【现货速发】开店容易守场难

　　符凯，深圳符凯企业管理顾问有限公司总裁兼首席顾问；中山美盈实业（巴里巴特）企业战略发展顾问；中国家具产业教育学院特聘客座讲师；搜房中国装修大学客座讲师，专家顾问团营销战略顾问；互讯及多家主流媒体营销战略顾问；资深企业、营销战略规划人、资深营销策划人；零售终端经营管理实战论坛创始人；零售业必须走进终端实现实战训练的倡导者；上海国际连锁经营学院“中国首届大型综合超市店长培训”参与者之一；中国零售业首批从业者之一。上世纪90年代进入零售业，相继从事大型综合性百货超市、纯百货商场、主题性商场（家私、家电等）管理，独立筹备组建上万平方米商场数十家，从基层执行者到企业整体规划和建造者，具有十八年零售终端经营管理实战经验，独特的营销策略思维及企业整合管理能力；熟悉零售行业运作及商场现场管理、人员素质培养、销售实战经验和建造团队的能力。在销售、营销、管理方面积累了丰富的实战经验。

认识篇

　章　连锁店成功经营的四大要素

　　节　加盟不是获利保证

　　第二节　店面行销不同于产品行销

　　第三节　企业成功的五大力度

终端管理篇

　第二章　管理的真谛

　　节　管理二字的歪释

　　第二节　店面经营七大管理

　　第三节　5S管理对终端经营的重要性

　　第四节　薪酬策略制定是提高业绩的根本

　　第五节　目标管理

终端营销篇

　第三章　 “营”属虚“销”属实

　　节　家具行业的营销现状

　　第二节　终端不可或缺的四大营销模式

终端服务篇

　第四章　顾客服务认知

　　节　顾客服务的相关标准和规范

　　第二节　顾客服务的分类及常见的服务项目

　　第三节　导购员接待服务

　第五章　客户服务管理

　　节　客户档案管理

　　第二节　客户问题处理

　　第三节　 门店售后服务管理流程

　第六章　营销活动经典案例

　　案例一某家具品牌某系列产品开业庆典

　　案例二某某建材城社区营销推广方案

　　案例三某某品牌鸡尾酒会活动方案

　　案例四终端日常节　假日联营活动

　第七章　终端管理工具箱

　　工具一专卖店开店程序及事项

　　工具二客户问题处理实战演练话术

　　工具三终端销售管理技能现场演练十场景

　　工具四终端经营管理相关表格

　　工具五终端店面会议制度

　　工具六目标管理案例分解

　　工具七终端店面人员工资体系及绩效考核办法

　　符凯，深圳符凯企业管理顾问有限公司总裁兼首席顾问；中山美盈实业（巴里巴特）企业战略发展顾问；中国家具产业教育学院特聘客座讲师；搜房中国装修大学客座讲师，专家顾问团营销战略顾问；互讯及多家主流媒体营销战略顾问；资深企业、营销战略规划人、资深营销策划人；零售终端经营管理实战论坛创始人；零售业必须走进终端实现实战训练的倡导者；上海国际连锁经营学院“中国首届大型综合超市店长培训”参与者之一；中国零售业首批从业者之一。上世纪90年代进入零售业，相继从事大型综合性百货超市、纯百货商场、主题性商场（家私、家电等）管理，独立筹备组建上万平方米商场数十家，从基层执行者到企业整体规划和建造者，具有十八年零售终端经营管理实战经验，独特的营销策略思维及企业整合管理能力；熟悉零售行业运作及商场现场管理、人员素质培养、销售实战经验和建造团队的能力。在销售、营销、管理方面积累了丰富的实战经验。