【现货速发】项目管理

前    言
　　随着移动互联网时代的来临，在"大众创业、万众创新"的社会和经济变革环境中，任务的一次性、独特性逐步取代了传统企业经营的重复性过程。以动态资源、柔性组织和生命周期为核心价值的项目管理顺应了信息时代管理变革的需要，适用于具有创新特点的任务并有效地满足了项目相关利益主体的需要，在运作方式上最大限度地提高了管理绩效。
　　"一切都是项目，一切都将成为项目"已成为管理界的一个重要理念，项目管理在全球范围内得到广泛的认可和推广。目前，项目管理已形成了一套完整开放的知识和方法体系，并广泛应用于建筑、国防、制药、航天航空、通信、物流、金融等诸多行业和领域，已发展成为管理学的重要分支学科。
　　本书以PMBOK知识体系为基础，吸收了大量最新的研究成果和方法，融入了作者在项目管理教学和实践研究中的经验和成果，重点论述了项目以及项目管理的基本概念，详细介绍了项目启动、项目计划、项目执行与控制、项目收尾等项目管理过程，全面阐述了项目管理的知识领域。具体内容包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目人力资源管理以及项目沟通与冲突管理。本书注重理论、实践、研究和技能相结合，在每章的结尾精心设计了大量的综合练习和技能训练，以增强读者对这门学科相关知识的理解和掌握。
　　本书内容全面、重点突出，注重理论联系实践，既可作为项目经济培训、普通高等院校管理学各专业本科生的教材或参考书，也可供各类企业领导、经理等管理人员和工程技术人员自学使用。
　　本书由长沙学院李金亮老师和汤毅担任主编，李金亮负责本书的总撰和审定工作。具体编写分工是：李金亮负责第1章、第2章和第11章的主编工作，杨芳负责第3章和第4章的主编工作，杨威负责第5章和第6章的主编工作，汤毅负责第7～10章的主编工作，李楠樱负责第12章和第13章的主编工作。本书在编写过程中得到了清华大学出版社、长沙学院经济与管理系的大力支持，耿应青同学和万戴姣同学也为本书的编辑和校对做了不少工作，谨向他们表示最衷心的感谢！在本书编写过程中，已尽可能详细列出引用教材、专著和期刊的来源和作者，如有疏漏，敬请指出，将在重印或再版时进行补充和更正。在此一并向有关人士的工作和贡献表示感谢！
　　由于编者水平有限，书中难免存在疏漏、不妥之处，恳请各位专家、广大读者提出意见并及时反馈，以便逐步完善。
　　
　　
　　编  者

本书融合了新的教学思路，在每章的开始都选取了一句经典名言用以概括和引出该章内容，在每章的结尾均配备了相应的综合练习，为提高学生的运用能力，还特意编排了相应的技能训练部分。
本书分为三篇共13章。其中第1～2章为全书的导引部分，主要介绍了项目管理的基本情况和概念；第3～6章为第2篇，就项目管理的过程详细展开，具体介绍了项目启动、项目计划、项目执行、项目控制和项目结尾的主要内容；第7～13章以PMBOK为基础，选取和介绍了项目管理知识领域的一些基本概念、内容、技术和方法，包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目人力资源管理和项目沟通管理。
本书内容系统，通俗易懂，具有很好的知识性和操作性，可作为高等院校经济管理、工程管理、工业工程等专业的教材和参考书，也可作为项目管理工程硕士和工商管理硕士的实用教材，还可以作为从事项目管理有关工作人员的学习参考书。

目    录
第1篇  项目管理概论
　　

第1章  项目与项目管理 3
1.1  项目的定义及基本特征 3
1.1.1  项目的定义 3
1.1.2  项目的特征 4
1.2  项目生命周期 5
1.2.1  不同项目的生命周期 5
1.2.2  项目生命周期的内涵 6
1.2.3  项目生命周期各阶段的特点 7
1.3  项目管理 8
1.3.1  项目管理的概念及内涵 8
1.3.2  项目管理的要素 8
1.3.3  项目管理的过程 9
1.3.4  项目管理的特点 11
1.3.5  项目利益相关者 12
1.4  项目管理的产生与发展 12
1.4.1  项目管理的传统阶段 12
1.4.2  项目管理的现代阶段 13
1.4.3  项目管理在中国的发展 14
1.4.4  项目管理发展的趋势和
特点 15
1.5  现代项目管理知识体系以及
资格认证考试 16
1.5.1  现代项目管理知识体系 16
　　
1.5.2  项目管理资格认证 19
本章小结 20
综合练习 21
技能训练 23
第2章  项目组织与项目团队 25
2.1  项目组织概述 25
2.1.1  项目组织的概念 25
2.1.2  项目组织的特征 26
2.1.3  项目组织的结构类型 26
2.1.4  选择项目的组织结构形式 31
2.2  项目团队 31
2.2.1  项目团队的概念和特点 32
2.2.2  项目团队的生命周期 32
2.2.3  项目团队绩效与项目
团队精神 34
2.3  项目经理 36
2.3.1  项目经理的角色和职责 36
2.3.2  项目经理的技能要求 37
2.3.3  项目经理应具备的素质 39
本章小结 41
综合练习 41
技能训练 44

第2篇  项目管理过程

第3章  项目启动 47
3.1  项目需求识别 47
3.1.1  需求的来源 48
3.1.2  需求建议书 48
3.2  项目的选择与论证 49
3.2.1  项目选择 49
3.2.2  项目论证 62
3.3  项目申请与获得 65
3.3.1  项目申请过程 65
3.3.2  项目投标评估 66
3.3.3  准备项目申请 68
3.3.4  项目的获得 72
本章小结 73
综合练习 73
技能训练 77
第4章  项目计划 79
4.1  项目计划概述 79
4.2  项目计划的编制 81
4.2.1  项目计划编制的内容 81
4.2.2  项目计划编制的程序 82
4.3  项目计划的工具和方法 83
4.3.1  工作分解结构 83
4.3.2  责任分配矩阵 86
4.3.3  项目行动计划表 87
本章小结 88
综合练习 88
技能训练 90
第5章 项目执行与控制 93
5.1  项目执行 93
5.1.1  项目执行的定义 93
5.1.2  项目执行前的准备工作 93
5.1.3  项目执行工作的依据 94
5.1.4  项目执行工作的内容 95
5.1.5  项目执行工作的步骤 95
5.1.6  项目执行工作的成果 96
5.2  项目控制概述 96
5.2.1  项目控制的目标 96
5.2.2  项目控制的主要工作内容 96
5.2.3  项目变化的原因及
影响因素 98
5.2.4  项目变更控制程序 98
5.3  项目执行与控制的工具和方法 98
5.3.1  工作授权系统(Work Authorization System) 99
5.3.2  偏差分析技术 99
5.3.3  关键比值技术 99
5.3.4  因果分析技术 101
本章小结 101
综合练习 102
技能训练 105
第6章  项目收尾 106
6.1  概述 106
6.1.1  项目收尾的意义 106
6.1.2  项目收尾工作的主要工作 106
6.2  项目验收 109
6.2.1  项目验收的含义 109
6.2.2  项目验收的内容 109
6.2.3  项目验收的程序 110
6.3  项目移交与审计 110
6.3.1  项目移交 110
6.3.2  项目审计 111
6.4  项目后评价 112
6.4.1  项目后评价概述 112
6.4.2  项目后评价的主要内容 113
6.4.3  项目后评价的程序和方法 114
本章小结 118
综合练习 118
技能训练 120

第3篇  项目管理的知识领域

第7章  项目范围管理 125
7.1  概述 125
7.1.1  项目范围管理的概念 125
7.1.2  项目范围管理的主要程序 126
7.2  项目需求收集 127
7.2.1  项目需求的种类 127
7.2.2  项目需求收集的方法 128
7.3  项目范围计划 128
7.3.1  项目范围计划的依据 129
7.3.2  项目范围计划的方法 130
7.3.3  项目范围计划的成果 130
7.4  项目范围的定义 131
7.4.1  项目范围定义的依据 133
7.4.2  项目范围定义的方法 133
7.4.3  项目范围定义的结果 134
7.5  创建项目工作分解结构(WBS) 135
7.5.1  项目工作分解结构(WBS)
概述 135
7.5.2  项目工作分解结构(WBS)的
基本要素 135
7.5.3  项目工作分解结构(WBS)的
步骤 137
7.5.4  创建项目工作分解结构
(WBS)的方法 137
7.6  项目范围的控制 139
7.6.1  项目范围控制的依据 140
7.6.2  项目范围控制的方法 140
7.6.3  项目范围控制的成果 140
本章小结 141
综合练习 141
技能训练 143
第8章  项目时间管理 144
8.1  概述 144
8.2  项目活动定义 146
8.2.1  项目活动定义的依据 146
8.2.2  项目活动定义的方法 147
8.2.3  项目活动定义的成果 148
8.3  项目活动排序 148
8.3.1  项目活动排序的依据 149
8.3.2  项目活动排序的方法 149
8.3.3  项目活动排序的成果 152
8.4  项目活动时间估算 153
8.4.1  项目活动时间估算的依据 153
8.4.2  项目活动时间估算的方法 154
8.4.3  项目活动时间估算的成果 155
8.5  项目进度计划制订 155
8.5.1  项目进度计划制订的依据 156
8.5.2  项目进度计划制订的方法 156
8.5.3  项目进度计划制订的成果 162
8.6  项目进度控制 162
8.6.1  项目进度控制的依据 162
8.6.2  项目进度控制的方法 163
8.6.3  项目进度控制的成果 163
本章小结 164
综合练习 164
技能训练 167
第9章  项目成本管理 169
9.1  概述 169
9.1.1  项目成本管理的概念 169
9.1.2  项目成本管理的理念 170
9.1.3  影响项目成本的因素 171
9.1.4  影响项目成本的过程 172
9.2  项目资源计划 173
9.2.1  项目资源计划的依据 174
9.2.2  项目资源计划的方法 174
9.2.3  项目资源计划的成果 175
9.3  项目成本估算 176
9.3.1  项目成本估算的依据 176
9.3.2  项目成本估算的方法 177
9.3.3  项目成本估算的成果 178
9.4  项目成本预算 179
9.4.1  项目成本预算的依据 179
9.4.2  项目成本预算的方法和
过程 180
9.4.3  项目成本预算的成果 183
9.5  项目成本控制 184
9.5.1  项目成本控制的依据 185
9.5.2  项目成本控制的方法 185
9.5.3  项目成本控制的成果 186
9.6  项目挣值管理方法 187
9.6.1  挣值管理的变量和指标 187
9.6.2  项目挣值管理中的
预测分析 188
本章小结 191
综合练习 191
技能训练 196
第10章  项目质量管理 198
10.1  概述 198
10.1.1  质量的定义 198
10.1.2  质量管理的定义 199
10.1.3  项目质量管理的定义 200
10.2  项目质量计划 200
10.2.1  项目质量管理计划的
输入 201
10.2.2  项目质量管理计划的
工具和技术 202
10.2.3  项目质量管理计划的
输出 203
10.3  项目质量保证 204
10.3.1  项目质量保证的概念 204
10.3.2  项目质量保证的
主要工作 205
10.4  项目质量控制 206
10.4.1  项目质量控制概述 206
10.4.2  项目质量控制的输入、
工具和技术 208
10.4.3  项目质量控制的输出 209
本章小结 209
综合练习 209
技能训练 212
第11章  项目风险管理 214
11.1  概述 214
11.1.1  风险与项目风险概述 214
11.1.2  项目风险管理概述 216
11.2  项目风险识别 218
11.2.1  项目风险识别的概念和
内容 219
11.2.2  项目风险的影响因素 219
11.2.3  项目风险识别的
工具和方法 220
11.2.4  项目风险识别的过程 222
11.2.5  项目风险识别的结果 224
11.3  项目风险评估 224
11.3.1  项目风险分析和评估的
指标 224
11.3.2  项目风险分析与评估的
方法 225
11.3.3  项目风险评估的结果 227
11.4  项目风险的应对与监控 228
11.4.1  项目风险的应对 228
11.4.2  项目风险的监控 229
本章小结 231
综合练习 231
技能训练 235
第12章  项目人力资源管理 236
12.1  概述 236
12.1.1  人力资源与人力资源
管理 236
12.1.2  项目人力资源管理概述 237
12.2  项目人力资源计划 238
12.2.1  项目人力资源计划的
依据 239
12.2.2  项目人力资源计划的
工具和方法 240
12.2.3  项目人力资源计划的
结果 240
12.3  项目人力资源的绩效管理 241
12.3.1  绩效管理概论 241
12.3.2  绩效管理的基本流程 242
12.3.3  绩效考核 243
12.3.4  绩效考核的方法 245
本章小结 246
综合练习 246
技能训练 248
第13章  项目沟通与冲突管理 249
13.1  项目沟通管理 249
13.1.1  沟通概述 249
13.1.2  项目沟通管理的定义 250
13.1.3  项目沟通计划的编制 250
13.1.4  项目信息发布 252
13.1.5  项目执行情况报告 254
13.2  项目冲突管理 255
13.2.1  项目冲突管理 255
13.2.2  项目冲突的来源 255
13.2.3  项目冲突的强度分析 256
13.2.4  项目生命周期中的冲突 257
13.2.5  项目冲突的解决 260
本章小结 262
综合练习 262
技能训练 265
参考文献 267

本书融合了新的教学思路，在每章的开始都选取了一句经典名言用以概括和引出该章内容，在每章的结尾均配备了相应的综合练习，为提高学生的运用能力，还特意编排了相应的技能训练部分。
本书分为三篇共13章。其中第1～2章为全书的导引部分，主要介绍了项目管理的基本情况和概念；第3～6章为第2篇，就项目管理的过程详细展开，具体介绍了项目启动、项目计划、项目执行、项目控制和项目结尾的主要内容；第7～13章以PMBOK为基础，选取和介绍了项目管理知识领域的一些基本概念、内容、技术和方法，包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目人力资源管理和项目沟通管理。
本书内容系统，通俗易懂，具有很好的知识性和操作性，可作为高等院校经济管理、工程管理、工业工程等专业的教材和参考书，也可作为项目管理工程硕士和工商管理硕士的实用教材，还可以作为从事项目管理有关工作人员的学习参考书。

本书以PMBOK知识体系为基础，吸收了大量最新的研究成果和方法，融入了作者在项目管理教学和实践研究中的经验和成果，重点论述了项目以及项目管理的基本概念，详细介绍了项目启动、项目计划、项目执行与控制、项目收尾等项目管理过程，全面阐述了项目管理的知识领域。具体内容包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目人力资源管理以及项目沟通与冲突管理。本书注重理论、实践、研究和技能相结合，在每章的结尾精心设计了大量的综合练习和技能训练，以增强读者对这门学科相关知识的理解和掌握。
　　本书内容全面、重点突出，注重理论联系实践，既可作为项目经济培训、普通高等院校管理学各专业本科生的教材或参考书，也可供各类企业领导、经理等管理人员和工程技术人员自学使用。

第1章  项目与项目管理
　　"在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。"
　　--美国项目管理专业资质认证委员会主席保罗·格雷斯
学习目标：
知识目标
技能目标
了解项目的概念和特征
了解项目管理的概念和特征
理解项目生命周期的概念
了解项目管理知识体系的内容
了解项目管理的发展
了解项目管理资格认证
掌握项目和项目管理的特点
学会识别项目的利益相关者
学会区分项目和日常运营

　　
　　在人们的日常生活和工作中，项目随处可见。小到一个生日聚会、一次迎