【现货速发】全网生态营销

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——·艾瑞里

“这个池塘里一共有多少桶水？”众大臣听后面面相觑，无法作答。于是，国王给他们三天时间思考。

“尊敬的陛下，我知道池塘里有多少桶水。”众大臣听闻此言，都为小孩捏了一把汗。

“哦？那你说吧。”小孩子说：“池塘里的水是固定的，关键要看用多大的桶量。如果桶和池塘一样大，那就有一桶水；如果桶可以装一半池塘水，那就有两桶；如果桶可以装三分之一池塘水，那就有三桶……”国王打断了小孩：“行了，你的答案完全正确。重赏！”小孩子谢过国王，退下了。

“你们是怎么思考的？”其中一名大臣战战兢兢地说：“回陛下，我们想了很多种用桶测量池塘水的方法，但一直无解。”

2016 7 16 

“我们一直期望帮助用户找到回家吃饭的理由和动力，找到一家人坐在一起吃饭、聊天、做事情的理由和动力。”王强说，“我们原本希望解决烹饪产生的问题，买菜是烹饪问题，做菜是烹饪问题，处理厨房垃圾也是烹饪问题。我们作为厨房电器企业，希望能够把这些问题处理好。除了服务增量用户之外，我们还服务现有的将近3 000 ——”

2016 39.85 27.69%7.01 43.67%“互联网 ”转型是老板电器保持高速增长的重要推动力。

20 “用户”一词，而几乎没有提到“客户”一词。虽然只有一字之差，但内涵相差十万八千里。一般而言，“客户”是指掏钱购买企业产品或服务的人，包括经销商、专卖店、终用户等；而“用户”则指产品的终使用者。也就是说，客户是产品购买者但不一定是使用者，用户是产品使用者却未必是购买者。他们之间的关系如图4.1

4.2 / 

4.3 

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“王大妈，您老真准时，这刚过七点钟，您就来了。今天想带点什么菜？牛肉和鱼可都是才卸的货，新鲜着呢！”

“今天不吃鱼了，来一斤牛肉、一把西芹。”

“这大冷天儿的，吃一顿土豆炖牛肉可真是美，您大孙子一准会多吃两碗米饭。”

“小伙子，再给我来几个土豆。”

“好嘞！牛肉、西芹、土豆，一共65.5”

“大妈，天冷路滑，您老慢走。”

“用户陷阱”。

·福特（Henry Ford“如果你问顾客需要什么，他们会说要一辆更快的马车。因为看到汽车之前，没有人知道自己需要一辆汽车。”乔布斯在设计苹果产品时，深受这句话的影响，所以他认为“消费者不知道自己的需求是什么”。

“用户思维”的陷阱的五种方法。我把这五种方法称为挖掘用户真实需求的五把利剑。

“为什么”。次“为什么”针对发现的问题；第二次“为什么”针对对方给出的答案；第三次“为什么”针对第二次

“外来的和尚会念经。”在我们与用户互动的过程中，如若发现用户描述不清甚至无法描述自己的需求，就可以引入“外来和尚”。当前，社区营销发展迅猛，各类社群都涌现出自己独有的“意见领袖”。这些人正是我们要寻找的“外来和尚”，他们比我们更了解这个社群，因此，他们是我们了解用户需求的必选对象。

“这款奶粉好喝吗？为什么”。他会得到什么呢？雅培的市场人员当然不会这样做市场调查，他们会选择婴儿的妈妈完成这项工作，其实奶粉的真正用户是妈妈而不是孩子。因为妈妈会通过孩子喝奶的速度、喝奶之后的反应，以及孩子的身体状况去判断奶粉的好坏。

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·大卫·约翰逊（Brian David Johnson“我的工作是看到未来的10 15 ”像布莱恩这样的未来学家不是魔法师，他们没有预知未来的水晶球，却掌握着基于大数据的科学分析方法。有时，我们的企业在策划营销工作时，也需要充当用户的“先知”，在用户没有发现产品的新用途或新功能之前，我们要通过营销告诉他们。