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作者李劲 著
出版社古吴轩出版社
ISBN9787554616499
出版时间2021-03
装帧平装
开本32开
定价42元
货号29179057
上书时间2024-11-24
沟通存在于我们日常生活与工作中的方方面面,但并不是每一次的沟通都是成功的、顺利的。一次良好的沟通能够让人从日常琐事、急躁烦闷中脱离出来,进入一种放松愉悦的状态,并产生喜悦之情;能够进行思想的碰撞、心灵的升华,而不是虚度时光、白费精力。
在沟通活动中,我们应该通过有效的沟通去说服他人、打动他人。
请你想一想,你与他人上一次谈论的令自己印象深刻、感受颇深的话题是什么?当你与他人发生分歧时,你会怎么解决冲突?在与人交流时,你是否经常话不过脑,事后却纠结懊悔不已?
相信大多数人都想要与他人建立良好的人际关系,进行有深度、有价值的沟通,只是苦于没有方法,不知道该如何找话题,如何掌控谈话,如何避免陷入沟通陷阱。如果你也有类似的困惑,那么本书就可以解开你的疑惑。不论是说话说不到重点、说不清楚,还是说了后悔,本书都会帮助你掌握沟通这项技能,帮你走出不善沟通的困境。
本书的内容层层递进。先介绍了规避沟通陷阱的几点基本原则,以及沟通者需要纠正的认知偏差和需要具备的逻辑思考方式。然后从捕捉沟通信息获得认同感、挖掘有价值的话题打破尴尬的局面、紧抓沟通主题、用提问推进谈话、消除隔阂化解冲突、减少沟通阻力等方面介绍了进行沟通的几大技巧,帮助读者不再陷入沟通陷阱,可以真正享受沟通的乐趣。
本书内容平实,以贴近我们现实生活的案例作为解说的例子,具有很好的参考价值与借鉴作用。如果你想要开启一段有价值、有内涵、有意义的谈话,想要让沟通更顺利,那就翻开本书,学习这些沟通技巧吧!相信本书会带你跨越沟通中的重重陷阱,帮助你精准有效地开展对话,纠正对沟通的错误认识,由浅入深地拓展话题,使你受益匪浅。
《沟通陷阱》的内容层层递进。先介绍了规避沟通陷阱的几点基本原则,以及沟通者需要纠正的认知偏差和需要具备的逻辑思考方式。然后从捕捉沟通信息获得认同感、挖掘有价值的话题、打破尴尬的局面、紧抓沟通主题、用提问推进谈话、消除隔阂化解冲突、减少沟通阻力等方面介绍了进行沟通的几大技巧,帮助读者不再陷入这些沟通陷阱中,可以真正享受沟通的乐趣。
李劲,一个关注生活的作者,特别关注日常生活中的趣闻轶事。对生活中每一件事情,都喜欢仔细分析一番,探求背后的奥秘。热衷于心理学方面的学习和探索,也热爱交际和写作。其创作的每一部作品,都志在让人获得信心、勇气和尊严。著有畅销书《不会输在表达上》《超级说服力》等。
章
规避沟通陷阱,别让沟通变成折磨
有效沟通,开启通往心灵的大门 // 002
为什么态度这么认真,结果还是不尽如人意 // 005
沟通有要求,别让没原则拉低了沟通层次 // 009
掌握深层次沟通力,赢得核心竞争机会 // 013
有效提升沟通能力的非凡技能 // 015
第二章
纠正认知偏差,思维决定沟通的深度
系统思维:助你轻松掌控沟通全局 // 020
逻辑思维:提前预判趋势,提升谈话流畅度 // 023
可视化思维:看得清才能说得精准 // 026
换位思维:沟通要感动自己,更要感动他人 // 028
流程化思维:优化环节是高效沟通的关键 // 031
第三章
三思而后语,逻辑表达助你摆脱困境
在说出口之前,你真的准备好了吗 // 036
厘清表达思路的四个思考步骤 // 040
构筑逻辑金字塔,让语言表达更有条理 // 045
不钻牛角尖,摆脱“大脑休克”的困境 // 049
改变思考框架,让表达方式更积极 // 053
第四章
捕捉信息,有效沟通始于获得认同感
印象形成,正确的认知才能促进沟通 // 058
认清表象,捕捉语言信息的内在含义 // 062
善用语言信息,推动沟通的进程 // 066
解读非语言信息,说出触动内心的话语 // 070
巧用肢体语言,无声的表达同样有价值 // 073
第五章
挖掘有价值的话题,内容有趣更能打破尴尬的局面
沟通内容也要“私人订制” // 078
筛选有价值的内容,别在无效信息上浪费精力 // 082
找到流量入口,找个热门话题来讨论 // 087
寻找创意话题,打破常规让沟通更生动 // 091
讲个故事,增强话题的黏合力 // 095
第六章
紧抓主题,别因跑题使沟通“脱轨”
确定沟通目标,谈话才不会迷失方向 // 100
谈话“四步走”,搭建共同的观点库 // 105
关注事实,沟通切忌耍小聪明 // 109
引导对方说话,逐渐强化谈话主题 // 113
不做“傻瓜式选择”,成功的沟通就是要掌控对话 // 117
第七章
问对问题,当心陷入提问陷阱
直接提问,抓住谈话核心使双方建立联系 // 122
机智提问,用恰当的问题聚焦共识 // 125
运用开放性提问,让交谈更进一步 // 129
封闭式提问,明确结论让谈话不再兜圈子 // 133
别让不妥的提问阻碍了沟通 // 137
第八章
消除隔阂,别让沟通止于冲突
就事论事,承认冲突才能化解冲突 // 142
警惕生硬的语言“炸弹”,预防冲突危机 // 147
修复安全氛围,用真诚的道歉消除芥蒂 // 151
别因情绪而失控,跳出高难度沟通的僵局 // 155
走出冲突谬误,这样说才能双赢 // 159
第九章
减少沟通阻力,挣脱舒适圈的束缚
提升自我能力,散发积极的能量 // 164
走出舒适区,锻炼自己的沟通能力 // 168
满足他人的需求,展现自己的价值 // 172
用好影响力法则,不动声色地影响他人 // 176
与优秀的人交往,交流会更有意义 // 180
后记 // 184
《沟通陷阱》的内容层层递进。先介绍了规避沟通陷阱的几点基本原则,以及沟通者需要纠正的认知偏差和需要具备的逻辑思考方式。然后从捕捉沟通信息获得认同感、挖掘有价值的话题、打破尴尬的局面、紧抓沟通主题、用提问推进谈话、消除隔阂化解冲突、减少沟通阻力等方面介绍了进行沟通的几大技巧,帮助读者不再陷入这些沟通陷阱中,可以真正享受沟通的乐趣。
李劲,一个关注生活的作者,特别关注日常生活中的趣闻轶事。对生活中每一件事情,都喜欢仔细分析一番,探求背后的奥秘。热衷于心理学方面的学习和探索,也热爱交际和写作。其创作的每一部作品,都志在让人获得信心、勇气和尊严。著有畅销书《不会输在表达上》《超级说服力》等。
章
规避沟通陷阱,别让沟通变成折磨
信息网络的快速发展为我们带来了更广阔的交际圈。不论是面对面,还是在社交媒体上,我们接触的人越来越多,获取的信息越来越丰富,谈及的话题也越来越广,但是沟通的效果越来越不尽如人意,可能一场谈话下来毫无收获。这主要是因为一些糟糕的沟通习惯会成为沟通的陷阱,让沟通变成一种折磨。只有规避沟通陷阱,才能让沟通变得顺利,让谈话变得有价值。
章规避沟通陷阱,别让沟通变成折磨
有效沟通,开启通往心灵的大门
有效沟通,指的是在平等、相互尊重的基础上进行的一种信息传达清晰的双向沟通。
我们都知道,沟通并不是一方说、另一方听的行为,而是一个互动的过程,沟通中的每个人都既是讲话者,又是接收者。讲话者通过某些信息或渠道将自己想要表达的内容传达出来;接收者在接收到这些内容后会反馈信息,利用某些信息或渠道传达自己的想法或感受。
当然,讲话者未必仅仅通过语言传达信息,也可以通过态度、表情、衣着、动作等非语言信息进行传达。
沟通的模式如下图所示:
图1-1沟通的模式
由此可见,沟通的双方之间是相互依赖的。当然,要实现有效沟通,并不是一件十分轻松的事情。那么,我们为什么还需要学习如何避免陷入沟通的陷阱,进行有效沟通呢?主要原因有以下三点:
1.浅层沟通会让人感到更空虚
相信很多人都有这样的体会:在一天的活动结束之后,自己一个人躺在床上,看着天花板,回想自己的一天,却觉得什么都没做,感到异常空虚、孤独。虽然自己在白天时跟很多人说过话,但是不记得说了什么,因为这些话根本无关紧要,而那些令自己感到心烦、困惑的重要问题却找不到人来讨论。
浅层沟通就像浮光掠影,无法给你留下深刻的印象,也不会触动你的内心,就像一部平淡无奇的影片,不仅无法激起你内心的涟漪,反而还可能让你因为虚度了时光而感到更加无趣;而有效的、有深度的沟通会让你获得直达心灵的触动,就像一部寓意深刻的影片,令你久久不能忘怀。
2.有效沟通帮助我们了解自己
很多人在与不熟悉的人交谈时,都会对自己的讲话内容有所约束,更不会畅快地表达自己的想法与感受。而在很多时候,我们对自己的了解并没有我们想象中的那么多。比如,你可能觉得自己不够外向,不受人欢迎,但通过与朋友们有效沟通,你可能会获得新的认知:虽然我不够外向,但是我足够贴心,朋友们都很喜欢我。
通过坦露自己与表达自己,通过他人的反馈,我们会更加了解自己,离自己更近,也可以更好地接纳自己。
从另一个角度来说,有效沟通可以帮助我们更好地了解对方,增进双方的感情,建立稳固而深厚的人际关系。
3.有效沟通会带来精神上的愉悦
一场高质量的沟通可以让人从日常琐事、急躁烦闷中脱离出来,进入一种放松愉悦的状态,并产生喜悦之情。
进行一场高质量的沟通,远比滔滔不绝的浅层沟通更有营养、更有意义。在有效的沟通中,你会更好地发现自我。
有效沟通是一个互动的过程。
有效沟通会给人带来愉悦感。
为什么态度这么认真,结果还是不尽如人意
态度认真未必就能进行有效沟通。有效沟通关注的是沟通的质量与深度,好的态度只是达成有效沟通的一个必要条件,而非充分条件。
很多人都喜欢说,90%的沟通问题都是态度问题。于是,有人就以积极良好的态度与对方交谈,结果却还是不尽如人意,谈话的内容依然浮于表面,虽然说了一大堆,但是有用的信息没多少。
一般来说,沟通的时间越长,谈论的话题越多,双方对彼此的了解也会增多,但这并不意味着沟通的深度就一定会加深。
这就像在做一道数学题。有的人虽然态度很好,用了很长的时间仔细地分析、计算,但是很可能计算出来的答案是错误的;而掌握了解题技巧的人,虽然用时短,但往往会得出正确的答案。因此,我们不能简单地将有效沟通与长时间沟通画上等号。
除此之外,对于以下几点沟通中的陷阱,我们也需要有所了解,从而规避。
1.话说得越多,越擅长沟通
人们常说,量变会引起质变,在一些事情上也的确如此。但是在沟通中,话说得越多,越不着边际,反而越引起对方的反感,这便是不擅长沟通的表现。
相信很多人在童年时代都曾经听过父母的唠叨、老师的反复叮嘱,他们出于好心的表达却总是得不到相应的回馈,还会因此而被自己的孩子、学生讨厌,这种说话说得多的情况难道也算擅长沟通吗?恰恰相反,正是因为他们不擅长沟通,不知道怎样才能把话说到对方心里去,才反复用唠叨、叮嘱来表达自己的感受。
在会议上,领导围绕两点内容展开谈话,刚开始,谈话还有些价值,但是到了后边,就开始一句话百样说,滔滔不绝。领导依然讲得慷慨激昂,但是员工早就没有了听下去的意愿。这样的沟通难道算得上是有效沟通吗?当然不算。
这一点其实很容易理解。打个比方,有一个人考试考了6门,门门功课都是50分,还有一个人只考了一门,得了100分,如果让你来选,你会觉得谁学习好呢?答案不言而喻。同理,不要觉得话说得越多,就代表越擅长沟通。其实,有效沟通的核心关注点是“质”,即谈话的质量、深度,而非话说得多与少。
2.冲突就意味着问题
很多人都觉得冲突就意味着问题,在沟通中发生冲突时,这场谈话就开始走下坡路,必然会走向失败。于是,为了不让冲突愈演愈烈,很多理性的人便会主动终止谈话,让这场谈话无疾而终。
其实,由于我们每个人的成长经历、家庭背景都有区别,因而每个人都会形成自己的价值观、人生观等,在一些观点上面有冲突也是很正常的。发生冲突时,如果我们可以对其进行有效的管理,即便开展冲突对话,也同样有助于进行深入的沟通,构建良好的人际关系。
所以,不必畏惧冲突,试着在冲突中继续开展对话,将你的观点表达出来,吸收对方的想法,对话同样会走向成功。
3.即使我不说,你也应该明白
大多数人都已经意识到了这一现象:我们对越亲密的人,态度越不好。因为关系越亲密,我们对他们的要求也越高,觉得对方为我们做什么都是理所当然的。
正是因为怀着这样的想法,很多情侣都期待对方可以读懂自己的内心想法,了解自己的需求,而当对方无法做到时,一场争吵便不可避免。其实,正是这样的错误观点给沟通带来了障碍。
要知道,对方并不是我们肚子里的蛔虫,不可能时时刻刻都知道我们的想法,就像你无法看透对方的想法一样。因此,我们不应该苛求对方,更不应该有“即使我不说,你也应该明白”的想法,别让你们的沟通止步于无意义的争吵。
4.沟通能力是天生的,无法改变
很多人都觉得沟通能力是天生的,自己天生内向,所以沟通能力也比较差,而天生外向的人就有很强的沟通能力。其实,性格不仅会受到先天遗传的影响,在后天的环境的影响下也会发生变化。所以,不要再用“天生内向”作为自己的借口,因为沟通能力是可以通过后天的训练逐渐提升的。
仅仅具备良好的态度,未必能进行成功的有效沟通。
有效的沟通重在“质”,而非“量”。
有效管理冲突,同样能达到深度沟通的目的。
沟通有要求,别让没原则拉低了沟通层次
沟通的原则,就好比做事的准则,会指导你说有用的话,提高沟通的效率。
一场没有对他人产生影响的沟通是无意义、无价值的。沟通并不是简单的我说你听,或者你说我听,而是要遵循一定的原则。在这些沟通原则的指导下,交谈会朝着更高效、更有深度的方向发展。
沟通时要遵循以下几点原则:
1.沟通要有目的性
沟通虽然未必能达成某种协议,达成某个目标,但是每一次的沟通都是带有目的性的:可能是为了学习,通过与他人的交谈获得知识;可能是为了交往,与他人建立良好的人际关系;也可能是为了玩乐,享受当前的体验;还可能是为了说服对方,让对方接受自己的观点、服从自己的决策等。
因此,在与人沟通时,请你想一想沟通的目的,不要漫无边际地东一榔头、西一棒子地表达观点。
2.沟通要有选择性
在沟通过程中,其实你一直都在做选择,选择自己的沟通对象、讲话方式、表达内容等。
针对不同的沟通对象,我们要选择相应的话题与交流方式。比如,对于内向、好面子的人,我们在讲话时就要委婉一点,以免不经意间伤了对方的自尊心;对于某些专业性比较强的话题,我们就应该多与专业人员讨论,如果你与对专业内容完全无知的人交流,那么只会浪费你的时间。
深层次的沟通关键在于沟通的质量,而精准高效也是沟通质量高的一个判断标准。所以,有选择地进行沟通有利于促成高质量的沟通。
3.沟通要具有间断性
所谓沟通的间断性,指的是将连续的沟通过程分成一个个的小片段,将其中的一些片段定为原因,其余的片段定为结果。
沟通是一个连续的过程,并没有清晰的开头与结尾,沟通的间断性也是我们根据沟通的原因和结果人为划分的。
当沟通陷入瓶颈时,将沟通的进程进行间断性的划分,有助于我们找到问题症结,从而便于解决问题,使沟通继续正常进行。
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