【现货速发】电子商务管理

电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务的一种贸易形式。电子商务的发展得益于全球经济一体化的迅速发展，也得益于信息处理技术和通信技术的迅速发展和成熟。同时，商业企业管理信息系统及金融业自动服务系统的形成和不断完善也为电子商务的形成奠定了基础，并为电子商务的进一步发展创造了更加有利的条件。电子商务已成为21世纪人们的主要商务模式和用来推动社会、经济、生活和文化进步的重要动力和工具。全球性的电子商务正在逐渐渗透到每个人的生活中，已经并将继续对人们的工作方式、日常生活、商业关系和政府作用等方面产生重要而深远的影响。
电子商务无论对国家、对企业还是对个人，都带来了新的机会。电子商务为每一个社会实体提供了虚拟的全球性贸易环境，促进了商务经营向异地化和多元化发展。新型的商务通信渠道将重新定位每一个实体，新的生存规则将开始制定。因此，正视个人、企业和政府在电子商务时代的位置，抓住电子商务这一契机，促进经济的腾飞和社会的发展，是每个政府工作者和企业经营者不可回避的现实。
基于这种对电子商务重要性的理解，许多国家与国际组织根据自身的特点制定了电子商务发展战略和对策。如何开发电子商务技术和应用，研究探讨政府、企业、公众在电子商务发展过程各阶段的作用，研究电子商务对社会、经济、法律的影响，总结其发展的规律和得失，研究电子商务对企业的潜在冲击，制定各发展阶段的不同对策，以及如何对电子商务的活动进行管理、如何构建电子商务管理体系等等，都是电子商务时代的管理学领域中非常重要的研究课题。
“管理”步入电子商务时代，结合电子商务的有关特性，已形成了一种全新的管理模式--电子商务管理。电子商务管理是指从事电子商务活动的各个实体为了有效地实现预期的目标，遵循一定的规则，运用一定的方法，利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的物流、商流、信息流、资金流等进行管理，使以电子商务企业为代表的社会各界能得到更有效率的产出，以取得经济效益的一系列活动的总称。
电子商务管理主要从电子商务的研究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程，认清电子商务的组成是管理的内涵和规范性要求。电子商务管理主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容。电子商务管理方法是实现企业电子商务有效管理的重要工具与手段。因此，我们需要从电子商务的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法，从资源管理角度来认识和运用ERP管理系统，从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理系统及客户关系管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务组织管理的目的。
为满足电子商务管理快速发展的需要，我们编写了《电子商务管理》，该书是“北京市高等教育精品教材立项项目”，可作为高等院校经济贸易、工商管理、电子商务和信息管理等专业研究生和高年级本科生的教材，也可作为相关领域高级管理人员参考用书或培训教材。
本书主要从电子商务管理体系的现状来探讨和研究电子商务管理体系的构建。电子商务管理在横向层次上可以分为微观-电子商务系统管理、中观-企业电子商务管理和宏观-电子商务时代的管理。电子商务管理在纵向层次上的研究对象包括电子商务的基本因素--物流、商流、信息流、资金流及企业资源、客户关系和时代管理。全书共分12章，以电子商务横向与纵向交叉而成的有机脉络为基本结构，系统全面地介绍了电子商务管理的整体框架及其涵盖的主要内容，使读者在阅读此书后对电子商务管理内容、理论、方法与应用有一个清晰完整的了解。
本书强调相关概念、理论的成熟性和系统性，使其能反映教材的特点；同时也强调研究成果的先进性，力图反映出电子商务管理的发展趋势。此外，配有大量的复习思考题和丰富的国内外案例也是本书的特点之一。
本书由北京交通大学朱晓敏、刘红璐主编，黄磊、张润彤副主编。华蕊、张茜、石声波也分别对本书的编写做了大量的资料收集及编撰工作。本书引用了相关领域一些研究成果和参考文献，在此谨向被参考的文献著（作）者表示真诚的谢意。
电子商务管理是一门随着电子商务和管理学的发展而兴起和成熟的学科，它的理论、技术和应用都是在不断的发展和变化中得以逐渐成熟与完善，加之它是一个由信息技术、管理、法律等众多学科高度交叉而形成的全新的科学领域，电子商务管理的许多未知领域尚待进一步开发与探索。在此竭诚希望广大读者对此教材提出宝贵意见，以期不断改进。

编者
2012年7月28日

　　电子商务管理在横向层次上可以分为微观-电子商务系统管理、中观-企业电子商务管理和宏观-电子商务时代的管理。电子商务管理在纵向层次上可根据研究对象的不同分为电子商务物流管理、电子商务商流管理、电子商务信息流管理、电子商务资金流管理，以及电子商务企业资源管理、电子商务客户关系管理、电子商务时代管理等。本书系统全面地介绍了电子商务管理的系统框架及其涵盖的主要内容，使读者在阅读此书后对电子商务管理的内容、理论、方法与应用有一个清晰完整的了解。

第1章 电子商务管理概述
1.1 电子商务与电子商务管理
1.1.1 电子商务与电子商务管理的定义
1.1.2 电子商务管理的内涵
1.1.3 电子商务管理的性质
1.2 电子商务管理思想
1.2.1 电子商务管理思想概述
1.2.2 萌芽期的电子商务管理思想和理论
1.2.3 发展期的电子商务管理思想和理论
1.2.4 电子商务管理思想对电子商务的影响
1.3 电子商务管理的内容和范畴
1.3.1 电子商务管理的主要内容
1.3.2 电子商务管理的范畴
1.4 电子商务管理的职能和对象
1.4.1 电子商务管理的职能
1.4.2 电子商务管理的对象
1.5 电子商务管理的特点和意义
1.5.1 电子商务管理的特点
1.5.2 电子商务管理的意义
本章案例 京东商城依托电子商务铸就辉煌
本章小结
复习思考题

第2章 电子商务基本原理
2.1 电子商务概述
2.1.1 电子商务的内涵
2.1.2 电子商务的功能
2.1.3 电子商务的特点
2.2 电子商务的产生和发展
2.2.1 电子商务的产生
2.2.2 电子商务的发展阶段
2.2.3 电子商务的发展现状
2.3 电子商务模型和优势
2.3.1 电子商务概念模型
2.3.2 电子商务运作模型
2.3.3 电子商务交易费用
2.3.4 电子商务的优势分析
2.4 电子商务分类和运营模式
2.4.1 电子商务的分类
2.4.2 电子商务运营模式
2.5 电子商务的典型应用和发展趋势
2.5.1 电子商务应用类型
2.5.2 电子商务应用领域
2.5.3 电子商务对企业的影响变革
2.5.4 电子商务的发展趋势
本章案例 农产品电子商务掘出“真金”
本章小结
复习思考题

第3章 电子商务战略管理
3.1 电子商务企业管理理论
3.1.1 传统企业管理
3.1.2 电子商务企业管理理论的变革
3.1.3 电子商务企业管理模式的特点
3.2 电子商务企业管理战略
3.2.1 电子商务企业经营战略
3.2.2 电子商务企业竞争战略
3.2.3 电子商务企业的其他相关战略
3.3 电子商务系统管理战略
3.3.1 电子商务系统管理战略
3.3.2 电子商务系统战略评价
3.3.3 电子商务系统评价指标体系
3.3.4 电子商务企业IT外包
3.4 电子商务企业文化战略
3.4.1 电子商务企业文化概述
3.4.2 电子商务企业文化功能
3.4.3 电子商务企业文化战略
本章案例 瑞士罗技借外包全面整合电商渠道
本章小结
复习思考题

第4章 电子商务组织管理
4.1 组织管理概述
4.1.1 组织概述
4.1.2 组织管理理论
4.1.3 组织管理的原则
4.2 电子商务组织结构
4.2.1 传统企业的组织结构
4.2.2 电子商务的组织结构
4.3 电子商务组织形态
4.3.1 组织形态的发展
4.3.2 组织形态演进的因素分析
4.3.3 虚拟企业
4.4 电子商务组织与管理体制
4.4.1 电子商务组织与管理体制概述
4.4.2 电子商务组织的管理机制
4.4.3 电子商务组织的管理机构
4.4.4 电子商务组织的管理制度
4.5 电子商务组织管理
4.5.1 电子商务对组织管理的影响
4.5.2 电子商务组织管理的内容
4.5.3 电子商务组织管理的方向
本章案例 国美电器调整组织结构：加强电子商务投入
本章小结
复习思考题

第5章 电子商务系统管理
5.1 电子商务系统概述
5.1.1 电子商务系统的概念
5.1.2 电子商务系统的组成
5.2 电子商务系统网络结构与业务环境
5.2.1 电子商务系统的网络结构
5.2.2 电子商务系统的运行环境
5.2.3 电子商务系统的支撑环境
5.3 电子商务系统的构建和评价
5.3.1 电子商务系统的构建
5.3.2 电子商务系统运行平台
5.3.3 电子商务系统评价内容
5.4 电子商务系统解决方案
5.4.1 电子商务系统解决方案概述
5.4.2 电子商务系统解决方案的内容
5.4.3 IBM的电子商务系统解决方案
5.5 企业电子商务系统的管理
5.5.1 在电子商务系统中运用传统企业管理模式存在的问题
5.5.2 企业电子商务系统中的柔性管理
5.5.3 企业电子商务系统管理方式的创新
本章案例 创维电子商务系统的建设和管理
本章小结
复习思考题

第6章 电子商务物流管理
6.1 物流管理概述
6.1.1 物流概述
6.1.2 物流管理
6.2 电子商务与物流
6.2.1 物流在电子商务中的作用
6.2.2 电子商务物流
6.2.3 电子商务物流业的发展
6.3 电子商务物流运作和组织模式
6.3.1 物流运作的基本思想和原则
6.3.2 电子商务物流运作的方法
6.3.3 电子商务物流组织模式
6.4 电子商务物流管理
6.4.1 电子商务物流管理的内容和方法
6.4.2 电子商务物流管理的目标
6.4.3 电子商务物流系统
6.5 电子商务供应链管理
6.5.1 供应链管理概述
6.5.2 电子商务对供应链管理的影响
6.5.3 电子商务供应链管理与传统供应链管理的区别
本章案例 亚马逊的物流管理
本章小结
复习思考题

第7章 电子商务商流管理
7.1 商流管理概述
7.1.1 商流概述
7.1.2 商品流通渠道
7.1.3 商流管理
7.2 电子商务商流
7.2.1 电子商务商流的特点和意义
7.2.2 电子商务商流与传统商流的比较
7.2.3 电子商务商流面临的问题
7.2.4 电子商务商流顺畅运行的对策
7.3 电子商务商流管理
7.3.1 电子商务商流管理的内容
7.3.2 电子商务商流管理系统
7.4 电子商务无形资产管理
7.4.1 无形资产和无形资产管理
7.4.2 电子商务无形资产管理方法
7.4.3 电子商务无形资产管理实践
7.5 电子商务市场营销管理
7.5.1 电子商务市场结构
7.5.2 电子商务市场细分
7.5.3 电子商务市场营销
7.6 电子商务消费管理
7.6.1 电子商务中消费者需求
7.6.2 电子商务消费心理与行为表现
7.6.3 电子商务消费隐性成本
本章案例 淘宝网的崛起和发展
本章小结
复习思考题

第8章 电子商务信息流管理
8.1 信息流管理概述
8.1.1 信息和信息流概述
8.1.2 信息源
8.1.3 信息流管理
8.2 电子商务与信息流管理
8.2.1 电子商务对信息流的影响
8.2.2 电子商务信息流
8.2.3 电子商务信息流管理
8.3 电子商务与企业信息化
8.3.1 企业信息化
8.3.2 电子商务与企业信息化的关系
8.3.3 推动企业信息化和电子商务的对策
8.4 电子商务与信息管理
8.4.1 信息管理
8.4.2 电子商务环境下信息管理的变革
8.5 电子商务信息流管理系统
8.5.1 电子商务信息流管理系统的架构
8.5.2 电子商务信息流管理系统的特点
8.5.3 电子商务信息流管理系统解析
本章案例 阿里巴巴的信息流管理
本章小结
复习思考题

第9章 电子商务资金流管理
9.1 资金流管理概述
9.1.1 资金流概述
9.1.2 资金流管理
9.2 电子商务与资金流
9.2.1 资金流在电子商务中的作用
9.2.2 电子商务资金流
9.2.3 电子货币
9.3 电子商务资金流管理
9.3.1 电子商务对资金流管理的影响
9.3.2 电子商务资金流管理的体系
9.3.3 电子商务资金流管理模式
9.4 电子商务支付管理
9.4.1 电子商务支付系统
9.4.2 电子商务网络支付的基本流程
9.4.3 移动电子商务支付解决方案Mobile e-Pay
……

第10章　电子商务企业资源管理
第11章　电子商务客户关系管理
第12章　电子商务时代管理
参考文献

　　电子商务管理在横向层次上可以分为微观-电子商务系统管理、中观-企业电子商务管理和宏观-电子商务时代的管理。电子商务管理在纵向层次上可根据研究对象的不同分为电子商务物流管理、电子商务商流管理、电子商务信息流管理、电子商务资金流管理，以及电子商务企业资源管理、电子商务客户关系管理、电子商务时代管理等。本书系统全面地介绍了电子商务管理的系统框架及其涵盖的主要内容，使读者在阅读此书后对电子商务管理的内容、理论、方法与应用有一个清晰完整的了解。