【现货速发】信息系统引论

前言

为什么写作本书

我们生活在一个全新的信息时代，信息已经和空气、水、电一样成为生活中必不可少的要素。作为信息收集、处理、传输、分发和显示的平台，信息系统也已经成为与道路交通、能源供给同等重要的社会基础设施。

人类从未像现在这样依赖信息系统，但是人们对于信息系统的认识却与这种高度依赖性不相匹配。使用者往往对信息系统提出不切实际的期望和要求，却拒绝适应新的业务流程；建设者拘泥于IT技术的细枝末节，却忽视信息系统的整体特性；管理者将信息系统建设简单化为“上系统买设备”，无视信息系统带来的组织变革。这种认识的差距导致的后果便是信息系统或者中途搁浅，或者上线后被束之高阁，大量IT投资被浪费，实在是令人痛惜。

随着社会整体信息化程度的深入以及云服务等新型IT服务模式的不断成熟，社会对信息管理人才的需求增速将远远大于对信息开发人才的需求增速。因此，普及信息系统基本理论、提升相关群体信息化素养成为高校管理与信息系统教学面临的紧迫任务。但是信息系统横跨信息科学和管理两大学科领域，如何对这一跨学科的知识体系进行系统讲解是一项富有挑战性的任务。

作者2015年便萌生了编写一本关于信息系统基本理论与应用实践入门教材的想法，后来有缘遇到清华大学出版社的魏江江主任，交流之下竟然不谋而合，便有了本书的出版。

本书命名为《信息系统引论》，是希望本书能引领信息系统初学者明确信息系统相关概念，明晰信息系统管理知识脉络，为将来深入学习信息系统相关知识打下基础。

内容组织

本书的内容分为两大部分。部分包含第1~6章，主要讲述信息系统的基本原理。首先对信息系统进行概述，然后分别从IT基础设施(第2章)、数据与信息系统(第3章)、信息系统的利益相关者(第4章)等信息系统的组成要素和组织与信息系统(第5章)和社会外部环境(第6章)的相互作用来对信息系统的基本原理进行深入剖析。第二部分包含第7~11章，主要讲述信息系统管理的应用实践。依次讲解企业组织对信息系统的战略定位(第7章)、完善信息系统建设管理所需的制度安排(第8章)、如何构建信息系统(第9章)及如何管理信息系统(第10章)，让读者了解信息系统管理的操作流程和实践。鉴于信息安全的重要地位，在本书的后对信息系统安全进行了专题论述(第11章)。

本书特色

相比同类图书，本书具有以下特点。

(1) 理论结合实践。本书对信息系统的基本理论及管理实践分别进行了深入阐述，使读者既能快速掌握信息系统的基本理论，又能了解信息系统管理的具体流程和实践，做到知其然也知其所以然。

(2) 内容新颖。本书的内容紧贴IT管理工作实际，涵盖了当前信息系统管理领域相关的热点议题，包括云计算、物联网、大数据、移动化、数据隐私、IT治理、网络伦理、影子IT、IT外包、信息安全等。书中的案例都是选取近期人们生活中影响比较大的信息系统或IT事件，如、阿里巴巴、百度、链家、12306网站、摩拜单车、全国个人住房信息联网系统、顺丰菜鸟之争、王者荣耀游戏等，方便读者将理论与实践相互印证，引发思考，加深理解。

适合读者

本书适合以下几类读者。

(1) 信息系统管理初学者。通过本书的学习，将能够掌握信息系统的基本原理，了解信息系统管理的实践，为进一步深入学习和实践应用打下良好基础。

(2) IT开发人员。通过本书的学习，可使得IT开发人员的视野更加开阔，不再拘泥于IT技术本身，能够从信息系统这一更高的视角来审视自己的工作和任务，能够更有效地完成信息系统开发建设任务，促进信息系统实施推广。

(3) 企业信息管理者。通过本书的学习，将更加明确信息系统在企业的战略地位，将能够在信息系统的技术先进性与可靠性、建设投资与回报率、安全风险与合规管理等选择中做出恰当的决策，将能够更从容地预见和应对信息系统带来的变革，终利用信息系统来赢得竞争优势。

特别说明：有一定的IT技术背景的读者在阅读使用本书时能够更好地理解书中的理论和案例，但是没有IT基础的读者在阅读使用本书时也不会有任何障碍。

致谢

本书的整体设计与内容安排由郝玉龙完成。郝玉龙完成了第1~4章及第11章的编写，季平完成了第5~8章的编写，周旋和沈力斌共同完成了第9章的编写，张莉和田丽共同完成了第10章的编写。关静和胡志宇两位老师对本书的整体内容进行了审阅，并提出了一些宝贵的修改意见。庄薇和张琪两位同学完成了本书所有图表的绘制和文字校对。全书由郝玉龙负责校审定稿。在此对以上各位老师和同学的辛勤劳动表示感谢！

在本书的编写过程中，查阅了网络上的许多案例资料和统计数据，在此对相关资料数据的作者表示谢意。

郝玉龙

2018年1月于北京

目录

 第1章信息系统概论

1.1数据、信息和系统

1.1.1数据

1.1.2信息

1.1.3系统

1.2信息系统的定义

1.3信息系统三要素

1.3.1组件

1.3.2结构

1.3.3目标

1.4信息系统的运行环境

1.5信息系统的双重属性

1.5.1技术属性

1.5.2管理属性

1.6信息系统的生命周期

1.6.1概念期

1.6.2建设期

1.6.3生产期

1.6.4消亡期

1.7信息系统的发展趋势

1.7.1信息节点物联化

1.7.2终端设备移动化

1.7.3软件功能智能化

1.7.4系统架构平台化

1.7.5交互方式互动化

1.7.6交付形式服务化

1.7.7用户行为社交化

1.8小结

第2章信息系统的IT基础设施

2.1硬件

2.1.1信息采集设备

2.1.2信息处理设备

2.1.3信息存储设备

2.1.4信息传输设备

2.1.5信息输出设备

2.2软件

2.2.1操作系统

2.2.2系统软件

2.2.3业务软件

2.3网络

2.3.1Internet

2.3.2Intranet

2.3.3Extranet

2.4服务

2.5数据中心

2.6IT基础设施对信息系统的影响

2.6.1运营模式

2.6.2普及程度

2.6.3安全

2.6.4灵活性

2.7管理IT基础设施

2.7.1管理目标

2.7.2IT基础设施规划

2.7.3封闭和开放

2.7.4OnDemand和OnPremises

2.8IT基础设施新趋势

2.8.1超融合架构数据中心

2.8.2第三方托管IT基础设施

2.8.3终端设备智能化、自助化

2.9小结

第3章数据与信息系统

3.1企业中的数据

3.1.1内部数据和外部数据

3.1.2结构化数据、半结构化数据和非结构化数据

3.1.3暗数据

3.2数据标准与规范

3.2.1数据统一定义

3.2.2企业数据模型

3.2.3主数据和过程数据

3.2.4数据规范

3.3数据质量

3.4数据隐私

3.4.1各国关于隐私的法律法规

3.4.2个人数据跨境流动的管理——安全港制度

3.4.3企业组织的数据隐私保护责任

3.4.4隐私对信息系统的影响

3.4.5保护数据隐私的主要手段

3.5数据治理

3.5.1管理部分

3.5.2技术部分

3.6数据的全生命周期管理

3.6.1数据创建阶段

3.6.2数据保护阶段

3.6.3数据访问阶段

3.6.4数据迁移阶段

3.6.5数据归档阶段

3.6.6数据回收阶段

3.7数据挖掘与BI

3.8数据管理技术

3.8.1文件管理阶段

3.8.2关系型数据库系统

3.8.3数据仓库

3.8.4非关系型数据库

3.9大数据及其对信息系统的影响

3.9.1新的信息工具

3.9.2大数据对信息系统的影响

3.9.3关于大数据的几点思考

3.10小结

第4章信息系统的利益相关者

4.1利益相关者理论

4.2利益相关者类型

4.3投资者和管理者

4.4管理者和使用者

4.5投资者与建设者

4.5.1供应商锁定

4.5.2一次性交易与战略合作伙伴

4.6终用户与信息系统

4.6.1用户数量影响信息系统的价值

4.6.2用户习惯对信息系统的影响

4.6.3信息系统对用户的影响

4.7潜在利益相关者

4.8利益相关者管理

4.9小结

第5章组织与信息系统

5．1组织的基本要素

5．1．1战略

5．1．2结构

5．1．3制度

5．1．4风格

5．1．5共同价值观

5．1．6员工

5．1．7技能

5．2组织业务战略与信息系统

5．2．1业务战略决定IT战略

5．2．2IT创新影响组织业务战略

5．3组织结构与信息系统

5．3．1组织结构对信息系统的约束

5．3．2信息系统对组织结构的影响

5．4组织制度流程与信息系统

5．4．1信息技术协助组织制度落地

5．4．2组织流程与信息系统

5．5组织文化与信息系统

5．6知识管理与信息系统

5.7小结

第6章社会环境与信息系统

6．1信息系统对社会的影响

6．1．1经济

6．1．2政治

6．1．3文化

6．1．4工作生活方式

6．2社会文化背景对信息系统的影响

6．3法律合规和政府监管

6．3．1数据保密

6．3．2个人隐私

6．3．3政府和行业监管

6．3．4审计和控制

6．4信息系统的社会责任

6．5信息系统与社会伦理

6．5．1人工智能

6．5．2人肉搜索

6．5．3数字产权的归属

6．6小结

第7章利用信息系统获取并保持战略优势

7．1企业中的信息系统

7．1．1事务处理系统

7．1．2管理信息系统

7．1．3决策支持系统

7．2信息系统在企业中的地位

7．2．1效率支持

7．2．2业务驱动

7．2．3创新引领

7．3IT已经成为企业核心竞争力

7．4通过IT获取竞争优势

7．4．1提高行业内竞争力

7．4．2改善企业价值链

7．4．3完善虚拟价值链

7．5发现颠覆性IT技术

7．5．1颠覆性信息技术的特征

7．5．2技术成熟度

7．5．3生态成熟度

7．6保持IT带来的竞争优势

7．6．1利用IT基础设施设置进入障碍

7．6．2积累用户数据

7．6．3构建并主导生态系统

7．6．4通过业务融合塑造核心IT能力

7．7小结

第8章IT治理与信息系统

8．1IT治理概述

8．1．1治理

8．1．2IT治理

8．1．3IT治理与公司治理

8．1．4IT治理与IT管理

8．2IT治理目标

8．3IT治理内容

8．3．1IT原则

8．3．2IT架构

8．3．3IT基础设施

8．3．4IT业务应用需求

8．3．5IT投资

8．3．6综合治理

8．4IT治理架构