物流客户服务与营销
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广东广州
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作者杨俐
出版社中国物资出版社
ISBN9787504772145
出版时间2020-09
装帧平装
开本16开
定价48元
货号1202138679
上书时间2024-11-02
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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内容摘要
商品简介《物流客户服务与营销》由杨俐主编作者简介"杨俐(1972-今)，女，澳大利亚国立大学靠前管理硕士研究生，辽宁经济管理干部学院（辽宁经济职业技术学院）商贸学院，市场营销专业副教授，先后取得了客户关系管理师执业资格、不错网络营销师资格、国家一级营销师资格和不错营销考评员（2015-2018年）资格，专业研究方向是客户服务与管理、推销技术及销售管理。2009年开始至今科研成就不断，先后发表论文25篇（含北大核心3篇），多次主持和参与系列教材的编写，已出版教材和专著9本，主持和参与省部级课题10项，申请3项实用新型和注册了3项软著。"目录项目一认知物流企业客户服务岗位1任务1掌握物流客户关系管理的内容2任务2认识物流客户服务与管理的内涵10任务3理解物流企业客户管理的内涵23任务4了解物流企业客户管理的作业流程27任务5掌握物流企业客户服务部工作职责和岗位设置42任务6培养物流企业客服和营销人员的从业素质45任务7掌握互联网时代客服岗位应具备的新技能54项目二掌握物流企业客户开发能力68任务1找寻物流客户技巧69任务2分析物流客户需求和制订客户关怀计划72任务3识别物流客户技巧95任务4接近和拜访物流客户技巧104任务5投标和服务物流客户技巧110任务6销售与沟通物流客户技巧122任务7处理物流客户异议技巧126任务8促进物流客户成交和培养售后服务技巧130项目三掌握物流企业客户接待能力140任务1认识物流企业客户接待141任务2处理物流客户来访、来电、来函153任务3处理线下和线上业务165任务4处理查询业务178任务5回收业务款项182项目四掌握物流企业客户投诉处理能力195任务1掌握投诉的原因195任务2受理物流客户投诉201任务3处理物流客户投诉212任务4实施投诉处理后服务跟进217项目五掌握物流企业客户营销和维护能力226任务1调查与预测物流企业客户226任务2实行物流企业营销市场细分和客户定位234任务3实施物流企业客户分级管理245任务4进行物流企业大客户管理250任务5执行物流企业客户流失管理255项目六理解物流客户服务绩效与管理262任务1制定和评价物流客户服务绩效262任务2实施物流客户服务改进280参考文献296
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