汽车市场营销与实务
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广东广州
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作者李茜 著
出版社电子工业出版社
ISBN9787121175527
出版时间2012-09
装帧平装
开本其他
定价30元
货号1200347632
上书时间2024-11-21
商品详情
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目录
第1章 概述/1
1.1 汽车市场营销相关概念/1
1.1.1 市场与汽车市场/1
1.1.2 营销的相关概念/3
1.2 汽车市场营销观念演变/7
1.2.1 生产观念/7
1.2.2 产品观念/8
1.2.3 推销观念/9
1.2.4 市场营销观念/10
1.2.5 社会市场营销观念/11
1.2.6 其他营销观念/13
1.3 汽车产业发展及现状/17
1.3.1 我国汽车产业的发展/17
1.3.2 我国汽车市场营销的现状/22
本章小结/30
案例分析/30
营销实训/31
第2章 汽车市场营销环境分析/33
2.1 汽车市场营销环境概述/34
2.1.1 汽车营销环境的概念与特征/34
2.1.2 市场营销环境与企业活动/37
2.2 汽车市场宏观环境/38
2.2.1 人口环境/39
2.2.2 自然环境与汽车使用环境/40
2.2.3 科技环境/45
2.2.4 经济环境/46
2.2.5 政策与法律环境/50
2.2.6 社会文化环境/54
2.3 汽车市场微观环境/55
2.3.1 企业的内部环境/55
2.3.2 生产供应者/56
2.3.3 营销中介/56
2.3.4 顾客（用户）/58
2.3.5 竞争者/58
2.3.6 有关公众/59
2.4 企业适应环境变化的策略/59
2.4.1 企业对抗环境变化的策略/59
2.4.2 企业调节市场需求的策略/60
2.4.3 环境分析的具体方法/61
2.4.4 SWOT分析法则/62
2.4.5 企业适应营销环境变化的措施/65
本章小结/66
案例分析/66
营销实训/68
第3章 汽车消费者购买行为分析/70
3.1 汽车消费者购买行为概述/71
3.1.1 消费者购买行为的特征/71
3.1.2 汽车消费者购买行为要素/73
3.1.3 消费者购买行为模式/74
3.2 影响消费者购买行为的因素/75
3.2.1 影响消费者购买行为的内在因素/75
3.2.2 影响消费者购买行为的外在因素/82
3.3 消费者购买行为分析/86
3.3.1 消费者购买的类型/86
3.3.2 消费者购买决策过程/91
3.4 集团用户购买行为分析/93
3.4.1 汽车集团用户市场的特点/93
3.4.2 汽车集团用户购买行为的类型/95
3.4.3 汽车集团用户的购买决策过程/96
3.4.4 影响汽车集团用户购买行为的主要因素/97
本章小结/98
案例分析/98
营销实训/100
第4章 汽车市场营销战略/102
4.1 汽车市场营销战略概述/103
4.1.1 汽车市场营销战略的概念及特征/103
4.1.2 汽车市场营销战略的类型/104
4.2 顾客满意战略/104
4.2.1 顾客满意战略的发展/105
4.2.2 顾客满意战略的实施/109
4.3 竞争战略/112
4.3.1 汽车市场竞争环境/112
4.3.2 竞争者分析/114
4.3.3 汽车市场竞争地位/116
4.3.4 汽车市场基本竞争战略/122
本章小结/126
案例分析/126
营销实训/127
第5章 汽车市场营销策略/128
5.1 STP策略/129
5.1.1 汽车市场细分/129
5.1.2 汽车目标市场选择/131
5.1.3 汽车市场定位/135
5.2 4P策略/136
5.2.1 产品策略/138
5.2.2 价格策略/146
5.2.3 渠道策略/152
5.2.4 促销策略/158
本章小结/166
案例分析/166
营销实训/170
第6章 汽车整车销售实务/171
6.1 汽车整车销售概述/171
6.1.1 汽车销售流程/171
6.1.2 汽车销售顾问的作用/173
6.2 汽车整车销售流程/173
6.2.1 客户开发/173
6.2.2 客户接待/176
6.2.3 需求分析/180
6.2.4 整车介绍/184
6.2.5 试乘试驾/190
6.2.6 异议处理/192
6.2.7 签约成交/196
6.2.8 交车服务/199
6.2.9 售后跟踪服务/200
本章小结/202
案例分析/202
营销实训/204
第7章 汽车售后服务管理/207
7.1 售后服务概述/208
7.1.1 汽车后市场/208
7.1.2 汽车后市场售后服务的主要业务/208
7.1.3 服务顾问/211
7.2 车辆入户/212
7.2.1 汽车入户应准备的材料/212
7.2.2 车辆入户流程/213
7.3 汽车保险业务/213
7.3.1 机动车辆保险简介/213
7.3.2 我国常见的汽车保险险种/215
7.3.3 汽车保险投保方案的选择/216
7.3.4 4S店保险代办业务流程/218
7.4 售后维修服务内容及流程/218
7.4.1 业务厅接待/218
7.4.2 业务答询与诊断/220
7.4.3 业务洽谈/221
7.4.4 业务洽谈中的维修估价/221
7.4.5 业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间/222
7.4.6 办理交车手续/222
7.4.7 礼貌送客户/222
7.4.8 为送修车办理进车间手续/222
7.4.9 追加维修项目处理/223
7.4.10 查询工作进度/223
7.4.11 通知客户接车/223
7.4.12 对取车客户的接待/224
7.4.13 客户档案的管理/225
7.4.14 客户的咨询解答与投诉处理/225
7.4.15 跟踪服务/225
7.4.16 预约维修服务/226
7.4.17 业务统计报表填制、报送/226
7.5 汽车消费贷款业务实务/226
7.5.1 中国汽车消费贷款发展历史/226
7.5.2 我国的汽车消费信贷方式与内容/228
7.5.3 分期付款形式的汽车消费信贷/229
7.5.4 经销商汽车消费信贷业务/230
7.6 二手车置换业务实务/233
7.6.1 4S店二手车置换业务发展/235
7.6.2 二手车置换业务运作流程/237
本章小结/242
案例分析/242
营销实训/243
参考文献/245
内容摘要
本书针对我国汽车产业的发展和高等职业教育的需要，结合当今我国汽车营销的实践和特点，突出体现市场营销的实用性、可操作性主旨，对汽车营销理论和营销实践活动进行了全面综合和系统论述。全书共分为7章，主要内容包括：市场营销和汽车市场营销的相关概念、汽车市场营销环境分析、汽车消费者购买行为分析、汽车市场营销战略、汽车市场营销策略、汽车整车销售实务、汽车售后服务管理。本书在每一章后都附有案例分析和实训项目练习，使读者在掌握汽车市场营销学的基本原理和主要内容的同时，加强营销技能的训练。同时，每章内容中穿插的大量相关链接也为读者自学提供了很好的参考。本书适合作为高职高专和应用型本科汽车类相关专业教材，也可作为汽车市场营销从业人员的参考读物。
主编推荐
李茜、祁艳丽主编的《汽车市场营销与实务》在编写过程中，认真总结了多年的教学经验，注意吸收先进的职业教育理念和方法，并针对我国汽车产业的发展和高等职业教育的需要，结合当今我国汽车营销的实践和特点，突出体现实用性、可操作性。在内容上注重汽车市场职业岗位对人才知识、能力的要求，力求与相应的职业资格标准相衔接，对汽车营销理论和汽车营销实践活动进行全面综合和系统论述。本书运用案例分析、相关链接、营销实训等形式，注重理论知识的实践性，注重培养学生的动手能力
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