【现货速发】逻辑表达:井井有条的职场沟通术
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天津津南
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作者张伦锦著
出版社广东人民出版社
ISBN9787218135540
出版时间2019-06
装帧平装
开本32开
定价42.8元
货号9546211
上书时间2024-12-23
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
张伦锦
“一堂课”（福州一堂课教育咨询有限公司）创始人，原百度福建运营中心不错经理、永辉集团培训经理。先后负责企业内部培训及运营团队管理工作。
2018年创办“一堂课”，专注于为不同阶段的职场人提供职业发展咨询与辅导服务，在个人求职、职场晋升转型、沟通写作、团队管理等个人职业发展及职场技能领域具有丰富的积累及咨询辅导经验。
目录
目录：
第一章 开口之前，先掌握聚集人气的职场沟通术
沟通行为的本质是一种信息的传递与互换过程。在这个过程中，我们应当采取什么样的方式进行表达，决定性因素在于信息本身的类型。只有对沟通的场景与目标有了认识之后，才能确定应该采取什么样的沟通策略。也正因沟通场景的多样性，才形成了不同的沟通艺术。
第一节 能说会道，职场沟通也是一门技术活儿?
好好沟通，做好信息的传递与互换
沟通讲究，效率优先是核心导向
第二节 掌握沟通技能，跟谁都能聊得来?
沟通之“术”与沟通之“道”
沟通四步骤，实现设计话术的突破
?
第二章 脑中有逻辑，说出来的话才能清晰有条理
具备有效的逻辑表达能力是幸福指数提升和事业发展的重要因素。在职场中，人们惯于将信息一股脑地倾倒给对方，没有条理，往往造成影响效率的无效表达。灵活运用多种具有逻辑性的语言结构去表达，让说服无往不利。
第一节 巧说有理，用逻辑思维武装自己?
厘清思路，用结构化的思维模式去表达
层层细化，从逻辑思维到逻辑表达
第二节 步步为营，用信息结构让对方慢慢接受?
信息金字塔，让沟通无往不利
开口之前，先在脑海建立结构
第三节 逻辑也需结构，精准说服需要框架?
言为心声，先弄懂各种语言结构
……
?
第三章 把逻辑思维用在实操上，就这么简单
逻辑思维能力强的人，在日常生活和工作中能迅速、准确地把握住问题本质，尤其在面对纷繁复杂的事情时，更可以发挥突出的作用。无论面对提问、批评、拒绝、请求时，都需要运用逻辑表达技巧，让对方顺着你的思路走。
第一节 工作汇报：简洁、、主动地传达信息?
积极的人，往往会主动汇报
醒目的人，都会选择有价值的汇报内容
抓准时机，做信息告知类汇报
开门见山，做意见咨询类汇报
第二节 提问：推动对话开展的有效方式
心理博弈，请教式提问的沟通方法
掌握主导权，非请教式提问的沟通方法
第三节 任务传递：目标达成前的心理战
读懂沟通中的漏斗效应
主动确认细节，接收任务也有逻辑
完整地下达任务，让对方清楚你的思路
第四节 批评：和气讲理，说话拿捏好分寸
对事不对人，批评行为的核心
客观真诚，批评也有固定话术
谦虚诚恳，主动拥抱批评
勇于承担，让对方感受到你的尊重
第五节 表扬：正确给予正面反馈，让话语更动听
表扬不一定是好事，掌握正确方式才有效? ?
纯粹、真实、及时，让表扬自带感染力
真诚为本，让表扬的效果更加深刻
坦然面对表扬，发自内心地说句谢谢
第六章 说服：懂得讲话之道，让对方真诚接受新观点
建立信任的关系，让对方理所当然地接受
换位思考，让说服走进对方的心????
用说服的语言逻辑，拉近彼此距离
第七节 拒绝：原则边界下的合理回应
拒绝，是一门体现情商的艺术
建立你的拒绝行为边界，让拒绝更得体
将拒绝变成往情感账户存钱的行为
内容摘要
第一节 能说会道，职场沟通也是一门技术活儿
好好沟通，做好信息的传递与互换
自从开始做职场咨询工作，很多刚进入职场的人问过我同一个问题：“怎样才能提升我的沟通表达能力？”
要找到这个问题的答案，我们有必要先重新认识下沟通与职场沟通这两件事情。
沟通行为的本质是一种信息的传递与互换过程，这个行为从我们出生开始就不断地上演、重复。当我们还是婴儿的时候，饿了就会哭，这就是一种信息的传递。母亲听到我们的哭声，就知道要喂食了。在这个场景中，哭也是一种沟通方式。
沟通不是我们学习的件事情，却是我们件要做的事情。信息输出者通过表达发出信息，信息接收者在接收到信息后完成动作，并向信息输出者给出反馈，这两个步骤构成一个完整的闭环。如果要对沟通进行定义的话，它是一个为了设定的目标，将信息、思想、情感等内容在个人或群体问进行传递并达成共识的过程。这个过程的开展，可以分解成以下五个步骤：
在工作中，我们往往关注沟通中的表达环节，但一次成功的沟通离不开这条流程链上每一个步骤的落地及预期效果的达成，它是一个双向的交流，而非单向输出。沟通，与我们日常生活中的聊天本质上的不同在于，它是_种带有目的性的交流方式，所有的行为都指向沟通目标的达成。如果要评价一次沟通的效果好坏与否，核心在于经过沟通后我们接收到的反馈与完成的动作是否达到了预期。
就像婴儿饿了就哭，轻微的哭声可能并不会让母亲做出喂食的动作，但当婴儿哭声持续加大，母亲对于喂食这个动作的紧迫性就有了意识。加大哭声这件事情就是一个放大信息输出的行为，就像我们在交流过程中去强调某些信息一样，带来的结果是接收信息的人员对于某一个事项的重视。婴儿无意识的行为变化之间，其实就是一种信息传递策略的调整。
既然沟通是一种基于特定目标下的信息传递与互换过程，那么在这个过程中，我们应当采取什么样的方式进行表达，决定性因素在于信息本身的类型。我们每天的生活中都会有各类不同的信息需要传递，比如情感信息、知识信息、任务信息等，每一种信息都依托于不同的场景展开。
有的场景中，沟通重点在于表达情感，比如今天你与心仪对象进行了一次约会，你不会关注信息的传递是否简洁准确，而是注重对方情感上的认同与接受。所以，我们会更多地使用感性的语言去营造氛围，风花雪月、诗词歌赋都可以成为双方交流的话题。
有的场景中，沟通的重点在于知识的传递效率，比如老师在课堂上讲授某一个知识的时候，重点一定放在通过什么方式能让学生更快、更好地理解与掌握这个知识点，而不在于通过讲解，是否让学生对他多了一份钦佩与仰慕。所以，老师会用通俗的语言进行知识的演绎。
同样是写文章，唐代诗人王勃写《滕王阁序》时通篇用典，对仗工整、文辞华丽，因为读者都是与他一样的文人墨客；而白居易写完一首诗后就要念给老妪听，当对方能够理解诗文内容时才定稿。因为他的读者是普通百姓，所以要浅显易懂。两者的差异，正是源于信息传递的对象与目标的不同。
我们会发现，在不同的场景与不同的信息传递过程中，目标达成的很好方式是不一样的。在讲一件事情的时候，本身就包含了“事”与“情”这两个部分的信息，根据沟通目标、沟通对象的不同，你会有截然不同的策略：是情感优先还是效率优先、是感性地表达还是理性地讲述。
只有当我们对沟通的场景与目标有了认识之后，才能确定应该采取什么样的沟通策略。也正因沟通场景的多样性，才形成了不同的沟通艺术。
沟通讲究高效，效率优先是核心导向
从场景与内容的角度分析职场沟通，我们会发现职场沟通的行为绝大多数情况下是围绕“事”所展开的。作为部门领导，你需要向团队成员传达任务目标；作为下属，你需要向上级汇报工作完成进度；作为同事，在他人遇到问题向你请教时，你需要给出指导……无论你在职场中的角色身份是什么，沟通场景都指向一个目标――解决某一个问题，推动业务更好地发展。P2-5
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○善用信息金字塔
○冷静面对心理博弈
○巧用沟通四步骤
○掌握话语主动权
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