【现货速发】三维管理法

毋庸置疑，我们在职场中的每一段经历都是在积累知识，这些知识可以重新塑造一个人。我收集了很多这样的知识，想与大家分享。在创作伊始，我就找了很多与领导力相关的书籍，收集整合别人的观点，以便更好地结合实际。如果我积累的知识可以帮助很多人做出更好的决定，或者鼓励他人成为更好的领导者，那么我的努力将是值得的。我希望大家永远都不要停止学习，这是拥有反思能力的独特机会。

我父亲对工作的热情深深地烙印在我的记忆里。在我十几岁的时候，我和父亲进行有关未来的学习、工作或兴趣的交流时，他都会告诉我：“无论做什么，都力求做到好。”我对工作如此充满热情就是因为听取了父亲的意见。

我在担任CEO的日子里，意识到自己也一直受母亲的影响，那就是要带着激情过每一天。我的母亲因心脏病去世，在去世前，她依旧追赶朝阳，活力满满。

我们的行为方式往往在童年时代就已经形成。童年记忆有意识或无意识地影响着我们的生活，影响着我们面对挑战以及日常工作的方式。在此基础上，我们依然可以重新认识自己、学习知识、调整心态、改进自我，甚至改变很多方面。

我是一名工程师，对技术的研究和应用充满热情。我相信组员和团队的组织力量。我喜欢与客户合作，也喜爱发掘业务，扩展其他业务。我享受新挑战以及新运营模式带来的颠覆或机遇，并且深信我们拥有无限的学习和发展能力。

在30年的领导团队经验中，我意识到很多人都希望学习和提高领导力，而体现领导力的角色之一就是CEO。我的CEO生涯起步于一家国有公司，后来又担任全球电信领导者BT公司（英国电信集团）的CEO，任职期间处理数十亿美元业务，为全球范围的公司和政府提供电信服务。

在此过程中，我逐渐发现CEO的工作是多维度的，是对个人心态和专业技能的挑战。你会在这项工作中学到很多知识，高强度的工作会迫使你进步，让你变得更好，直至走向成功。CEO的工作包括三个维度：首席教练官、首席参与官和首席推行官。

在我介绍完CEO的三个维度后，我会继续讨论CEO该如何将这些维度应用于关键的工作领域中。这三个维度有很强的关联性，将它们结合使用才可以产生效果。

同时，我也会向大家讲述我在担任CEO时遇到的困难和教训，分享成为CEO的有关建议、策略和技巧。此外还设计了自我反思、自我挑战的板块。希望你可以从本书中学到组织工作和运营团队的经验。

后，无论你是否已经是一名CEO，是否有成为公司领导者的志向，是否对团队管理或资金管理感到好奇，本书都将非常有用，值得阅读。

在开始阅读之前，请注意以下几点。

因为我是男人，所以在提到我作为CEO的经历时，我写了“他”。阅读时，请你不要局限于“他”或“她”。

每一章的结尾都有一些问题供读者思考。希望在思考这些问题的时候，大家能够结合自身的发展，解开心中的一些疑问。

《三维管理法》是作者30年管理经验的总结。在书中作者重新定义领导力，提出3D 领导者的新概念：即首席教练官、首席参与官和首席推行官。首席教练官应具备战略思维、强迫症、激情与制衡能力；首席参与官应具备谦逊、好奇心、共情心、激励和沟通能力；首席推行官应具备强化的执行技巧：保持专注力、创造力、大胆、企业家心态和抗打击的韧性。

作者在书中结合世界500强企业的真实案例，多角度解读数字时代的三维管理策略，帮助读者组建优质团队，吸引忠实的客户群，实现高效运营，达到事业高峰！

［西班牙］路易斯·阿尔瓦雷斯·萨托

英国电信（BT）全球服务公司现任总裁，2009年被美国通信工程师协会授予年度工程师。

马德里政治大学电信工程硕士学位。曾在爱立信和桑坦德集团工作。1999年4月加入英国电信管理委员会，作为多媒体和互联网总监，负责开发和定义互联网服务。2001年，他成为该公司的首席执行官，很快将营业额翻了一番。2007年，他负责英国电信在欧洲、中东、非洲和拉丁美洲的业务。自2009年10月以来，一直担任英国电信全球服务公司（BT Global Services Enterprises）的总裁，该公司汇集了英国电信在欧洲、拉丁美洲和亚洲的业务，拥有近12000名员工，营业额超过30亿欧元。

第1章  认识3D CEO

什么是3D CEO // 002

为什么想成为CEO // 005

第2章  3D CEO应有的核心能力

3D CEO 核心能力图 // 010

教练官维度：内功修炼 // 011

参与官维度：搭建沟通之桥 // 017

推行官维度：修炼执行技巧 // 024

第3章  构建愿景

明确你想要实现的目标 // 034

描绘清晰的愿景 // 036

与团队共享愿景 // 037

让行动与目标保持一致 // 039

使愿景成为现实的前提条件 // 043

第4章  提高团队的参与度

通过沟通提高参与度 // 050

识别并清除沟通障碍 // 058

用有力的一句话来提高参与度：你认为呢？ // 062

指导他人的技巧 // 062

走出象牙塔，让自己被员工看见 // 063

掌握识人艺术，练就火眼金睛 // 065

与利益相关者保持密切联系 // 067

保持积极乐观 // 068

第5章  利用团队的力量

选择团队 // 072

发展团队 // 074

培养多元化团队 // 076

招贤纳士 // 078

培养人才 // 079

制定团队工作流程 // 080

指导团队 // 082

团队授权 // 085

第6章  培养客户对公司的依赖心理

让客户意识深入人心 // 092

学会拒绝客户 // 097

为全球性客户提供服务的技巧 // 099

倾听顾客是好的销售工具 // 100

向客户学习 // 104

让服务成为团队的核心 // 105

激励客户，也准备好被客户激励 // 109

了解客户的创新挑战 // 111

第7章  激发高性能的工作效率

明确清晰的预期 // 116

追踪绩效 // 122

掌握信息管理 // 128

评估个人绩效 // 137

促进团队间的学习与合作 // 142

第8章  专注于实现愿景

优先级 // 148

简化组织结构 // 151

保持冷静 // 155

授 权 // 158

学会合作 // 162

第9章  创造变革

为变革创造基础 // 168

定义变革 // 171

实施和促进变革 // 176

了解市场 // 183

像一个创业者那样行动 // 188

《三维管理法》是作者30年管理经验的总结。在书中作者重新定义领导力，提出3D 领导者的新概念：即首席教练官、首席参与官和首席推行官。首席教练官应具备战略思维、强迫症、激情与制衡能力；首席参与官应具备谦逊、好奇心、共情心、激励和沟通能力；首席推行官应具备强化的执行技巧：保持专注力、创造力、大胆、企业家心态和抗打击的韧性。

作者在书中结合世界500强企业的真实案例，多角度解读数字时代的三维管理策略，帮助读者组建优质团队，吸引忠实的客户群，实现高效运营，达到事业高峰！

［西班牙］路易斯·阿尔瓦雷斯·萨托

英国电信（BT）全球服务公司现任总裁，2009年被美国通信工程师协会授予年度工程师。

马德里政治大学电信工程硕士学位。曾在爱立信和桑坦德集团工作。1999年4月加入英国电信管理委员会，作为多媒体和互联网总监，负责开发和定义互联网服务。2001年，他成为该公司的首席执行官，很快将营业额翻了一番。2007年，他负责英国电信在欧洲、中东、非洲和拉丁美洲的业务。自2009年10月以来，一直担任英国电信全球服务公司（BT Global Services Enterprises）的总裁，该公司汇集了英国电信在欧洲、拉丁美洲和亚洲的业务，拥有近12000名员工，营业额超过30亿欧元。

根据我的经验，成功的CEO往往扮演着三种不同的角色，每个角色都代表着领导力的不同维度。这些维度缺一不可，坚持这些维度我们就能获得个人的发展，从而走向成功。这三个角色分别是首席教练官、首席参与官和首席推行官。

首席教练官负责组织构想。他应当激发团队激情，深化团队思维，鼓舞团队成员将知识和情感相结合。他还必须确定长期目标，巩固团队的价值观，既要用愿景将市场和客户联系起来，也要根据市场完善愿景，从而适应不断变化的世界。首席教练官还应让员工、客户和利益相关者都参与到愿景的制定和执行中来。

首席参与官必须将愿景与执行过程中的所有细节联系起来。没有团队信任就无法绘制出目标愿景，没有团队的执行就不能实现愿景。他应当以身作则，推动组织达成客户目标，尽一切力量发展合适的团队，优化团队职责，构建团队规则，完善激励制度。他也需要让团队成员因实现目标而感到自豪。因此，他不仅需要将组织合作视为实现愿景的手段，还应该关注实现共同目标的整个过程。

首席推行官必须将愿景转化为实际计划，必须定义结果、度量标准、明确关键绩效指标、分配详细工作、确保方法可行，还应实施正确方案且对方案进行跟踪和推动。他需要以结果为导向，推动团队的变革，利用不同手段保证计划的全面实施。

这三个角色的完美结合才能确保CEO的成功。因此，重要的是：如何将三个角色（维度）完全融入工作和生活中，并明确自己为什么要这样做。

我曾经有幸与美国的前国务卿亨利·基辛格共进午餐。我们讨论了什么是人工智能，及其给公司和社会带来的影响。人工智能具有积极的一面，能为健康、商业等许多领域的学习提供支持。但是它也有风险，影响某些工作的运行，甚至带来意想不到的后果。基辛格问道：“也许我们应该反思为什么要这样做？我们为什么要研发人工智能？”

可以提高效率，可以挑战我们的创新能力……这个问题有很多答案。我不禁陷入思考。有些时候，我们在开发技术或寻找解决方案时并没有清晰地了解想要实现的真正目标。因此，时而敲打自己，向自己提问十分必要。

总而言之，首席教练官的工作与CEO的个人信念、个人动机、个人自豪感和个人幸福感紧密相关。我很享受这种不断探索和开发自我的过程。

首席参与官的工作汇集了CEO的软技能、无形资产和同理心。这些因素至关重要。“别人告诉我的知识，我往往会忘却；我所自主学习到的才会让我铭记。”本杰明·富兰克林的这句名言很好地反映了参与是推动进度的步。

首席推行官依靠CEO的硬技能，即专注于实际成果。成功取决于面临挑战和机遇时的反应能力，以及达成目标所使用的技巧和方法。

采取哪种行动决定了你需要在岗位上扮演哪种角色。下面的案例讲述了新上任的CEO该如何组织团队参与、创建和发展其愿景。

乔·加纳被任命为美国全国保险公司的CEO，他的职责不是取得重大进展，而是继续保持原有公司的基础和轨迹即可。但是，在不断变化的金融服务行业中，他希望每个员工都能应对挑战。乔·加纳是一位活跃的博客作者，因此，他发起了“大对话”活动，进行了一系列面对面的会议和调查，旨在完善公司未来几年的全国范围的目标、任务和愿景。

乔·加纳团队收集并分析了两万多条反馈，针对这些观点对项目进行了重构和巩固，并取得了理想的成果。他与1.3万多名员工共享了工作成果，清楚地描述了他们面临的挑战和对未来的渴望。“大对话”活动让团队目标更加明确，也让员工有了更强的执行力。

为什么想成为CEO

我们必须问自己，是否真的想成为CEO，以及为什么想成为CEO。强烈的欲望才有可能让你真正成为CEO。

在考虑为什么要选择这样一个职位时，我们需要非常诚实地进行自我评估，考虑这份工作的三个风险。

有不少人是为了走上人生才想要成为CEO。毫无疑问，成为CEO会为自己带来权力、地位和财富。

个风险，拥有权力意味着“成为老板、经理”，意味着有能力决定和执行自己认为正确的事情，但如果因为一己私欲而做出错误的决定，就会为公司带来灾难。CEO身边的人喜欢随声附和，甚至盲目跟从CEO的指挥。“拥有真理”可能会使CEO逐渐脱离实际，影响决策质量。

第二个风险，获得社会地位对职场人士来说很有吸引力，得到同事、业务合作伙伴和社会赞赏的感觉非常好。但如果一直沉溺于赞赏之中，CEO往往会鼠目寸光，做出的决定只能满足一时的利益。

第三个风险，获得财富往往是很多人担任CEO的明显动机。如果你担任CEO的主要目的是赚钱，那么你和这个职位是不匹配的。

此外，成为CEO还意味着拥有了三个机会，即帮助他人实现成就的机会；对社会、行业和公司产生影响，并为所有利益相关者创造价值的机会；因此获得自豪感和成就感的机会。

当你考虑担任CEO或担任任何高级职位时，请确保你已考虑清楚。你考虑得越多，风险就会越少，机会也越多。

在某个夏天，我接到了公司CEO的电话，任命我为执行委员会成员，领导一个面向公司内部的部门。虽然这是一个向公司高层晋升的绝好机会，但这不是我的。因为这项工作对技术要求很高，而且我更希望可以从和客户的合作中汲取能量，所以我拒绝了这个提议。

无论你是从业已久的CEO、大公司总经理，还是初次担任CEO的职场人士，抑或是立志成为CEO的职场人士，你都可以从这本书里受益良多。                                                           —— 英国3i集团 董事会开发总监 乔伊.麦科马克

这本书好看得让我停不下来。                                              ——Vistage公司CEO， IESE商学院领导力教授康纳.尼尔

内容易读、观点清晰、趣闻轶事让论证更为生动，文章读来引人入胜。

                                                                                             ——英国电信全球服务部 欧洲首席运营官 维克多.布拉沃

这部伟大的作品对于那些希望成为CEO的人，或需要创建高效团队的CEO来说，是很好的读物，书中的观点为数字化世界的领导观念带来了颠覆。                                                                    ——DaD投资集团 CEO 道夫.卡彭铁尔