案例47游客大巴上丢失财物，旅行社担责
案例48游客航空托运途中丢失财物，旅行社不担责
第七章旅游签证问题
案例49旅行社未提交证据证明其告知客户签证拒签而担责
案例50材料不齐被拒签，旅行社因没有及时通知游客而承担部分责任
案例51旅行社不能举证证明将护照返还给游客而担责
案例52护照邮寄过程中丢失的责任承担
第八章旅行社经营中的运输问题
节旅行社用车过程中的法律风险
案例53座位没有安全带，旅行社被判违约
案例54客运汽车出事，旅行社先赔
案例55游客因第三人责任导致的交通事故死亡，旅行社免责
第二节旅行社用车过程中的法律风险防范
第三节旅游运输过程中的不可抗力
案例56堵车延误航班，承运人有责任吗
案例57航班延误，旅行社是否担责
第四节旅行社如何面对航班延误的经营风险
第五节旅游运输合同的解除
案例58列车包车代替专列，是否构成根本违约
第九章旅行社经营中的保险问题
节旅游意外险
案例59网站里面的行程中包含赠送意外险的条款是否具有合同效力
案例60旅行社在出团前未按约定购买意外险，保险公司拒赔
第二节旅游质量保证金
案例61旅行社质量保证金只能用于旅游者的赔偿案件
第三节旅行社责任险
案例62旅行社委托无证导游，责任险拒赔
案例63游轮因天气原因无法停靠目的地码头是属于旅程延误保险，还是属于旅程取消损失保险的保险责任范围
第十章旅行社经营中的挂靠与承包保护问题
节旅行社经营中的挂靠经营
案例64旅行社外部承包的法律问题
案例65旅行社内部承包的法律问题
第二节旅行社内部承包存在的劳动法上的问题
第十一章旅行社与相关员工管理的法律关系问题
节旅行社与社会导游的法律关系
案例66旅行社借用“兼职导游”未被认定存在劳动关系
案例67兼职导游与旅行社是雇佣关系还是承揽关系
案例68兼职导游被认定与旅行社存在雇佣关系
第二节旅行社与其业务人员的表见代理关系
案例69旅行社员工离职引起的债务纠纷
第三节旅行社向导游追偿补偿损失的限度
案例70导游要赔偿给旅行社造成的全部损失吗
第十二章旅游社经营中商业秘密与客户信息保护问题
节旅游社的商业秘密保护
案例71旅行社商业秘密保护
第二节旅行社商业秘密的保护措施
第三节旅游社客户信息保护
案例72《民法典》下旅游社客户信息保护
第十三章旅行社经营中的知识产权保护问题
节知识产权保护在旅游中的表现
案例73旅行社使用他人注册的地理名称商标进行广告宣传
案例74旅行社用“夕阳红”作旅游线路名称不构成侵权
案例75旅行社未经许可使用他人书法作品构成侵权
第二节旅行社知识产权保护的建议
案例76旅游网站侵犯著作权
第十四章旅行社经营的商业贿赂及行政、刑事处罚问题
节旅游行业中的商业贿赂行为
案例77明示的返利行为不属于商业贿赂
案例78暗中给付“购物提成费”构成商业贿赂
案例79商业贿赂中的个人行为与职务行为
第二节旅游行政处罚的概念及相关程序
第三节旅行社经营的刑事风险
案例80旅游产品变理财项目，涉嫌非法集资

　　本书以旅游企业的经营为主线进行编写，涵盖了景区、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等各个旅游经营主体，对旅游经营中常见的法律问题进行了分门别类，并以生动有趣的案例形式呈现，而后透过裁判意见和实务指引提供了合法、实用、有效的解决措施。

　　案例选择上，本书甄选近年来全国各地典型的法院旅游纠纷案例、旅游质监所的投诉案例和笔者亲自承办的部分案例，共计80例。以上案例基本覆盖了旅游业务存在纠纷隐患的各个方面，并且大致反映了法院对相关纠纷的裁判取向。

　　服务人群上，旅游企业工作人员可以通过借鉴本书反映的问题及提供的相关意见，规范业务经营活动，规避不必要的法律风险；旅游企业法务人员在遇到类似案件时，可以通过借鉴本书的相关意见，以便更好地处理纠纷和解决问题；政府机关工作人员可以通过借鉴本书的内容，以便依法行政；旅游者可以通过借鉴本书内容，以便安全出游、依法维权。

　　自　　序

　　近些年来，随着我国国民经济的持续快速发展、人民的生活水平不断提高、对外开放事业的稳步推进，以观光游览、休闲度假、娱乐购物等为主要内容的旅游也得以迅猛发展，旅游经济已成为我国GDP主要引擎之一。但随着2020年年初新冠疫情暴发以来，世界各国都把公众健康放在首位，对旅行实施全面或部分限制，给本来就风险较高、抗风险能力较弱的旅游行业造成了巨大的冲击，旅游行业成为了减收的产业之一，旅游行业的复苏期待疫情的根本好转。

　　2021年1月1日，《民法典》正式施行，其大部分内容与每一个旅游者、旅游经营者的权益息息相关。继2013年10月1日我国《旅游法》开始施行后，这将有助于旅游市场更加秩序化、规范化。

　　本书根据《民法典》《旅游法》等法律法规的相关规定，以旅游企业的经营为主线进行编写，涵盖了景区、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等各个旅游经营主体，对旅游经营中常见的法律问题进行了分门别类，并以生动有趣的案例形式呈现。在案例选择上，本书甄选了近年来全国各地典型的法院旅游纠纷案例、旅游质监所的投诉案例和笔者亲自承办的部分案例，共计80例，并通过呈现裁判意见和法律评论依法提供了有效的处理方法和安全的预防措施。本书在体例上涵盖了旅游合同的签订、旅游合同的履行、旅游合同的变更、旅游合同的解除、旅游活动中的人身损害、旅游活动中的财产损失问题及应对、旅游签证问题、旅行社经营中的运输问题、旅行社经营中的保险问题、旅行社经营中的承包与挂靠问题、旅行社与相关员工管理的法律关系问题、旅行社经营中的商业秘密客户与客户信息保护问题、旅行社经营中的知识产权保护问题、旅行社经营中的商业贿赂及行政刑事处罚等问题。以上问题基本覆盖了旅游业务存在纠纷隐患的各个方面，并且大致反映了法院对相关纠纷的裁判取向。

　　旅游企业相关工作人员可以通过借鉴本书反映的问题及提供的相关意见，规范业务经营活动，规避不必要的法律风险；旅游企业法律服务人员在遇到类似的案件时，可以通过借鉴本书的相关意见，以便更好地处理相关纠纷和解决相关问题；政府机关相关工作人员可以通过借鉴本书的内容，以便依法行政；旅游者可以通过借鉴本书的内容，以便安全出游、依法维权。

　　本书在编写过程中得到了盈科全国公司法律专业委员会委员、湖南省文化和旅游厅、长沙市导游协会、北京盈科律师事务所、北京盈科（长沙）律师事务所刘敏莹律师、广东林和律师事务所吕丹律师的支持和帮助，并得到了法律出版社谢瑞忠等同志的指点与帮助，笔者在此表示衷心的感谢！

　　本书在编写过程中虽经过多次修改，但因编者能力有限，在编写过程中对一些内容难免有遗漏和不足，故书中欠妥之处在所难免，恳请读者及同行不吝批评指正，以使本书能不断地完善。

　　王振林

　　2021年10月26日