【现货速发】流程圣经：管理组织空白地带（原书第3版）

序言  001  引言  003  译者导读  007
部分  绩效改进框架企业是一个系统，我们应该以怎样的一个系统思考框架来看企业，看企业中的流程、组织和人呢？从组织绩效的角度来看，流程、组织与岗位分别为企业的绩效做了哪些贡献呢？流程绩效与组织绩效、个人绩效有什么样的关系呢？本部分逐层剥洋葱般地为您展现组织的绩效三层面。  

第1章  视组织为系统    

第2章  绩效3层面：组织、流程和岗位  

第二部分  绩效三层面剖析企业作为一个系统，有三个绩效层面:组织绩效层、流程绩效层、岗位绩效层。其中，流程绩效是组织绩效与岗位绩效衔接的桥梁。没有流程这个桥梁，组织绩效无法落地到岗位；没有流程这个桥梁，个体绩效无法有机协调为客户带来价值，也就无法为组织带来绩效回报。  

第3章  组织层绩效    

第4章  流程层绩效    

第5章  岗位层绩效  

第三部分  三层面绩效应用运用三层绩效体系，可以把组织绩效与企业战略挂钩；运用三层绩效体系，可以优化组织架构，更好地为客户服务；运用三层绩效体系，可以优化人力资源绩效管理；运用三层绩效体系，可以将组织作为一个绩效系统来管理；运用三层绩效体系，可以持续改进企业绩效，让企业成为一个自适应系统。 

 第6章  将绩效与战略挂钩    

第7章  从年度运动到持续改进    

第8章  诊断和改进绩效：案例研究    

第9章  项目定义：10个必选步骤   

第10章  流程分析与设计：10个必选步骤   

第11章  克服流程改进“7宗罪”    

第12章  绩效测评及管理体系设计    

第13章  将组织与流程作为系统来管理    

第14章  设计奏效的组织结构    

第15章  构建基于绩效的人力资源开发职能    

第16章  开发绩效改进行动计划    

关于作者    教学参考    译后记  

序言本书是流程改进学科的开山之作、是流程改进的操作指南。本书阐述的方法论是如此地广受欢迎，以至于两位作者，拉姆勒先生和布拉奇先生被流程专业人员尊崇为流程教父。这个世界，因他们而产生了流程管理分析师、流程管理软件提供商、流程管理顾问、流程管理类作家以及流程管理论坛、会议。在今天的企业管理咨询舞台上，有许多的流程改进方法论和技术在同台竞技。而昭若日月星辰的事实是，那些方法论和技术拥有共同的鼻祖：Rummler-Brache methodology拉姆勒-布拉奇方法论。拉姆勒-布拉奇方法之于流程， 恰如金本位之于金融。它是一套严谨而系统的、不祗用于改进流程绩效的框架。事实上，它更多地用于提升组织绩效、流程绩效以及人力资源绩效。它能将三层绩效相互挂钩，形成逻辑严谨、因果关联的“组织绩效指标链”，以支撑组织战略的实现和组织目标的达成。流程践行者们对拉姆勒-布拉奇方法论表达出的如宗教般的经久崇拜曾令我无比愕然。起初，我以为这无非是星航迷们对星际迷航大会般的发烧而已。直到亲眼目睹拉姆勒-布拉奇方法的应用之后，我才真正领悟了崇拜的缘由。与其说人们与其说痴迷于该方法论，倒不如说是痴迷于该方法论的真实产出——组织绩效硬指标达成。本书为读者描绘了一幅清晰而明确的蓝图，让人们按图索“绩”，获取稳定而实质性的绩效成果。本次发行的第三版，更为这幅蓝图添加了的强化内容：一系列的、用以提升流程改进项目的成果度与速度的实操工具。作为流程经典，本书颇具重温价值。温故而知新，对处于强竞争环境下急需在迅速实施正确的系统化转型的企业，本书意义非凡。
乔·艾伯格  普睿驰咨询机构全球总裁