【现货速发】公共关系学

前　言

公共关系学是一门综合性的应用学科,它涉及社会学、管理学、心理学、传播学、营销学、经济学等多门学科。公共关系学以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。随着社会主义市场经济的发展,公共关系学在理论上对社会组织提出的指导原则和在实践上对这些组织提供的全方位服务已经被越来越多的社会组织所接纳。现代公共关系的发展已经超越了单纯为组织服务的范畴,对个人的形象塑造、人际交往等也发挥着巨大的作用,可以说公共关系学是一门研究蕴含事物生存发展哲理的学科。在现代社会中,没有公共关系意识的社会组织,不可能成为优秀的组织,没有公共关系能力的组织,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织、为两个文明建设服务的历史重任。

　　“公共关系学”是高等院校管理专业、市场营销专业的主干课程之一,也是其他专业学生应该掌握的基础知识之一。希望通过对本书的学习,帮助学生掌握公共关系学的基本理论和基本技能,加强现代公关意识,并通过所学的公共关系知识提升自己处理公共关系危机的能力,提高沟通能力、人际交往能力和社会适应能力。

　　本书以实用性为编写原则,立足于公共关系的核心目标——协调关系和塑造形象来设计教材内容,从理论和实务两个方面来阐述公共关系学知识,适合作为高等院校管理专业、市场营销专业及其他相关专业“公共关系学”课程的教材,也可作为公共关系从业人员的培训用书和参考书。

　　本书由潍坊医学院陈军、泰山医学院李晓、西南交通大学陈有真任主编，潍坊医学院王伟、山东服装职业学院李旭、广东医科大学任屿、河南工学院杨雪莲任副主编，泰山职业技术学院王杨参与编写。

　　本书在编写过程中参考和借鉴了许多专家、学者的研究成果,在此致以真挚的感谢。

　　鉴于编者的水平所限,本书如有不当之处,恳请广大读者和专家给予批评指正。

　　编　者

目　录

章导论

节　公共关系概述

第二节　公共关系学的研究对象和任务

第三节　公共关系学的特点、性质、原则和作用

第四节　公共关系学与其他学科的关系

思考题

第二章公共关系的历史和发展

节　早期的公共关系

第二节　现代公共关系的产生、形成与发展

第三节　中国公共关系的传入和发展

思考题

第三章公共关系的主体

节　社会组织

第二节　公共关系机构

第三节　公共关系从业人员

思考题

第四章公共关系的客体

节　公众

第二节　内部公共关系

第三节　外部公共关系

思考题

第五章公共关系的传播

节　公共关系传播概述

第二节　公共关系的语言传播

第三节　公共关系的非语言传播

第四节　公共关系的书面传播

第五节　公共关系的电子传播

第六节　图像和标识

第七节　传播的效果

思考题

第六章公共关系的主要职能

节　收集信息，监测环境

第二节　树立组织形象，建立社会信誉

第三节　协调沟通，争取相互谅解

第四节　咨询建议，参与组织决策

第五节　教育引导，服务社会

第六节　推动业务，全面增进效益

思考题

第七章公共关系工作的程序

节　公共关系调查

第二节　公共关系计划的制订

第三节　公共关系计划的实施

第四节　公共关系工作的效果评估

思考题

第八章公共关系危机

节　公共关系危机概述

第二节　公共关系危机的处理

第三节　公共关系危机管理

思考题

第九章公共关系专题活动

节　公共关系专题活动概述

第二节　赞助活动

第三节　庆典活动

第四节　新闻发布会

第五节　组织开放日

第六节　展览会

思考题

第十章公共关系礼仪

节　现代社交礼仪概述

第二节　公共关系交往中的礼仪

第三节　公共关系语言中的礼仪

第四节　国际公共关系礼仪的基本规范

第五节　大学生礼仪

思考题

参考文献