【现货速发】简单化

随着数字化的飞速猛进，新商业模式和移动解决方案的不断涌现，简单化已成为当今经济趋势下的整体设计元素，它不仅有助于了解用户需求，还可以加快企业实现盈利创新。本书旨在通过五大管理优化理念与大量实操案例，促使人们从全新的角度看待产品、服务和创新发展，运用新的商业模式提高效率与用户的满意程度。
本书收录了对全球商界知名专家的访谈，不仅对当前的趋势和研究进行了分析，同时告诉我们简化可以更地好服务于我们的生活，是当今时代推动创新发展的动力。

金句提炼

1.简单需要智慧和时间，它需要理解任务的复杂性，将其简化，只保留本质的东西，再加上精妙的细节，使其独具特色。
2.通过简化补充极具特色的细节，创立独特且具有辨识度的标志。
3.与以往的趋势不同，简单化被理解为评估程序、服务和产品对用户影响的整体设计元素，影响着企业的整个智能范围。
4.将事物化繁为简是一个持续改进的过程，终实现综合性能的提高。
5.不重要的标志和信号被移除，进而提升人们对重要标志和信号的关注。
6.一个人会试图将自己所看到的、经历的和吸收到的一切与自己熟悉的某些事物规划为一类。与熟悉的事物一起工作，有助于让用户感到简单。

作者简介

克里斯·布吕格（Chris Brügger）
德国演说家协会（GSA）成员，苏黎世BWI管理继续教育机构讲师。Denkmotor GmbH 联合创始人，主持创新研讨会并就商业创造力进行互动演示。合作出版简单与创新领域书籍。服务过客户包括：德国博世集团、德国汉莎航空、德国戴姆勒公司、瑞士信贷集团（Credit Suisse）、德国汉高公司、贝太厨房、彪马（PUMA）、世界自然基金会（WWF），等等。

米夏埃尔·哈特申（Michael Hartschen）
创新管理领域专家。Brain Connection GmbH 联合创始人。服务于工业公司和非营利机构，兼任苏黎世应用科学大学的讲师和初创公司顾问。合作出版简单与创新领域书籍。

伊里·舍雷尔（Jiri Scherer）
德国演说家协会（GSA）成员，Denkmotor GmbH 的联合创始人，专注于工商管理和创新工程领域。组织举办创新思维和简单化为主题的培训，在德国、奥地利和瑞士的多所高校及继续教育机构担任客座讲师。

目录
章　简单即好

1.1　让我们把世界变得更简单 004
1.2　“越多越好”误区 012
1.3　简单的回报：全球品牌简化指数 014
1.4　对简单的需要 016
1.5　复杂本身不是一件复杂的事情 022
1.6　不可控因素 024
1.7　运用简单的力量 026
1.8　为什么我们要变得简单 028
访谈  Design Tech公司——于尔根·R.施密德 030
第二章　简化过程

2.1　简单即共同理念 040
2.2　简单地去信任 042
2.3　简单即创新 044
2.4　简单即趋势 046
2.5　简化过程：持续不断的改进 047
2.5.1基本问题：是什么？为什么？为了谁？  049
2.5.2如何做到简单  054
2.5.3原型检验  055
2.5.4简化创意的实施  057
访谈  德国铁路路网股份公司——斯特凡·基尔希 058
第三章　简单化的5项法则及14项策略

3.1　简化法则问题 070
3.2　敢于到枝头冒险 072
3.3　简单化法则：精炼 077
3.3.1“审视过去”策略 083
3.3.2“优化调配”策略 095
3.3.3“精简内容”策略 104
3.3.4小结 114
3.4　简单化第二法则：重组 117
3.4.1“建立新秩序”策略 126
3.4.2“构建模块和小单元”策略 137
3.4.3“区分多数与例外”策略 147
3.4.4小结 158
访谈  林特银行——达维德·萨拉赞 160
3.5　简单化第三法则：补充 165
3.5.1“组合事物”策略 170
3.5.2“增加用法”策略 180
3.5.3“隐藏事物”策略 188
3.5.4小结 196
3.6　简单化第四法则：替代 199
3.6.1“想象基本事物缺失”策略 204
3.6.2“改变维度”策略 211
3.6.3“理念迁移”策略 219
3.6.4小结 228
3.7　简单化第五法则：感知 231
3.7.1“缩短感知时间”策略 236
3.7.2“采用熟悉事物”策略 245
3.7.3小结 254
访谈  德国电信——雷扎·穆萨维安 256
简单化总结 260

随着数字化的飞速猛进，新商业模式和移动解决方案的不断涌现，简单化已成为当今经济趋势下的整体设计元素，它不仅有助于了解用户需求，还可以加快企业实现盈利创新。本书旨在通过五大管理优化理念与大量实操案例，促使人们从全新的角度看待产品、服务和创新发展，运用新的商业模式提高效率与用户的满意程度。
本书收录了对全球商界知名专家的访谈，不仅对当前的趋势和研究进行了分析，同时告诉我们简化可以更地好服务于我们的生活，是当今时代推动创新发展的动力。

金句提炼

1.简单需要智慧和时间，它需要理解任务的复杂性，将其简化，只保留本质的东西，再加上精妙的细节，使其独具特色。
2.通过简化补充极具特色的细节，创立独特且具有辨识度的标志。
3.与以往的趋势不同，简单化被理解为评估程序、服务和产品对用户影响的整体设计元素，影响着企业的整个智能范围。
4.将事物化繁为简是一个持续改进的过程，终实现综合性能的提高。
5.不重要的标志和信号被移除，进而提升人们对重要标志和信号的关注。
6.一个人会试图将自己所看到的、经历的和吸收到的一切与自己熟悉的某些事物规划为一类。与熟悉的事物一起工作，有助于让用户感到简单。

作者简介

克里斯·布吕格（Chris Brügger）
德国演说家协会（GSA）成员，苏黎世BWI管理继续教育机构讲师。Denkmotor GmbH 联合创始人，主持创新研讨会并就商业创造力进行互动演示。合作出版简单与创新领域书籍。服务过客户包括：德国博世集团、德国汉莎航空、德国戴姆勒公司、瑞士信贷集团（Credit Suisse）、德国汉高公司、贝太厨房、彪马（PUMA）、世界自然基金会（WWF），等等。

米夏埃尔·哈特申（Michael Hartschen）
创新管理领域专家。Brain Connection GmbH 联合创始人。服务于工业公司和非营利机构，兼任苏黎世应用科学大学的讲师和初创公司顾问。合作出版简单与创新领域书籍。

伊里·舍雷尔（Jiri Scherer）
德国演说家协会（GSA）成员，Denkmotor GmbH 的联合创始人，专注于工商管理和创新工程领域。组织举办创新思维和简单化为主题的培训，在德国、奥地利和瑞士的多所高校及继续教育机构担任客座讲师。

愉快的周末

终于等到了周末，一周的工作已经让你筋疲力尽，烦琐的操作流程、低效的工作程序、无法委派合适的管理人员，这一切都在一次又一次地消耗着你的精力。
但现在，所有这些都被抛在脑后了，因为周末了！眼下的头等大事就是好好睡上一觉！只可惜钟控收音机在6∶30时就响了，你竟然忘了关闭闹钟功能。在半梦半醒中，你摸索着寻找闹钟，试图把它关掉，但是却找不到关闭的按键。在多个选择中，你可以打开调节器，把房间温度显示切换成华氏度，或者将时间以投影形式投影在天花板上。你的钟控收音机可以做那么多事情，却不能一键关闭闹钟。
现在觉是睡不成了，为了让自己进入正常状态，你急需一杯咖啡。咖啡机上的触摸屏对话框询问你是想喝双份浓缩咖啡、可塔朵还是嘉乐多。可这些你都不想要，你只是想简简单单地喝杯咖啡而已！
要刮胡子时，你想了10分钟也无法决定是否应该在新买的电动剃须刀的“三刀一体自由浮动式系统”中激活一体式剃须啫喱的功能。之后你下定决心，利用这个早起的清晨，把新的WiFi路由器和计算机连接起来。按照使用说明，这是件非常容易的事情，你只需注意，在Speedport W 700V路由器上预设一个单独的无线网络名称（SSID）和带有预共享密钥的加密WPA / WPA2。因此，使用说明指示你，简要检查一下自己的无线网适配器是否支持WPA2加密。于是，你不再抱有任何幻想，果断放弃安装。
此时，你的信件到了，你的保险顾问要向你介绍不同人寿保险产品的利弊。他在信中写道，你可以在静态双缸混合产品和动态三缸混合产品中选择，其中一个具有基于金融衍生品的确定性担保概念，另一个则通过再保险合同进行对冲，二者是具有竞争关系的产品。很可惜，你现在没有时间思考这条晦涩难懂的信息的深层含义，因为你约好了朋友去市区吃饭。周六市区的停车位总是比较紧张，所以你想及早赶路。
当你准备开车出发时，全自动汽车的安全带报警器开始发出嘀嘀声，可是你明明已经系好了安全带。原来报警器以为放在副驾驶座位上的矿泉水是一名乘客。到了市区后，你很幸运地找到了停车位，但如何快速支付停车费却让你大伤脑筋，15分钟以内缴纳费用，在此基础上停车时间每增加3分钟便多缴纳一定的费用。如果你年轻时选择了数学专业，那么，可能现在要计算两个小时的停车费会变得容易点儿。
这家颇受欢迎的中餐馆的菜单厚得跟电话簿一样。你试图记住暂时入围的菜单第23号、68号、94号和116号分别对应的菜品，后，在手忙脚乱中，你将一道菜点成了55号。很快，你有一种令人沮丧的感觉，那就是你选错了。
当你打算买单时，震惊地发现信用卡不在钱包里了。为了防止更糟糕的情况出现，你想立即冻结信用卡。但事实证明这比预期的要复杂，因为在这种情况下，需要拨打的紧急电话号码和冻结信用卡时必须提供的卡号都在信用卡上，而遗憾的是，你手上已经没有那张信用卡了。用智能手机在互联网上进行了一番艰辛的搜索后，你找到了那家信用卡机构的热线电话。在耐心地点击了7个菜单选项并给出了3个身份验证问题的满意答案后，电话另一端的工作人员表示你找错了部门。在尝试手动连接到正确的部门时，你又掉线了。在继续试了两次之后，你终于冻结了那张信用卡。
在经历了“信用卡惊魂事件”后，你现在急需一些甜食。你来到市区的百货商场里那家大名鼎鼎的美食店，发现巧克力的选择多到令人眼花缭乱，你几乎又经历了一场“糖果惊魂事件”。带有芒果奶昔夹心的85％黑巧克力、冻干芦笋白巧克力、半酸涩薰衣草盐粒巧克力，以及其他100多种巧克力竞相争夺你的青睐，只是你喜欢的普通牛奶巧克力却怎么都找不到。后，你选择了辣椒橙子味黑巧克力，不过你已经隐约知道这种人工痕迹略微明显的产品配方不是自己喜欢的口味。买完后，你愧疚的内心提醒自己要注意口腔卫生，吃完巧克力应该将牙齿彻底刷干净。只是要用哪种牙膏呢？在“多重保护美白牙齿”“全效专业齿间清新”以及“专家级保护超级全效”之间进行选择时，你的笑容逐渐消失，满头大汗地逃离了百货商店。
在回家的路上，你决定去看一下受你资助的两岁大的孩子。天气那么好，为什么下午不去野外散会儿步呢？
你一时兴起的提议得到了对方热情的回应。出发前，你只需快速地对豪华儿童车的顶部进行重新组装，这样儿童车就可以像手提包一样便携，简直太实用了！的问题是你无法成功组装，尽管使用说明书上说明安装非常简单，你只需要将车把向后折叠在脚踏板延伸部分和保护杆调节器之间，然后向上拉动手推车内的两个塑料扣，并将侧面的铝杆卡入底部的塑料支架中。要打开它，就向上翻转手柄，直至其咔嗒一声固定到位，再向下按压袋子的底部即可。
散步已经不可能了，但既然你已经来了，可以顺便帮助受资助孩子的母亲安装新买的电视机。她告诉你，购买电视机的决策过程真的像一场漫长的艰苦旅程。她不知道TCL H32B3805、三星UE88JS9590、三星UE40J6250、LG 32LF561V、根德32 VLE 5520 BG、根德32 GFB 6621、夏普LC-43CFE4142E或者夏普LC-40CFE4042E中哪一款适合自己，很大一部分原因是她总是忘记哪个型号对应的是哪个品牌。现在她终于确定了一个型号，借助于全自动安装向导，运转这台设备应该非常容易。但不幸的是，她一时粗心选错了国家名，选了丹麦而非德国。这种事情当然可能发生，但令人讨厌的是，现在所有的程序都安装不了了。要更改国家选项也不是那么容易的，首先必须将电视机重置为出厂设置。如何才能恢复出厂设置呢？随附的使用说明书提供了有用的信息——可以在更详细的用户手册中找到，而该手册则需从生产商的网站下载。
当你晚上回到家时，早已筋疲力尽。下周开始前，你必须从本周末的压力和紧张状态中恢复过来，你决心利用两天的周末时间去旅行。你打开了手机里新装的旅行应用程序，你近用它代替了之前的4个旅行应用程序。这款应用操作简单，没有复杂的说明让你无法理解，用户指南直观清晰，时刻表的查询方式也非常简单，你只需在触摸屏上触摸目的地的图片，完全不用输入任何文本，然后通过滑动显示屏，就可以在几秒钟内轻松购买车票，点击两下还可以预订酒店房间。你将手机放在一旁，心满意足地沉沉入睡。

前言

亲爱的读者，你现在手里拿到的是《简单化》一书的完整修订版。如你所见，本书修订后的内容更加清晰，也更具吸引力。当然，本书的提升不仅停留在视觉效果上，同样，还增加了许多新的内容。
本书的版于2011年面世。此后，简单化作为一种经济趋势变得日益重要，它被认为是用户评估产品、服务和程序的整体设计因素。近年来，随着数字化的突飞猛进，新的商业模式和移动解决方案不断涌现，简单化的概念也进入了新维度。这一切都明确地告诉我们，是时候将这本书进行全面修订了。
如何把一本关于简单化的书做得更好呢？答案就是对这本书本身进行简化处理。因此，修订版运用了本书的核心简化法则和策略：我们对内容进行了删减、替换、添加和重组。使本书不仅内容更加丰富，且更具趣味性。此外，这也是提升简单化的一种策略，之后你将有所体会。
修订版对简单化过程的介绍更详细、更实用，重点更多地放在程序、沟通和设计上。在全新的综合导论部分，我们深入探讨了一些基本的问题：简单到底意味着什么？它在经济上究竟能获得怎样的回报？对商界人士的访谈也被收录进本书，他们对简化过程进行了深入分析，用实操见解在理论和实践之间搭建了有益的桥梁。
本书介绍的法则和策略源于不同的认识，并得到了进一步发展。一方面，我们对当前的趋势和研究进行了分析，并结合自己的经验进行了反思；另一方面，我们对新产品和服务进行了更深入的调查和研究，比如它们是如何简化我们的生活的。在市面上已经有一些关于简单化的出版物。我们在这里要特别提到的是爱德华·德·波诺（Edward de Bono）和约翰·前田（John Maeda）的作品，从他们的作品中，我们得到了一些启发，发展了新的观点，并进行了实践。我们采用并进一步发展了波诺的术语“转移与委托、刺激性切除、多数与例外、模块与小单元”。 
看看新百年以来成功的产品和应用，你会发现它们大部分都有一个共同点——基于简单化的理念。简单这一工具不仅有助于更好地了解用户需求，而且还可以加快实现盈利创新的过程。
你也可以驾驭简单化的巨大力量，本书将助你实现这一目标。

克里斯·布吕格
米夏埃尔·哈特申
伊里·舍雷尔

1.1  让我们把世界变得更简单

这个世界变得越来越复杂了！近购买新牛仔裤的人可能深有体会。过去买一条牛仔裤是一件非常简单的事情，人们走进商店，从5种常见的版型中选择1种，10分钟后，带着一条心满意足的新裤子满意地离开。
如今，在购买牛仔裤之前，要经历一整个下午的复杂决策过程，在此过程中，人们不得不在诸如靴裤、酸洗、裤袋线缝、破洞牛仔裤、吊牌、纽扣门襟和锥形剪裁之类等多种选择中做决定。
牛仔裤上各种各样的裁剪、水洗、颜色和外观为消费者提供了无数的购买选项，也使消费者对新产品的期望值无限提高。一条新的牛仔裤早已不能仅仅是满足“还不错”的标准，它们必须达到完美，否则在众多的可选择条件下，只会让人感到苦涩的失望。当消费者做决定时，会突然感到压力，担心自己无法做出正确的选择。购物变成了一件辛苦的差事，令人不堪重负，筋疲力尽。
美国心理学家巴里·施瓦兹（Barry Schwartz）针对这一现象提出了“选择的悖论”，即随着供应的不断扩大，期望值不断提升，终必然会令人感到沮丧。

戈特利布·杜特韦勒尔（Gottlieb Duttweiler）研究所的趋势雷达也识别到，世界正在变得越来越复杂。市场研究机构A.T. Kearny的研究表明，在过去的10年中，德国百货商店供应的产品增长了20％甚至更多：咖啡、茶以及可可的不同包装由400多种增至500多种，卫生和婴儿护理产品由500多种增至700多种，护发、护肤及口腔和身体护理产品则由2000多种增至3000多种。
乍一看，这种发展对我们来说似乎是积极的，并且在经济上是可取的。多样性令我们着迷，广泛的供应范围轻易将我们吸引。
美国研究人员希娜·艾扬格和马克·莱珀却得出了不同的结论：在一次小型的现场研究中，他们在加利福尼亚州的一家食品店摆放了两个试吃摊，顾客可以在摊位试吃不同的果酱，其中一个试吃摊有6种不同的果酱，另一个则有24种。研究结果令人惊讶：在果酱选择种类更多的试吃摊前，尽管路过的顾客中60%的人都尝试了至少一种果酱，但终却只有不到2％的人购买了产品。而选择较少的试吃摊的结果则完全不同：虽然一目了然的产品只能吸引40%路过的顾客试吃，但12％的人终决定购买产品，是更多选择的试吃摊销量的6倍。
选择多也有缺点。以上述研究为例，谁从24种果酱中选择一种，就不可避免地站到了另外23种果酱的对立面，因为其他任一选择会更好的风险很高。
我们拥有的选择越多，就越会缅怀错过的机会。
诚然，如果榅桲生姜果酱确实比我们当时决定购买的草莓接骨木花果酱味道更好些，也算不上什么灾难，但对于其他更重要的决定呢？如退休金、人身保险等。累积的机会成本，即由于未能利用可用的资源而造成的收入损失，可能会令人非常痛苦。
美国先锋集团（Vanguard Group）是全球的金融服务提供商之一。该公司约有1.5万名员工，作为一项特殊的社会福利，员工可自愿加入公司提供的投资基金用作退休金。人们发现，公司每新增10个投资基金，参加自愿退休金计划的员工就减少2％。目前，约有50种投资基金可供选择。如果只有5种，那么将增加10％的员工加入这个理论上十分具有吸引力的退休金计划。因未参加该计划而导致的财务后果——决策瘫痪（即因选择太多而无法做出决定）导致这些员工每年为此付出的机会成本约为5000美元。
一方面，大量产品选择导致决策瘫痪；另一方面，复杂的产品、服务和程序也导致决策瘫痪。自21世纪以来，我们已经了解到过于复杂的产品会带来巨大的危害，如金融产品。它们如此复杂多样、变化莫测，甚至连专业人士有时也无法完全理解。“只做自己理解的产品”，这个在美好往昔中基于理性和比率的投资指导原则，早已不再适用于高度复杂的结构化金融衍生品的丛林了。
事实上，我们不必探寻疯狂金融世界的深渊就可以意识到产品变得越来越复杂，看看自己的计算机就够了。如今几乎没有一份工作不将掌握Word和Excel作为前提条件。而且，在申请工作时，我们都会问心无愧地声称自己对这两个程序十分了解并运用自如了，但事实并非如此，作为普通用户，对于这两个经过无数次更新的程序，我们真正熟悉的功能不到其全部功能的10%。 
与计算机程序相比，DNA具有一定的复杂性，而拍卖程序则非常简单。想购买商品的人，只需出价即可。卖方收集出价，终将商品拍卖给出价者，至少过去是这样。但是现在，德国足球联赛（DFL）已开始完善这一简单的竞拍原则，旨在通过在线拍卖将2017/2018德甲联赛的电视转播权出售给出价者。德甲联赛的产品分为17种，由于在线竞拍的程序非常复杂，潜在的竞标者不得不在拍卖前召开研讨会以更好地做出决策。
竞争导致产品不断附加新的功能。服务领域也在不断扩展，并且种类繁多。在网络世界中，程序变得越来越多样化，并且具有更多的界面。
我们都有日益增加的复杂性会产生一些负面影响：花费更多的时间、出现更多的错误、需要更多的培训和入门时间、增加更多的维护开支、面对更多的用户提问和投诉。
任何聪明的傻瓜都可以让事情更大、更复杂、更激烈。要往反方向发展需要一丝天分以及许多勇气。
——阿尔伯特·爱因斯坦

1.2 “越来越好”误区

无论是计算机、电视、烤箱还是智能手机，对于技术产品而言，“越多越好”的座右铭至今仍完全适用。显然，每一代新设备都要具备能够引起轰动的功能，这也是目标人群的渴求。对于蓬勃发展的行业来说，“原地不动就是退步&rdquo