【现货速发】人际关系与沟通
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作者林宁、李明、常素芳、左慧琴
出版社清华大学出版社
ISBN9787302502739
出版时间2018-06
装帧平装
开本16开
定价38元
货号25301047
上书时间2024-12-19
商品详情
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前言
美国社会心理学家戴维·迈尔斯说：“人与人之间的相互依赖性，使得人际关系成为我们生存的核心需要。”的确，生活中的你、我、他，从内心深处都有一种强烈的社会关系认可需求。人们渴望被关爱，渴望与他人建立牢固的友谊，同样渴望减少不必要的摩擦，处理好各种各样的人际矛盾，这也再一次验证了马克思所说的“人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和”。和谐的人际关系不仅可以促进团结、提高效率、增强群体凝聚力，而且可以使人心情愉悦、更好地适应社会环境，从而实现人生目标。但是，近年来，对于大学生尤其是独生子女大学生群体，人际关系成为影响健康、学习以及未来职业生涯的重要因素之一。一些大学生在人际关系处理方面呈现种种社交障碍症状，如不合群、不善于用合适的方式表明自己的观点、不善于倾听和理解别人的意见、自卑、以自我为中心等。为了让大学生系统地了解人际关系的发展规律，掌握大学生及初入职场者的人际交往与沟通能力，调节人际交往与沟通中遇到的困扰，促进他们的身心健康发展，提高文明素养和社会交际能力，我们在多年教学实践的基础上编写了本教材。高校教学改革的突破点之一是编写与新的教学模式配套的特色教材。本书旨在反映现代大学教育教学改革的理念，根据高等职业教育“理论够用、重在实践”的教学特点，打破传统教材的章节编写体例，采用“案例引导、任务驱动”的编写方式。任务驱动型教学是指在课堂学习过程中，学生在教师的帮助下，紧紧围绕一个共同的任务活动中心，在强烈的问题动机驱动下，通过对学习资源积极、主动地应用，进行自主探索和互动协作的学习，并在完成既定任务的同时，引导学生产生一种学习实践活动。“任务驱动”是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学方法，它要求“任务”的目标性和教学情境的创建，使学生带着真实的任务在探索中学习。在这个过程中，学生还会不断获得成就感，可以更大地激发他们的求知欲望，逐步形成一个感知心智活动的良性循环，培养独立探索、勇于开拓进取的学习能力。因此，本教材采用“任务驱动”的编写思路，注重教材与学习主体的内在关系，把“教程”转变为“学程”，让学生在一个个典型“任务”驱动下展开学习活动，引导学生由简到繁、由易到难、循序渐进地完成一系列“任务”，从而得到清晰的思路和方法，在完成“任务”的过程中培养分析问题、解决问题的能力。本教材的突出特点是：案例丰富、可操作性强，突出实训环节，强调职业特色，注重学习者实践能力的培养。
本书由林宁、李明任主编，常素芳、左慧琴任副主编。具体分工为：李明负责全书的总指导与统稿工作；林宁负责全书体例和框架设计，并编写任务1、任务2和任务3；常素芳编写任务8和任务9；孟晓辉编写任务4和任务5；左慧琴编写任务6和任务7。另外，李明和苏会君负责全书文字的校对工作。本书在编写过程中参阅了大量同类书籍、报刊文献及网络资料，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。本书是编者对长期教学实践的总结与提升，敬请同行学者与专家不吝赐教。编者2018年3月
导语摘要
本书采用“案例引导、任务驱动”编写方式，共分为“基础篇”“技能篇”与“拓展篇”3篇，涉及9项任务,包括人际关系与沟通概述、人际交往的社会心理学效应、人际沟通障碍与沟通原则、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、团队沟通、交友沟通及家人沟通。本书通过案例分析和讨论，使学生学、做相结合，强化技能训练，逐渐提高人际沟通和交流能力，建立良好的人际关系，提高工作与学习效率。同时，本书精选了相关案例及实训资料，在每项任务后附有“问题与讨论”“实训练习”与“拓展阅读”等，方便学生课后能力拓展和兴趣阅读。本书可作为高等院校的公共基础课教材和相关专业的专业基础课程教材，可作为社会人员提高人际沟通能力的阅读书籍，也是各类公司、企业进行岗位培训的培训教材。
目录基础篇
任务1人际关系与沟通概述
11人际关系概述
111人际关系的概念、类型与特点
112大学生人际关系的特点
113良好人际关系的意义
12中西方人际关系比较
121中国传统人际关系的特征
122中国现代人际关系的演变
123西方人际关系的特征
13人际沟通概述
131沟通与人际沟通
132沟通的类型
133沟通过程模式
134有效沟通是建立良好人际关系的重要保障
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务2人际交往的社会心理学效应
21人际关系的心理学基础
211人际关系心理学
212人际交往理论
22人际交往的心理效应
221首因效应
222近因效应
223晕轮效应
224投射效应
225刻板效应
226刺猬法则
227皮格马利翁效应
23人际交往吸引规律
231人际交往过程
232人际吸引条件
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务3人际沟通障碍与沟通原则
31人际沟通障碍
311知觉障碍
312个性心理障碍
313文化障碍
314社会组织结构障碍
32人际沟通原则
321人际沟通的准确性原则
322人际沟通渠道的适当性原则
323人际沟通的及时反馈原则
324人际沟通的代码相同性原则
325有效沟通的目标性原则
33人际沟通策略与技巧
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
技能篇
任务4语言沟通
41语言沟通的基本原则
42交谈的技巧
421谈话的艺术
422问答的技巧
423学会赞美
424拒绝的技巧
425如何批评
43倾听技巧
431倾听的内涵
432倾听的层次
433倾听的意义
434有效倾听的障碍
435有效倾听的技巧
44书面沟通
441书面沟通的优势
442书面沟通的劣势
443书面沟通的技巧
444几种常见的文书沟通
45网络沟通
451网络沟通的特点
452电子邮件的沟通技巧
453手机短信的沟通技巧
454网络聊天的技巧
455网络沟通的负效应
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务5非语言沟通
51非语言沟通概述
511非语言沟通的含义
512非语言沟通的分类
513非语言沟通的特点
514非语言沟通的作用
52副语言
521重音
522语调
523语顿
524语速
525笑声
53身体语言
531形象语言
532肢体语言
533面部表情语言
54环境语言
541时间环境
542空间距离
543讲求界域礼貌
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务6职场沟通
61求职的语言艺术
611面试中的基本原则
612面试中的言语沟通
613面试中的非语言沟通
62初入职场人际沟通原则与技巧
621初入职场人际沟通原则
622初入职场人际沟通技巧
63与上级的沟通
631与上级沟通的原则
632与上级沟通的技巧
633与各种性格的领导打交道的技巧
64与同事沟通
641与同事沟通的技巧
642与同事沟通的基本要求
65与下属沟通
651与下属沟通的技巧
652表扬下属的技巧
653批评下属的技巧
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务7团队沟通
71团队沟通概述
711团队概述
712团队沟通的含义
713团队沟通的特点
714团队沟通渠道类型
72团队沟通方式与技巧
721团队沟通的程序
722团队沟通方式
723团队沟通技巧
73团队沟通存在的障碍与误区
731团队沟通存在的障碍
732团队沟通误区
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
拓展篇
任务8交友沟通——友谊的建立与巩固
81朋友关系与友谊
811友谊的概念
812友谊的构成要素
813友谊的特征
814友谊的价值
815友谊的误区
82友谊建立的基础
821以德择友是友谊建立的前提
822志同道合是友谊形成的基石
823共同的兴趣爱好是友谊联络的纽带
83巩固友谊的技巧
831平等交往
832理解和尊重朋友
833真诚待友
834互助互利
835宽容待友
836诚信待友
837在竞争中发展友谊，在友谊中促进竞争
838是非分明，讲原则
839正确对待异性友谊
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务9家人沟通——亲情的眷顾与回归
91家人关系与亲情
911家人关系与亲情概述
912亲情的价值
92亲情的表露与眷恋
921亲情表露的意义
922亲情表露存在的障碍与误区
923亲情表露的技巧
93亲情的回归与幸福
931积极培育积极健康的心态
932确立正确的幸福认知
933坚持民主与平等的原则
934掌握良好的沟通技巧
935建立良好的家庭人文环境
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
参考文献
内容摘要
本书采用“案例引导、任务驱动”编写方式，共分为“基础篇”“技能篇”与“拓展篇”3篇，涉及9项任务,包括人际关系与沟通概述、人际交往的社会心理学效应、人际沟通障碍与沟通原则、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、团队沟通、交友沟通及家人沟通。本书通过案例分析和讨论，使学生学、做相结合，强化技能训练，逐渐提高人际沟通和交流能力，建立良好的人际关系，提高工作与学习效率。同时，本书精选了相关案例及实训资料，在每项任务后附有“问题与讨论”“实训练习”与“拓展阅读”等，方便学生课后能力拓展和兴趣阅读。
本书可作为高等院校的公共基础课教材和相关专业的专业基础课程教材，可作为社会人员提高人际沟通能力的阅读书籍，也是各类公司、企业进行岗位培训的培训教材。
主编推荐
本书采用“案例引导、任务驱动”的编写方式，共分为“基础篇”、“技能篇”与“拓展篇”3篇内容，涉及9项任务,包括人际关系与沟通概述、人际交往的社会心理学效应、人际沟通障碍与沟通原则、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、团队沟通、人际沟通礼仪等内容。每个任务前有“任务目标”与 “案例导入”，通过案例分析和讨论、设计教学情境以及模拟角色等方式，便于教师以实际任务为教学目标，让学生教、学、做相结合，强化技能训练，使学习者逐渐提高人际沟通和交流能力，建立良好的人际关系，提高工作与学习效率。同时，精选了相关案例及实训资料，在每项任务后附有“问题与讨论”、“实训练习”与“拓展阅读”等内容，方便学生课后能力拓展和兴趣阅读。本书可作为高等院校大学生的公共基础课教材和相关专业的专业基础课程教材，也可作为社会人员提高人际沟通能力的阅读书籍，同时，由于其突出的实践性与应用性，也是各类公司、企业进行岗位培训的适用教材
精彩内容
人际关系与沟通
[2]
[2][1]
任务1人际关系与沟通概述
[3]
基础篇
任务1人际关系与沟通概述
一个人的成功，15%可以归功于他的专业知识，85%却要归功于人脉关系。——戴尔·卡耐基任务目标●明了人际关系的重要作用与地位；●认识中西方人际关系的差异；●掌握人际关系与沟通的密切关系；●把握人际沟通是良好人际关系的重要保障。案例导入青蛙和蜘蛛是一对好朋友，有共同的爱好——吃飞虫。年轻时，青蛙体健貌端，身手敏捷，水陆两栖，过得自在，蜘蛛很羡慕。暮年时，情况发生了逆转。老青蛙对老蜘蛛大吐苦水：“我一生辛劳，却只能勉强糊口。现在年老力衰，将要饥饿而死。而你如今却衣食丰足，这世道真是不公！”老蜘蛛说：“你之所以艰辛，是因为你靠4条腿生活，而我是靠编织一张网。”
11人际关系概述111人际关系的概念、类型与特点1人际关系的概念人际关系是人类古老、普遍、重要的关系。社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。本书中的人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为形成和发展的人与人之间的相互关系。在此意义上理解，人际关系的前提是相互认知，手段是交往行为，特征是情感互动，本质则是人与人之间的心理关系和距离。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。每个人的发展都离不开他人的关照、帮助，每个企业的兴旺发达都需要和谐的人际氛围，每个国家的稳定与发展也离不开国际关系的协调有序。《吕氏春秋·恃君》中说：“凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗能守，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与利之也。”因此，无论是对个人或是对组织，和谐的人际关系都是一笔价值连城的财富，它能给个人带来生活的快乐和成功的机遇，给组织带来无穷的活力和巨大的效益。2人际关系的类型现代社会人际交往与人际关系错综复杂。对人际关系的分类已有众多的研究。根据不同的分类标准和方法，人际关系的类型可以有不同的划分。根据交往的主体情况分为个体人际关系与群体人际关系，如两个好朋友之间为个体人际关系，班级同学之间、校友之间则是群体人际关系。根据交往的密切程度可以分为家人关系、熟人关系与陌生人关系。完善的人际关系类型是根据人际关系联结的纽带划分的，分为血缘人际关系、地缘人际关系、趣缘人际关系、业缘人际关系与网缘人际关系。其中，血缘关系是指因血缘联系和婚姻联系而形成的人际关系，如亲子关系、夫妻关系；地缘关系是指以地理位置为联结纽带，由于在一定的地理范围内共同生活、活动而交往产生的人际关系，如老乡关系、校友关系等；趣缘关系是指人们在社会生活中因情趣相投交往而建立的人际关系，如“驴友”关系、“车友”关系等；业缘关系是指以职业、行业、专业或事业为纽带而结成的人际关系，如同事关系、事业合作伙伴、师生关系等。3人际关系的特点人际关系是人与人在社会交往过程中建立的相互关系，其基本特点如下。（1） 社会性。在人与人的社会交往过程中形成的人际关系，社会性是其首要特点。脱离社会的人际关系只会在封闭的环境中慢慢枯萎，即使是亲密的恋人关系或者是以血缘为基础的家人关系也不例外。（2） 直接性。人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在，没有直接的接触和交往不会产生人际关系，人际关系一经建立，一定会被人们直接体验到。（3） 情感性。人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要成分，但是人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥分离的情感。（4） 互利性。在交往过程中，交往各方均可以得到精神上和物质上的收益和心理需要的满足。在现代化社会中，人们之间的联系能够得以维系和加深，在于这种交往能够为双方提供方便和帮助。112大学生人际关系的特点社会生活中的每个人都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。特别是对于学习、成长中的大学生，人际交往是生活的基本内容之一。培养良好的人际交往能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远无法进入辽阔的大海。1大学生人际关系特点比起中学生，大学生的人际交往更为复杂、更为广泛，同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、网友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生立体式的人际交往网络系统。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。大学时期的人际关系独立性更强，更具社会性、多样性和群体互动性，也成为这个时期人际关系的主要特点。个体开始独立地步入准社会群体的交际圈，大学生开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。而且，交往能力越来越成为影响大学生心理健康发展的重要因素之一。然而，并不是每个大学生都能处理好人际关系。在这一过程中，有相当数量的人会产生各种问题。认知、情绪及人格因素都影响人际关系的建立，一旦在这一过程中受挫，就可能表现为自我否定而陷入苦闷与焦虑之中，或因企图对抗而陷入困境，并由此产生心理问题。2当前大学生人际交往存在的困惑现在的大学生很多人都在人际交往中存在困惑及不适，主要有以下几个方面。（1） 缺少知心朋友。这类大学生通常能够正常交往，人际关系也不错，但自己感觉缺乏能互诉衷肠、肝胆相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，没有关系比较密切的朋友，没有人值得他牵挂，也没有人会想念他。他们难以发展和保持良好的人际关系。这类同学多会感到空虚、迷茫、失落，甚至感到孤独和沮丧。（2） 与个别人难以交往。这类大学生与多数人交往良好，但与个别人交往不良。这些个别人可能是室友、同学或父母等与自己关系比较近的人。由于与这些人相处不好，常会影响情绪，造成一块“心病”。（3） 社交恐惧症。这类大学生对人际交往特别敏感、害怕，极力回避与人接触，不得不交往时出现紧张、恐慌、心跳加快、面红耳赤、难以自制等症状。他们经常处于焦虑状态，与人交往，甚至在公共场所出现，对他们来说都是一件“恐怖”的事情。
案例一又是新学期的开始，大二学生李霞郁闷地返回校园。自从跟同宿舍的两个同学因琐事争吵后，6个人的宿舍生活变得尴尬和别扭，一直到现在，两位吵架的同学还丝毫没有要缓和关系的意思。李霞很担心自己大学四年生活会在这么糟糕的室友关系中度过。案例二女大学生刘英为了获得别人的重视，千方百计地要与其他同学一块吃饭、一块行走，即使洗脸也要
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