【现货速发】尬聊终结者

会不会聊天这件事，其实和口才好不好并没有太大的关系，和情商高不高也没有什么关系，*重要的是能不能说到别人的心上。
本书向大家介绍了一种非常实用的且能说到人心里的沟通工具——“colors出色沟通力”，作者将四种不同的性格分别用四种不同的颜色代替。
蓝色性格的人是大家公认的“好好先生,好好小姐”，十分在乎他人感受，如果能够引导他们说出内心的想法和意见，协助他们果断做出决定，蓝色人会非常愿意与你交流。
绿色性格的人喜欢凡事三思而后行，从不鲁莽行事。只要你展现出专业的一面，就能让绿色人对你另眼相看。
金色性格的人做事有计划，有架构，喜欢遵循规则行事，倘若你多点耐心和他沟通，你会发现金色人也可以被说服。
橘色性格的人在做事与待人上很重视自己的感受，只要知道他所在意的点，别去触及，会发现橘色人不仅好相处，还没被他的热情和活力感染。
通过用“colors”工具，察言观色与互动辨识他人性格，搭配沟通技巧“投机所好”，就能轻松达成有效沟通，完美终结尬聊局面。

庄舒涵

企业培训知名讲师、Colors出色沟通知名讲师

培训的核心课程是出色沟通力系列课程，包含向上管理、领导、跨部门、服务等。
协助各大企业组织规划沟通表达力课程和内部讲师实战训练。客户包括华为、统一企业、远东集团、家乐福、丰田、富士康集团等知名企业。
至今培训学员人数累计突破10w，目前作者的“colors出色沟通力”课程也已在网易课堂和喜马拉雅上线，这将使“colors出色沟通力”覆盖更多的读者，让更多人受益。

自序：辨色沟通、换挡无碍、知己知彼、百战百胜?
前言:“colors出色沟通力”缘起
“COLORS出色沟通力测验”：
PART1 知己·认识自己的颜色性格
蓝色性格
1.蓝色性格的特质
2.与蓝色人的沟通模式
一分钟掌握蓝色性格
绿色性格
1.绿色性格的特质
2.与绿色人的沟通模式
一分钟掌握绿色性格
金色性格
1.金色性格的特质
2.与金色人的沟通模式
一分钟掌握金色性格
橘色性格
1.橘色性格的特质
2.与橘色人的沟通模式
一分钟掌握橘色性格
PART2 知彼·职场主管篇
与四色主管的沟通应对模式
四色主管的领导特质与沟通模式
步骤一：不期而遇，口头提案
步骤二：没有好，只有更好
步骤三：问自己一百个为什么
PART3 知彼·生活状况篇
遇到不同的颜色性格请换句话说
状况一：如何让对方愿意接受你的指正
状况二：如何委婉的拒绝他人
状况三：如何化解冲突
状况四：如何提出请求才容易让对方答应
状况五：如何让对方愿意接受你的道歉
PART4 辨色应用·换挡演练，沟通更上手
如何介绍自己
自我介绍的方式
自我介绍后如何引发互动
如何宣传和推广新观念
新系统上线使用推广
新工作变动的安抚
不同的观点如何达成协议
寻求对方的支持
意见不同时的协调
如何强调产品优势
向顾客推销产品
让顾客认同你的服务

会不会聊天这件事，其实和口才好不好并没有太大的关系，和情商高不高也没有什么关系，*重要的是能不能说到别人的心上。
本书向大家介绍了一种非常实用的且能说到人心里的沟通工具——“colors出色沟通力”，作者将四种不同的性格分别用四种不同的颜色代替。
蓝色性格的人是大家公认的“好好先生,好好小姐”，十分在乎他人感受，如果能够引导他们说出内心的想法和意见，协助他们果断做出决定，蓝色人会非常愿意与你交流。
绿色性格的人喜欢凡事三思而后行，从不鲁莽行事。只要你展现出专业的一面，就能让绿色人对你另眼相看。
金色性格的人做事有计划，有架构，喜欢遵循规则行事，倘若你多点耐心和他沟通，你会发现金色人也可以被说服。
橘色性格的人在做事与待人上很重视自己的感受，只要知道他所在意的点，别去触及，会发现橘色人不仅好相处，还没被他的热情和活力感染。
通过用“colors”工具，察言观色与互动辨识他人性格，搭配沟通技巧“投机所好”，就能轻松达成有效沟通，完美终结尬聊局面。

庄舒涵

企业培训知名讲师、Colors出色沟通知名讲师

培训的核心课程是出色沟通力系列课程，包含向上管理、领导、跨部门、服务等。
协助各大企业组织规划沟通表达力课程和内部讲师实战训练。客户包括华为、统一企业、远东集团、家乐福、丰田、富士康集团等知名企业。
至今培训学员人数累计突破10w，目前作者的“colors出色沟通力”课程也已在网易课堂和喜马拉雅上线，这将使“colors出色沟通力”覆盖更多的读者，让更多人受益。

自序：辨色沟通、换挡无碍、知己知彼、百战百胜?
认识且熟练COLORS沟通系统，是我在职场时翻身的关键。
让年资菜的我，被多次赋予主导与各事业部门的重大培训和项目活动，无论是向上沟通或跨部门协调，都因为辨色后的变色沟通，进而共创好绩效。踏入讲师市场，更因为“COLORS出色沟通力”课程，让我从校园讲师翻身成为企业指定率的沟通技巧培训讲师。
但是，当讲师其实不在我的职涯计划中。
七年前我奋不顾身执着的创业，成为一位讲师，花了好长一段时间的跌撞与摸索，直到这两年才渐入佳境。出书，更不在我的人生计划里。
这二个月我没日没夜毫不藏私的敲打出本书，这次没有花很久时间，因为从一开始我就在正确的道路上。
二○一六年，我在写了上百篇流量稀少的部落格沟通文章后，很幸运的，四月十三日那天，参加一堂转变我写作方法的写作课；经由何飞鹏、谢文宪、王永福三位专业老师的指导与鞭策下，深觉自己的文章不是内容不够好，而是表达方式不对。课后我依循着热门文章写作原则与技巧，改变自我写作架构与模式，持续不停的写。半年后，在金钟奖男主角吴慷仁发表得奖感言后的深夜，我写了篇〈我们不是有天分的，但我们可以当努力的那一个〉，当晚，吴慷仁的演技受了评审肯定，而我的这篇文章也很幸运地备受青睐︱︱一千多次的转分享、八万多次的浏览记录。成功没有捷径，唯有抓住对的方法，把握每一次努力的机会，否则用不对的方法努力，再多次也是白费。
有了这次经验，伴随着“出色沟通力”课程在台湾市场拓展，让我更有信心，用更高的频率、更聚焦地写出一篇篇和性格沟通相关的文章，无论是课程或文章都深受学员们与读者的喜爱。
这本书能够顺利完成出版，功臣非洁欣莫属，次拿到完整书稿时，我一度怀疑这是我交出去的稿子吗？她化腐朽为神奇的专业编辑架构功力，大大提升易读性，让我对编辑工作更加敬佩。
此外，在写书的这段时间，社群赐与我单打独斗时无法拥有的力量。“出色沟通力”社群里的学习伙伴们，藉由不断彼此相互交流讨论着蓝、金、绿、橘的性格，无论是请求招式、拒绝方法还是冲突化解，在在都丰富了这本书的实用与价值。
在写作、讲师事业，或是学钢琴的路上，我很幸运都能跟着有实战经验且的教练学习，他们教导我的方法原则与模式，点出当中的诀窍密技，加上我的刻意练习，调整改变旧有的习惯模式，终都有个让自己也感到骄傲的成果。
可以说，我能走到今天，不可否认地，自己的加倍认真与执着是功臣，但如果没有宪哥、福哥和“宪福育创”，就不会有今天的我，是他们用前辈的智慧与无私提携，让我开始在这条路上走得顺遂，可以说，是他们成就了我。
我要特别感谢宪哥，是您的牵线促成了出书的机会，是您的刺激加速这本书的完成，更是您简单两三句的指引，让我在伦敦飞往冰岛的飞机上，终于写下了这篇序，谢谢您出现在我的事业、生活，以及生命中。
而在写这篇文章时，我正搭着飞机在天空中，我想将即将完成这本书的喜悦，分享与献给我敬爱一样身处在天上的李艷处长，谢谢妳当年很蓝色的告诉我：“I'm proud of you.”我会期许自己永远让妳以我为荣。
前言:“colors出色沟通力”缘起
过去在职场中爱团购的我，常常一发起就爆团，而从事讲师一职后，朋友或学员们更是常说被我推坑上了好课、买了好书、看了好电影。
识货力和影响渲染力，似乎是一种天赋。
二○○七年，我在东元电机从事教育训练工作，在礁溪老爷酒店为高阶主管安排两天一夜的培训课程，当日培训内容是，透过颜色来教主管们认识人格特质，与进行团队性格盘点。课程中，难得看到主管们频频点头，直呼：“这测验真的神准无比！”
回到职场后，他们也都说这套工具相当好用，当时一位刘厂长还特地写信来告诉我：“这是我进公司二十多年来，印象深刻、有收获的培训。”
那年的尾牙，我依着各主管的颜色性格，用不同的沟通模式，让这间五十年的传统产业，年资、年纪都相当资深的高阶主管们接受变装秀，在当时只有科技业会做如此大胆的尝试，能办到实属不易。
蓝色主管就用撒娇模式请求他们变装；橘色主管只要把他们说得好神，他们就会自己来；金色主管更容易，只要告诉他们这是今年的主题自然会全力配合；而不太喜欢这个主意的绿色主管，也在我以他们所重视的“公司策略愿景”的说法包装下，接受了变装的尝试。
那年尾牙在我们人资部门出色的团队合作下，让东元这间逾五十年的老公司生龙活虎了起来，还得到全公司同仁和总经理、董事长特别的肯定。
我自己将这套心理系统工具运用在沟通上百战百胜，于是我开始试着将唐?罗瑞（Don Lowry）创建的True Colors用颜色来分辨性格的精髓抓出来引用，再搭配沟通的元素，以及如何察言观色并透过互动来辨识他人性格，进而投其所好、换挡沟通，设计了“出色沟通力”的课程。
从企业内部讲师一职，一堂接一堂帮同仁上课深获好评，到二○一三年我开始担任专职企业讲师后，在台湾、大陆帮各大企业培训或演讲，让大家认识COLORS，并将其运用在向上传达、教导部属、跨部门以及同事与顾客间的沟通上。
二○一五年迄今在台湾两年半的时间，我前后与“清凉音”和“宪福育创”合作开了十三场公开班，堂堂爆满，众多学员哀号抢不到名额，而上过课的学员总会告诉我：“COLORS，是沟通上好的口袋工具，终身且处处受用。”
课程中，我们让大家先透过性格测验，得出蓝、绿、金、橘四种颜色性格属性的分数，而颜色的组成也说明了自己在沟通模式上的强弱项与习惯。再以各种教学方式，象是影片、图卡、案例等等，让他们未来能透过他人的言行举止与互动模式，来辨别对方所用的沟通模式为何，也就是所谓的“辨色”。
终，我们期望的不是像算命师一样到处解析别人的性格，或是指正别人的沟通方式，而是能够透过这套工具更加了解别人习惯和喜欢的模式，然后让自己“变色”，换个对方想要或是对对方有用的技巧，来让沟通更加顺畅。
这五年来，在台湾已有将近七千位学员认识COLORS这套工具，应用“辨色”与“变色”技巧，让他们在职场、家庭、生活中都能“投其所好，适时换挡”，以达到良好的沟通成效和结果。
然而，一个人的时间总是有限，我无法承接所有的企业、机构邀约上课，更无法开设无限的公开班，让每个人都有机会走进“出色”的教室里，于是出版社帮我想到了一个两全其美的方法。
二○一七年九月，我们决定一起将COLORS这套沟通工具出版成书，希望透过更好的诠释，增加培训课程中无法花过多时间琢磨的篇幅。
期许大家经由这本书认识COLORS，除了书中提供的测验，能让你更加了解自己的性格外，更期待你藉由书中的四色性格解说，以及四色在沟通上的相异模式，在沟通互动间辨识他人性格，知己知彼，百战百胜，展现无往不利的出色沟通力。
A B C D
1.你在工作、项目执行或报告呈现上
□重视团队和谐 □强调专业依据 □注重细节流程 □目标成果导向
2.你在做计划时会优先考量的是
□意见、创意    □目的、效率 □方法、细节 □成效、有趣
3.你在做决策时的考量会是
□内心感受    □愿景连结 □风险评估 □机会把握
4.你遇上挫折时的反应
□消极抵抗   □选择退缩、
　不想面对 □忧心忡忡 □心理上回避
5.面对冲突时，你的做法是
□掩饰情绪感受    □掌控全局、
　心生防卫 □依原则和
　规范处理 □强力说服对方
6.别人对你有所请求时，会带给你什么困扰
□怕对方失望 □容易被认为无情 □被认为不懂变通 □怕被认为
　不够义气
7.与人互动交谈时，你会
□敏锐观察
　对方变化    □长话短说讲重点 □规矩严肃以待 □表情丰富、
　活力充沛
8.生活上，你呈现的样貌偏向
□真诚、慈悲、　同理   □理性、好奇、
　果断 □负责、守时、
　安定 □冲动、冒险、　勇气
9.你给人的印象是
□积极倾听者    □问题解决者 □务实可信者 □影响号召者
10.别人对你做什么事情，会让你因此受到激励
□受到赞美、
　重视    □方法被采用 □备受尊重肯定 □面对挑战、
　竞争
A小计分数：＿ B小计分数：＿ C小计分数：＿ D小计分数：＿
【分数意义解说】
A栏位代表蓝色性格的分数。
B栏位代表绿色性格的分数。
C栏位代表金色性格的分数。
D栏位代表橘色性格的分数。

性格没有好坏，只有差异之分。
你可以用分数来做检视，分数越高的性格，代表你平时惯用的沟通模式和行为，你会发现有可能是两个、甚至三个颜色分数都差不多。如果只有其中一个分数特别高，代表你在沟通模式上性格独特鲜明，别人只要多与你互动几次，就能观察出你如出一辙的沟通方式。
假使你四个颜色的分数都差不多，表示别人在与你的互动中，较难以观察、捉摸出你的沟通互动习惯与模式。无论是任何组合模式都没有所谓的好或坏，这只是让你更了解别人眼中的你。
分数的颜色，代表的是你不善于以此颜色性格与人互动沟通，而这个颜色反倒是你需要刻意加强留意的，因为这往往是造成你与他人在沟通上误解，或者是认知、价值有所差异的关键要素。
这套COLORS工具，并非要你在了解自己的性格后打掉重练，而是要你在与他人进行各种沟通和互动时，藉由所展现的行为举止及思维模式，去观察和判断他人喜欢和习惯的方法。接着善用自己的优势，辨识对方惯有的沟通模式，在权衡之下决定如何说、如何做才能达成有效的沟通。

 
“COLORS出色沟通力测验”：
你是什么颜色的人
【测验说明】
一、
请逐题回答，每一题的描述选项，从符合你的状况到不符合的依序填上4、3、2、1的分数，每个分数只能用一次。
　　例如：我认为自己是什么样的人？
 3 温和　4 智慧　2 负责　1乐观
二、十题都完成后，由上到下将A、B、C、D各行的分数分别相加计算。
三、将A、B、C、D各行的分数填在下方﹁小计分数﹂的栏位中。

＊
提醒：符合的填4。A、B、C、D四个小计分数相加总分须为一百分，才表示填写与计算无误。

PART1 知己•认识自己的颜色性格
蓝色性格
1.蓝色性格的特质
蓝天给人感觉是柔和舒服的。次与蓝色人接触，你会感受到他待人温和、真诚，和他相处相当自在。
关于蓝色性格的价值观、与人互动的模式，以及行为展现，在这里列出十大特质。在解说每一项特质的同时，也会分别举出蓝色人所展现的行为和想法，让你更清楚这样的性格如何影响蓝色人的行事作风和人际关系。
特质一：重视他人感受
待人温和有礼，脸上总是带着笑容，说话相当客气温和，期待留给他人良好印象。在意自己给予对方的情绪感受，即使内心有不舒服的感觉，也不轻易展露出不愉快的脸色，依旧笑容满面。遇到人际冲突时，首先会处理对方的心情，待心情搞定后再处理事情。
举例来说，无论自己的喜好为何，只要有朋友约看电影，多半会不加考虑的一口答应，事后才不断的懊悔。偶尔也会选择以婉转的方式说自己很忙得加班，或家里有事等借口，来掩饰自己对该部电影没兴趣，之所以如此，只因为怕朋友对于自己一口拒绝感到失望。
特质二：注重心灵交流
在面对开心、难过的事情时，喜欢找值得信任的人分享，愿意说出自己真实的感受，同时也希望得到对方的认同、支持、关怀或鼓励，此外，更期盼身边的家人、朋友也能向自己抒发内心的想法和感受。
夫妻之间的相处，会希望不单只有亲密关系，或仅止于谈论柴米油盐酱醋茶之类的琐事，而要能相互倾诉目前生活、工作中所面临的一些状况，以及内心的恐惧害怕或喜乐感受，甚至是对未来的憧憬，这些对话会让他有被重视的感觉。

特质三：觉察力高度敏锐
与他人互动时，不单是听其言，更会细腻的察觉到对方的表情变化、肢体动作、语调高低与心情感受，往往能听出弦外之音，进而推测对方的想法、意图或感受。如此高度敏锐的性格，偶尔也容易陷入说者本无意，听者却有心，或是想太多自己吓自己的困扰。
如果吃饭席间厨师端上一道牛肉料理，看到同行友人眉头深锁时，立刻会有所察觉的问对方：“你是不是不吃牛？”或者在用餐期间看到朋友不断抿嘴唇，就会想说是不是菜太咸，敏锐的观察周围所有人的反应和表情。
特质四：积极倾听
在聆听他人谈话时，会相当专注的注视着对方，即使有任何疑惑，也绝不会打断对方，同时会做到不带有预设立场，不对他人所说妄下评断，更不会在过程中构思、准备自己的回应内容，而是完完全全以对方为主。
听到孩子回家叙述自己在学校受伤了，不会急着问受伤原因，也不妄下评断认为是在学校打架了，更不会在过程中提问，而是专注听着孩子自己娓娓道来，认为这是对孩子的一种尊重。
特质五：具有同理心
展现出善解人意的特质，凡事都会站在对方的立场做考量，感受他人的需求，并能清楚表达出这些感受让对方明了，同时将自己的本位主义缩到小。
即使面试时，主考官让自己等了一个小时，等待的过程中不但没有任何不悦的感受，还会想着主考官可能被什么事情给耽搁了，自己等会的面试会不会反而造成对方处理要事和时间安排上的困扰。
特质六：善于表达谢意与情感
别人对自己有一丁点的好，都会将其常挂于口、铭记在心，尤其是得到别人的帮助时，更时时想着要泉涌以报，不仅如此，也善于将自己的情感透过一些贴心的举动表现出来，令人倍感贴心。
如果加班到晚上十点要离开时，看到同事还在座位上加班，会翻找出自己的零食、泡面，外加写一张“辛苦了，加油！”的小纸条，为同事加油勉励。
特质七：重视和谐氛围
无论是一对一或一对多，都不喜欢纷争，避免引发人际冲突，爱好和乐的氛围，因而当意见分歧时，不会过度强调或伸张自己的想法、意见或价值观。此外，也极少将自己不满的情绪让对方知道，而是选择回避或隐忍。
假设有两家厂商接受评选，当其他同事或主管表达出对两家的个别喜好后，轮到自己表达意见时，即使心有所属，为了避免同事误以为自己不支持他，会两家厂商都表赞同且加以赞赏的说：“两家厂商都很好，优缺点诚如刚刚大家所述，我认为都可以，没有特别的想法和意见。”
特质八：待人掏心掏肺
无论和对方认识多久，皆深信人性本善，秉持着待人真诚的原则，用心与人往来，对人完全没有猜疑和防备之心，毫不隐藏的分享自己的大小事情，甚至把对方的事都当成是自己的事，全力给予协助、关怀和支持。
常常和他人次见面，聊了一些事后，只要感觉频率对了，发现有共同的想法或相似的经验，当下就会把自己所有大小事，甚至极为隐私的事，象是健康、情感、挫折等全盘和对方分享，甚至会有一见如故、相见恨晚的感受。
特质九：在意他人眼光
心性善良、内心敏感、感情丰富，时时在意他人的感受，常担忧别人喜不喜欢自己，深怕自己为人处世不周到，对于每一个决定也会考量是否符合他人的期待，更害怕与众不同，引来异样眼光。
和大家一起去餐厅用餐，会刻意留意其他人点什么餐，如果大家都选择单点，就算自己已经看好了套餐的每一样选择，但为了跟大家一样，当下会立刻改为单点，不想在餐桌上与众不同而成为讨论焦点。
特质十：思维感性
事务上的评断大多以过往的经验为参考，在做判断决定时更少以理论或道理为依据，而是凭借当下的直觉，说不上为什么，但就是很坚定依自己的感觉行事。
假使看了三间房子之后要做决定，选购时却单纯只依据自己走进屋里当下的整体感觉，若要细究原因，却无法说出哪里好、好在哪儿，一切只要感觉对了就什么都对，坪数比、方位、空间规划、屋龄等虽然重要，但都比不上感觉。

若以一句话来描述蓝色人，那就是──凡事都以对方为主，极力留给别人“好人”的刻板印象。