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作者藤田尚弓
出版社北京师范大学出版社
ISBN9787303170012
出版时间2014-08
装帧平装
开本32开
定价28元
货号23517164
上书时间2024-12-24
遇到这个问题,90%的人都会回答“Yes”。
是因为懦弱的性格?还是因为顾及对方?从今天起就彻底丢掉这种消极情绪吧!真正的沟通并不是打败对方你认为自己不善沟通吗?遇到这个问题,90%的人都会回答“不善于”,问其原因,得到的都是一些与性格相关的回答,例如“我比较怯懦”“我不善于说‘No’”等。
但是,这些回答总让人感觉到一些深藏其中的关于沟通的消极情绪,如“不想斤斤计较”“过分坚持破坏了和谐怎么办”等。
认为自己的性格不适合沟通的人似乎都有“缺乏沟通的意识”和认为“对对方不好”这样的消极情绪。
在此,我想先给这些人讲一个故事。这个故事是引导我进入沟通领域的老师给我讲的,叫做“双胞胎的橙子”。
从前,有个地方住着一对可爱的双胞胎。
“妈妈,买点儿橙子吧。”“妈妈,我也想要。”两人都很想要橙子。
但是,妈妈只买了一个橙子,把它切成了两半。
“这样也公平啊!”将橙子切成两半,一人一半。
其实他们一个想要橙子皮做点心,另一个想要吃橙子。
虽说是公平,但两人都只得到了半个橙子。
如果这两人进行一番沟通,结果又会怎样呢?如果这两人沟通了的话,那么无论是想要橙子皮的孩子还是想吃橙子的孩子,都能得到一个完整的橙子,而不是半个。
一听到“沟通”,人们往往会有消极的印象。但是,沟通绝不是为了打败对方而针锋相对,而是为了找到双方利益的契合点。
当今社会确实存在着不给对方留有余地的沟通。
但是,日常生活中的沟通通常是“双赢的沟通”,是双方都得到满足的沟通。双方为了得到更好的结果而协力解决问题,因此大可不必厌恶这样的沟通。
也有人因为缺乏沟通的意识以及懦弱的性格,而无意识地逃避沟通。但是,相较于不沟通,沟通过后双方的满意度都得到提高,这样的例子并不少见。
这里,我们一起来看看就职于商社的小隆的例子吧。今年是小隆进入公司的第六个年头了。他决定买一辆自己向往已久的车。虽说小隆是一向都不对别人说“No”的性格,但因为这次要买高价的东西,小隆下定决心无论如何也要成功。
案例1双方都获益了,为什么还存在不满小隆忐忑地推开了展览室的门。
小隆:“您好,我想咨询一下买车的一些事项。
”小隆想尽量选一个看起来比较好说话的销售员。
而且,一开始不说“买车”,而说“咨询相关的事项”也是战术之一。
铃木:“欢迎光临!谢谢您!这款车是我们公司推出的款,和之前的款式相比,性能也有了很大的改进。请您看这边……”销售员铃木开始认真地介绍。铃木体格健硕,像个运动员,而且说话很直率,笑容也很灿烂,怎么看都不像是坏人。
小隆:“原来是这样啊,这辆车不错,但是它的价格应该不便宜吧?”小隆尽量装作若无其事地说着昨天想好的台词。
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