高情商沟通 同理心的应用场景和解决方案
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作者张国昕
出版社中华工商联合出版社
ISBN9787515830230
出版时间2021-07
装帧平装
开本16开
定价45元
货号1202379877
上书时间2024-12-02
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
作者简介
张国昕，实战派企业运营管理专家、“华商基石”企业商学院院长、智教之盟人力资源管理有限公司董事长、浙江大学培训基地特聘讲师。
目录
01三种语言——全方位立体式沟通
“看”他说话/003
“示范”作用/005
三位一体/007
全方位调动/009
广告式语言/011
“表演”给他看/012
“念经”原则/013
自以为“非”/015
重复的力量/016
“搞定”下属/017
管理的规律/019
管理的核心/020
02魅力沟通——“无招胜有招”
增加“分量”/029
讲话者何人？/030
名字是品牌/031
“德”行天下/033
无声胜有声/035
为什么生气？/037
比的是“实力”/039
以德服人/040
留有“口德”/041
“魅力”何来？/044
君子之心/045
03沟通过程——内在决定外在
沟通过程/051
价值定位/052
素质修养/053
统一文化/055
三种氛围/057
四种感觉/058
“敢、愿、知”/061
决策力/062
“两会”/063
越级沟通/064
“传话筒”/065
团队意识/067
胸怀有多大，格局就有多大/069
04沟通定义——“赢了嘴就输了心”
达成共识/077
分享欲/078
四种选择/080
尊重感/081
安全感/083
信任感/085
坏人与好人/088
缺胆量/089
缺心情/090
缺胸怀/092
05同理心——“感同身受，善解人意”
以小见大/097
感同身受/099
得失人心/100
如何定义？/102
两大区别/103
善解人意/104
准则/106
“欲速则不达”/108
第二准则/110
“豆腐嘴，刀子心”/111
06解析沟通——“辨识与反馈”
两大步骤/119
辨识/120
捧场/121
满足别人/124
开口之前/125
上级需要你/127
下级需要你/127
平级需要你/129
反馈/131
职业化/132
07错误的反馈——“致使对方受伤害”
不必批评/139
三个步骤/140
自我毁灭/142
重拾信心/144
聪明何来？/146
仁爱之心/147
士别三日/148
不够重视/149
讲话权利/150
最差老公/151
条件反射/153
自罚三杯/155
08普通反馈——“没错，也不怎么对”
丑陋嘴脸/163
效率人生/164
出差回来/166
助人成长/167
调教员工/168
谁背黑锅？/169
良药苦口/170
仅表抱歉/172
盲目照做/173
只顾“自叙”/175
09好的反馈——“使对方觉得被了解”
情绪配合/181
借钱心理/183
怎样拒绝？/184
吃“定心丸”/186
满足当下/188
最佳回应/189
万能公式/190
全部认同/191
相敬如宾/193
良好的服务/194
10高明反馈——“意想不到、喜出望外”
超乎想象/201
喜出望外/202
越简单越有效/203
高度默契/205
语言转换/207
对事不对人/210
给建议，不给主张/211
三明治沟通法/212
内容摘要
本书从“沟通的三种语言”讲起，指出沟通的很高境界是“无招胜有招”，然后深入剖析沟通的定义、过程，并在总结出沟通的两大要素是辨识和反馈之后，点明了错误、普通、良好与高明四种反馈类型及其具体体现与运用技巧。用很通俗易懂的语言，场景化、案例化展现高情商沟通的各类知识，力图让读者不仅看一遍就“懂”，而且看一遍就“会”——心领神会，马上就知道该怎么做。
本书中的沟通知识有益于化解企业管理中常见的沟通障碍，并很终推动团队凝聚力的提升，进而提升企业的工作效能与增长效率。
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