【现货速发】航空礼仪

　　目前，市面上礼仪教材较多，但基础性、普及性知识较强，而专门针对职业学校航空专业的礼仪教材很少。石岩、何明辉、蒋琳主编的《航空礼仪》从航空专业学生的实际情况出发，以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，将航空服务人员仪容仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、日常社交礼仪等分章节详细呈现，使学生可以全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，掌握空乘服务的操作技能和技巧，具备自觉遵守日常行为礼仪规范的能力，不断提升自我修养。
　　本书可作为各职业院校航空服务专业的教材，也可供愿意投身于航空服务行业的人士参考阅读。

章  航空服务礼仪概述
  节  礼、礼仪的概念与起源
  第二节  礼仪的发展和特点
  第三节  中西方礼仪的差异
  第四节  航空服务礼仪的本质与原则
第二章  民航基础知识
  节  民航基础知识概述
  第二节  国内外主要机场介绍
  第三节  航空公司
  第四节  机场分类及机场系统
第三章  航空服务人员职业素养礼仪
  节  航空服务人员职业素养的内容和特点
  第二节  亲和的微笑
  第三节  舒心的问候
  第四节  洁雅的仪表
  第五节  得体的语言
  第六节  诚恳的态度
第四章  航空服务人员仪容仪表礼仪
  节  乘务员头发修饰及发型要求
  第二节  航空服务人员面部妆容要求
  第三节  航空服务人员男女着装要求
  第四节  航空服务人员工作场合佩戴首饰的基本要求
第五章  航空服务人员仪态礼仪
  节  站姿和走姿
  第二节  坐姿和蹲姿
  第三节  表情
  第四节  手姿
  第五节  空乘人员规范、优美的职业仪态
第六章  航空服务人员日常社交礼仪
  节  介绍礼与握手礼
  第二节  交谈礼仪与电话礼仪
  第三节  拜访与行进中的位次礼仪
  第四节  名片礼仪与送别礼仪
第七章  航空服务人员沟通礼仪
  节  航空服务人员沟通的原则和要领
  第二节  航空服务沟通的类型与特点
  第三节  航空服务语言的基本要求与播音技巧
  第四节  航空服务中的语言艺术
第八章  地面服务礼仪
  节  安检服务礼仪
  第二节  问询服务礼仪
  第三节  值机服务礼仪
第九章  客舱服务礼仪
  节  迎送服务礼仪
  第二节  广播服务礼仪
  第三节  餐饮服务
  第四节  机上娱乐服务
第十章  特殊旅客服务礼仪
  节  老、弱旅客的服务礼仪
  第二节  病、残旅客的服务礼仪
  第三节  儿童旅客的服务礼仪
  第四节  初次乘机旅客的服务礼仪
  第五节  重要旅客的服务礼仪
  第六节  国际旅客的服务礼仪
  第七节  航班延误与取消情况下旅客的服务礼仪
  第八节  挑剔旅客的服务礼仪
  第九节  民航内部旅客的服务礼仪
第十一章  国际交往礼仪
  节  迎送
  第二节  会见、会谈、签字仪式和开幕式
  第三节  宴请
  第四节  文艺晚会
  第五节  礼宾次序和国旗悬挂法
  第六节  见面时的礼节
第十二章  航空安全与应急撤离
  节  乘务员的客舱安全保障
  第二节  中途过站的规定
  第三节  确认旅客安全与出口座位规定
  第四节  进入驾驶舱的安全规定与劫机事件
  第五节  非法行为的旅客／旅客的不当行为与特殊情况处置
  第六节  应急撤离的基本知识与撤离方法
  第七节  机上火灾与客舱释压
第十三章  联检服务
  节  海关
  第二节  边防
  第三节  检验检疫
第十四章  空中交通管理
  节  空中交通管理概述
  第二节  空中交通管制服务
  第三节  飞行情报服务和告警服务
  第四节  空域管理与空中交通流量管理
  第五节  空中交通管制设施及新航行系统
第十五章  客舱沟通专项技能训练
  模块一  客舱有效口语沟通
  模块二  客舱非语言沟通
  模块三  客舱专项沟通训练
  模拟训练 

　　目前，市面上礼仪教材较多，但基础性、普及性知识较强，而专门针对职业学校航空专业的礼仪教材很少。石岩、何明辉、蒋琳主编的《航空礼仪》从航空专业学生的实际情况出发，以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，将航空服务人员仪容仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、日常社交礼仪等分章节详细呈现，使学生可以全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，掌握空乘服务的操作技能和技巧，具备自觉遵守日常行为礼仪规范的能力，不断提升自我修养。

　　本书可作为各职业院校航空服务专业的教材，也可供愿意投身于航空服务行业的人士参考阅读。