【现货速发】新淘宝运营制胜淘宝教育电子工业出版社

"易博 淘宝教育认证讲师、支付宝学园认证讲师 四川商务职业学院教师、12年电商老兵，自营多家淘宝、天猫店铺，参与孵化33个淘系创业团队。多次为新加坡、马来西亚、泰国、巴西等国电商从业者讲授电商总裁班课程；多次为欧莱雅集团、惠氏集团、得力集团、妙洁公司、茅台集团、美的集团、中国电信等头部企业做内部培训。 擅长领域：网店运营、互联网营销、数字商业转型。 沈中焰 淘宝教育认证讲师、瓴羊学堂认证讲师 拥有14年电商从业经验、6年淘宝教育培训经验，深谙电商运营的各个环节，具备丰富的理论与实战经验，2021年荣获淘宝教育“业务贡献奖”。 操盘的食品、汽车用品等类目天猫店铺均成为行业TOP店铺。 擅长领域：电商战略布局、数据化运营、活动运营等。 周颖新 淘宝教育认证讲师、瓴羊学堂认证讲师 拥有12年电商从业经验，投资并经营多家线上品牌公司，帮助公司建立线上一体化运营架构。2021年，名下多家线上店铺的年销售总额突破千万元。 擅长领域：品牌定位、团队管理、消费者心理分析。 代莉 淘宝教育认证讲师、支付宝学园认证讲师 拥有10年电商从业经验，擅长经营美妆、家具、食品等类目。操盘的多家店铺的年销售额均居同行业前列。 拥有7年教育培训经验，曾为微软、华为、AMD、欧莱雅、凯迪拉克、强生、雷士照明、罗莱家纺等知名企业提供过培训服务，为众多企业带去可实操落地的教育培训方案。 擅长领域：店铺运营、爆款打造、数据分析。 邓贵 淘宝教育认证讲师 拥有13年电商从业经验，专注母婴、车品、美妆、潮玩等行业，操盘的多家店铺的年销售额均居同行业前列。2014年加入淘宝教育（原淘宝大学），曾获“春蚕丝雨奖”，并参与了多部官方培训教材的写作。 所创公司为阿里妈妈生态合作伙伴，为国内知名企业提供直播商业推广解决方案。 擅长领域：通过内容营销打造爆款。 孙鼎 淘宝教育认证讲师、瓴羊学堂认证讲师 拥有11年电商从业经验、10年电商团队管理经验、8年电商培训经验，曾获2018年、2021年的“教学相长奖”，2019年、2020年的“春蚕丝雨奖”。 曾经0起点打造多家销售额千万元级KA店铺，曾为苏宁易购、美的、微软、科大讯飞、联合利华、德芙、惠氏、中国移动等50余家知名企业提供培训服务。 擅长领域：电商付费推广、数据化引流、店铺数据化分析、网店运营策划、电商团队管理。"

目 录 第1章 运营基础 1 1.1 开店准备 1 1.1.1 网店类型划分 1 1.1.2 开店资质要求 4 1.1.3 开店类型选择 5 1.2 基础规则介绍 6 1.2.1 淘宝网商家注册规则 6 1.2.2 支付宝与淘宝账号绑定规则 7 1.2.3 商品发布管理规则 7 1.2.4 网店名及其他信息规则 9 1.2.5 淘宝网客户行为规则 9 1.2.6 信用炒作与侵犯知识产权规则 11 1.3 运营定位 13 1.3.1 商品定位 13 1.3.2 人群定位 16 1.3.3 网店定位 18 1.4 本章小结 18 第2章 网店开设 19 2.1 开店流程 19 2.1.1 账号注册 19 2.1.2 个人开店认证 21 2.1.3 企业网店认证 23 2.1.4 天猫网店认证 27 2.2 后台介绍 34 2.2.1 商品管理 34 2.2.2 网店管理 37 2.2.3 物流管理常用功能 38 2.3 千牛工具介绍 38 2.3.1 千牛工具介绍及下载 39 2.3.2 接待中心了解与应用 40 2.3.3 消息中心介绍 42 2.3.4 工作台模块介绍 43 2.4 网店设置 44 2.4.1 网店基本设置 44 2.4.2 网店类目设置 47 2.4.3 运费模板设置 49 2.5 装修基础 50 2.5.1 网店装修的重要性 50 2.5.2 首页装修基础 51 2.5.3 网店装修逻辑 53 2.6 本章小结 54 第3章 商品上架 55 3.1 货源与选品分析 55 3.1.1 货源分析 55 3.1.2 选品分析 58 3.2 图片空间管理 60 3.2.1 了解图片空间 60 3.2.2 图片空间的应用 61 3.2.3 图片空间的管理 64 3.3 商品主图制作 65 3.3.1 主图的作用 65 3.3.2 主图的制作技巧 66 3.3.3 主图的常见问题 69 3.4 商品详情页制作 70 3.4.1 商品详情页的意义 70 3.4.2 制作详情页的规范 71 3.4.3 详情页的模块搭建 73 3.4.4 详情页基础模块介绍 75 3.5 商品主图视频制作 77 3.5.1 主图视频规则 77 3.5.2 主图视频类型及制作 78 3.5.3 利用主图视频提升免费流量 80 3.6 商品信息设置 81 3.6.1 上传商品主图 81 3.6.2 确认商品类目 82 3.6.3 基础信息编辑 83 3.6.4 销售信息填写 84 3.6.5 支付信息编辑 85 3.6.6 物流信息填写 85 3.6.7 图文描述编辑 86 3.6.8 上架时间选择 87 3.6.9 发布商品 87 3.7 淘宝助理的使用 87 3.7.1 淘宝助理介绍 88 3.7.2 商品创建 88 3.7.3 商品信息批量编辑 93 3.7.4 商品信息导入导出 95 3.8 本章小结 96 第4章 行业分析 97 4.1 核心指标收集 97 4.1.1 核心指标简介 97 4.1.2 核心指标下载 101 4.2 行业趋势分析 105 4.2.1 行业数据构成 105 4.2.2 商家数据概况 107 4.2.3 行业趋势分析 108 4.3 行业客群分析 112 4.3.1 客群特征分析 112 4.3.2 客群特征透视 115 4.4 时间地域分析 117 4.4.1 时段数据分析 117 4.4.2 地域数据分析 119 4.4.3 时间、地域数据综合应用 120 4.5 竞争趋势分析 122 4.5.1 竞店设置 122 4.5.2 竞争店铺分析 125 4.6 本章小结 130 第5章 规划制定 131 5.1 网店策略制定 131 5.1.1 上新型网店策略 132 5.1.2 爆款型网店策略 135 5.1.3 活动型网店策略 137 5.1.4 网红型网店策略 139 5.2 网店目标制定 141 5.2.1 销售额目标制定 141 5.2.2 流量目标制定 144 5.3 网店商品规划 148 5.3.1 商品营销规划 148 5.3.2 商品结构布局 150 5.3.3 商品卖点规划 152 5.4 商品生命周期 153 5.4.1 商品生命周期概念 153 5.4.2 商品生命周期策略 154 5.5 人群策略制定 158 5.5.1 转化潜客策略 158 5.5.2 运营新客策略 159 5.5.3 运营老客策略 160 5.6 本章小结 161 第6章 流量获取 162 6.1 流量渠道分类 162 6.1.1 平台流量分配原理 162 6.1.2 流量渠道类型 164 6.1.3 淘内免费流量渠道 164 6.1.4 淘内付费流量渠道 166 6.1.5 自主访问流量渠道 167 6.1.6 其他流量渠道 168 6.2 手淘搜索流量 168 6.2.1 手淘搜索流量考核指标 168 6.2.2 搜索流量与关键词的关系 171 6.2.3 搜索流量与标签的关系 171 6.2.4 商品标题优化 172 6.3 手淘推荐流量 173 6.3.1 手淘推荐流量原理 173 6.3.2 手淘推荐流量考核指标 174 6.3.3 短视频推荐入池 175 6.3.4 鹿班素材推荐入池 177 6.4 直通车原理及设置 178 6.4.1 直通车广告投放 178 6.4.2 直通车推广计划分类 180 6.4.3 直通车计划建立 181 6.5 引力魔方原理及设置 185 6.5.1 引力魔方广告投放原理 186 6.5.2 引力魔方推广计划分类 186 6.5.3 引力魔方计划建立 187 6.6 万相台原理及设置 191 6.6.1 万相台广告投放原理 191 6.6.2 万相台推广计划分类 192 6.6.3 万相台推广计划建立 193 6.7 淘宝客原理及设置 194 6.7.1 淘宝客广告投放原理 194 6.7.2 淘宝客推广计划 195 6.7.3 淘宝客计划建立 196 6.8 本章小结 197 第7章 内容运营 198 7.1 内容营销策略 198 7.1.1 流量运营逻辑 199 7.1.2 内容运营逻辑 199 7.2 订阅运营基础 205 7.2.1 订阅基础知识 205 7.2.2 订阅发布实操 216 7.2.3 订阅数据查看 222 7.3 逛逛运营基础 226 7.3.1 逛逛基础知识 226 7.3.2 逛逛发布实操 233 7.3.3 逛逛数据查看 241 7.4 直播运营基础 244 7.4.1 直播基础知识 244 7.4.2 直播实操 248 7.4.3 直播数据查看 273 7.5 本章小结 281 第8章 营销工具 282 8.1 单品宝的使用 282 8.1.1 单品宝功能简介 282 8.1.2 单品宝活动设置 283 8.1.3 单品宝展示效果 286 8.1.4 单品宝活动修改 287 8.1.5 单品宝常见问题 288 8.2 店铺宝的使用 290 8.2.1 店铺宝功能简介 290 8.2.2 店铺宝活动设置 290 8.2.3 店铺宝赠品设置 296 8.2.4 店铺宝展示效果 296 8.2.5 店铺宝活动修改 297 8.2.6 店铺宝使用规则 298 8.2.7 店铺宝常见问题 299 8.3 搭配宝的使用 300 8.3.1 搭配宝功能简介 300 8.3.2 搭配宝活动设置 300 8.3.3 搭配宝展示效果 303 8.3.4 搭配宝活动修改 304 8.3.5 搭配宝常见问题 305 8.4 优惠券的使用 306 8.4.1 优惠券功能简介 306 8.4.2 优惠券活动设置 307 8.4.3 优惠券展示效果 312 8.4.4 优惠券活动修改 313 8.4.5 优惠券使用规则 314 8.4.6 优惠券常见问题 315 8.5 营销风险资损防控 315 8.5.1 营销风险资损防控简介 315 8.5.2 营销风险资损防控工具 316 8.5.3 营销效果与成本分析 321 8.5.4 风险消息推送渠道 322 8.5.5 平行满减规则 322 8.6 本章小结 324 第9章 活动营销 325 9.1 聚划算 325 9.1.1 聚划算简介 325 9.1.2 聚划算准入要求 326 9.1.3 聚划算收费标准 327 9.1.4 聚划算价格要求 329 9.1.5 聚划算管理规则 331 9.1.6 聚划算运营要点 333 9.2 淘金币 337 9.2.1 淘金币简介 337 9.2.2 淘金币活动入口 337 9.2.3 淘金币日常工具设置 338 9.2.4 淘金币招商要求 343 9.2.5 淘金币运营要点 345 9.3 天天特卖 348 9.3.1 天天特卖简介 348 9.3.2 天天特卖服务保障 348 9.3.3 天天特卖审核标准 349 9.3.4 天天特卖运营要点 350 9.4 百亿补贴 354 9.4.1 百亿补贴简介 354 9.4.2 百亿补贴招商标准 355 9.4.3 百亿补贴审核要求 357 9.4.4 百亿补贴运营要点 357 9.5 活动执行 359 9.5.1 活动目的及主题确认 359 9.5.2 活动类型及时间确认 360 9.5.3 活动商品数据化选款 364 9.5.4 活动策划和执行监控 366 9.5.5 活动效果复盘 370 9.6 本章小结 372 第 10 章 客户管理 373 10.1 客户分层管理 373 10.1.1 客户分层的重要性 374 10.1.2 客户分层的方法 376 10.1.3 客户分层的维护 379 10.2 客户管理工具 381 10.2.1 客户运营平台的使用 382 10.2.2 淘宝群聊的使用 389 10.3 客户服务管理 394 10.3.1 客服工作概述 394 10.3.2 客服工作内容 394 10.3.3 客服基本素质 398 10.3.4 客服相关指标 400 10.4 AI 客服工具 404 10.4.1 阿里店小蜜的介绍和开通 404 10.4.2 问答知识库配置 407 10.4.3 服务数据复盘 411 10.5 客户评价管理 415 10.5.1 评价基础知识 415 10.5.2 商品评价优化 417 10.5.3 店铺评价优化 421 10.6 客户售后处理 423 10.6.1 售后规则和流程 423 10.6.2 售后数据分析 427 10.6.3 售后服务优化 432 10.7 本章小结 435 第 11 章 商品管理 436 11.1 商品需求定位 436 11.1.1 商品需求收集 436 11.1.2 商品需求分析 440 11.1.3 商品需求测试 442 11.2 商品体验优化 442 11.2.1 商品体验概述 443 11.2.2 线上体验设计 444 11.2.3 线下体验设计 447 11.3 商品属性优化 451 11.3.1 基础属性优化 451 11.3.2 筛选属性优化 453 11.3.3 支付属性优化 458 11.4 商品包裹优化 458 11.4.1 包裹的重要性 458 11.4.2 包装材料的类型和来源 459 11.4.3 包裹的包装方法 463 11.5 本章小结 466 第 12 章 发货管理 467 12.1 发货工具介绍 467 12.1.1 菜鸟平台开通 467 12.1.2 商家寄件流程 470 12.1.3 运单管理 473 12.2 发货和运单打印 475 12.2.1 自主发货管理 475 12.2.2 代发货管理 478 12.2.3 面单打印 480 12.3 异常物流跟踪 482 12.3.1 网店物流状态监控 482 12.3.2 异常包裹数据采集 487 12.3.3 高风险包裹跟踪 489 12.4 物流关怀 490 12.4.1 日常物流关怀 490 12.4.2 异常物流关怀 492 12.5 本章小结 4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     不同类型网店的开店资质要求也大不相同，接下来简单介绍淘宝网网店、天猫网店、1688网店的开店资质要求。 1.淘宝网网店资质要求 淘宝网个人开店首先需要注册淘宝网个人账号，在完成支付宝实名认证的同时与每个账号进行绑定，最后完成开店认证，流程很好简单。 企业开店要求企业注册一个淘宝企业账号，并绑定支付宝企业账号，企业网店需进行法人身份证及对公账号的认证，还要上传营业执照。 2.天猫网店资质要求 根据天猫官方相关规定，入驻天猫时需要具备公司及商标才能申请天猫网店。 (1)公司方面：开店公司注册资本大于或等于100万元人民币。开店公司依法成立并持续经营一年及以上。 开店公司需要具备一般纳税人资格。 (2)商标方面：商标为R状态，注册满两年及以上，并在最近一年内没有发生转让。 (3)除了上述条件，根据天猫官方的近期新标准，不在天猫主动邀请的招商品牌名单中的品牌，也可以推荐优质品牌入驻天猫。 3.1688网店资质要求 (1)1688网店开店要求，企业账户具有正规注册的营业执照，诚信通客户需要缴纳阿里巴巴诚信通服务费用，个人账户需要阿里巴巴公司委托第三方做认证，5～7个工作日认证通过后直接开通。 (2)1688实力商家网店注册要求如下。 源头厂家：个人账户需要阿里巴巴公司委托第三方做认证，5～7个工作日认证通过后直接开通。 官方旗舰店：拥有自有品牌(商标为R或TM状态)或拥有权利人独占性授权的企业诚信通会员。 品牌专营店：持他人品牌(商标为R或TM状态)授权文件的企业诚信通会员。 实力卖场：经营多个行业、多个品牌、多个工厂货源的组货批发商，为采购客户提供一站式的满足多种需求的服务商品的供应商。1.1-3开店类型选择 很多商家初次在网上开店，不知道该选择哪种类型的网店，接下来笔者介绍如何选择适合自己的网店类型。商家在选择开店时需考虑资金、货源、流量和发展4个维度，接下来通过这4个维度分析如何选择开店类型。 1.资金 启动资金决定了开店的高度，当商家的启动资金较少时，建议商家选择淘宝网个人网店或淘宝网企业网店，因为注册开店都是免费的，只需缴纳一定的保证金。 如果启动资金较多，建议商家选择天猫网店，因为天猫网店保证金缴纳比较高，同时每年还需缴纳一定的技术服务费，但天猫网店流量也比较多，更有利于网店的发展。 2.货源 在资金没有压力的情况下，需要考虑你的货源。如果是生产厂家，具有一定的生产能力，建议选择1688网店。1688网店属于批发型网店，货品销售量较大。如果货源为一手货源，不是生产厂家，但与厂家有直接合作，建议商家选择天猫网店或1688网店，这些类型的网店相对于淘宝网个人网店，给客户的信任感更高，更有助于商品销售。 3.流量 平台对不同类型网店的流量分配也略有不同。在开设网店类目及商品条件一致的情况下，平台首先展示天猫网店商品，其次展示淘宝网企业网店商品，最后是淘宝网个人网店商品，原因在于，天猫网店主要以品牌、质量、服务为核心经营理念，可以给客户带来更多的信任，在商家入住平台的过程中，需要提供各种资质，审核更为严格。企业网店的流量高于个人网店也是同样的道理。 4.发展 不同类型网店的发展方向也大不相同，如果是淘宝网个人网店，建议网店走个性化发展路线，换言之就是“千人千面”，平台会根据当前客户的特征和需求，以及平时的搜索习惯、加购、收藏行为等因素，筛选和推荐符合客户预期的个性化商品，从而提高网店访客成交转化率。因此，在个人开店的前期要专注一点，明确网店的核心发展方向。 企业网店建议走规范化发展路线，网店需要向商品种类丰满、服务流程规范、线上线下为一体的方向发展，给客户专业感及信任感。 P4-5

"1本书具有官方性，是淘宝、天猫平台的官方作品； 2本书具有普适性，适合初学者开启电商学习之路，也适合老兵在工作中作为手边工具书； 3本书具有实操性，同时官方提供丰富教辅资源作为补充，提升学习效率。"

进入 21 世纪 20 年代，电子商务行业的发展也进入了新的阶段，平台管理日趋规范，人才培养更加严格。社会对于电商从业人才的要求也必然与时俱进。本书为阿里巴巴旗下的网络营销培训团队的作品，集合了平台官方的精英讲师，汇聚了平台官方的知识经验，是淘宝、天猫平台网店运营和商品推广的优质作品。本书包含 12 章，分别是“运营基础”“网店开设”“商品上架”“行业分析”“规划制定”“流量获取”“内容运营”“营销工具”“活动营销”“客户管理”“商品管理”“发货管理”，内容囊括了网店运营、商品推广的方方面面，适合读者进行系统的学习，利于读者快速成长。本书适合作为网络创业者和电子商务从业人员的手边参考用书，用于电子商务从业者就业、晋升、考核或其他学习目的。本书也可作为各个院校、培训机构的电子商务及相关专业的教材。

"电子商务曾经深刻地改变了中国商业社会，也催生了一大批电商从业者。如今，电商在进化，从业者的知识体系也需要迭代。本书由阿里巴巴旗下专业团队编写，兼具非常不错性和实操性，可以作为了解网店运营和商品推广的案头之书。 ——财经作家 吴晓波 过去的二十年，电子商务改变了中国的商业形态和商业模式，更改变了无数中小商户的命运。未来的二十年，电子商务还会改变整个供应链，让中国商业底层结构迸射出新的生命力。向淘宝学运营，获得的不止是技术，更可能是对商业趋势的把握和对未来的预判。 ——财经作家、《商业人物》创始人 迟宇宙 我们坚持认为家庭农场是乡村振兴的“牛鼻子”，但农产品销售则是家庭农场的“牛鼻子”，花开岭一直推动农场伙伴建立规范网店，面向全国甚至优选持续增加销售额，本书也就成为我们培训的重要工具书。 ——免费午餐创始人、杭州花开岭慈善基地创始人 邓飞 本书出版很好及时，不仅为网络创业者和电子商务从业人员提供了工具书，同时也为各级院校电子商务专业学生开展业务实践提供了很好的参考用书，是专业师生提升电商业务实践能力的宝典，是快速掌握平台新的业务规则和商业技术的法宝。 ——天津交通职业学院经管学院院长 荣瑾 互联网的快速发展给我们的生活带来了巨大变化，商品营销的新模式也不断涌现，网店正成为越来越多企业的重要销售渠道，也为众多创业者提供了创业路径。本书由黄磊先生领衔的作者团队编写，内容涵盖了网店运营、推广的方方面面，是电商运营的说明书、工作手册和宝典。 ——扬州工业职业技术学院副院长 傅伟"