【现货速发】城市轨道交通客运服务手语

在我国快速发展的新形势下，城市化进程不断加速，城市轨道交通已经进入了高速发展时期。按照《“十三五”现代综合交通运输体系发展规划》，到2020年全国城市轨道交通运营总里程预计达到6000公里。城市轨道交通行业是面向全社会的公共服务事业，为了充分体现对听障人士的关爱和尊重，推进社会文明进程，提高服务的软实力，越来越多的城市轨道交通企业要求城市轨道交通客运服务人员掌握日常手语，用手语向听障人士提供服务。本书正是在此背景下编写而成的。 本书6个项目具有针对性和实用性，由易到难，使学生学有所用，终掌握手语技能，提高城市轨道交通客运服务质量。 本书主要有以下特点： （1） 突出实用性。紧密结合城市轨道交通客运服务人员的实际工作情景，根据客运服务岗位标准确定学习目标。 （2） 内容丰富，结构合理。针对学生现有认知，注重基础训练，将情景对话贯穿始终，内容由易到难，循序渐进。 （3） 采用新形态“互联网 ”模式。围绕情景对话拍摄有微视频，扫码即可观看，知识点更加立体直观。教师在使用本书进行授课时，建议采用项目教学法，通过模拟城市轨道交通客运服务情景，引导学生掌握客运服务手语。 本书在编写过程中参考和引用了许多专家学者有关中国手语会话和城市轨道交通的文献资料，在此谨向有关部门和专家表示衷心的感谢。 由于编者水平有限，本书难免有疏漏之处，敬请广大读者在学习和使用过程中批评指正。

本书共分为6个项目，包括城市轨道交通客运服务手语概述、进站服务手语、票务服务手语、站台服务手语、出站服务手语和意外事故处理手语，每个项目由若干个任务组成，每个任务包含了词汇、常用服务语句和情景对话等内容。

项目1  城市轨道交通客运服务手语概述1
任务1 走进手语世界2
任务2 汉语手指字母4
任务3 城市轨道交通客运服务常用手语词汇6

项目2  进站服务手语15
任务1 进站问询16
任务2 安全检查31
任务3 进入闸机41
任务4 其他进站事务处理52

项目3  票务服务手语63
任务1 购票指导64
任务2 售票亭售票74
任务3 其他票务事务处理87

项目4  站台服务手语101
任务1 维持站台秩序102
任务2 站台特殊情况服务111
任务3 其他站台事务处理126

项目5  出站服务手语137
任务1 组织乘客出站138
任务2 乘客违规无法出站144
任务3 其他出站事务处理156

项目6  意外事故处理手语175
任务1 车站事故176
任务2 突发意外187

附录  手语手势动作图解符号说明202
参考文献204

本书共分为6个项目，包括城市轨道交通客运服务手语概述、进站服务手语、票务服务手语、站台服务手语、出站服务手语和意外事故处理手语，每个项目由若干个任务组成，每个任务包含了词汇、常用服务语句和情景对话等内容。

1.不强调学科的系统性，以管用、够用、适用、实用为原则编写教材； 2.以学生学习的主动性为基础，构建与之相配合的教材编写体系，即采用任务驱动、项目导向、案例引入的编写模式； 3.教材的重点落在技能的夯实，必要的保障学生可持续发展的理论知识及全面素质的培养，并与职业资格证书的初、中、高三级技能相匹配； 4.教材配套全面的教学资源，包括教学大纲及教案、电子课件、习题库及答案、动画及视频资料、实训指导书、学生作业单（工作单）等。