【现货速发】重新定义用户体验 数字思维

数字思维：创造幸福感的数字经济新时代

新一轮科技革命和产业变革席卷全球，以大数据、云计算、物联网、人工智能为代表的
新一代信息技术应用，掀起了新一代信息化建设浪潮。数字服务经济正深刻地改变人类生产
和生活方式，数字时代的经济活动呈现出前所未有的创造力。

越来越多的数字网络功能，使得产品能够在竞争激烈的市场中具有辨识度，服务部门集
合大数据、云计算、移动应用发展新的、高度个性化的服务。我们看到，物流产业升级，使
用装载数字化技术的应用程序来全面提高效能；零售业通过数字化服务提升顾客的店内购物
体验；医疗诊断上，在短短几秒内处理似乎无穷尽的数据的能力使新的诊断方法和治疗方案
变得可行。数字技术与设计创新的融合已改变人类衣食住行的生活细节。

数字经济时代下，企业的可持续发展

1. 回归用户价值

在数字经济新时代，数字技术的日益普及，加速了用户思维模式的转变。一方面，用户
对于数字世界的感知，以及与数字世界的交互方式都将成为这个时代的重点变革趋势；另一
方面，随着数字化的技术变革，用户体验和客户体验（UX/CX）紧密相连，这种趋势将继续
推动企业在数字化转型方面的参与和投资。企业在积极参与数字化活动时，应主动探索与实
践以用户为中心构建用户、品牌、消费者之间系统化的网络，实现个性化服务体验，回归用
户价值。

2. 向善发展的可持续之路

Google提出Digital Wellbeing（数字幸福感）理念，Apple首席执行官Tim Cook（蒂
姆·库克）强调关注情感体验的重要性，并在每次开发新产品前先自问：“这个产品会让人们
的生活变得更加美好吗？”全球181位公司CEO发布联合声明重新定义企业使命，腾讯迭
代使命愿景“用户为本，科技向善”。我们开始在新兴的科技产业中看到正念设计（Mindful 
Design）、设计向善（Design for Good）、包容性设计（Inclusive Design）等理念。

以上事例一再表明，企业不再单单关注科技的推进，而且期望将更多专注力投放于改善
人们生活的产品与服务，让其更好地服务于所有的人。企业唯有将越来越多的注意力放在以
人为本的设计中，让数字化变革带给人类生活的意义，才能更好地追求商业、科技和社会的
可持续发展。

3. 价值共生，协同发展

全球数字化正在以肉眼可见的速度发展，各大数据机构发布的行业报告显示，随着数字
技术每年大幅度拉动全球经济，全球合作的形态逐渐趋向无国界与无域界，数字化的一系列
转型升级重新赋予了企业内化的能力，数字经济的红利进一步加快了智能商业的构建，更催
生出对未来体验价值的新思考——探索数字创新的利益与用户体验价值的平衡点。

在高度化的社会商业中，数字思维将引导企业、从业者将用户价值置于创新的核心，
整合数字化技术、产品、服务和空间，打造开放性、灵活性的数字生态系统，让数字化的便
利、红利化地实现普惠，实现社会、企业、商业与用户价值的协同一致与可持续发展。

创造具有幸福感的数字经济

在经历了数字设备的爆发式的增长后，我们目睹了数字设备对生活造成的潜在影响，也
开始理性看待数字化进程。根据2019年Dentsu Aegis发布的《2019年数字社会指数》报
告，仍然有不少的用户表示自己的数字需求并未得到完全的满足，越来越多的用户开始关注
数字技术的创新如何影响我们的情感、生活质量以及幸福感。我们已经摆脱了以生产力和效
率为特征的计算时代，正迈入一个期待数字技术能提升生活幸福、实现社会福祉的新时代。
对企业来说，除了聚焦在更好地利用数字技术外，还需要展示数字技术的社会潜力，找到有
意义的方向，加强数字技术与用户价值需求的融合点，专注于提高用户参与度，以改善社
会，满足人们的需求和愿望。

为引领行业在具有挑战性的数字经济环境下更好地思考数字化能力与设计思维的融合，
指导企业与从业者在各种场景下展开新的工作、新的生活以及新的商业的可能性的探索，透
过数字商业、数字生活、数字企业等解决方案，向世界呈现数字生态的全貌。IXDC国际体验
设计大会提出“数字思维”，重新定义用户体验，从客户体验（Customer Experience）、
平台经济（Platform Economics）和智慧计算（Intelligent Computing）三个关键维度出
发，在分享面向数字产业、消费互联网的数字产品、软件、设备与体验设计创新时，应主动
思考回归人性，让科技为人、社会与自然之间的至善体验和可持续发展而设计，创造具有幸
福感的数字经济新时代。

本书特色

本书汇集了国际体验设计大会的精华，书中记录了当下影响力的数位国内外知名企
业、院校的商业领袖、设计专家的大量实践案例与前沿学术观点，分享并解决了新兴领域所
面临的问题，为企业人员提供丰富的设计手段、方法与策略。站在21世纪又一个全新十年的
开端，IXDC国际体验设计大会持续以体验创新为改变契机的动能，透过投入生活的设计价值
输出，为产业、城市、生活、工作等多方面的问题注入正面能量。

全书共分为智能升级、生活体验、方法实践、品牌营造与管理创新5章，深入浅出地通
过一个个实践案例，全面丰富地介绍设计手段、方法与策略。希望每一位设计行业从业者和
产品创新实践者，都能通过阅读本书，去重新思考未来数字化世界的发展，定义新的用户体
验、用户与产业结合的模式和商业模式。在不同的维度，利用设计思维和设计文化，去推动
整个产业的数字化进程。

致谢

创新并非一直都必须是生产产品，它也可以是我们创造的一个过程。而这本书的编写就
是一个美好的过程。我非常感谢为本书提供内容的每一位作者，他们是刘毅林、Gadi Amit、
Gianmauro Vella、Michelle Cortese、Momo Estrella、Rainer Wessler、翟莉莉、董
腾飞、高健、郭冠敏、花原正基、李士岩、李苏晨、李月奎、刘佳纶、邵汉仪、邵维翰、苏
熠、田园、王继伟、汪文、薛芸、杨雪松、叶敏、叶振华、于海霞、张晓星、郑健恒、周洪
凯、邹惠斌。

感谢为我们提供创新思维的Adrien Nazez、Barry Katz、Don Lindsay、Francesco 
Galli、Gabriele Goretti、Sonia Manchanda、张伟、朱一冰，以及对本书编撰提供全力支
持的苏菁、方艺舒。

全球的疫情让我们学会了要花更多的时间陪伴家人，平衡我们的工作和生活，也学会了
怎样利用工具创造更好的体验，开发更好的产品，与客户建立更好的关系。本书献给所有对
美好生活心生向往的朋友们！后祝大家身体健康，共同创造幸福感的数字经济新时代！

 胡 晓

《重新定义用户体验;数字思维》是国际体验设计大会的演讲集锦，汇聚了当下具有影响力的数位国内外知名企业的设计师、 商业领袖、专家的大量实践案例与前沿学术观点，分享并解决了新兴领域所面临的新问题，为企业 人员提供丰富的设计手段、方法与策略，以便他们学习全新的思维方式和工作方式，掌握不断外延 的新兴领域的技术、方法与策略。 《重新定义用户体验;数字思维》适合用户体验、交互设计的从业者阅读，也适合管理者、创业者以及即将投身于这个领域 的爱好者、相关专业的学生阅读。

兼任中国工业设计协会常务理事单位代表、深圳市工业设计协会副会长单位代表、广东省工业设计协会副会长、北京光华设计基金会理事、广东工业大学艺术与设计学院硕士生导师、广州美术学院工业设计学院客座教授等社会职务。荣获中国设计业十大杰出青年、新中国成立70周年广东设计70人、广州市高层次人才等荣誉，担任多个奖项和大赛专家评委。
专注产品创新、设计创新、设计驱动，推动中国交互设计、体验设计、服务设计行业发展、多领域设计融合。为专业设计师职业能力提升、设计团队建设、企业产品创新、体验策略与管理、设计咨询等提供智库平台与连接服务。
国际体验设计大会是全球领先的用户体验创新盛会，充分发挥“设计外交”的作用，搭建跨越国家、文化和语言界限的桥梁，帮助我们所有人获得在应对21世纪挑战时必不可少的全球视角。致力于探索与分享设计、科技与商业融
合的体验趋势，是中国连接世界的跨界创新平台。历经十一载，数以万计的设计领袖、科技领袖、商业领袖、产品运营者们聚集于此，分享令人惊喜的成功案例，碰撞思想，交流学习，让世界更美好。

第1章
智能升级 

001 

01 车载智慧服务：数字化驱动下的智能升级 | 刘毅林 002 
02 人机交互如何推动AI平台型产品变革 | 李士岩 006 
03 体验设计构建智能化数字世界 | 高健 012 
04 智能设计在O2O领域赋能商家的探索与实践 | 张晓星 021 
05 多模态交互驱动的汽车智能化设计 | 叶振华 026
第2章
生活体验

 
039 

01 当建筑空间遇到体验，如何重塑未来的城市空间 | 薛芸 040 
02 “教育 IP”构建云端学习的创新体验 | 田园 047 
03 新形态医疗场所设计：从看病、治愈到更好的生活 | 郑健恒 055 
04 用数字体验设计激活空间 | Rainer Wessler 061 
05 为前沿的高科技产品做安全设计 | Michelle Cortese 067 
06 通过生命周期精细化增值服务设计助力产品营收 | 邹惠斌 073 
07 超越理性与功能：品牌、故事和工艺技术 | Gadi Amit 083
重新定义用户体验：数字思维 5校 文前.indd 13 

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重新定义用户体验：数字思维

第3章
方法实践

 
087 

01 敏捷设计思维方法：数字化时代的安全体验设计思考 | 周洪凯 

088 
02 组件化思维：适应并推动业务及产品变革的设计案例 | 杨雪松 

095 
03 智慧零售轻实践：苏宁小店体验设计心得 | 李月奎 

104 
04 如何利用交互设计提升直播平台用户互动增长率 | 叶敏 115 
05 国际化设计和本地化诉求的平衡 | 王继伟 125 
06 将设计思维应用于人工智能 | 苏熠 131 
07 移动端AR体验设计实践 | 翟莉莉 140

第4章
品牌营造 

149 

01 体验，为美而作 | 花原正基 150 
02 如何利用设计思维，释放和加强品牌的吸引力 | Gianmauro Vella 155 
03 推动宜家进入全渠道世界：民主设计如何帮助我们改变 | Momo Estrella 159 
04 定制字体与屏显定制字体 | 汪文 165

第5章
管理创新 

179 

01 文化引领管理，还是管理成就文化 | 邵汉仪 180 
02 认知型企业的企业战略和体验 | 于海霞 185 
03 从设计产品到设计组织 | 刘佳纶 

189 
04 零售变革下的设计管理思考 | 邵维翰 

193 
05 人工智能地图的交互设计思考与未来 | 董腾飞 

198 
06 不止于设计，不止于技术—智能设计应用探索 | 李苏晨 

204 

XIV

07 2021互联网设计发展趋势与探索 | 郭冠敏 

213

《重新定义用户体验;数字思维》是国际体验设计大会的演讲集锦，汇聚了当下具有影响力的数位国内外知名企业的设计师、 商业领袖、专家的大量实践案例与前沿学术观点，分享并解决了新兴领域所面临的新问题，为企业 人员提供丰富的设计手段、方法与策略，以便他们学习全新的思维方式和工作方式，掌握不断外延 的新兴领域的技术、方法与策略。 《重新定义用户体验;数字思维》适合用户体验、交互设计的从业者阅读，也适合管理者、创业者以及即将投身于这个领域 的爱好者、相关专业的学生阅读。

兼任中国工业设计协会常务理事单位代表、深圳市工业设计协会副会长单位代表、广东省工业设计协会副会长、北京光华设计基金会理事、广东工业大学艺术与设计学院硕士生导师、广州美术学院工业设计学院客座教授等社会职务。荣获中国设计业十大杰出青年、新中国成立70周年广东设计70人、广州市高层次人才等荣誉，担任多个奖项和大赛专家评委。
专注产品创新、设计创新、设计驱动，推动中国交互设计、体验设计、服务设计行业发展、多领域设计融合。为专业设计师职业能力提升、设计团队建设、企业产品创新、体验策略与管理、设计咨询等提供智库平台与连接服务。
国际体验设计大会是全球领先的用户体验创新盛会，充分发挥“设计外交”的作用，搭建跨越国家、文化和语言界限的桥梁，帮助我们所有人获得在应对21世纪挑战时必不可少的全球视角。致力于探索与分享设计、科技与商业融
合的体验趋势，是中国连接世界的跨界创新平台。历经十一载，数以万计的设计领袖、科技领袖、商业领袖、产品运营者们聚集于此，分享令人惊喜的成功案例，碰撞思想，交流学习，让世界更美好。