【现货速发】麦肯锡问题拆解法

张诚忠

曾任 EPS 爱普司(中国)市场总监、总经理。拥有 21年的管理实战经验，15年来一直为各企业提供具有针对性的问题解决方案。擅长领域:用问题锤模式解决组织与团队、人与人之间协作的复杂性问题，专研公司创新领导力。

牛一贺

职业经理人，国家劳动与社会保障部认证企业培训师，中国成人教育协会认证创新创业培训师，中国管理科学学会认证高级经验萃取师，中国管理科学研究院职业技能考评官，从事企业管理与咨询近20年。

麦肯锡解决问题的起点：发现问题 // 001

工作的实质就是解决问题 // 003

养成发现问题的习惯 // 005

用联系的眼光看问题 // 007

发现根源才能根治问题 // 010

思考要从原点开始 // 012

锤炼洞察力 // 015

用逻辑思考揭开问题真相 // 017

麦肯锡解决问题的逻辑思维 // 023

问题分三类，解决好对症 // 025

相关性≠因果性 // 027

假设与结论别混为一谈 // 030

结构化思维：杂乱记忆整理术 // 031

不给思维上枷锁 // 034

点子再妙也要用现实检验 // 036

麦肯锡看家本领：问题分析工具库 // 041

5-WHY分析法 // 043

逻辑树 // 046

SCQA架构 // 049

MECE法则 // 051

3C分析法 // 053

“空·雨·伞”思考法 // 056

头脑风暴 // 059

麦肯锡这样打造卓越团队 // 063

大家事，大家知，大家行 // 065

兵贵精不贵多 // 067

选拔团队成员的合理思路 // 069

士气就是团队战斗力 // 071

团队人际管理的四个原则 // 073

团队成员管理因型而异 // 077

麦肯锡高效工作法 // 083

没有目标每一步都是错的 // 085

事对了，每一步都是在接近终点 // 088

清单思维让工作清晰而高效 // 091

事分轻重，做有先后 // 093

掌握重要且关键的少数 // 096

大道至简，把复杂的事简单化 // 099

第一次把事情做好，效益最大 // 101

混乱会干扰思考，一次只解决一件事 // 104

细致本身是好事，但不要过于细致 // 105

领导力资本分配的三种错误模式 // 108

解决问题通用的“七步成诗法” // 112

麦肯锡时间分配法 // 117

量化：让60秒大于1分钟 // 119

犹豫不敢断，时间空流转 // 122

“5W2H”原则 // 124

“计划之外”有计划 // 126

“黄金时间”贵比金 // 129

零碎时间能做的事情超乎想象 // 132

重复的事情标准化 // 134

不让干扰吞噬自己的时间 // 136

麦肯锡超级沟通术 // 141

保持信息畅通，团队才能高效运转 // 143

沟通要有目的性 // 146

对方的反应比说话内容更重要 // 148

30秒电梯法则 // 150

数字说话更有力 // 153

好问题带来好结果 // 155

位置换，分歧消 // 159

学会搞定挑剔的人 // 162

不同客户用不同的谈判技巧 // 165

麦肯锡持续成功的秘诀：坚持学习 // 169

不成长就出局 // 171

“舒适区”也是“危险区” // 173

会休息的人效率高 // 176

努力保持“PMA” // 178

强化优势，建立优势人生 // 181

构建自己的知识体系 // 184

张弛有度，保持身心平衡 // 188

麦肯锡解决问题的起点：

发现问题

工作的实质就是解决问题

你有没有想过，工作的实质到底是什么？

其实，答案很简单，就是解决问题。

从接受一项既定的任务，到各种突发的状况，我们要做的就是把问题处理掉，得到一个满意的结果。完成了，做好了，那就是成功；没做好，放弃了，那就是失败。两者的分水岭就在于，能否找到有效解决问题的办法。

不少人都觉得，成功者胜在天赋和机遇。不可否认，天赋的确是一个重要的影响因素，机遇也是外界的助力，但是别忘了，内因决定外因。所有的成功者，都有一个共同的特性，那就是遇到麻烦的时候，绝对不会逃避，而是会主动去找方法。他们坚信，只要找对了方法，再大的问题都可以迎刃而解。

飞利浦电器公司是世界知名的电子公司，从1891年成立至今，经历了一个多世纪的风雨飘摇，依然在市场中傲然矗立。这一百多年间，发生了两次世界大战，经历了世界经济大萧条，可这些外界的震动并没有将它摧毁，它的产品依然为众多消费者带来便利的生活。

很多人都在思考：飞利浦是如何做到的？经历了这么多磨难，它怎么就能够屹立不倒呢？要回答这个问题，不是三言两语就能概括的，一个组织的持续发展有多方面原因，但其中有一点毋庸置疑，并且非常重要，那就是飞利浦从管理者到员工，都是善于主动寻找方法解决问题的人。

1891年，杰拉德·飞利浦在埃因霍温创建了飞利浦公司，主要制造白炽灯和其他电器。从它诞生的那天起，飞利浦就决心把它发展成为世界上最大的电器公司。最初，公司的业务很繁杂，作为老板的杰拉德·飞利浦，每天都在各个城市之间奔波，洽谈合作业务。不久后，他发现，即便这么努力，公司的业绩还是在下滑，于是他决定和合伙人分工合作：合伙人依旧到其他城市谈业务，杰拉德则在公司寻找业绩下滑的原因。

杰拉德没有单纯地召开全体会议，共同探讨业绩下滑的问题，他只是每天准时出现在公司，下班后再离开办公室回家。就这样持续了一个月后，杰拉德发布了一项人事任命，决定让接待员艾格女士担任人事部的主管。

对于这个决定，杰拉德解释说：“我之所以让艾格女士担任人事主管，最主要的原因是，我在整个公司里，只看到她一个人在主动解决问题，而其他人在问题出现后，所做出的举动，都是在回避问题，甚至有很多问题都是艾格女士帮助解决的。所以，我任命她来做人事主管。我相信，这样的决定是对的，即使我不在公司，公司依然能够正常运转，不会出现问题。从现在开始，我要培养那些主动寻找方法解决问题的人。”

一个组织的发展，仅靠管理者的力量是远远不够的，必须凝聚所有人的力量，朝着共同的目标去努力。在遇到问题的时候，就算领导不在，员工依然有主动解决问题的能力，这样的组织才有持久的生命力。

不可否认，工作中会有很多棘手的难题，看起来毫无头绪，着实不知道该从哪儿下手。面对这样的烫手山芋，多数人都会选择回避或推脱，倒也不是不想负责任，只是缺乏信心，不相信自己能够处理好。实际上，越是这样的时刻，越应当保持冷静，去思考和寻找方法，而不是在心里给自己下定义说：我做不到。

当自己无法解决问题的时候，你还有求助的对象，上司、同事都能助你一臂之力。结合众人的想法，很有可能就能找到解决问题的思路。生活中有很多例子提醒我们，世间没有无解的问题，关键是你有没有去找方法，问题不会自动解决，只有敢于正视问题，有解决问题的责任担当，才可能有解决办法。这就像开锁一样，不是没有钥匙能打开它，只是你没有找对那把能开锁的钥匙。

本书分为八章, 内容包括: 麦肯锡解决问题的起点: 发现问题、麦肯锡解决问题的逻辑思维、麦肯锡看家本领: 问题分析工具库、麦肯锡这样打造卓越团队、麦肯锡高效工作法、麦肯锡时间分配法、麦肯锡超级沟通术、寿肯锡持续成功的秘诀: 坚持学习。