【现货速发】领导力与决策案例及评析

继部和第二部关于领导力与决策的案例集分别于2013年和2015年出版之后，如今，又一部基于公共管理硕士（MPA）课堂讨论和总结而生成的案例集终于编辑完成。时隔多年，我们所处的经济社会大环境发生了很多变化，行业发展也出现了很多新趋势，这些都在同学们课上提供的案例素材中有所体现；能够将不同的经历、观点和思考总结出来与更多的人分享，实在是一件有意义且令人开心的事情。

本书所辑的故事和案例分析来自北京师范大学社会发展与公共政策学院2016~2018级MPA同学的课堂讨论，案例的素材均为他们亲历或亲见的、与自身工作密切相关的事件和问题。这些同学来自不同性质的工作单位，包括政府部门、事业单位、企业，以及非营利组织，他们提供的故事有大有小、有纠结有困惑，但都值得我们回味、思考和借鉴。

这一系列案例集的诞生源自对一种互动和讨论式教学方法的尝试。2010年秋天，北京师范大学社会发展与公共政策学院（简称社发院）迎来了首届MPA学生；作为MPA的学位专业课，领导力与决策于2011年秋季开课。对于课程内容的安排和授课形式的设置，我们本可以采取一种相对保守的“循规蹈矩”的方式，即按照大多数管理类课程的做法，以西方经典的领导学理论的发展脉络为核心来进行课程设计。毕竟在这一教学模式下，理论相对成熟和完善，课程所需的案例比较容易找到，“传授知识”的授课目标也易于实现。但是授课过程作为“教”与“学”的一种交互，还必须要考虑到学生们的切身需求。

与全日制的学术型硕士研究生相比，MPA同学在很多方面有其独特性：因在职学习，只能利用周末的休息时间来上课；至少有3年的工作经历，因此社会经验比较丰富，对很多问题都有自己独到的认识和理解；师生之间、同学之间的交流时间有限，因此周末两天的上课时间弥足珍贵……主要的是，在工作了若干年之后重返校园，这些同学几乎都是“带着问题回来的”，也就是说，他们的诉求和目标更加明确，那就是希望学到更多有用的东西充实、提高自己，为工作实践服务，同时也能有助于个人未来的发展。在职学习意味着“全年无休”，其辛苦不言而喻，而且在我院的MPA同学中，不乏来自河北、山东和江苏等外省份的同学，每个周末往返于北京和工作地，为了求学不辞劳苦地奔波，非常让人感动。所有这些都促使我们努力去探索一条教与学的新路，让大家能够限度地从课堂学习中有所收获；如果课堂所授的东西大家在业余时间找找资料、翻翻书也能得到的话，那恐怕就对不起同学们费时费力又费钱的一番付出了，特别是在当今慕课（MOOC）流行的背景下，照本宣科式的传统课堂教育面临巨大挑战。

另外一点考虑是基于课程本身。理论，特别是管理学、领导学方面的理论，需要经过本土化的洗礼才具备实战价值。具体到领导力与决策的问题，很多理论的有效性和实用性更是与特定的文化背景息息相关，一些在西方文化背景下经受了严格实证检验的理论，放到中国的大环境中往往会出现“水土不服”。可以将这种“水土不服”的现象归结为中国文化、思维和处事逻辑的独特性，这也给我们的课程设计以很大的启示和警醒：一方面，在我们介绍并试图推广一些经典的领导力理论之前，必须审慎地考察其跨文化的普适性，只有充分考虑到经济社会文化背景、具体问题具体分析的领导策略才能更好地服务于实战需要；脱离实践和现实需要的授课只能是纸上谈兵，毫无实际意义。而另一方面，MPA同学之间确实有着很强的相互交流和学习的意愿，也愿意进行自我展示，有了这样的支撑环境，本课程“以学生为主导、以满足学生需求为导向”的教学模式也就走出了尝试性的一步。

在课程内容方面，我们选择以系列主题的形式来安排并贯穿两条线索：明线按照领导实践中的相关内容来安排，包括识人用人、协调沟通、团队协作、授权控制、危机决策、推动变革等；暗线则依照西方领导学研究的进展，将特质理论、领导行为理论、权变理论、替代理论和自我领导理论等的思想和适用于中国社会文化背景的结论贯穿到各主题内容中，旨在使理论与中国的社会现实和领导环境相结合，学以致用。

在案例选择方面，我们采取了“问题导向”，即本着“取之于民，用之于民；解决问题，服务实践”的原则，由选课同学自己根据身边发生的事情（可以是自己的亲身经历，也可以是同事、朋友的经历）来编写案例、提出问题。相比于当前MPA或工商管理硕士（MBA）教学中普遍采用的经典案例模式（如以某些知名企业为例展开分析，或者结合理论教学的需要编写一些虚拟组织的故事等），本书所辑的这些案例都是鲜活的、真实的，案例的素材均为大家亲历或亲见的、与自身工作密切相关的事件和问题，故事中的某个人因陷于某种困局而求助于大家，大家则结合自己的经验或思考支招解惑；在同学们充分发表个人见解、思想相互碰撞的同时，合理和适当的解决方案也就逐渐产生。

我们的具体做法和步骤是：（1）请大家留心收集日常工作中遇到的问题和困惑（可以是领导的问题，也可以是下属的问题），比如与领导的矛盾和冲突、与下属或同事之间的误会等，要具体叙述一个场景、故事或事件，然后提出问题，可以是自己感到无奈的问题，也可以是看到或听到的其他人的问题，但不能泛泛提问，比如“如何取得领导的信任”“如何凝聚人心”等；（2）愿意提问或分享的同学把小故事和问题发到老师的邮箱，随时有随时发，多多益善；（3）老师将大家发来的素材进行归纳和总结并稍加处理（主要是隐去姓名、单位等，保护隐私），在课上结合当堂所论及的主题选择若干个案例，在“大家来支招”环节中组织大家进行讨论，课后责成特定的小组进行总结，并请大家从论述的深度、全面性、完整性、适用性和可行性等几个角度对不同的观点和解决方案做出评价；（4）临近期末时，老师将大家提供的所有故事和问题总结在一个文档中群发给大家，每个同学任选其中若干个故事（至少2个，通常是自己印象深刻并且有想法的）给出自己的观点和建议，发回给老师；（5）老师把所有同学的选题和见解进行整理和编号，汇总起来再发回给全体同学，请大家进一步学习和评价，以此弥补课堂讨论的不足，后请大家通过投票评选出“优秀见解”。

在授课和讨论的侧重点方面，我们一方面偏重于领导者个体，即在既定的社会大背景和体制环境下（这些都是短期内无法有根本性改变的），如何努力把工作做好、把问题和困难解决，而不是去探讨深层的制度原因；另一方面偏重于可操作性，即分析和确定具体的操作方法及手段。对于思想道德和意识形态方面的内容我们毋庸多言，对于理论基础我们会论及但不赘述，重点放在对问题的具体处理方式的讨论和分析上，通过诸多观点的碰撞打破原来的思维局限和固有模式，让大家看过之后马上可以在实际工作中用起来并发挥一定作用；总之通过对一系列既敏感又实际的问题的探讨，把领导力与决策的艺术落到实处。

如今，这一课程组织方式已经经历了近10年的尝试，得到了很多同学的认可，充分的讨论和集思广益也让大家受益良多，而且每次课的课堂气氛都非常放松，热烈而欢乐的场景至今仍历历在目。

这部《领导力与决策案例及评析》相当于之前两部《领导力与决策》案例集的续篇，全书内容的编纂基础是2016~2018级MPA同学的课堂讨论，因此本书也是对近年来课程内容的一次系统回顾和记录。在诸多案例故事中，本书择取了其中比较有典型性的、大家关注和发表见解较多的20个，并根据其内容特点大致划归为四大类：职场成长的磨砺、规则制度的设计与执行、工作中的沟通协调、机遇规划与个人选择，这一分类也是全书的基本框架。

由于每个故事的背后都有着强烈的“解决问题”的渴望，因此我们在讨论过程中也就格外注意建议的可行性和处理方法的可操作性，避免大而虚的指导和说教，重在实用；此外，我们也不过多探讨体制问题和社会大背景这些短期内无法改变的东西，而是专注于在体制和政治路线既定的条件下，如何圆通和艺术地解决问题，并在长期逐步提升个人的素质、能力和水平。

本书所辑的案例均经过了同学们的热烈讨论和认真总结，不少同学现身说法、讲述了自己的类似经历和心路历程，大家群策群力地给出了很多观点和建议，通过集体的智慧切实解决了实际工作中的诸多困惑。衷心希望本书的出版能够丰富MPA相关课程的教学内容，也希望书中的故事能够让更多的人受到启发，在提升领导力、改善工作关系的同时也得到更好的个人发展。

本书从课堂教学中精选了中国本土化特色鲜明的25个与领导力及决策科学相关的案例，案例及问题全部由学生基于个人的工作实践提出，并经过集体共同讨论谋求适宜的解决方案，内容涉及规则制度的设计、人事安排、不同层级之间的沟通、矛盾冲突的化解、两难情境的处理等等。对于案例的分析和解读坚持立足于中国社会文化的大背景之下，“注重本土文化特点、艺术地解决问题”的思想贯穿始终。
      本书适用于公共管理专业的学生使用，也适合于希望提升自身处理问题能力的读者使用。

本书从课堂教学中精选了中国本土化特色鲜明的25个与领导力及决策科学相关的案例，案例及问题全部由学生基于个人的工作实践提出，并经过集体共同讨论谋求适宜的解决方案，内容涉及规则制度的设计、人事安排、不同层级之间的沟通、矛盾冲突的化解、两难情境的处理等等。对于案例的分析和解读坚持立足于中国社会文化的大背景之下，“注重本土文化特点、艺术地解决问题”的思想贯穿始终。
 本书适用于公共管理专业的学生使用，也适合于希望提升自身处理问题能力的读者使用。

高颖，北京师范大学社会发展与公共政策学院教授，博士生导师；2006年毕业于北京大学光华管理学院，获管理学博士学位。从教以来一直担任公共经济学、社会科学基础、领导力与决策等课程的任课教师，在案例教学方面经验丰富，已出版多部相关领域的案例集。

１. 职场成长的磨砺……………………………………………………… １

案例１ －１ “能者多劳” 的窘境…………………………………… ６

案例１ －２ 如何才能找回自我…………………………………… １５

案例１ －３ 如何尽快“各就其位” ……………………………… ２６

案例１ －４ 难以捉摸的领导……………………………………… ３０

２. 规则制度的设计与执行……………………………………………… ３７

案例２ －１ 怎样排班两全其美…………………………………… ４０

案例２ －２ 不堪重负的科室……………………………………… ４９

案例２ －３ 不受欢迎的“民主” ………………………………… ５４

案例２ －４ 令人反感的工作日志………………………………… ６６

３. 工作中的沟通协调…………………………………………………… ７４

案例３ －１ 固执又多变的领导…………………………………… ７７

案例３ －２ 如何避免好心办坏事………………………………… ８５

案例３ －３ 谋求上进的路径……………………………………… ９０

案例３ －４ 左右为难的尴尬位置………………………………… ９５

案例３ －５ 有名无实的领导……………………………………… １０２

案例３ －６ 好心却“耍” 了队友……………………………… １０８

４. 机遇、规划与个人选择…………………………………………… １１５

案例４ －１ 力证自我还是潇洒离开……………………………… １１９

案例４ －２ 忍气吞声还是谋求变动……………………………… １２５

案例４ －３ 进退两难的尴尬……………………………………… １３４

案例４ －４ 好工作的美中不足…………………………………… １４３

案例４ －５ 当理想遭遇非专业指导……………………………… １５２

案例４ －６ 没有“背景” 怎么办……………………………… １５９

主要参考文献………………………………………………………… １６９

后记…………………………………………………………………… １７１

本书从课堂教学中精选了中国本土化特色鲜明的25个与领导力及决策科学相关的案例，案例及问题全部由学生基于个人的工作实践提出，并经过集体共同讨论谋求适宜的解决方案，内容涉及规则制度的设计、人事安排、不同层级之间的沟通、矛盾冲突的化解、两难情境的处理等等。对于案例的分析和解读坚持立足于中国社会文化的大背景之下，“注重本土文化特点、艺术地解决问题”的思想贯穿始终。
      本书适用于公共管理专业的学生使用，也适合于希望提升自身处理问题能力的读者使用。

高颖，北京师范大学社会发展与公共政策学院教授，博士生导师；2006年毕业于北京大学光华管理学院，获管理学博士学位。从教以来一直担任公共经济学、社会科学基础、领导力与决策等课程的任课教师，在案例教学方面经验丰富，已出版多部相关领域的案例集。