【现货速发】旅游市场营销
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天津津南
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作者李博洋，陈志刚 主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302384106
出版时间2014-12
装帧平装
开本16开
定价46元
货号23645718
上书时间2024-12-14
商品详情
- 品相描述：全新
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-
导语摘要
李博洋、陈志刚主编的这本《旅游市场营销》根 据高职高专学生的特点，引入项目化、模块化的运作 理念，从旅游行业实际出发设定项目任务，通过丰富 的环节设计构建立体教学模式，使学生在手脑结合的 操作中切实提高职业能力。本书在原有校企合作的基 础上，联系国内外更多的知名旅游企业，借鉴和搜集 *的行业营销信息，以保证知识内容的新鲜、丰富 。
本书从现代旅游业实际情况入手，通过典型工作 任务的引领形成项目模块，构建新的内容和结构，强 调知识与行业的对接，凸显高职教育的特点，提升核 心职业能力。全书分为上、中、下三篇，分别是上篇 营销知识储备模块、中篇营销组合技能模块和下篇营 销思路拓展模块，并伴有模块说明。模块下设若干子 模块，针对相应子模块分别设定若干个任务具体的课 程项目，围绕任务流程设计“任务目标—知识准备— 任务实施—知识链接—案例解读—实训拓展—能力测 评”等环节，内容丰富，体例新颖。
本书可作为高职高专旅游类、酒店类专业学生的 教材使用，同时也可用于一般社会读者阅读参考。相 信本书会成为旅游市场营销类书籍中的一本特色鲜明 的教材。
目录
上篇 营销知识储备模块
模块一 基于营销视角重新认识旅游业
项目一 旅游服务的本质认识及旅游营销的历史梳理
任务一 基于旅游者认识旅游服务
任务二 基于市场营销认识旅游服务
任务三 旅游服务业的营销历史梳理
项目二 旅游市场营销计划及旅游市场营销组合要素分析
任务一 营销对旅游企业的战略意义
任务二 旅游市场营销计划流程
任务三 旅游市场营销组合要素分析
模块二 基于旅游营销环境扫描进行营销调研与市场预测
项目一 旅游企业营销环境扫描
任务一 旅游企业宏观与微观营销环境扫描
任务二 旅游企业对营销环境的分析
项目二 旅游市场营销调研与预测
任务一 旅游营销信息系统的构建
任务二 旅游市场营销调研的操作方法
任务三 旅游市场需求预测分析
模块三 基于旅游市场分析进行营销定位
项目一 旅游市场分析
任务一 旅游市场细分的依据和方法
任务二 各类细分市场的特征分析
任务三 旅游者行为模式分析
项目二 旅游目标市场选择与营销定位
任务一 旅游目标市场选择的方法
任务二 旅游市场定位策略与方法
中篇 营销组合技能模块
模块四 旅游产品的设计与管理
项目一 重新认识旅游产品
任务一 旅游产品的特殊性
任务二 旅游产品的层次分析
任务三 旅游产品的生命周期与新产品的开发
项目二 服务营销与关系营销在旅游业中的应用
任务一 服务营销与关系营销的理念和有效性
任务二 服务质量与顾客忠诚
项目三 旅游品牌经营与管理
任务一 旅游品牌决策分析
任务二 旅游品牌运营与传播
模块五 旅游产品定价策略的运用
项目一 重新认识价格
任务一 主要术语与定价影响因素分析
任务二 常用的旅游产品定价方法
项目二 旅游产品实用定价策略
任务一 旅游产品价格制定与调整
任务二 单项旅游产品与包价旅游产品定价
任务三 旅游收益管理与收益化操作方法
模块六 旅游促销策略的运用
项目一 旅游促销政策的制定
任务一 旅游促销计划的制定
任务二 旅游促销预算的操作
项目二 旅游促销广告制作
任务一 旅游促销广告决策
任务二 旅游宣传品的制作方法
项目三 旅游公关营销与营业推广
任务一 旅游业的公关机会与公关工具
任务二 旅游公关营销方法
任务三 旅游企业内部公关与内部营销
任务四 旅游营业推广
项目四 旅游专职人员推销
任务一 旅游专职推销队伍的组建与培训
任务二 旅游企业销售部的组建与运作
任务三 俱乐部会员制营销方法
任务四 直接邮寄推销的要点
模块七 旅游分销渠道策略的运用
项目一 认识旅游分销渠道
任务一 旅游分销渠道类型分析
任务二 旅游酒店分销策略案例分析
项目二 旅游分销渠道策略运用
任务一 旅游分销渠道选择
任务二 旅游分销渠道管理
下篇 营销思路拓展模块
模块八 旅游体验营销策略的运用
项目一 认识旅游体验营销
任务一 服务营销与体验营销的关系分析
任务二 旅游酒店体验营销案例分析
任务三 旅游景区体验营销案例分析
项目二 旅游体验营销策略运用
任务一 乡村旅游体验营销案例分析
任务二 游轮旅游体验营销案例分析
模块九 旅游整合营销策略的运用
项目一 认识旅游整合营销
任务一 整合营销传播的内容分析
任务二 旅游整合营销的模式分析
项目二 整合营销在旅游业中的应用
任务一 体育旅游的整合营销案例分析
任务二 古镇旅游整合营销案例分析
任务三 旅游区旅游形象整合案例分析
任务四 旅游度假区的整合营销案例分析
任务五 旅游网站整合推广案例分析
模块十 旅游市场营销新纪元
项目一 新媒体时代的旅游市场营销变革
任务一 新媒体对旅游者行为模式的影响
任务二 新媒体环境下旅游网站的应用
任务三 新媒体平台的营销策略
项目二 智慧旅游的发展趋势对旅游市场营销的启示
任务一 智慧旅游与智慧城市
任务二 智慧旅游对旅游市场营销的启示
参考文献
内容摘要
李博洋、陈志刚主编的这本《旅游市场营销》根 据高职高专学生的特点，引入项目化、模块化的运作 理念，从旅游行业实际出发设定项目任务，通过丰富 的环节设计构建立体教学模式，使学生在手脑结合的 操作中切实提高职业能力。本书在原有校企合作的基 础上，联系国内外更多的知名旅游企业，借鉴和搜集 *的行业营销信息，以保证知识内容的新鲜、丰富 。
本书从现代旅游业实际情况入手，通过典型工作 任务的引领形成项目模块，构建新的内容和结构，强 调知识与行业的对接，凸显高职教育的特点，提升核 心职业能力。全书分为上、中、下三篇，分别是上篇 营销知识储备模块、中篇营销组合技能模块和下篇营 销思路拓展模块，并伴有模块说明。模块下设若干子 模块，针对相应子模块分别设定若干个任务具体的课 程项目，围绕任务流程设计“任务目标—知识准备— 任务实施—知识链接—案例解读—实训拓展—能力测 评”等环节，内容丰富，体例新颖。
本书可作为高职高专旅游类、酒店类专业学生的 教材使用，同时也可用于一般社会读者阅读参考。相 信本书会成为旅游市场营销类书籍中的一本特色鲜明 的教材。
精彩内容
一、期望服务质量即顾客对服务企业所提供服务的预期水平；感知服务质量则是顾客对服务企业提供服务的实际感知水平。如果顾客对服务的感知水平达到或高于其期望水平，则顾客获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量。反之，则会认为企业的服务质量较低。
二、顾客忠诚
随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚已成为影响企业长期利润高低的决定性因素。以顾客忠诚为标志的市场份额，比以顾客多少来衡量的市场份额更有意义。
所谓顾客忠诚，是顾客对于企业产品或服务长期保持的某一选择偏好与重复性购买。可见，顾客忠诚包含两个基本成分：一个是意识成分；另一个是行为成分。前者指顾客对企业的员工、产品和服务的喜欢和留恋感，又称顾客忠诚感；后者受前者影响，往往以多种方式表现出来，包括对该企业产品和服务的再次购买、大量购买、经常购买、长期购买以及为该企业的产品和服务做有利的宣传等。高度顾客忠诚者，甚至表现为将该企业产品或服务视为的购买选择，从而使顾客关系得以长久维持。
顾客忠诚主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为顾客做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
顾客关系维持是服务营销的根本任务和目标。这要求企业：一是以需求为导向去研发产品；二是不断完善服务生产系统，限度地使顾客感到安全、舒适、愉悦和便利；三是重视顾客意见、顾客参与和顾客管理。顾客忠诚是企业营销质量好坏的更高层次的衡量指标，对企业的可持续发展有着重要的战略意义。
三、服务质量控制
服务质量很难像物质产品那样用统一的质量标准来衡量，其不足和问题不易被发现与获得解决，因此服务营销十分强调服务质量控制。
1.环境质量控制
服务产品具有不可感知性，但可以通过对服务环境的有形展示令顾客产生感知印象，从而使其对旅游企业形象及其服务产品质量形成认识和评价。例如，酒店建筑外观造型独特、内部空间布局和谐、装饰特色鲜明、设施齐全洁净，以及赏心悦目的统一服务形象标志等。一般情况下，有创意的服务产品设计和严格的规范管理是构建良好环境质量的两个必不可少的要素。
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