正版 现代质量管理学 韩福荣 主编 9787111584766
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作者韩福荣 主编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111584766
出版时间2018-01
装帧平装
开本16开
定价58元
货号1201651996
上书时间2024-08-13
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目录
编者的话
前言
章质量管理基本理论
本章要点
节重要术语
第二节质量管理发展史
第三节质量管理基本理论概述
附录A2015版ISO9000标准规定的术语
附录B质量管理百年历程
思考题
第二章供应商质量控制
本章要点
节供应商选择与质量控制
第二节供应商协约与供应商动态管理
思考题
第三章顾客满意管理
本章要点
节顾客满意管理概述
第二节顾客满意的测量方法
第三节调查表的设计
第四节常用的调查方法
第五节资料整理和顾客满意的评价
案例一通途工程机械厂的顾客满意度调查表
案例二MART通信公司的顾客满意度调查表
思考题
第四章质量策划与质量改进
本章要点
节质量策划与质量改进概述
第二节质量策划
第三节质量展开简介
第四节质量计划与方针管理
第五节质量改进
第六节质量改进的常用方法
第七节质量改进案例
思考题
第五章统计过程控制
本章要点
节控制图的基本原理
第二节过程能力分析
第三节过程性能指数
第四节过程控制的实施
附录Ａ控制图的基本原理
附录Ｂ标准正态分布表
思考题
作业题
第六章抽样检验
本章要点
节抽样检验概述
第二节抽样检验特性曲线
第三节计数标准型抽样检验
第四节计数调整型抽样检验
第五节监督抽样检验
附录A样本量字码表
附录B正常检验一次抽样方案表
附录C一次加严抽样方案表
附录D一次放宽抽样方案表
附录E样本量字码Ｋ的抽样方案表
附录FGB/T2828.4-2008表１
附录GGB/T2828.4-2008表３
思考题
作业题
第七章质量经济性分析
本章要点
节质量成本
第二节质量成本核算
第三节质量成本分析
第四节质量损失
第五节质量损失函数
第六节提高质量经济性的途径
第七节劣质成本
思考题
作业题
第八章可靠性工程基础
本章要点
节引言
第二节可靠性的基本概念
第三节可靠性特征量
第四节指数分布失效形式
第五节可靠性建模与预计
第六节可靠性分配
第七节可靠性分析
第八节可靠性过程管理
思考题
作业题
第九章质量管理体系
本章要点
节质量管理体系国际标准的制定与修订
第二节质量管理体系标准
第三节质量管理体系的建立
第四节质量管理体系的运行与改进
第五节质量管理体系的运行机制
第六节质量认证
附录Ａ环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介
附录ＢGB/T19001-2016/ISO9001：2015《质量管理体系要求》的框架
思考题
作业题
第十章六西格玛管理
本章要点
节六西格玛管理概述
第二节六西格玛管理常用的度量指标
第三节六西格玛方法论
第四节六西格玛管理的组织与实施
案例一六西格玛管理DMAIC方法应用
案例二某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”
思考题
第十一章卓越质量管理模式
本章要点
节美国波多里奇国家质量奖
第二节EFQM卓越奖
第三节日本戴明奖
第四节中国全国质量奖
附录AGB/T19580-2012卓越绩效评价准则.国家标准评分指南
附录B卓越绩效评价———从组织概述开始
附录C2016年修订版戴明奖评审标准(自2018年起实施)
附录D中国质量奖基本评审内容
附录E设立质量奖的国家和地区
参考文献
内容摘要
本书是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共分11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商管理、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制的原理与方法、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、很好质量经营模式等。本书具有结构严谨，系统性强，内容创新等特点。本书既可以作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可以供从事质量管理研究和实践的人员参考和使用。
精彩内容
科技进步和市场需求始终是质量管理发展的两个基本动力. 迄今为止. 质量管理经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理的发展阶段. 质量的理念也在不断地发展变化. 呈现出符合性质量、适用性质量及顾客与相关方满意的质量的演变过程. 从质量的载体、对象和内容的全方位变化. 可以看到质量管理的职能也发生了从检验(把关)、保证、管理到经营的变化. 当我们以质量经营的视角来审视质量管理所包含的内容时. 可以看到质量管理在新的层次上又回归到最初它分离出来的企业综合管理之中. 因为满足顾客和相关方不断变化的需求是传统质量管理所不及的.以“福特制” 为代表的规模生产方式是２０ 世纪的伟大创举. 它奠定了质量管理的学科基础. 在传统的质量管理中. 生产者是主导. 其研究的主要内容是建立在“质量环” 基础上的. 顾客满意基本上是建立在实现生产者利益前提下的满意. 在以实体经济为基础的“互联网＋ ” 背景下. 满足顾客个性化需求的“戴尔制” 目前已经成为生产方式的主旋律.与之相适应. 在信息化、网络化、智能化的当今市场环境下. 为满足顾客个性化的需求. 需要形成新的质量生态系统. 因此. 本书在继承传统内容的基础上力图有所创新.本书正是从这一基本思想出发. 力图对以往单纯以符合性和适用性质量为研究对象的质量管理的内容有所创新. 即从满足顾客及相关方需求和期望的质量经营的视角构筑本书的内容. 总体结构如下: 现代质量管理学本书自出版以来. 受到广大师生的欢迎. 此次修订根据质量管理学科发展的新趋势、新特点以及理论与实践的新成果. 特别是ＩＳＯ ９０００: ２０１５ 版的发布. 进行了重要补充. 使之成为集理论、方法与实践为一体的经济管理类专业教材.考虑到内容的完整性及知识的延伸. 为便于读者学习. 某些章附有附录及案例. 并设有思考题和作业题. 附录部分的内容除第六章外. 均以二维码的形式提供. 读者通过扫描标题下方的二维码. 即可阅读相关内容.参加本书编写的有: 北京工业大学韩福荣(、十一章). 山东大学温德成、西安交通大学苏秦(第二、三章). 北京科立特管理咨询公司张晓东(第四章). 北京信息科技大学朱晓燕(第五、六章). 中国计量大学宋明顺(第七章). 北京航空航天大学徐哲(第八章). 北京信息科技大学刘宇(第九章). 北京中航科创质量技术开发中心杨跃进(第十章). 北京工业大学章帆制作了本书的教学电子课件. 全书由韩福荣担任主编. 苏秦、刘宇、宋明顺担任副主编.为了方便教学. 本次修订后为教师提供与本书配套的教学电子课件. 凡使用本书作为教材的教师. 可登录机械工业出版社教育服务网(ｗｗｗ.. ｃｍｐｅｄｕ.. ｃｏｍ) 注册后免费下载.本书在编写过程中参考了大量相关文献. 谨向相关作者表示谢意.限于编者水平. 书中难免有疏漏和不妥之处. 恳请同行及读者不吝赐教.韩福荣
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