【现货速发】实践书写

　　本书是国内首本社工领域本土化工具书。作为全国社会工作起步早的地区，深圳市南山区社工协会的专业工作者经过5年的实践，积累了众多社工本土化的实践经验。本书观点、理念吸纳香港等地的前沿理论和经验，同时注重本土化经验的形成与实际操作；本书既有香港资深督导的点评与推荐，又有国内首批社工的心路历程。本书和读者一起分享这些经验，并在档案编码及专业用表、汇报制度、考核与评估三个部分进行专业指引，是一本集实践性、专业性为一体的社工实务用书。

　　深圳市南山区社工协会 何珊珊等。
　　何珊珊，女，香港理工大学社会工作硕士[MSW（china）]，深圳注册社工，中级社工师。现任深圳市南山区社会工作协会负责人，深圳市社会工作者协会副会长，深圳市南山区社会组织联合党支部书记，深圳市首届“十佳”优秀社工，深圳市人大代表。

序一 坚持梦想一路向前 罗育德

序二 深港合作携手前行 陈圣光

前言 这是一本关于什么的书 何珊珊

第1章 督导的话

　确保质素提升专业黄翠珊

　今日的一二事他朝的本土化郭慧芳

　社会工作专业工作记录的功能 陈碧茜

　完善表格系统迈向优质管理 区慕贞

第2章 社工专业用表

　2.1 个案表格

　　2.1.1 个案表格使用指引

　　2.1.2 个案月报表

　　2.1.3 个案首次咨询记录

　　2.1.4 个案辅导服务须知

　　2.1.5 服务对象行为评估量表

　　2.1.6 服务对象问题评估量表

　　2.1.7 个案问题分析及对策

　　2.1.8 个案服务过程记录表

　　2.1.9 个案结束表

　　2.1.10 服务效果评估表（结案未结案）

　　2.1.11 个案转介同意书

　　2.1.12 个案转介表

　　2.1.13 个案完成情况报表

　2.2 小组社区活动表格

　　2.2.1 小组社区活动表格使用指引

　　2.2.2 小组活动月报表

　　2.2.3 小组社区活动计划书

　　2.2.4 小组社区活动报名表

　　2.2.5 小组社区活动点名表

　　2.2.6 小组社区活动参加者意见反馈表

　　2.2.7 小组社区活动财政报告

　　2.2.8 小组社区活动总结报告

　　2.2.9 小组分节记录表（服务记录）

　　2.2.10 小组社区活动完成情况报表

　2.3 来访与社区调研

　　2.3.1 来访人员登记表

　　2.3.2 ××区××街道××社区需求调研报告

第3章 档案管理与工作汇报制度

　3.1 档案管理制度

　　3.1.1 ×××社会工作服务社档案管理制度

　3.2 工作汇报制度

　　3.2.1 ×××社会工作服务社月季年工作汇报清单

　　3.2.2 ×××社会工作服务社月季年工作汇报制度

　　3.2.3 社工月度工作情况统计表

　　3.2.4 中心督导组月度季度年度服务数据统计表

　　3.2.5 社工个人年度工作汇报

　　3.2.6 ×××社工服务中心季度年度工作汇报

第4章 绩效考核制度

　2012年度社工工作评估方案

　2012年度社工个人成长方案

　2012年度社工年终绩效评估表（一）

　2012年度社工年终绩效评估表（二）

　评估者注意事项

　2012年评分计算表

第5章 社工实践心得

　工欲善其事必先利其器龚自珍

　小组工作中的专业与细腻胡桃

　专业起步调研先行王会娟

　用文字磨砺专业 以档案见证成长唐钺

　笃定成就梦想总结装点历程刘丽

　规范数据管理精细专业服务李小锋

　在总结中提高在计划中成长王琳

　以绩效管理为支点撬动社工与机构发展王淑娟

　交流与合作社工发展的必经之路杨巧玲

　把握成长方案的契机找准自我成长方向黄蓉

　　本书是国内首本社工领域本土化工具书。作为全国社会工作起步最早的地区，深圳市南山区社工协会的专业工作者经过5年的实践，积累了众多社工本土化的实践经验。本书观点、理念吸纳香港等地的前沿理论和经验，同时注重本土化经验的形成与实际操作；本书既有香港资深督导的点评与推荐，又有国内首批社工的心路历程。本书和读者一起分享这些经验，并在档案编码及专业用表、汇报制度、考核与评估三个部分进行专业指引，是一本集实践性、专业性为一体的社工实务用书。

　　深圳市南山区社工协会 何珊珊等。
　　何珊珊，女，香港理工大学社会工作硕士[MSW（china）]，深圳注册社工，中级社工师。现任深圳市南山区社会工作协会负责人，深圳市社会工作者协会副会长，深圳市南山区社会组织联合党支部书记，深圳市首届“十佳”优秀社工，深圳市人大代表。

这是一本关于什么的书

　　何珊珊

　　当我们开始编撰这本书的时候，有个问题就一直萦绕在我的心上：这到底是一本关于什么的书呢？随着稿的出炉，我看到了“青春”两个字，像火焰般在跳动，燃烧着激情，燃烧着梦想。

　　这是一本关于青春的书

　　编者是12位年轻的社工加4位资深的香港社工督导,他们历时半年，编撰而成。也许半年只是整理的时间，其实这本书编了整整五年。2007年7月，那年的阳光特别灿烂。在深圳的大南山脚下，一群来自全国15个省份40余所高校的年轻人怀揣着同样的梦想在这里相聚，迎接他们的是南山区委区政府对打造一支专业的社区社会工作者队伍的伟大构想。激情和梦想擦出了火花，在初的几个月，这一群年轻人热烈的讨论着十六届六中全会提出的“建设宏大的社会工作人才队伍，造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要”。随着时间的推移，这群年轻人逐渐意识到纲领性文件的实施需要漫长的时间，才会真正落到实处。比如，社会上对于“社工”这个职业了解的人少之又少；比如，大学里学的“社工知识”到了社区里仿佛没有了用武之地；比如，专业的“价值理念”似乎显得有些天真。这时，有些人离开了，留下的人也在迷茫中，那是青春所特有的一种迷茫，也许看不清前路，但又那样执着地坚持。转眼五年过去，准备大步迈入而立之年的我们不断有同伴失望地离开了，我们的坚守没有换来财富，甚至没能为我们赢得尊重，但每一滴汗水都凝结在这本书里，用于纪念我们无悔的青春。

　　虽然事关青春，但这本书并不是无病呻吟文字的堆砌，也许这里的文字并不华丽，图片也不怎么精美，但我们可以相当负责任地说，这是用实践写成的书。是我们希望和每一个实务工作者分享的内容；是我们在社会工作本土化实践上的每一步探索；是为中国社会工作发展所尽的绵薄之力。

　　这是一本关于实践的书

　　编撰是个艰难的过程。我们被分成了三组，分别负责档案编码及专业用表、汇报制度、考核与评估三个部分的编写。在实务工作中，我们不断地意识到规范的重要性，它不但帮助我们更好地开展服务，同时也促使着我们不断地思考与前进。更重要的是，我们认为，这是将我们这些专业的社会工作者与没有接受过专业训练、依靠经验开展服务的实务性社会工作者区分的特征。以专业用表为例，当我们准备开启一个小组时，究竟要经过怎样的程序和思考，才能使小组动力获得充分的体现，使每一个组员获得自己的需要，使小组的目标得以实现？如果你是一个刚刚开始从事社工工作的社工专业毕业生，这本书可以很好地帮助你走出实务工作的步；如果你是一个有一定经验的社工，这本书可以帮你反思过往工作的优劣；如果你是一名从事社会工作教育的老师，这本书可以告诉你一线社工们在做着怎样的实践。

　　档案编码是一个看上去不怎么复杂实际上非常重要的部分。依循国际惯例，我们会为服务对象保存档案7年，而在这7年中的每一天，规范细致、符合逻辑的档案编码规则，都可以使这些档案被很好的保存及在特定情况下被查阅。它会使我们的服务不因社工的改变而有损于其连贯性，也会限度地减少对服务对象的影响。我们期待更多的人可以加入到社会服务的行列中来，也希望我们的书可以为那些初用者或对数量庞大的个案、小组、社区活动的各种材料一筹莫展的同行们提供一些支持。

　　考核与评估部分是我们认为对社会工作本土化的贡献。专业评估必须要和实践相结合，否则就是纸上谈兵。在中国发展专业社会工作，其服务方式与手法都要符合国情实际，符合人们的需求。一味追求专业水准，忽略服务成效的评估，对社工是不够公允的。我们在过去5年的实践中，总结了一套符合自身实际的评估方法，它也许不完全适用于每一个地区（机构）的情况，但它是我们基于实践的一些经验，以供参考。

　　整个编撰过程不得不提及香港督导的帮助，专业与敬业是她们给我们的财富。社会工作作为一门应用性的专业，督导是其的特点之一。像师傅带徒弟一样，督导们从专业上给我们予以指导、从情感上给我们予以支持，保驾护航直到我们可以独自飞翔。丰富的从业经验使她们有着严谨的工作态度和严格的工作要求，也正是有她们的陪伴，我们才可以在专业的道路上一往无前。

　　这是一本关于专业的书

　　在这5年的从业过程中，我无数次地问自己这样一个问题：你说自己是专业人士，请问你的专业在哪里？我想很多社工同仁都曾问过自己同样的问题。的确，我们不是外科医生，不能用一把手术刀来证明自己掌握着他人没有的知识和技术；我们也不是软件工程师，不能靠一堆旁人无法理解的数字、字母、符号组合去实现一些想法。但社工这一职业，在经过了从自发的慈善行为到精细的职业分工的百年发展之后，早已成为深受人们爱戴与尊重的职业，是体现现代民主与文明不可或缺的组成部分。

　　而我认为能体现专业的两个部分，即是价值与规范。社会工作作为一个强价值介入的专业，它要求从业者认同其专业的价值理念，包括尊重、接纳、不批判、案主自决等。服务对象更是涵盖了从个人到集体所有有需要的人群。我们以追求每一个人体面而有尊严的生活，社会的公平与正义为己任。每一个社工，其实只是庞大的社会服务群体中的一粒小水滴，但正是这样一个个秉持专业价值的从业者的坚守，终才能构成一支高效、专业的社会服务队伍为人们分忧解难。这一切，都是中国社会发展到今天所必需的东西，这也是我们一直坚持专业的原因。在专业价值的指引下，在学科庞大的理论体系的支撑下，我们孜孜不倦地追求高效与规范，追求技巧与成效，忍受着不理解和无人问津，默默坚持着走专业之路。正如书中所展示出的，每一个个案、每一个小组、每一个社区活动、每一次社区走访，我们都尽力做到规范、合理，也许眼下没有人理解，但我们自己心中明白，我们正为专业发展奠定小的基石。

　　如此多的困难，为何还在坚持？因为，这更关于，梦想。

　　这是一本关于梦想的书。

　　修订了十余次的书稿放在手中沉甸甸的。关上会议室的门，才发现夜已深，我想把这本书送给每一位曾与我们并肩同行的朋友，告诉他，我们还在坚持梦想；送给每一位即将走向社会工作的朋友，告诉他，我们还在坚持梦想；送给每一位或嘲笑或同情过我们的朋友，告诉他，我们还在坚持梦想；送给每一位给予我们信心与帮助的朋友，告诉他，我们还在坚持梦想；送给每一位与我们一起在努力前行的朋友，告诉他，我们还在坚持梦想，与你一样。

　　……

　　深圳市致力于建设具有深圳特色的社会工作制度体系。深圳市南山区社会工作协会为了把有关宝贵的成果与其它人分享、修撰成书，实对内地的社会工作发展起着承先启后的作用。
　　——香港社会服务发展研究中心副主席、深圳督导计划工作小组主席  陈圣光
　　这是一本关于青春的书。这是一本关于实践的书。这是一本关于专业的书。这是一本关于梦想的书。
　　——香港理工大学社会工作硕士、深圳市南山区社会工作协会负责人  何珊珊