【现货速发】强企：靠前企业提升业绩的秘诀

　　纵观当前全球经济增速放缓，欧债金融危机加剧，中国经济增长减速，物价不断的上涨的同时导致企业经营成本增加，员工流失、企业盈利能力下降，企业的寿命不断缩短，特别是中小企业一旦遇到金融危机就会有大批企业倒闭，不少企业家因债务问题跑路！在日益剧烈竞争的市场环境里，“急功近利、成王败寇”的思维，世风日下的“金钱观”，催生无数
　　罪恶，发人深省。这正如著名诗人纪伯伦的一句诗： “我们已经走的太远，以至于我们忘记了为什么而出发。”
　　在当今整个社会都浮躁的年代，人们都应该好好反省：我们为什么活着？应怎样活着？怎样才幸福？是否为了追逐钱财而无其他目标？我们为谁工作？工作又是为了谁？应该怎样工作？怎样才能功成名就？企业家们更应该深深反省：我们办企业的目的是什么？要办成什么样的企业？企业是否可以为了利润而不择手段？为什么企业的员工没有归属感、忠诚感而疯狂“跳槽”？员工如何才能心甘情愿的工作？如何解决企业发展与员工发展的关系？如何解决企业与员工的利益问题？企业制度执行如何才不出现“打折扣、搞变通、做选择”？如何使产品质量、管理效率超越同行业而成为“领袖”？如何保持经营利润在两位数以上增长？如何使企业健康持续发展？我们要在哪些领域增强实力才能与历史悠久的跨国公司同台竞技？我们如何在面临许多的内外压力时在困境中寻找出路？如何完成与国际市场接轨……
　　我们如何解决以上问题？业绩如何才能提升？从全球范围来看，卓越的企业大都拥有高效而独特的企业管理体系，美国的ＩＢＭ、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ、日本松下、京都陶瓷、韩国三星乃至于我国的海尔、联想和华为等无不为好的佐证。如何将中国文化与国外东、西方的企业管理标准相融合，建立适合中国本土企业的管理经营模式，对中国企业来说至关重要。我先后在合资企业、民营企业、欧美企业工作多年，近年来专注业绩管理体系的设计与实施、现场改善的管理咨询工作。根据多年的工作经验将西方现代管理理论与实践充分结合，对管理学理论知识及海外名企历练等进行多次“回炉重铸”。建立起以事实为依据、以解决问题为基础、以发展为导向、以提升业绩为结果的自己独特的业绩提升管理经营理论和方法。同时相信世界上没有一个放之四海而皆准的业绩管理体系，只有适合的企业业绩管理体系。就如同世界上没有放之所有人都能合适穿的鞋子一样。
　　我通过多年来在不同企业实施管理经历和管理咨询项目经验，自信触摸到企业业绩提升的“秘诀”和“法宝”，总结为《强企：企业提升业绩的秘诀》一书，分享给中国企业界的同仁们，期望以绵薄之力为中国企业的发展和振兴做出自己的贡献。
　　本书主要以如何提升业绩为终目的，分为三部分：
　　上篇为业绩提升之道，分别从如何让人们心甘情愿的工作、如何让员工永远追随、如何让人相信、如何从信念到信仰的角度出发，解决人们愿不愿的问题。只要我们心甘情愿时，什么事情都好办，任何问题都不是问题，任何困难都不是困难！我认为这才是业绩提升之道！
　　（一）理论方面：分别从现代企业落寞真相探析，企业渴望世代繁荣、基业常青迫切心情，“心法” 不解决、一切制度都没用，中国传统文化中的那些菁华吸引并造就世界企业经营界的精英等内容出发，让企业家和管理者清晰知道提升业绩法门和关键本质问题。
　　（二）实战方面：倡导企业构建并践行特色鲜明的企业经营哲学体系，凝聚企业经营者和员工的智慧与力量，为企业自身求发展，为员工谋幸福，推动企业又快又好发展，为建设企业文化提供牢固的精神纽带，为提升企业的竞争力提供强大的精神动力。分别从什么是企业经营哲学、企业经营哲学的结构、企业需要哲学的理由、企业经营哲学逻辑框架、构建企
　　业经营哲学的三个阶段清晰地告诉企业经营哲学构建的方法。
　　中篇为业绩提升之术，上篇解决了人们心甘情愿的问题，中篇着重解决如何干的问题，怎样干、怎样次次把事情做对、做对的同时怎样才能发现自己的短板、怎样才知道自己与行业领袖的差距、怎样才能赶上超越行
　　业领袖的角度出发，向企业家和管理者们提供清晰的思路与方法。我认为只有过程正确，才能保障结果。
　　（一）理论方面：分别从没有结果的过程都是“垃圾”、好制度１００％执行，将业绩推向行业、提升企业经营业绩的“利器”———企业标准化、标杆管理、问题解决等理论出发，清晰地告诉企业家和管理者过程控制的重要性及思路！认为只有过程正确，才能保障结果，这是业绩提升之术！
　　（二）实战方面：分别具体的介绍了制度１００％执行的工具ＣＱＣ方法、企业标准化建立的方法、企业标杆建立的方法、问题解决ＱＣＣ方法，清晰地告诉企业家和管理者过程控制的具体有效的方法。
　　下篇为业绩提升之法，上篇解决了人们的心甘情愿的方法、中篇又解决了过程管理控制的方法，下篇要解决的是工作结果问题，如何将公司的发展战略与个人的职业发展联系起来？如何将企业发展战略和经营计划落地？如何设定业绩目标？如何评价工

　　本书将企业提升经营业绩视为一项系统工程，从特有的企业经营哲学的角度，综合论述企业和员工的价值观统一、过程控制以及成果管控三个层次的递进关系，对提升业绩的途径、技术及方法进行很好地诠释，提出的各种方法均来自作者20多年来在中外企业管理中的工作和学习结晶，为企业高层管理人员、各级部门主管和操作人员，提供了即学即用、可资借鉴的经验、工具和方法。   

　　 何鹏程，国际注册管理咨询师，20多年企业现场管理及咨询工作经验，曾任职多家中外企业高管、资深管理顾问、学院机构EMBA讲师、管理咨询公司资深顾问。对管理学理论知识、工作经验积累及海外名企历练等进行多次知识与经验“回炉重铸”，并融合中西方的管理方法与文化，身体力行地倡导以事实为依据、以解决问题为基础、以发展为导向，以提升业绩为结果的工作理念，拥有极其丰富的现代企业管理实战经验，是中国知名企业成功的建立和推行经营哲学主要主导人之一。

序　一
序　二
前　言
上篇：
建立企业经营哲学———业绩提升之道
章　现代企业落寞现象探析
一、现代企业的落寞现状
二、人类良知未来走向何方———风靡全球的《公正课》的启示
三、中国现代企业员工频繁“流失”的背后
第二章　企业发展期待：世代繁荣、基业常青
一、企业“家”的渴望
二、企业“家”渴望荣辱与共
三、员工渴望自身不同需求得到满足，获得职业满足感、幸福感
— Ⅰ —
四、如何成就“受尊敬企业”
五、企业世代繁荣、基业常青的秘诀———企业价值观
第三章　“心法”不解决，一切制度都没用
一、激励“与时俱进”
二、信仰是“核燃料”
三、“心法”不解决，一切制度都没用
四、如何让人相信
五、企业文化建设是当今知识经济时代企业管理的主旋律
第四章　中国传统文化中的菁华吸引并造就世界的精英
一、中国传统文化是人类悠久秀的文化之一
二、稻盛和夫运用中国传统文化创造管理奇迹
第五章　构建企业经营哲学———业绩提升之“王道”
一、什么是企业经营哲学
二、企业经营哲学的贡献
三、企业经营哲学与社会主义核心价值观的关系
四、企业需要经营哲学的四个理由
五、企业经营哲学的四大作用
六、企业经营哲学逻辑框架
七、中国企业应尽早构建企业经营哲学
八、中国企业如何构建自己的经营哲学
九、企业经营哲学神奇力量的经典案例及见证
本篇小结
— Ⅱ —
中篇：
建立过程管控体系———业绩提升之术
第六章　没有结果的过程都是“垃圾”
一、没有过程，就没有结果
二、为什么上有政策，下有对策
三、改革开放３０年中，中国企业到底学到了什么
四、没有过程的结果都是“垃圾”
五、世界上怕就怕“认真“二字
第七章　好制度１００％执行，将业绩推向行业
一、先小人后君子，先礼后兵
二、“三个和尚有水吃”的寓意
三、制度可以使“魔鬼”变“天使”，也可以使“天使”变“魔鬼”
四、制度创新才能将自己推向行业的峰
五、制度如何１００％执行
六、Ａ企业ＣＱＣ体系案例
第八章　企业标准化———提升经营业绩的“锐器”
一、我国企业管理需要标准化的原因
二、什么是管理标准化
三、企业构建标准化管理体系的原则
四、构建企业标准化管理体系的流程
五、企业标准化管理体系的编制
六、企业标准化管理体系实施过程分析
七、业绩创造过程的改进
八、标准化管理体系运行
— Ⅲ —
第九章　标杆管理
一、什么是标杆管理
二、企业选择使用标杆管理的时机或条件
三、标杆管理的常见类型
四、标杆管理的“四化”与“三大项”
五、实施对标管理的五种策略
六、标杆管理的作用及典型应用
第十章　业绩提升问题解决之“金钥匙”———ＱＣＣ
一、品质管理循环圈（ＱＣＣ）简介
二、ＱＣＣ推行的十一个步骤
三、典型企业ＱＣＣ案例分享———Ｂ企业解决漏料问题
本篇小结
下篇：
建立领先的业绩管理体系———业绩提升之法
第十一章　提升业绩的途径
一、业绩提升来源于企业系统竞争力的提升
二、业绩管理的作用如同“汽车座椅上的安全带”
第十二章　我国企业业绩管理的发展历程回顾
一、阶段业绩管理———人事考核
二、第二阶段业绩管理———业绩考核
三、第三阶段业绩管理———业绩管理
四、第四阶段业绩管理———战略业绩管理
五、第五阶段业绩管理———人人都是经营者管理体系（阿米巴经营）
— Ⅳ —
第十三章　企业业绩管理体系实施中的常见问题剖析
一、企业界有关业绩管理的种种困惑
二、构建业绩管理体系的基础
三、常用的业绩管理体系、方法和工具介绍
第十四章　构建领先级业绩管理体系，直通成功彼岸
一、领先级业绩管理体系的内涵
二、构建领先级业绩管理体系的重要性
三、运行领先业绩管理体系的有效措施
四、战略、预算、计划及业绩管理的关系
五、导入领先业绩管理体系的注意事项
六、导入领先业绩管理体系时着重考虑的问题
八、企业战略与经营计划成功“落地”的八大秘诀
九、业绩评价、分析与改进
第十五章　适时引入刚性排名提升业绩管理效率
一、刚性排名的必要性
二、刚性排名的优、缺点及适合的范围
三、刚性排名办法分类
四、刚性排名让考核结果合理分布
五、国内“刚性排名”典型案例———某集团客户的考核结果等级分布情
况分析
第十六章　业绩管理体系实施案例
一、项目背景介绍
二、业绩管理体系初建阶段
三、指标建立阶段
四、实施准备阶段
— Ⅴ —
五、业绩考核测量阶段
六、业绩发布阶段
七、业绩改善阶段
八、C企业在推行业绩管理体系中存在的问题与建议
九、关键业绩指标管理结果
本篇小结
附录《强企：企业提升业绩的秘诀》A企业案例
参考文献
后　记
关于稻德堂·中国
— Ⅵ

　　本书将企业提升经营业绩视为一项系统工程，从特有的企业经营哲学的角度，综合论述企业和员工的价值观统一、过程控制以及成果管控三个层次的递进关系，对提升业绩的途径、技术及方法进行很好地诠释，提出的各种方法均来自作者20多年来在中外企业管理中的工作和学习结晶，为企业高层管理人员、各级部门主管和操作人员，提供了即学即用、可资借鉴的经验、工具和方法。   

　　 何鹏程，国际注册管理咨询师，20多年企业现场管理及咨询工作经验，曾任职多家中外企业高管、资深管理顾问、学院机构EMBA讲师、管理咨询公司资深顾问。对管理学理论知识、工作经验积累及海外名企历练等进行多次知识与经验“回炉重铸”，并融合中西方的管理方法与文化，身体力行地倡导以事实为依据、以解决问题为基础、以发展为导向，以提升业绩为结果的工作理念，拥有极其丰富的现代企业管理实战经验，是中国知名企业成功的建立和推行经营哲学主要主导人之一。

　　人类确实不能脱离物质世界而存在，但与物质世界相比，精神世界则显得更为丰富、更博大精深。比起物质利益的有限性，精神生活有近乎无限的发展空间，而且不以破坏环境和消耗资源为代价。从物质层面上而言，目前的不少人拥有堪称丰富甚至是“小康”的物质生活。单从生活用具而言，现在的人们已经超过了古代的帝王：通过电视，人们可以享受娱乐及综艺节目，汽车、高铁及飞机等现代交通工具拓展了人们的生活空间和行程……可以说，在物质方面人们的生活已经很富有和充实，继续无止境地追求发展物质利益，已让很多人失去了生活的价值、方向和意义了。
    庄子说： “鹪鹩巢于深林，不过一枝；鼹鼠饮河，不过满腹。”深刻反思：有人之所以追求无边的财富，并非因为真正的需要，而是因为过度的占有私欲。近年来自然界为何不停地发生毁灭性的自然灾害？古往今来，纵观全世界的名人，不少有成就的人却终因为动机不纯而走上“断头台”，名落孙山甚至遗臭万年？导致这些问题发生的根源可归结为这些始作俑者的人格和企业价值观出了问题。
    为何日本稻盛和夫先生历时５０年时间成功创办两家世界５００强企业？
    仅一年时间将濒临二次倒闭的世界５００强企业———日本航空成功扭亏为盈？
为何中国改革开放３０年成就了华为、联想、海尔等成长为企业？他
们为何取得巨大成功？为何近期媒体报道的中国９０％以上的干部犯罪的主要原因都是与金钱或情人有关？答案归于一个———人格和价值观，以及建立在其人格和价值观之上的人生哲学。

    二、人类良知未来走向何方———风靡全球的《公正课》的启示
    静观近３０年全球经历的自然灾害，海啸、地震、台风、洪水、非典……每一场灾难过后往往都会引发一场物价上涨、价格欺诈现象。例如食醋、食盐、口罩价格一夜之间由一元飙升至几十、上百元，大蒜、绿豆、猪肉、鸡蛋等因无良囤积导致价格飙升，房地产市场出现种种丑陋现象。这些事件的根源都是人的欲望无限膨胀！给人类生活、国家及全社会发展带来重大不利影响！在目前我们这个稍显浮躁、日益物质化的时代，人们的行为选择似乎总在人性和物质之间摇摆不定。而我们的社会、人类的思潮、价值观，正陷入尴尬的两难选择当中。
    ＭｉｃｈａｅｌＪ?Ｓａｎｄｅｌ，美国哈佛大学政府系讲座教授，政治哲学博士，美
    国哲学家，他主讲的《公正课》是哈佛历受学生喜爱的课程之一。
    该课程引导人们对社会上基本的公平、正义、民主和公民权进行深刻思考，对长期以来的社会观念提出挑战。在哈佛大学，每周都有１０００多名学生去听这门课程，渴望获得对政治和道德哲学的理解，并从中检验信仰问题。笔者在深入研究《公正课》相关内容之后，针对目前我国社会出现的一些令人费解的现象，有些观点可以帮助找到思路和答案，这里期望分享出来以引导企业界人士的深思，引导企业管理决策层对企业管理的痼疾根源的深思。
《公正课》认为：探索和追求正义，不同的人心存不同观点和态度，人们永远在互相说服的过程中，只是在人类历史上追求正义的历程太过残酷，人们现在和未来永远在探索的路上，因为生活永远不可能让人们一劳永逸。无数事实证明：人们就一些社会道德争议事件进行讨论的时候，没有人能保持中立的态度。人们有不同观点，无法避免讨论中有争执和冲突，有人不安，有人怀疑，有人陷入沉思，但只要在争论的过程中一直有沟通和交流，只有沟通和交流才让人们欣赏不同人生带来的不同品质，才能有尊重。人们也才能一直保持理性思考，有所收获，一直跋涉在追求正义的大道上。
    康德说过一句发人深省的话：怀疑论是人类理性暂时休憩的场所，是理性自省，以求将来作出正确决定的地方，但绝非理性的永久居留所，因为简单的默许怀疑论，永远无法平息内心渴望理想思考的不安。因此康德坚持一个观点，无论何时都不能停止理性思考，无论何时都不能放弃理性思考。
    如今我们生活的这个世界上，到底还有多少人在坚持思考？其实，现实社会中太多人以生活艰难为由加入到“随大流” 的人群中，选择甘心或妥协于现实，放弃思考，放弃追求和理想。大家视“理想” 如同“天方夜谭的笑话”，把“坚持”视作“固执”，“惰性”和“放弃思考”视作“识时务”，这也许是现实的力量使然。也许就是太多的人屈从、折服于所谓的现实。正因为当前社会中不少人已失去追求“公正感” 的思考和动力，才会出现诸如“小悦悦事件”、“三聚氰胺” 等令人痛心和唏嘘不已的事件。试想一下，长此以往下去，世界将会变成怎样！
    良好品德的培养，只能通过实践获得；美好制度的建立，只能通过参与达到；美好的社会，是政治实践的产物。人性中的冷漠有“污染源”，是受如今物流金钱社会病菌的感染。２０世纪五六十年代，我国社会上那种“学雷锋做好事”的精神已经蔚然成风，社会提倡“毫不利己、专门利人”的精神，人性道德成为社会的风尚。