网店运营全能一本通(视频指导版 第3版)
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作者肖凯 黄效文
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115612229
出版时间2023-03
装帧平装
开本16开
定价54元
货号B438AD963E474BBF872
上书时间2024-05-10
商品详情
- 品相描述：全新
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商品简介
淘宝网作为电子商务模式的代表平台之一，在电子商务网站中具有相当广泛的影响力。它一方面为消费者提供了非常多样的网络购物服务，另一方面为各大商家提供了良好的销售平台。本书共11章，包括开通淘宝网店、选择并发布商品、网店管理、拍摄并美化商品素材、设计与装修网店、搜索引擎排名与优化、利用站外和站内资源推广网店、网店数据分析、网店物流与仓储、网店客服与客户服务等内容。本书内容层层深入，能够高效地引导读者完成淘宝网店的开通和运营等基本操作，并树立正确的淘宝网店运营及营销理念。
本书可作为高等院校电子商务、市场营销等相关专业的教材，也可供从事淘宝网店运营工作的相关人员学习和使用。
作者简介
肖凯，副教授，武汉铁路职业技术学院经济与管理学院电商教研室负责人，网店运营，商务数据分析等课程负责人，入选湖北省经信厅“科技副总”成员。
目录
第 1篇 网店开张
第 1章 开通淘宝网店1
1.1 网上开店的方式2
1.1.1自助式开店2
1.1.2自建购物网站3
1.1.3自助式开店与自建购物网站相结合3
1.2 常见的网上开店平台3
1.2.1 淘宝网4
1.2.2 天猫4
1.2.3 京东5
1.2.4 拼多多5
1.3 开通并设置淘宝网店6
1.3.1做好网店定位6
1.3.2了解网店类型7
1.3.3注册淘宝账号8
1.3.4实名认证支付宝8
1.3.5申请淘宝网店9
1.3.6完善网店基础信息9
1.3.7设置多种在线支付方式10
素养课堂：遵守平台规则，维护交易秩序11
课后练习11
拓展阅读12
第 2章 选择并发布商品13
2.1 选择网店商品14
2.1.1分析市场、行业和消费者14
2.1.2选择商品15
2.1.3商品定价16
2.2 进货17
2.2.1通过阿里巴巴批发网进货17
2.2.2通过分销网站进货19
2.2.3通过供销平台进货20
2.2.4通过线下批发市场进货21
2.2.5其他进货方式21
2.2.6进货的技巧22
2.3 发布商品23
2.3.1选择商品类目23
2.3.2设置商品基础信息24
2.3.3设置商品销售信息25
2.3.4设置商品库存和物流信息26
2.3.5设置商品图文描述26
素养课堂：谨慎使用他人商标，以免造成侵权28
课后练习28
拓展阅读29
第3章 网店管理30
3.1 推荐优势商品31
3.1.1商品推荐的原则31
3.1.2使用店铺推荐模块推荐商品32
3.2 商品管理35
3.2.1商品上下架35
3.2.2修改已发布商品的信息36
3.3 交易管理36
3.3.1订单处理36
3.3.2订单发货38
3.3.3退款处理39
3.3.4关闭交易39
3.3.5评价管理40
3.4 使用支付宝管理账目40
3.4.1查询账户余额40
3.4.2查询账务明细41
3.4.3申请提现41
素养课堂：诚信交易才能长久经营42
课后练习42
拓展阅读43
第 2篇 网店装修
第4章 拍摄并美化商品素材44
4.1 使用相机拍摄商品45
4.1.1商品拍摄的方法45
4.1.2商品拍摄的技巧47
4.2 处理商品图片50
4.2.1商品图片处理原则50
4.2.2调整商品图片的尺寸50
4.2.3旋转、变换商品图片52
4.2.4调整商品图片的色彩和质感53
4.2.5添加水印、边框56
4.2.6抠图58
4.2.7批处理图片61
4.2.8组合商品图片62
4.3 拍摄和制作商品短视频65
4.3.1短视频制作流程65
4.3.2撰写短视频脚本66
4.3.3使用亲拍拍摄短视频67
4.3.4使用亲拍剪辑短视频69
素养课堂：培养创新意识和审美能力71
课后练习72
拓展阅读73
第5章 设计与装修网店74
5.1 设计与装修网店首页75
5.1.1 网店首页设计规范75
5.1.2 设计店招与导航77
5.1.3 设计全屏海报79
5.1.4 设计商品推荐模块81
5.1.5 装修网店首页83
5.2 制作与上传商品详情页88
5.2.1 制作商品详情页的注意事项88
5.2.2 制作商品详情页88
5.2.3 切片并上传商品详情页95
5.3 装修移动端淘宝网店97
5.3.1 使用模块装修移动端淘宝网店首页97
5.3.2 使用模块装修移动端淘宝网店商品详情页100
素养课堂：坚持原创设计，发扬创新精神102
课后练习102
拓展阅读104
第3篇 运营推广
第6章 搜索引擎排名与优化105
6.1 淘宝搜索排名106
6.1.1淘宝搜索的基本原理106
6.1.2影响淘宝搜索排名的因素107
6.2 优化商品标题108
6.2.1了解商品标题的结构108
6.2.2查找关键词108
6.2.3拆分与组合关键词109
6.3 优化商品详情页110
6.3.1定位目标消费人群110
6.3.2展示消费者关注的卖点110
6.3.3调整页面布局111
6.3.4优化加载速度111
6.3.5关联营销111
6.4 优化其他内容112
6.4.1优化类目112
6.4.2优化图片112
6.4.3优化文案113
6.4.4优化商品上下架时间114
素养课堂：与时俱进，适应淘宝搜索引擎新变化115
课后练习116
拓展阅读116
第7章 利用站外资源推广网店118
7.1 了解网店流量的构成119
7.1.1淘宝站外流量119
7.1.2淘宝站内免费流量119
7.1.3付费推广流量120
7.1.4平台活动流量120
7.2 利用新媒体平台推广网店120
7.2.1利用微博推广120
7.2.2利用微信推广122
7.2.3利用抖音推广124
7.2.4利用小红书推广126
素养课堂：坚持原创、推陈出新127
课后练习127
拓展阅读128
第8章 利用站内资源推广网店130
8.1 营销活动推广131
8.1.1开展店内营销活动131
8.1.2参与淘宝平台营销活动135
8.2 使用付费工具推广137
8.2.1直通车推广137
8.2.2引力魔方推广141
8.2.3淘宝联盟推广143
8.3 直播推广144
8.3.1策划直播脚本145
8.3.2发布直播预告147
8.3.3筹备直播设备149
8.3.4布置直播场地并装修直播间150
8.3.5开展直播151
8.3.6直播复盘153
8.4 开展淘宝内容营销154
8.4.1发布订阅内容154
8.4.2在逛逛中开展内容营销156
素养课堂：遵守直播规范156
课后练习157
拓展阅读158
第9章 网店数据分析160
9.1 了解网店数据161
9.1.1电商大数据161
9.1.2网店运营数据162
9.2 分析网店流量数据163
9.2.1网店流量数据指标163
9.2.2使用生意参谋分析流量数据164
9.3 分析网店商品数据165
9.3.1网店商品数据的分析角度165
9.3.2使用生意参谋分析商品数据167
9.4 分析网店交易数据169
9.4.1网店交易数据指标169
9.4.2使用生意参谋分析交易数据170
素养课堂：摒弃流量造假，开展公平竞争172
课后练习173
拓展阅读173
第4篇 管理售后
第 10章 网店物流与仓储176
10.1 物流选择177
10.1.1网上商品的主要发货方式177
10.1.2选择合适的快递公司179
10.2 物流设置180
10.2.1设置服务商180
10.2.2设置运费模板181
10.2.3编辑地址库182
10.3 仓储与物流管理183
10.3.1商品入库183
10.3.2商品包装183
10.3.3商品出库186
10.3.4跟踪物流186
10.3.5处理物流异常情况186
素养课堂：遵守职业道德，做好仓储与物流管理187
课后练习188
拓展阅读189
第 11章 网店客服与客户服务190
11.1 认识客户服务191
11.1.1客户服务的沟通原则191
11.1.2客户服务的类型193
11.2 售前服务194
11.2.1解答客户疑惑194
11.2.2介绍商品194
11.2.3推荐商品194
11.2.4引导下单195
11.3 售后服务195
11.3.1处理退换货195
11.3.2处理投诉、中差评196
11.3.3回访客户197
11.4 智能客服197
11.4.1了解智能客服197
11.4.2了解阿里店小蜜的功能198
11.4.3开通阿里店小蜜199
11.5 客户管理203
11.5.1拓展新客户203
11.5.2发展与维护老客户203
11.5.3管理客户204
11.5.4客户沟通206
11.6 客服人员管理207
11.6.1客服人员素质要求207
11.6.2客服人员激励方法208
11.6.3客服人员绩效考核209
素养课堂：提升职业素养，培养服务精神211
课后练习211
拓展阅读212
内容摘要
淘宝网作为电子商务模式的代表平台之一，在电子商务网站中具有相当广泛的影响力。它一方面为消费者提供了非常多样的网络购物服务，另一方面为各大商家提供了良好的销售平台。本书共11章，包括开通淘宝网店、选择并发布商品、网店管理、拍摄并美化商品素材、设计与装修网店、搜索引擎排名与优化、利用站外和站内资源推广网店、网店数据分析、网店物流与仓储、网店客服与客户服务等内容。本书内容层层深入，能够高效地引导读者完成淘宝网店的开通和运营等基本操作，并树立正确的淘宝网店运营及营销理念。
本书可作为高等院校电子商务、市场营销等相关专业的教材，也可供从事淘宝网店运营工作的相关人员学习和使用。
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