【现货速发】口碑营销

      微博：引爆口碑影响力的绝佳平台

      要点提示：

      1﹒ 微博的特性非常适合做“病毒式传播”；

      2﹒ 官方微博的个性形象在一定程度上代表着企业品牌的整体形象。

      微博：热议话题爆发地

QQ空间、贴吧等传统互联网平台，成为网络社交活动的主战场。这与微博自身的特点有关。

140个字，可以上传图片和视频。许多网友用智能手机拍照片然后发到微博上，再配上一段话，短短几秒就造出了一条新闻快讯。因此，传统新闻媒体赖以生存的“时效性”被颠覆，新闻记者跑得再快，发出消息的时间也晚于只需动几下手指的现场目击者。这种便捷的产品功能让微博刚问世就带有强烈的媒体属性，让每一位用户变成了一个“自媒体”。

      无论你的年龄、性别、学历、身份如何，都可以在微博上简短地表达自己的信息。由于微博字数限制比较严格，只能发出碎片化的信息（长微博工具和头条文章功能是后来添加的，也不是微博的主要功能），但发微博非常方便，随时随地可以记录你身边的点点滴滴。于是，人们制造、阅读和传播信息的方式发生了翻天覆地的变化。

140字以内的只言片语来表达情绪化观点。这使得微博成了调动大众情绪的平台，任何小事都有可能被微博放大成热议话题。

      在已知的互联网平台中，微博的信息传播能力强。所以企业做口碑营销时，不能忽视这个有力的武器。

      案例研究

@博物杂志，被广大网友亲切地称呼为“博物君”。这个营销号在其粉丝数量不到220万时，仅仅一上午就能收到未读的“5243条评论、3289位新粉丝、5321条@我的微博、241条@我的评论”。现在@博物杂志的粉丝数高达535万，但这并不等同于实际购买《博物》杂志的消费者有500多万。因为大部分关注博物君的互联网用户并不是因为喜欢这个杂志，而是喜欢看博物君每天发送的各种生物知识。@博物杂志就是凭借这一点，让自己在新浪微博的科普领域中占据了一席之地。@博物杂志的日常运营内容并不是推销《博物》杂志，而是选择网友关于动植物方面的疑问进行解答。通过这种方式来扩大这个营销号的影响力。

@紫樱花落三分春意的朋友曾经在海边捞到一条鱼，在微博上询问这是什么鱼。有人将这个问题转发给@博物杂志。@博物杂志讲解道：“文鳐鱼，也就是飞鱼。养是养不了，不过可以吃，比如像《舌尖》（指美食系列专题片《舌尖上的中国》）里台湾人的做法：让阳光以明亮透彻的方式，与鲜嫩的鱼肉交流，这是人与上天和大海的约定。通俗地说就是晒鱼干。”

      @博物杂志的运营者张辰亮感慨道：“网上很多人的科学素养和阅读能力都很低，你不但要准备好知识，还要喂到嘴边。”为此，他总结出了三条回复技巧：1．多用大白话讲解，避免使用专业名词；2．回复的内容要能让读者在生活中用得上，甚至拿去吹牛；3．并不刻意喊口号，但要说得能让大家自觉意识到应该怎样去做。

@博物杂志在新浪微博平台上迅速走红，《博物》杂志的月发行量也从过去的数万册一下子上涨到22万册。

      应当避免的官方微博运营误区

      有的企业跟风注册了官方微博，但对此并不太重视，只是将其作为推送产品信息的平台，而没把它当成制造口碑的策源地。由于这个认识误区，不少商家对官方微博的使用存在两个盲点：

      ，随便打发一个不重要的人做官方微博运营者。

      新媒体的运营，特别是微博的运营，与传统媒体的运作方式有很大区别。许多传统媒体出身的资深媒体人，未必比一个非传媒专业出身的草根玩自媒体玩得熟练。就实而论，微博运营技巧已经有很多人在研究和总结，但还远远没有形成像传统媒体的新闻传播学那么系统而成熟的理论。

      换言之，大家都在摸索过程中，只有那些熟悉新媒体又富有营销头脑的复合型人才，才能玩转新媒体营销，为企业打出好口碑。然而，很多企业不重视微博平台，没有配备优秀人才去运营微博，导致一些素质低下的运营者与粉丝发生冲突，甚至给公司带来负面的舆论压力。

KPI考核来管理微博运营团队。

      销售讲究真刀真枪的实际业绩，卖出多少产品，开发多少客户资源，论功行赏，清清楚楚。但用新媒体做口碑营销不同，粉丝的增长需要一定的主客观条件，不是你想涨就能涨的。而且粉丝转化为真正的买家，也存在很多技术问题。更重要的是，口碑是一种无形资产，不能简单地以粉丝数、评论数、转发数、点赞数来考核，对销售业绩的带动作用也很难精确估量。这就需要企业转变观念，不能以简单的功利主义眼光看待口碑营销，否则会让你欲速则不达。

      专家视角

      网上充斥了太多的内容，无数的网站、博客和视频，都要从中筛选。单就新闻而言，著名的几十家媒体每时每刻都在更新内容。在这浩瀚的信息海洋中，人们根本没有时间自己搜索出内容。所以，他们会先查看别人分享了什么。             ——乔纳·伯杰