【现货速发】新零售时代实体店运营攻略

这是一个充满各种机遇与挑战的时代。

线上与线下互联，消费场景升级，零售空间更加广阔，新零售实体店商

机无限、大有可为。

新零售生态圈内，面对线上零售的激烈竞争，实体店如何破圈突围？

跟随本书，一起来探寻实体店的运营逆袭之路。

本书直面实体店运营困境，总结新零售“巨头”们的成功运营经验，探

讨实体店运营新方向，搭乘网络快车，探寻实体店由线上带动线下的运营模式，开启“云零售”的大门。

本书从选址到定位、从橱窗展示到定价、从货架陈列到为消费者画像、

从导购到售后，步步为营，事无巨细，手把手教你开展实体店运营。

此外，本书为有志扩大实体店运营的你提供线下线上整合运营妙招，双

管齐下，让你轻松玩转社群营销、直播带货，积极构筑线下商圈，扩大门店

连锁，智慧布局连锁运营，实现各门店互惠、共享、共赢，打造属于你的实体店运营王国！

本书语言深入浅出，运营攻略丰富全面，书中“运营案例”“指点迷津”

两个版块更为你展示全面、立体化的实体店运营，实用指导性强。

提升实体店运营智慧，掌握实体店运营攻略，实体店运营的新出路就在

你的手中。

新零售时代风口下，零售实体店运营机遇与挑战并存。谁能掌握线上线下运营技巧，不断提升门店竞争力，谁就能获得持续不断的市场红利。

本书深入浅出地解析新零售业态发展趋势，从困境到突破口，从O2O到云零售，从品牌到文案，从货架陈列到商品摆放，从定价到导购，从线上线下到门店连锁……为你呈现多方位、立体化的零售实体店运营攻略，助你智慧运营，成就零售实体新强者！

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郭志娇，营销师，毕业于沈阳师范学院管理专业，政治经济学硕士。作者深谙市场营销和消费者心理，实战经验丰富，尤其擅长实体店运营，对新零售商业模式与行业趋势亦有新颖的观点。

第1章 未来已来：新零售时代的到来

1.1探寻新零售的本质

1.1.1新零售的诞生

1.1.2新零售的本质

1.2新零售时代，电商的逆袭与实体店的坚守

1.2.1新零售行业中电商“破茧成蝶”

1.2.2电商冲击下，实体店顽强生存的秘密

1.3新零售生态圈内，实体店必不可少

1.3.1电商冲击下，实体店存在的意义

1.3.2新零售生态圈下的实体店

1.4实体店如何直面困境，突破困局

1.4.1树立客户思维，提升消费者体验

1.4.2重视数据收集，借力数据开展运营

1.4.3重塑客户关系，让客户变成粉丝

1.4.4发挥工匠精神，精进产品和服务

1.4.5尝试跨界，另辟零售运营新思路

1.4.6聚焦理论，探索零售实体的转型

1.5新零售“巨头”带来的启发

1.5.1盒马鲜生，仓储销售一体的双向流量零售运营

1.5.2由“物”到“人”，良品铺子的新零售之路

1.5.3宜家的新零售秘诀

第2章 网络快车：“互联网 ”业态下的新零售

2.1“电”商与“店”商

2.1.1玩转数据化个人推送的“电”商

2.1.2从“店”商到“电”商，实体运营的逆袭之旅

2.1.3从实体经济到虚拟经济，争取双向双赢

2.2 O2O——线上运营带动线下消费

2.2.1零售O2O,打通线上线下的贸易壁垒

2.2.2 O2O的五大维度

2.3新零售，新运营，新管理

2.3.1新零售业态下的新运营

2.3.2一体化的新零售管理模式

2.4新的突破口：云零售

2.4.1消费4.0时代的到来

2.4.2零售进化论：从“二八定律”到“长尾效应”的嬗变

2.4.3云零售：引导新的消费潮流

第3章 品质视听：好品牌，为运营助力

3.1理论先行，从4P到4C再到4E

3.1.1传统4P营销理论需要迭代升级

3.1.2以消费者为中心的4C营销新理念

3.1.3 4E营销理论，新零售大势所趋

3.2品牌意识与品牌定位

3.2.1品牌意识培养：“望”“闻”“问”“切”

3.2.2找准品牌定位才能乘风破浪

3.3文案吸睛，才能吸金

3.3.1好文案抵得过千军万马

3.3.2创作爆品文案的四大诀窍

3.4货架陈列与商品摆放的秘密

3.4.1货架陈列不得不说的秘密

3.4.2探析商品摆放的秘密

3.5品牌的视觉表达

3.5.1简洁图形

3.5.2独有的颜色

3.5.3具象化产品

3.5.4特色包装

3.5.5动态表达

3.5.6名人代言

3.5.7常用符号的特殊化

3.5.8动物人格化

第4章 匠心独运：运营以人为本，攻心为上

4.1科学选址，避免“水土不服”

4.1.1人口密集程度

4.1.2消费者的消费水平

4.1.3商圈成熟度

4.1.4同行密集程度

4.1.5交通便捷度

4.2注重橱窗展示，宣传无声胜有声

4.2.1橱窗的装饰设计

4.2.2新橱窗，数字科技在橱窗中的应用

4.3巧定价，以价导购

4.3.1 3内5外，影响定价的因素

4.3.2三大定价策略，助力实体店定价

4.4为消费者画像，了解消费者心理

4.4.1科学画像，筛选标签，精准识别目标客户

4.4.2消费者心理与购买行为

4.5顾客至上，优化购物体验

4.5.1体验经济到来，消费者愿意为体验买单

4.5.2体验式营销

4.6完善售后

4.6.1以O2O运营模式提升售后服务质量

4.6.2巧用工具，主动跟进，提高用户黏性

第5章 双管齐下：线下与线上整合运营

5.1线上促销攻略

5.1.1折扣的诱感

5.1.2商品组合促销，既清货又获利

5.1.3预订促销，饥饿营销的可观收益

5.2实体店如何玩转社群营销

5.2.1一定要做社群营销的三大理由

5.2.2社群营销怎么做

5.3构筑线下商圈

5.3.1跨界融合，告别单一走向多元

5.3.2异业联盟，从单打独斗到抱团取暖

5.4实体售卖融合直播带货

5.4.1平台的选择

5.4.2内容的打造

5.4.3配合的模式

5.5微活动，释放营销热情

5.5.1活动策划

5.5.2活动执行

第6章 智慧布局：零售实体店的连锁运营

6.1实体店连锁运营模式

6.1.1直营连锁，资产管理的另类体现

6.1.2特许加盟，共赢的契约关系

6.1.3自由加盟，平等的合作关系

6.2门店连锁，共享才能共赢

6.2.1连锁共赢的物质支柱——资源共享

6.2.2连锁共赢的精神支柱——品牌共享

6.2.3共享经济下面临的问题——风险共担

6.3大数据下的实体店智能零售

6.3.1大数据时代的标志——“人、货、场”的重新定义

6.3.2大数据技术的能力——智能零售的实现

参考文献

新零售时代风口下，零售实体店运营机遇与挑战并存。谁能掌握线上线下运营技巧，不断提升门店竞争力，谁就能获得持续不断的市场红利。

本书深入浅出地解析新零售业态发展趋势，从困境到突破口，从O2O到云零售，从品牌到文案，从货架陈列到商品摆放，从定价到导购，从线上线下到门店连锁……为你呈现多方位、立体化的零售实体店运营攻略，助你智慧运营，成就零售实体新强者！

郭志娇，营销师，毕业于沈阳师范学院管理专业，政治经济学硕士。作者深谙市场营销和消费者心理，实战经验丰富，尤其擅长实体店运营，对新零售商业模式与行业趋势亦有新颖的观点。

第1章 未来已来：新零售时代的到来

1.3新零售生态圈内，实体店必不可少

1.3.1电商冲击下，实体店存在的意义

不可否认，电商确实具有产品种类更多、配送更快捷、无须店面租金、运营费用低等优点。互联网背景下的新零售市场中，电商竞争力强劲。

但是，我们也必须认识到，实体店在电商冲击下依然屹立不倒，这是因为实体店能够带给消费者切身的消费体验感——这是影响消费者消费行为的一个非常重要的因素，不可不重视。而电商由于物理空间缺失，很难为客户提供这方面的服务。

在消费体验提供方面，实体店显然比电商更具优势。实体店每天都跟客户面对面接触，察言观色之下，更能迅速洞察消费者心理。

为适应当下消费者的线上购物搜索、扫码支付等新的消费习惯，实体店的店铺运营也在不断优化升级。

线上销售额与线下销售额相比，依然是“小巫见大巫”。譬如服饰，由于体验度较高，线下销售依然占据着的市场份额。

根据《麦肯锡2020中国消费报告》数据显示，奢侈品、珠宝、生鲜等商品的线下消费相较于线上消费更具有的优势。

实体店线下销售不仅限于销售产品，也销售服务，消费者的整个消费体验过程十分重要。

随着社会的发展，消费者的消费观也在悄然发生着变化。过去，当人们从温饱刚刚走向富足时，更热衷购买珠宝、皮草、名牌服饰等彰显身价的产品来提升自我优越感。与过去不同，当前人们的消费更注重生活品质、消费体验，更注重商品和自己气质的契合度，享受购买真正适合自己的产品的愉悦感。

从大数据来看，尽管电商发展势头迅猛，每年我国多个购物平台开展的“618年中大促”“双十一全球狂欢”等线上购物节都能屡创佳绩，线上消费屡创新高。但作为新事物，电商登陆中国不过短短十余年，因此不足以撼动实体经济的地位。

电商冲击之下，实体店之所以屹立不倒，除了多年积累的人气和实力外，还有以下几个重要原因：

场景真实

实体店能够为消费者提供真实的即时消费场景

商品真实

消费者亲自看到、摸到商品，消费更有底

体验真实

线下全方位消费体验，既有导购解答售前和售中问题，也能面对面处理退换货问题

实体店(相较于电商)的竞争优势

新零售时代，消费者不但希望实体店提供质优价优的产品，更希望实体店提供的产品能够满足他们在精神、情怀、文化等方面的需求，当前越来越多的零售实体店充分发挥这方面的长处，为消费者提供贴心的购物体验，也为整个零售市场提供更充足的供应链，这就让实体店抓住了企业发展的新路径，在细分领域和消费体验上，实体店更有机会成为赢家。

1.3.2新零售生态圈下的实体店

传统零售业运营过程十分复杂，不仅生产和销售脱节，供给也无法满足消费者需求，逐渐陷人运营成本高、消费者流量低的困境。

在新零售背景下，实体店的经营直接打通了生产、销售、消费等环节之间的商业壁垒，形成产销一体化，有效打通了整个交易链。这就是新零售模式下的实体店相对传统零售商而言无可比拟的优势。因此，一旦突破传统零售的窠白，实体店就会焕发出勃勃的生机。

新零售商业生态圈赋予了实体店新的历史时期的历史使命。这一时期的实体店运营也呈现出拥有线上线下一体化的消费场景的特点。

新零售市场里充斥着来自全球产业链各个国家和地区的商品，根据《2020年中国消费市场发展报告》数据显示(https://socialone.com.cn/consumer-market-development-report-2020/)，2020年中国网购人数比2019年增加了1亿，网购者接近8亿，庞大的网购人群和亿万商品品类聚集成海量消费者市场。

新实体经济所服务的是新消费者，所面对的市场也不再是单一的封闭的小市场，而是全球化全国性的市场(市场人群包括爱逛实体店的线下消费者,也包括喜欢网购的线上消费者)。

新零售商业生态模式下，供应链有了翻天覆地的变化，新零售实体店打通了线上线下的商业壁垒，形成了线上线下一体化消费场景。

实体店要抓住时机，完成品牌树立和营销，吸引自己的精准客户，了解并满足消费者日益个性化的需求和消费主张，货物的配送也有了更多方式，既能像传统实体店那样到店自取，也可以由线上配送，打造线上线下的仓配送一体化，完成实体店配送的全渠道、全体系。

消费需求的满足、供应链的升级都将进一步促进零售实体在零售市场中的地位得到进一步的巩固。

指点迷津

新零售无界化

新零售在发展过程中，呈现出生态性、无界化、智慧型和体验式特点。无界化指的是零售企业整合线上线下平台和有形无形资产，清除渠道中的商业堡垒，以全渠道方式，模糊运营过程中主体的界限。传统实体经济的时空和产品边界被打破，人员、资金、信息、技术、商品得以合理流动，整个商业生态链实现共享。

“无界化”购物入口呈现出灵活和多元态势，打破购物的物理和空间界限(消费者可以在任意的时间和地点，采取任意一种购物方式进行消费)，通过实体店铺、网上商城、自媒体购物平台甚至智能家居等渠道，对接企业和其他消费者，实行全方位的咨询互动和交流讨论，模拟产品和消费体验，终完成商品和服务的交易。