【现货速发】物流企业客户服务
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天津津南
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者赵宁，王天春 主编
出版社中国财富出版社
ISBN9787504724694
出版时间2006-03
装帧平装
开本16开
定价28元
货号20107439
上书时间2024-12-15
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
在物流市场上，如何做好客户的服务工作，以赢得客户、赢得市场、实现盈利目标，成为当今时代从事物流业务的企业应关注和考虑的问题。
本书为您分析和解决上述问题：物流企业在竞争激烈的市场上，应该树立市场导向的观念，以客户为中心，制定客户服务的经营战略，以服务的意识、服务的理念和服务的行为去经营物流业务，从事物流活动，高质量地提供给客户基本服务和增值服务，加强客户服务管理，提高客户满意度和忠诚度，扩大市场占有率，实现企业经营目标。
目录
章 物流与物流企业
节 物流概述
第二节 物流企业的类型
第三节 第三方物流企业
第二章 物流企业服务战略
节 物流服务战略的制定
第二节 物流企业客户服务的内容和特征
第三节 物流服务管理
第三章 物流企业服务体系
节 物流服务体系的构成
第二节 物流企业服务组织结构
第三节 物流服务中心建设
第四章 客户服务价值
节 客户服务价值的内容
第二节 客户价值
第三节 优化价值链
第四节 延伸价值链
第五章 客户服务质量管理
节 客户服务质量的概念
第二节 客户服务的培训
第三节 客户服务的设计、实施与管理
第四节 客户投诉管理
第五节 客户服务质量的提升
第六章 客户服务绩效评价
节 客户满意度及行为
第二节 客户服务的评估
第三节 服务的质量控制
第七章 物流企业的业务服务
节 运输业务服务
第二节 配送业务服务
第三节 保管业务服务
第四节 包装业务服务
第五节 装卸业务服务
第六节 流通加工业务服务
第八章 第三方物流服务业务
节 第三方物流概述
第二节 第三方物流服务业务内容
第九章 国际物流业务服务
第十章 物流信息在物流服务中的应用
第十一章 物流企业客户关系管理（CRM）
参考文献
内容摘要
在物流市场上，如何做好客户的服务工作，以赢得客户、赢得市场、实现盈利目标，成为当今时代从事物流业务的企业应关注和考虑的问题。
本书为您分析和解决上述问题：物流企业在竞争激烈的市场上，应该树立市场导向的观念，以客户为中心，制定客户服务的经营战略，以服务的意识、服务的理念和服务的行为去经营物流业务，从事物流活动，高质量地提供给客户基本服务和增值服务，加强客户服务管理，提高客户满意度和忠诚度，扩大市场占有率，实现企业经营目标。
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