【现货速发】铁路客运服务沟通技巧

沟通技巧是做好铁路客运服务工作的技能。

        本书是“课程思政”建设探索教材，将思政教育元素与专业知识、技能进行融合，夯实了学生可持续发展的基础。本书共六个项目，分别为：走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。

        本书具有以下特点。

        （1）本书为贯彻“立德树人”根本任务，在“课程思政”精神的指引下进行编写，将思政元素与客运服务沟通技能进行融合，对学生进行潜移默化的思政教育。

        （2）本书依据*颁布的《高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准》的要求进行编写，适合作为该标准中规定的专业拓展课程“沟通技巧”的课堂教学用书。

        （3）本书是校企“双元”合作教材，由职业院校一线教师与铁路企业一线专家联合编写。

        （4）本书将日常沟通技巧和铁路客运服务沟通技巧进行融合介绍。通过对日常情境和工作情境语言与沟通技巧的双重介绍，方便职业院校学生理论联系实际，更好地掌握相关技能。

        （5）本书案例丰富、精练实用，通过“小分享”“小测试”等多种形式将相关理论与技能呈现给读者。

        本书由隋东旭（长春信息职业技术学院）担任主编，王丹（中国铁路兰州局集团有限公司银川车站）担任副主编。由于编者水平有限，本书不足之处在所难免，恳请广大读者批评、指正。索取本书相关教学资源，可与出版社编辑刘辉联系（cbslh@jg.bjtu.edu.cn；QQ39116920）。

编者

2021年3月

        本书是“课程思政”建设探索教材，将思政教育元素与专业知识、技能进行融合，夯实了学生可持续发展的基础。本书共六个项目，分别为：走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。

        本书适合作为职业院校铁路类专业的教学用书，也可作为铁路职工在职培训用书。

        本书是“课程思政”建设探索教材，将思政教育元素与专业知识、技能进行融合，夯实了学生可持续发展的基础。本书共六个项目，分别为：走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。

        本书适合作为职业院校铁路类专业的教学用书，也可作为铁路职工在职培训用书。

贯彻立德树人根本任务，融入课程思政内容；彩色印刷，图文并茂；内容全面，体系完整；针对岗位，实用性强。