【现货速发】职业礼仪

本教材紧密围绕职场需要，贴近从业实际，内容丰富，覆盖面广，突出能力训练，注重从业人员职业礼仪的养成。书中系统而简明地阐述了职业礼仪的内涵、心理认知和美学认知，通过大量的礼仪案例和评析，介绍了社交形象礼仪、交谈礼仪、职前礼仪、网络礼仪、宴请礼仪、拜访与馈赠礼仪、求职礼仪、职场交往礼仪、办公区域礼仪、文书礼仪、会务礼仪、国际交往惯例、礼宾礼仪、各国礼仪习俗等，具有很强的实用性、针对性和可操作性。本书既可作为高职院校开设职业礼仪课的教材，也可作为企业提升员工职业素养、开展礼仪培训的辅导教科书。

本教材紧密围绕职场需要，贴近从业实际，内容丰富，覆盖面广，突出能力训练，注重从业人员职业礼仪的养成。书中系统而简明地阐述了职业礼仪的内涵、心理认知和美学认知，通过大量的礼仪案例和评析，介绍了社交形象礼仪、交谈礼仪、职前礼仪、网络礼仪、宴请礼仪、拜访与馈赠礼仪、求职礼仪、职场交往礼仪、办公区域礼仪、文书礼仪、会务礼仪、国际交往惯例、礼宾礼仪、各国礼仪习俗等，具有很强的实用性、针对性和可操作性。本书既可作为高职院校开设职业礼仪课的教材，也可作为企业提升员工职业素养、开展礼仪培训的辅导教科书。

瞿立新， 教授，现任无锡城市职业技术学院副院长，党委委员，*旅游职业教育教学指导委员会委员。2011年，入选江苏省“333高层次人才培养工程”培养对象，获评江苏省教科研工作先进个人、全国商科教育学科竞赛优秀工作者； 主持或参加市厅级以上纵向课题、横向课题30项。近五年，独立或合作发表论文27篇（核心期刊11篇）， 独立或合作出版著作8部。陈霞，无锡城市职业学院讲师，高级礼仪培训师、高级礼仪（礼宾）师；从事礼仪教学十余年，在省级以上期刊独立发表论文10篇；主持省级课题、院级课题各1项；主编、参编教材多部。

上篇 职业礼仪的认知 
章 职业礼仪概述
节 礼仪的起源与发展
第二节 职业礼仪的概念与特征
第三节 职业礼仪的构成要素与原则
第四节 职业礼仪的作用与培养途径
第二章 职业礼仪的心理认知
节 职业礼仪与心理学
第二节 职业礼仪与心理素质
第三节 职业礼仪的心理调适
第三章 职业礼仪的美学认知
节 职业礼仪与美学
第二节 职业礼仪的形态美和内在美
第三节 职业礼仪与审美修养
第四章 职业礼仪与职业素养
节 职业素养
第二节 职业礼仪与职业素养的关系
第三节 职业礼仪教育与职业素养养成
下篇 职业礼仪的养成 
第五章 社交形象礼仪
节 仪表礼仪
第二节 仪容礼仪
第三节 仪态礼仪
第六章 沟通礼仪
节 交谈礼仪
第二节 网络礼仪
第七章 职前礼仪
节 大学生礼仪
第二节 教师礼仪
第三节 活动礼仪
第八章 宴请与拜访、馈赠礼仪
节 宴请礼仪
第二节 拜访与馈赠礼仪 
第九章 求职与职场交往礼仪
节 求职礼仪
第二节 职场交往礼仪
第十章 办公区域礼仪
节 办公室礼仪
第二节 初入职场礼仪
第三节 尊重领导礼仪
第四节 诚待同事礼仪
第十一章 文书与会务礼仪
节 文书礼仪
第二节 会务礼仪
第十二章 国际往来礼仪
节 国际交往惯例
第二节 礼宾礼仪
第三节 各国礼仪习俗
参考文献

本教材紧密围绕职场需要，贴近从业实际，内容丰富，覆盖面广，突出能力训练，注重从业人员职业礼仪的养成。书中系统而简明地阐述了职业礼仪的内涵、心理认知和美学认知，通过大量的礼仪案例和评析，介绍了社交形象礼仪、交谈礼仪、职前礼仪、网络礼仪、宴请礼仪、拜访与馈赠礼仪、求职礼仪、职场交往礼仪、办公区域礼仪、文书礼仪、会务礼仪、国际交往惯例、礼宾礼仪、各国礼仪习俗等，具有很强的实用性、针对性和可操作性。本书既可作为高职院校开设职业礼仪课的教材，也可作为企业提升员工职业素养、开展礼仪培训的辅导教科书。

瞿立新， 教授，现任无锡城市职业技术学院副院长，党委委员，*旅游职业教育教学指导委员会委员。2011年，入选江苏省“333高层次人才培养工程”培养对象，获评江苏省教科研工作先进个人、全国商科教育学科竞赛优秀工作者； 主持或参加市厅级以上纵向课题、横向课题30项。近五年，独立或合作发表论文27篇（核心期刊11篇）， 独立或合作出版著作8部。陈霞，无锡城市职业学院讲师，高级礼仪培训师、高级礼仪（礼宾）师；从事礼仪教学十余年，在省级以上期刊独立发表论文10篇；主持省级课题、院级课题各1项；主编、参编教材多部。

礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是衡量社会公众教养和道德水平的尺度。中华民族一直以来都享有“礼仪之邦”的美誉，“礼”是中华文化的根本特征和标志， 是中国上下五千年文化的核心。随着社会文明程度的提高和人们社会交往的日益扩大，现代人越来越意识到礼仪在工作、生活、学习中的重要作用。讲究礼仪已经成为世界各民族、各地区、各国的共同要求和愿望，成为世界的 “通用语言”和国际交往的“通行证”。
章 职业礼仪概述 
1960年美国总统竞选，时任美国副总统的尼克松败在资历不如他的肯尼迪手下，这与他的礼仪和仪表有关。在竞选前夕的民 意测验中，尼克松以56∶ 44的多数票领先，但竞选结果却出人意料。在竞选的过程中，尼克松与肯尼迪要面对7 000万电视观众展开辩论。尼克松恰在不久前因车祸伤及膝盖，导致身体消瘦。这样，荧幕上的尼克松服饰显得过于宽大松垮，灯光又使他看上去眼窝下陷、疲惫憔悴、萎靡不振。而肯尼迪却相反，他健康结实，衣着合体大方，精神饱满，气宇轩昂，结果肯尼迪以美国历微弱的总统竞选差额49.9∶49.6击败尼克松，取得成功。 
在1968年的美国总统大选中，尼克松再次参与角逐。他吸取次输于仪表风度的教训，雇用一大批公关顾问和广告专家，精心策划竞选活动，塑造形象，终于成功当上了美国总统。 
情景解析: 礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称，是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。案例中，尼克松竞选总统的事迹充分说明了礼仪的重要性。工作时注意自己的仪容仪表，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，而且也能反映出 职场人的工作态度和精神风貌。
节 礼仪的起源与发展 
一、礼仪的起源 
礼仪的起源可以追溯到原始社会。伴随着原始社会生产力水平的不断提高，社会交往的扩大，财产和权力分割的出现，原始社会的人民开始意识到，要想很好地构建和谐的社 会关系，减少摩擦和纷争，就必须遵循一定的行为规范。由此，礼仪就产生了。 
关于礼仪的起源众说纷纭，归纳起来大致可以分为两类。 
（一）礼仪起源于“俗” 
所谓“俗”，是指民间的风俗。我国近代思想家刘师培曾经说过:“上古之时，礼源于俗。”这说明，礼的源头是“俗”。自从有了人类社会，风俗也就随之产生。原始社会早 的社会习俗，其实就是共同生活的人们用以维护社会人际交往的规矩，是一种约定俗成的 规矩。只不过这种“规矩”被视为当然，内化成了一种习惯。当时的人们并没有意识到它是规矩，它上升到“礼”，就变成了统治者所规定的言行准则。它包含了言行的外部表现——礼节，同时也包括了礼仪本身所含有的内容——思想。“俗”，不过是现有的和已经过时的礼节在人们生活中的实践形式而已。礼节在文化层次上已经超越了原始民间约定俗成的行为和含义，以更为丰富和典雅的方式表达出人们的感情和行动。而民俗的根是深扎在人们生活当中的，它有着较强的现实意义和历史内涵，因此富有活力。 
（二）礼仪源于祭祀 
在远古时代，风雨雷电、日月星辰、生老病死等许多自然现象不被人理解，生存环境非常恶劣，导致了人们对风雨雷电、日月星辰、山川丘陵、凶禽猛兽等的崇拜，认为单纯 的信仰可以去祸降福，给人民带来好运，由此形成了庄严而隆重的祭祀仪式，这些敬神拜祖的祭祀仪式就形成了初的礼仪，人们会运用一些象征性的行为来表达自己的感情和意 愿。远古时期人们的生活习性延续到现在，许多成为习惯，保留至今，甚至有的成了维护社会秩序、巩固社会组织和加强区域间沟通及联系的手段，这些便是礼仪的早期形式。