【现货速发】解谜茑屋

前言

我想向各位读者做个调查。

TSUTAYA

TSUTAYA

Culture Convenience Club

CCC

20

2003

2015 

CCC 

2015 

2013 

CCC 

在这个少子老龄化、地方势力相对弱化的年代，为什么还要着手大型企划案，将九州岛区区一家地方都市的小图书馆改头换面呢？

CCC

我越想，疑问就越是接二连三地冒出来，谜团也越来越深。

“个人”的力量来经营店面；在实体书店、家电行这些被称为夕阳产业的领域，却不断开设新的店面——增田社长究竟在想什么？他到底打算做些什么？

我向增田社长抛出了好几个疑问，请教了他的想法，并将这一连串解谜的对话汇集成本书。与增田社长对话，可以听出他洞悉市场本质的强烈意愿、开拓放眼未来市场的视野高度，以及在时代的巨变中，如何有组织地架构出幸福的工作方法与生活形态。他的热情与深刻的洞察，在一言一语中俯拾即是。

在这个卖不出去东西的年代，人们真正追求的究竟是什么？从营销的观点来看，什么是现在所必要的？与增田社长的对话，让我得到了许多与商业基础相关的启示。

这本书，适合以经营管理者为代表的商务人士、各领域的创作者、即将找工作的学生等社会人士与准社会人士阅读。我希望，这本书能成为各位走向未来的契机。

川岛蓉子

CCC

“个人”的力量来经营店面；在实体书店、家电行这些被称为夕阳产业的领域，却不断开设新的店面

增田宗昭究竟在想什么？他到底打算做些什么？增田宗昭的经营哲学里，究竟隐藏着哪些谜团？

《解谜茑屋》一书为作者川岛蓉子与增田宗昭对谈的结集。在这本书中，俯拾皆是增田先生的思考与洞察，可以为企业经营管理者、创业者、创意工作人员以及即将走入社会的高校毕业生提供参考与启示。

提问者

川岛蓉子（Kawashima Yoko），日本ifs未来研究所所长，1961年出生于日本新潟县，早稻田大学商学院毕业，文化服装学院商品企划系结业。自2013年起担任现职。身兼多摩美术大学临时讲师及G-Mark审查委员。擅长以时尚观点参与企业品牌设计等项目，在《日经网络商业志》《日经MJ》《Brain》《读卖新闻》等皆有连载专栏。有《给未来的创新经营者》（台版由启动文化出版）等多本著作。

回答者

增田宗昭（Masuda Muneaki），Culture Convenience Club株式会社（简称CCC）社长兼执行长。1951年出生，日本大阪府枚方市人。1983年创立茑屋书店枚方店（现TSUTAYA枚方车站前本店），1985年成立CCC。2011年12月，于东京代官山开设“代官山T-SITE”，以此作为社会人士取向的新生活提案据点。2014年规划“湘南T-SITE”，2015年开设“茑屋家电”，引发热烈讨论。目前正以创办TSUTAYA及T-CARD等致力于文化基础建设的企划公司经营人的身份，四处奔走。

前 言

章 为什么TSUTAYA要开家电行？

茑屋家电在二子玉川车站前突然诞生

“重视效率”会陷人于不幸？

为何陈列大量商品，顾客还是不高兴？

让顾客满心期待地来店里

业界常识反而会逼走顾客

“圈外人”才想得到的新点子

打造为生活提案的店面

社长在现场奔忙

第二章 为什么要在全国开设大型书店？

两年不断拜访地主

在神社参道上开店

实体店面的优势是什么？

附设咖啡厅

从危机感打造代官山茑屋书店

商品的数量与新奇感不再有意义

让30名接待员在卖场扛起全责 

提升客户的需求力

早成熟的时尚业界

以团块世代为顾客

书店不仅是卖书的

壁垒不分明的店才有意思

停车场看得到宽广的天空，会让人想再来

落后于衣、食的住

将书店的知识活用于图书馆

在地方扎根的连锁店

第三章 为什么直觉比大数据重要？

让文化变得唾手可得

所有的企业都将成为企划公司

不被接纳的企划才更要执行

先“糊弄”进来再说

不是抓住顾客，而是培养顾客

“不愿挑战的员工会让我大发雷霆”

顾客会因为“感觉”来店里，而不是因为“理由”

用大数据抓住人的“感觉”

营业额5 万亿日元的购物数据 

活用5300 万人“累积的事实” 

用大数据取代接待员

“信息”不代表“事实”

若不找出答案，光促销也没用

从财务资本到智慧资本

善用企划公司的“立场”

企划人的信用贵如生命

只想“赚钱的生意”根本不存在

健全的三成赔钱部门

第四章 为什么那么懂「女人」？

建筑公司与置屋

在女人堆里长大

只顾自己开心的企划一定失败

文化是一种“情欲”

民谣乐团与时尚

进公司第二年就被委以重任

社长不能把公司与自己混为一谈

连紫色墙壁都OK

通过“圆锥理论”让人成长

组织的原型就像“银行劫匪”

第五章 为何把公司“缩小”？

人的创意可以锻炼

别成为“傲慢的社长”

与员工没有距离的服装

经营者不看设计图

传达理念后，大胆地交出去

想不起向自己打招呼的员工名字该怎么办？

小组织才能提高顾客价值

创业三十年，再一次创业

沙丁鱼群是理想的组织

人会因人性化而散发光芒

后 记

曾经，东京代官山茑屋书店的全球走红，将增田宗昭及其创立的CCC带到我们的眼前。除了茑屋书店，增田宗昭及CCC拥有更大的商业版图。

他一方面经营着日本*的影音贩卖连锁店，另一方面又开设充满趣味的大型独立店面；他明明拥有能分析消费者行为的大数据，却执着于以“个人”的力量来经营店面；在实体书店、家电行这些被称为夕阳产业的领域，却不断开设新的店面

增田宗昭究竟在想什么？他到底打算做些什么？增田宗昭的经营哲学里，究竟隐藏着哪些谜团？

《解谜茑屋》一书为作者川岛蓉子与增田宗昭对谈的结集。在这本书中，俯拾皆是增田先生的思考与洞察，可以为企业经营管理者、创业者、创意工作人员以及即将走入社会的高校毕业生提供参考与启示。

Kawashima Yoko

回答者

Masuda Muneaki

实体店面的优势是什么？

TSUTAYA

增田：你错了，川岛小姐，正是在这样的环境下，我才坚持要开实体店面啊。其实有段时期，我也常在思考网络时代实体店面的功用。

21 

增田：这个嘛，老实说，大概是因为当时我并不认为网络会变得那么普及吧。

增田：好、好，我知道了（笑）。我想，大概是身为企划人的使命感吧，就是打造一个能够展现着眼于未来的实体店铺的魅力的地方。也因此我们才设立了代官山茑屋书店。此外，我还想将贯彻了相同概念的实体店铺推至全国，因此创立了函馆茑屋书店。即便身处网络社会，实体店面依然能发挥十足的魅力，我有强烈的意愿想要证明这点。这家书店就是这么来的。

川岛：这次您的回答太霸气了（笑）。

CCC

川岛：所以网络必须与实体共存。

“实体店面的价值”。而这样的价值，一定要付诸实践。对我而言这是使命，我想让它问世。

川岛：可以再回答得清楚一点吗？

增田：我直接说结论好了。我认为在实体店界，也只有同时在经营网络版图的企业的店，可以在后生存下来。换言之，同时拥有网络商城与实体店面的企业，未来的主力将会是网络销售。

川岛：网络购物虽然逐渐成为主流，但与顾客实际接触的店面也很重要。认清彼此功能上的差异，两边同时经营，就是企业该追求的。

“网络企业经营的实体店面”的角色。

川岛：实体店面必须传达出品牌概念，提出能创造新的顾客价值的生活提案。这个流程中，就要善用从网络搜集而来的大数据。

SHIBUYA TSUTAYA

川岛：反过来说，没有经营网络商城的店面，将来就无法生存吗？

增田：在网络企业经营的店面以外的实体零售店，在我看来恐怕都会阵亡。毕竟网络与实体相比，可以提供大量的商品却不必负担库存费，又具有无论何时只要连上网就能购物的便利性，实在太强悍了。

川岛：我想再问一个问题。到时实体店面的优势会是什么呢？

_

川岛：但到店里买，就能立刻拿在手上，我想顾客还是会有这样的需求。

_ 

 SHIBUYA TSUTAYA 

 TSUTAYA

 TSUTAYA 

 TSUTAYA

川岛：也就是说，您一直都在开一模一样的店。

TSUTAYA

川岛：所以说，已经有些停滞不前了？

增田：是啊。即使一开始踌躇满志，公司这种