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天津津南
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作者戴恩勇，袁超 主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302415428
出版时间2015-11
装帧平装
开本16开
定价46元
货号23808345
上书时间2024-12-09
商品详情
- 品相描述：全新
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-
前言
前 言
随着科技的进步，互联网技术的应用越来越广泛，这种技术的发展不但推动了社会生产力的发展，同时也细化了社会分工；而随着社会需求结构的不断变化和生产条件的不断进步，也带来了生产的社会化。技术的发展和社会化大生产打破了原来生产和消费之间的平衡，现在的生产和消费不再过分依赖传统经济中的生产资料或生产过程，更多的是对信息资源的依赖，于是交易方式也逐渐发生了变化，更多地依赖于互联网技术进行线上交易，这就产生了电子商务。电子商务并不是简单的买卖双方通过电子商务交易平台进行商品或服务的交易，还包括了电子商务经营者利用、实施的经营战略，对目标市场的选择，对要服务对象的定位，经营的规模、销售方法、服务等，本书正是基于这种认识而编著的。
本书共分10章。第1章主要从电子商务的基本理论入手，通过介绍电子商务产生的背景，引申出电子商务的定义和特征，同时介绍了电子商务的分类和功能，重点介绍了电子商务对当今社会的影响和发展趋势。第2章介绍了电子商务的基本模式，包括B2B、B2C、C2C、O2O和C2B。第3章介绍了电子商务技术基础，对移动电子商务、3G网络技术和4G网络技术进行了重点分析。第4章主要从电子商务网站设计与管理入手，介绍企业网站构建的目标和网站建设的市场调查，同时介绍了电子商务网站运行环境，重点分析了电子商务网站管理。第5章首先介绍了电子商务的安全技术框架体系，接着介绍了网络服务层的安全技术，重点分析了安全认证技术、数字签名技术及安全协议。第6章从电子商务支付体系的基本概述入手，通过介绍电子商务支付体系的结构，引出电子商务支付体系的功能，同时介绍了电子支付方式，重点分析了电子商务支付平台。第7章从电子商务法及知识产权的概念及作用入手，通过介绍电子商务与知识产权保护的相互联系，引出电子商务中的著作权保护，同时介绍了电子商务与商标权和域名，重点分析了电子商务与专利权。第8章介绍了物流概念的产生和发展，阐述了物流的发展过程、功能和特征，以及现代物流与其他领域的关系，并探讨了物联网技术下电子商务供应链管理流程优化。第9章主要从网络营销的基本理论入手，通过介绍市场营销的概念和网络营销产生的背景，引出网络营销的内涵及其特点和功能，同时介绍了网络整合营销的模式和网络营销流程。第10章从客户关系管理产生与发展背景入手，通过介绍客户关系管理的定义和内涵，引出客户关系管理的基本理论，同时介绍了客户关系管理系统的体系结构及实施客户关系管理的基本步骤，重点分析了客户关系管理实施效果评价，后对淘宝网客户关系管理进行案例分析。
综合上述内容，本书体现了如下特点。
(1) 适用面广。围绕电子商务的核心知识，结合国内外电子商务的发展动态和研究成果，系统地介绍和分析了电子商务的整套知识体系。每一章都由一个典型的案例引出后文要介绍的内容，激发读者的阅读兴趣，让读者更好地吸收相关的电子商务知识。
(2) 实用性强。按照正常、合理的教学顺序设计教材结构与内容，突出教学与管理实践相结合，既重视了电子商务的基本理论，又密切联系实际，更加贴近教学与教改的需要，更有利于培养实用的电子商务专业相关人才。
(3) 理论系统性强。本书力求对一些基本概念进行详细准确的定义，使读者对电子商务的基本理论和模式有一个清晰的认识，能够全面地理解和掌握电子商务的相关知识。
本书由戴恩勇、袁超担任主编，魏淑娟、张红、李萍担任副主编。全书由戴恩勇和袁超负责设计、策划、组织和定稿，高德华、何莉负责图片整理和数据搜集工作。在本书的编写过程中，我们查阅了大量国内外同行、专家的研究成果，在此一并向有关人士致以诚挚的谢意。此外，对本书在编写过程中参阅的大量教材、专著与期刊，我们已在参考文献中尽可能地逐一列出，如有疏漏，敬请原作者见谅。
尽管我们做了大量的准备，尽心竭力地想使本书能限度地满足读者的需要，但是由于学术水平有限，肯定会有不足和偏颇之处，敬请各位专家、读者提出意见并及时反馈，以便逐步完善。
本教材为长沙市科技厅科技计划项目(项目编号k1407043-41)、湖南省教育厅科学研究课题(项目编号15C0135)阶段性成果。
编 者
导语摘要
目录
目 录
第1章 电子商务概述1
1.1 电子商务的产生与发展2
1.1.1 电子商务产生的背景2
1.1.2 电子商务发展的阶段4
1.2 电子商务的内涵5
1.2.1 电子商务的定义5
1.2.2 电子商务的特征9
1.2.3 电子商务与传统商务的区别11
1.3 电子商务的功能与分类12
1.3.1 电子商务的功能12
1.3.2 电子商务的分类13
1.4 电子商务对当今社会的影响18
1.4.1 电子商务对社会经济的影响19
1.4.2 电子商务对企业的影响20
1.4.3 电子商务对个人的影响21
1.5 电子商务的发展趋势24
1.5.1 国外电子商务的发展概况24
1.5.2 我国电子商务的发展概况26
1.5.3 电子商务未来发展趋势29
本章小结32
思考与练习32
实战演练32
第2章 电子商务的基本模式33
2.1 电子商务模式构成体系及模式34
2.1.1 电子商务构成要素34
2.1.2 电子商务模式37
2.2 电子商务流程41
2.2.1 电子商务运营流程42
2.2.2 电子商务交易流程46
2.3 电子商务的交易模式49
2.3.1 B2B电子商务模式49
2.3.2 B2C电子商务模式54
2.3.3 C2C电子商务模式58
2.3.4 O2O电子商务模式60
2.3.5 C2B电子商务模式63
2.4 电子商务创新模式67
2.4.1 智能电子商务67
2.4.2 社区电子商务68
2.4.3 电子服务70
2.4.4 C2C2B74
本章小结74
思考与练习74
实战演练75
第3章 电子商务技术基础76
3.1 计算机网络技术基础78
3.1.1 因特网简介78
3.1.2 计算机网络概述86
3.1.3 网络互联技术92
3.1.4 网络工具的使用94
3.2 移动电子商务99
3.2.1 移动通信业发展概述100
3.2.2 4G网状商务模式105
3.3 物联网技术106
3.3.1 物联网技术概述106
3.3.2 物联网主要技术108
本章小结110
思考与练习110
实战演练111
第4章 电子商务网站设计与管理112
4.1 电子商务网站规划113
4.1.1 企业网站构建的目标113
4.1.2 网站建设的市场调查114
4.1.3 电子商务网站设计与管理的
可行性分析117
4.2 电子商务网站运行环境120
4.2.1 硬件环境120
4.2.2 软件环境123
4.2.3 网页设计127
4.2.4 域名申请与ISP选择130
4.3 电子商务网站管理135
4.3.1 电子商务网站管理模式135
4.3.2 电子商务网站管理的层次
与结构137
4.3.3 电子商务网站管理的内容138
4.3.4 电子商务网站管理系统141
本章小结141
思考与练习142
实战演练142
第5章 电子商务安全体系143
5.1 电子商务安全概述144
5.1.1 电子商务安全的内容与安全
要素144
5.1.2 电子商务系统面临的威胁145
5.1.3 电子商务系统中的个人隐私
问题147
5.2 电子商务安全技术框架体系150
5.2.1 电子商务的安全技术架构150
5.2.2 加密技术层151
5.2.3 安全认证层154
5.2.4 交易协议层156
5.2.5 数字签名157
5.2.6 CA认证技术161
5.3 网络服务层的安全技术164
5.3.1 基于TCP/IP网络的安全
问题164
5.3.2 TCP/IP协议的攻击原理165
5.3.3 TCP/IP安全问题的解决
策略166
5.3.4 防火墙技术169
5.3.5 虚拟专用网技术(VPN)170
5.4 安全协议172
5.4.1 SSL协议172
5.4.2 SET协议175
5.4.3 SSL与SET的比较177
本章小结178
思考与练习178
实战演练178
第6章 电子商务支付体系179
6.1 电子商务支付体系结构与功能180
6.1.1 电子商务支付体系概述181
6.1.2 电子商务支付体系的结构182
6.1.3 电子商务支付体系的功能187
6.2 电子支付工具188
6.2.1 传统的支付方式189
6.2.2 电子支付方式190
6.3 电子商务支付平台196
6.3.1 支付宝196
6.3.2 首信易支付198
6.3.3 联动优势200
6.3.4 PayPal202
6.3.5 网银在线204
6.3.6 中国邮政支付网关系统206
6.3.7 腾讯财付通207
6.3.8 移动支付208
本章小结211
思考与练习212
实战演练212
第7章 电子商务法律213
7.1 电子商务法概述214
7.1.1 电子商务法的概念214
7.1.2 电子商务法的基本原则216
7.1.3 电子商务法的作用218
7.2 知识产权概述220
7.2.1 知识产权的概念及基本
特征220
7.2.2 电子商务与知识产权保护的
相互联系221
7.3 电子商务中的著作权保护222
7.3.1 电子商务环境下对著作权的
保护223
7.3.2 电子商务中侵犯著作权的
行为223
7.3.3 网络传播权225
7.3.4 技术措施和权利管理信息230
7.3.5 网络邻接权232
7.3.6 数据库的特殊保护235
7.4 电子商务与商标权和域名236
7.4.1 电子商务环境下的商标权和
域名问题237
7.4.2 域名及其知识产权问题240
7.4.3 电子商务中的
保护243
7.5 电子商务与专利权245
7.5.1 与电子商务相关的专利权
概述245
7.5.2 计算机软件的专利保护248
7.5.3 商业方法的专利保护251
本章小结253
思考与练习254
实战演练254
第8章 电子商务物流与供应链管理256
8.1 物流概述258
8.1.1 物流的基本概念及其发展258
8.1.2 物流功能及其特征265
8.1.3 物流与其他领域的关系269
8.2 电子商务物流技术274
8.2.1 电子商务物流技术概述274
8.2.2 电子商务物流的实现技术276
8.3 电子商务供应链管理流程优化284
8.3.1 供应链及供应链管理284
8.3.2 电子商务供应链管理分析288
本章小结291
思考与练习292
实战演练292
第9章 网络营销294
9.1 网络营销概述295
9.1.1 市场营销理论295
9.1.2 网络营销产生的背景与发展
现状299
9.1.3 网络营销的内涵302
9.1.4 网络营销理论基础308
9.2 网络营销的特点与功能311
9.2.1 网络营销的特点311
9.2.2 网络营销的功能312
9.2.3 网络营销与传统营销的
对比313
9.2.4 网络营销的优势与劣势317
9.3 网络整合营销319
9.3.1 整合营销含义319
9.3.2 网络营销中的整合概念320
9.3.3 网络营销中的整合模式322
9.4 网络营销流程323
9.4.1 网络营销的信息传递原理及
实质内容323
9.4.2 网络营销的交易流程324
本章小结328
思考与练习328
实战演练329
第10章 电子商务客户关系管理330
10.1 客户关系管理概述332
10.1.1 客户关系管理产生与发展
背景332
10.1.2 客户关系管理的定义
和内涵333
10.1.3 客户关系管理的基本理论336
10.2 电子商务客户关系管理的设计
和实施342
10.2.1 电子商务客户关系管理系统
的体系结构342
10.2.2 电子商务客户关系管理系统
功能模块343
10.2.3 电子商务实施客户关系管理
的基本步骤345
10.2.4 电子商务实施客户关系管理
的难点分析347
10.2.5 实施客户关系管理的关键
因素348
10.3 电子商务客户关系管理实施效果
评价350
10.3.1 客户保留率351
10.3.2 客户满意度352
10.3.3 客户忠诚度354
10.3.4 投资回报率354
10.4 淘宝网客户关系管理应用案例357
10.4.1 淘宝网运营模式概述357
10.4.2 淘宝网客户关系管理策略359
本章小结372
思考与练习372
实战演练373
参考文献375
内容摘要
本书在系统地介绍电子商务概念和理论的基础上，注重企业进行电子商务活动的实用性和可操作性，做到理论与实际并重，站在管理的视角，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对知识体系进行了重新整合。本书共分10章，系统阐述了电子商务的基本模式、电子商务技术基础、电子商务网站设计与管理、电子商务安全体系、电子商务支付体系、电子商务法律、电子商务物流与供应链管理、网络营销和电子商务客户关系管理等内容。
本书内容全面、结构新颖、重点突出、理论与实践紧密结合，既可作为高等院校本科及专科电子商务专业、物流管理专业、国际贸易专业、市场营销专业和国际商务专业的教材，也可作为各类成人高等教育教学用书，以及社会各类企事业单位相关人员的培训教材和自学参考用书。
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