【现货速发】新零售运营手册：实体店逆袭指南

在网络购物出现之前，“实体店”一词是不存在的，商店就是商店，所有的商店都是实体。“实体店”这个词的出现，表明“商店”这一传统企业正在发生命运的剧变。

随着互联网的快速发展，电商行业迅速崛起，对实体店造成很大的冲击，有的实体店接连遭受亏损则不得不选择转行，有的实体店迫于无奈而关门倒闭。

传统零售业的行业前景似乎迎来了寒冬，失去了生存空间，市场份额被无限挤压而处于紧缩状态……而这，只是一个假象。

电子商务的成本低、效率高、节省时间和空间等优势，相对传统零售来讲，它是先行一步的。但是，当电商们运用打折、促销、满减等各种营销手段使得电商市场充斥着一种“廉价”氛围时，人们又转向了实体店。

经过变革，实体店具有舒适的购物环境、真实便利的消费体验、完善的服务、便捷的支付系统、充足的货物供应、线上线下联动营销等特点，一改过去传统守旧的营销模式，以全新的视角和战略在市场站稳阵脚，这些都在拉动消费者的购物心理和体验。

不仅如此，就连电商也纷纷开展线下业务。国美和苏宁的电商业态与线下实体店融为一体，亚马逊和当当分别开起了实体店，淘宝出现了淘宝体验店，将店面开到农村……这些也都预示着实体店已“今非昔比”。

在2016年杭州云栖大会的开幕式上，马云在演讲中说道：“纯电商时代很快会结束，未来将没有电子商务这一说，只有新零售。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

第1章 重新洗牌之后，零售回归本质

零售要重新定义了 002

零售店面临大洗牌
006

打造“互联网”下的全渠道零售模式 012

电商搞垮了实体店，为什么自己又转身开起了实体店 017

第2章 传统零售已老，新零售来了——新零售的进化路径

实体零售一直在变，但依然无法突破商业困局 024

新零售=商品×人2 029

新零售进化路径 032

实体店零售进入新零售的必然变化 040

第3章 拥抱新零售时代，这几种转型模式你要懂

电商模式 046

微信模式，微零售店的新王牌 050

APP模式，零售店未来的新阵营 056

O2O模式，触动消费者的心理格局 059

第4章 体验经济，营造个性化消费环境

艺术风格零售店 068

“家”的文化体验 072

实体店的无现金支付 079

第5章 服务至上，零售的人文情怀

极致的细节服务 086

附加服务 090

隐形服务 093

后一公里服务 096

社交零售 109

92%的成交都通过情感交流达成 116

第6章 粉丝！粉丝！线下零售店撬动粉丝经济

互联网时代下的零售粉丝经济 122

打造产品自身吸引力 130

充分利用社交媒体 133

吸引粉丝 139

维护和发展与粉丝的关系 147

将潜在顾客转化为忠实粉丝 151

向粉丝精准推送 157

第7章 社群营销

圈子零售 164

社群经济 166

用社群内容吸引客户 185

搭建多种平台，渗透用户 189

抓住用户，玩转社群 199

会员制 211

第8章 大数据零售

大数据时代用户思维更重要 224

大数据时代下，“SoLoMo族群”成为新的消费群体 229

大数据支撑个性化体验 232

大数据驱动传统零售精准营销 236

大数据下的特色零售 238

第9章 线上线下结合，O2O营销是零售的标配

零售跨界混搭 246

与社交软件跨界，玩转移动互联网 250

开辟线上销售线，跨界双营销 253

与时尚跨界，引领年轻零售品牌 256

零售与娱乐时尚达人跨界 258

第1章 重新洗牌之后，零售回归本质

对于零售业来说，竞争不再是单纯的实体店和网店的博弈，也不仅仅是采取线上线下联合的模式。零售业的本质是让消费者有更多的渠道接触到优质的产品，它的核心是满足消费者需求。

零售要重新定义了

面对互联网的冲击，传统零售业只有和互联网接轨，与时俱进，共同进步。如马云所说，纯电商时代很快会结束，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

那么，到底什么才是新零售呢？对此，可以用下图来诠释新零售的真正含义：

对照上图，我们可以知道新零售是由互联网和实体店结合而成，那么互联网和实体店是如何结合的呢？换句话说，互联网和实体店对新零售的促进作用在哪里？

互联网为新零售提供了便捷的支付手段

信息革命浪潮迭起，电子商务驰骋商场，移动互联网迅速崛起，给金融、制造、餐饮、通信等行业带来了颠覆性的变革与挑战，对零售来说也是如此。

互联网是冲击，也是机会。两者不应该站在对立面，没必要把对方当作“商业上的敌人”，没有一种商业形式会把传统商业完全代替，往往是新商业与传统商业共存，电商与实体店共存，这就是“新零售”。

互联网不仅改变了人们的工作和生活方式，而且促使人们思想观念发生变化，使得人们的工作效率和生活质量提高，足不出户就可以知道各路信息。总体来说，互联网主要有以下四个作用：

如今，互联网已经渗入人们生活的方方面面，零售行业应该注重互联网技术的革新，在传统业务操作系统的基础上，加入互联网技术，运用新的营销方式，提供新的便捷支付手段，改变传统零售模式，加入新的科技元素。

互联网带来的不仅是信息技术的变化，看待事物的观念也会发生变化。线上线下结合，摒弃原来旧的传统零售观念，促进多领域协同，通过融合协同构建零售新格局。